電話營(yíng)銷的三個(gè)難點(diǎn)：
1、怎么讓客戶聽咱們的話而不掛斷電話？
2、怎么讓客戶對(duì)咱們宣傳的內(nèi)容感樂趣？
3、怎么讓電話營(yíng)銷不影響顧主的情感，但也能提高品牌聲譽(yù)？
圍繞電話營(yíng)銷的三個(gè)難點(diǎn)，今天我想和年夜家分享一下怎么讓客戶在不掛電話的環(huán)境下聽完咱們的話。
年夜年夜都導(dǎo)購(gòu)員在中斷電話營(yíng)銷時(shí)，由于無余業(yè)余培訓(xùn)，每每是拿著勾當(dāng)細(xì)則宣 ** 或許復(fù)雜的筆墨資料起頭打電話，打電話的時(shí)刻經(jīng)常看稿子。這種環(huán)境通常在咱們呈報(bào)家后被客戶掛斷。
今天，我想和年夜家分享一下電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中少用的三個(gè)小本領(lǐng)，輔佐年夜家提高電話營(yíng)銷的水坦然安祥品質(zhì)。
本領(lǐng)1：暗渡陳倉(cāng)法
暗渡陳倉(cāng)法的中央是不要直接呈報(bào)自己的家。年夜年夜都導(dǎo)購(gòu)員在電話營(yíng)銷中說他們是XXX導(dǎo)購(gòu)員在他們說完之前就掛斷了電話。作為尋常人，當(dāng)咱們接到電話時(shí)，咱們會(huì)把這種電話歸類為無騷擾電話，以是咱們必須對(duì)耗費(fèi)者采用東擊西的方耗費(fèi)者。
我最少用的暗渡陳倉(cāng)法如下:
導(dǎo)購(gòu):你好，你是某小區(qū)的業(yè)主嗎？
顧主：嗯，是的。
導(dǎo)購(gòu)員：你好，我是咱們社區(qū)的業(yè)主委員會(huì)。此刻咱們的業(yè)主委員會(huì)有一個(gè)勾當(dāng)，可省得去你半年的物業(yè)費(fèi)。你感樂趣嗎。
客戶:什么勾當(dāng)？
導(dǎo)購(gòu):你此刻剛買了咱們?cè)蹅兩鐓^(qū)的屋子，裝修需求買家具，咱們和XXX有個(gè)勾當(dāng)，你在XXX假如你向咱們社區(qū)的業(yè)主委員會(huì)采辦家具，你能夠給以折扣。折扣下的錢短缺半年的物業(yè)費(fèi)了。
暗渡陳倉(cāng)法的關(guān)鍵在于，咱們將客戶視為騷擾電話，轉(zhuǎn)化為客戶以為對(duì)他有益或相關(guān)的電話。在這種環(huán)境下，客戶通常不會(huì)掛斷咱們的電話，客戶也不會(huì)等閑掛斷電話。
顧主進(jìn)店時(shí)
1、尋常顧主
直接 隨意紕漏看看，XXX專賣”
問候式歡迎惠顧，XXX專賣”
凋零式青睞哪蒔花式能夠看青睞哪蒔花式，我?guī)湍惚Ｅe
這種色彩更合適你的裝璜作風(fēng)這些都是本年的新款
統(tǒng)籌式“稍等一下，我即刻就來”“您先選一下色彩，選好了再叫我”
沖破默然沉靜，你青睞嗎？假如你青睞，關(guān)上它。這是一個(gè)特其它產(chǎn)品。
2、老顧主
寒喧式好久不見，又苗條了！外風(fēng)很年夜嗎？累了嗎？
直呼其姓“X年夜姐，很歡愉再次見到你。X，越來越標(biāo)致！
職務(wù)名稱“X總的來說，你很少來一次X師長(zhǎng)老師，雅觀！
親熱問候姐姐，帶著寶寶來！姨媽，先蘇息一下！
本領(lǐng)二:所長(zhǎng)吸引法
操縱所長(zhǎng)吸引耗費(fèi)者也是少用的法子之一，關(guān)鍵是看所長(zhǎng)能否能給耗費(fèi)者留下深入印象。所長(zhǎng)吸引法子的中央是從一路頭就夸張對(duì)耗費(fèi)者有實(shí)際的好處，如精彩的禮品、現(xiàn)金或禮品猜測(cè)。在詳細(xì)操縱中，咱們需求疏通溝通客戶理解產(chǎn)品或品牌，同時(shí)向客戶提問。堅(jiān)苦在于經(jīng)銷商能否在運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中兌現(xiàn)禮或情愿承擔(dān)用度。
操縱案譬喻下：
你好，我是中國(guó)的家具品牌XXX總部任務(wù)職員，想給你打電話，給你一份代價(jià)198元的精彩禮品。
顧主。。。。顧主。。。。。。顧主。。。顧主。。。顧主。。。。顧主。。。顧主。。。顧主。。顧主。。顧主。。。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。
導(dǎo)購(gòu):(講解本次營(yíng)銷勾當(dāng)?shù)募?xì)則)
購(gòu)物指南：你對(duì)咱們的勾當(dāng)感樂趣嗎？您此刻已經(jīng)獲得了198元精彩禮品的抽獎(jiǎng)資歷。請(qǐng)?jiān)诠串?dāng)當(dāng)天達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。咱們將從正當(dāng)局部的任務(wù)職員那兒那里提取198元-4999元的禮品或現(xiàn)金，你的彩票號(hào)碼是XX號(hào)。
手藝3：煽情、惻隱法
聳人聽聞和惻隱法的中央點(diǎn)是操縱客戶的惻隱人和同理心給客戶留下深入印象。操縱因人而異，但對(duì)年夜年夜都客戶來說，聳人聽聞和惻隱法至少不會(huì)影響客戶的情感，由于咱們打電話給客戶。即使年夜年夜都客戶對(duì)勾當(dāng)本身不感樂趣，他們也會(huì)由于惻隱和惻隱而理解打電話的營(yíng)銷職員。
操縱案譬喻下：
導(dǎo)購(gòu):你好，你是嗎？XX師長(zhǎng)老師？XX中學(xué)(年夜學(xué))演習(xí)生小X，我此刻在XXX在社會(huì)實(shí)際中，任務(wù)是經(jīng)由過程電話向客戶引見咱們的品牌和產(chǎn)品。你能給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)社會(huì)實(shí)際任務(wù)的機(jī)遇嗎？
需求當(dāng)心的是，在運(yùn)用第三種手藝的進(jìn)程中，咱們應(yīng)該把握程度。
最緊張的是：無論你能否運(yùn)用你今天學(xué)到的手藝，在電話營(yíng)銷中，咱們都必須在客戶掛斷電話之前向客戶暗示真摯的感謝，并祝他們表情歡快。通常一種真摯的感謝會(huì)打消客戶堆集的氣忿。只管，假如客戶掛斷了咱們的電話號(hào)碼，咱們需求向客戶發(fā)送一條短信，感謝他們的否決和理解，并真摯地為咱們?cè)齑蔚卮驍_客戶報(bào)歉。
電話營(yíng)銷豈但需求把握手藝，還需求功夫的抉擇、演講的欠缺、語氣和語調(diào)的行使、輔導(dǎo)客戶成績(jī)的操辦等。我但愿你們的購(gòu)物指南能調(diào)和各類身分，并全力更年夜限制地闡揚(yáng)訂單！
