本文目錄一覽：

• 1、中國移動(dòng)所說的呼入呼出是什么意思啦？謝謝各位
• 2、電話外呼系統(tǒng)是什么意思 什么是電話外呼系統(tǒng)
• 3、外呼軟件打出去老是自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移

呼入是別人給你打電話，呼出是別人用他的卡撥打你的電話。

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擴(kuò)展資料

來電和去電的招募需要：

主要電話是接聽電話進(jìn)行業(yè)務(wù)說明和售后服務(wù)等。主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行電話營銷，調(diào)查，回訪等。一般而言，外部呼叫需要更強(qiáng)的心理素質(zhì)和更弱的彈性以及更高的工資波動(dòng)。

解釋：外撥電話是代理商的主導(dǎo)地位并引導(dǎo)客戶。因此，許多問題的顧客都在思考和回答代理人的思想，但外部呼喚的強(qiáng)迫和干擾會(huì)讓很多人感到厭惡。座位憋著等等。這需要良好的心理能力，壓力基本上與工資成正比，因此工資相對較大。

來電需要較弱的心理素質(zhì)，較強(qiáng)的適應(yīng)力和較低的工資。

解釋：來電是客戶打來的電話，所以很多問題都會(huì)出乎意料。這需要更好的彈性和業(yè)務(wù)能力。

同時(shí)，大多數(shù)來電的客戶都對雙方之間的溝通感興趣，例如咨詢或征求意見。因此，心臟的質(zhì)量相對較低，但所需的服務(wù)技能相對較高。

參考資料：百度百科-客服

1、電話外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

2、呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

3、預(yù)覽型：系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

4、預(yù)測型：將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

5、預(yù)約型：要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

外呼軟件打出去老是自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移，是因?yàn)槭謾C(jī)上設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移功能。

可以通過手機(jī)系統(tǒng)軟件取消呼叫轉(zhuǎn)移。

呼叫轉(zhuǎn)移又叫呼入轉(zhuǎn)移。是種網(wǎng)絡(luò)功能，如果用戶電話無法接聽或不愿接電話，可以將來電轉(zhuǎn)移到其它電話號碼上。