本文目錄一覽：

• 1、外呼系統(tǒng)是什么?
• 2、網(wǎng)絡電話外呼系統(tǒng)哪個好？
• 3、外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)點？
• 4、最近老是接到陜西西安的電話

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話外呼系統(tǒng)陜西，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段外呼系統(tǒng)陜西：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化外呼系統(tǒng)陜西，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過外呼系統(tǒng)陜西，不接通話務員。如果客戶應答外呼系統(tǒng)陜西，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

外呼系統(tǒng)魚龍混雜，但是真正穩(wěn)定有效的不多，有以下兩點原因：

1、政策的不斷收緊，運營商的監(jiān)管越來越強了，之前很多能做的行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現(xiàn)在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因為是號碼池，被一些軟件標記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回撥、云呼（虛擬號線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對來講，云呼（虛擬號線路）是最穩(wěn)定、最高效的，得益于它有以下極大優(yōu)勢：

第一：零封卡

云呼線路實際上就是運營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費的更換新的線路，這也是它最大的優(yōu)勢。

第二：不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號碼，完全獨享的，不是號碼池的，并且，座機和手機號都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統(tǒng)。對不同類別的客戶進行分類管理、智能識別，過濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當然，它有這么多好處的同時，也存在不足之處。因為是運營商提供的號碼，不是外顯我們真實的號碼，所以針對某些行業(yè)，客戶想加社交軟件的，這個線路就不太適合了。

外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)點？

外呼系統(tǒng)簡介

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

外呼系統(tǒng)呼出類型

呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務。

隱藏號碼的外呼系統(tǒng)目前不僅僅被運作在各類商務推廣，也被廣泛運用在各行各業(yè)，比如催收系統(tǒng)。我們很多債務人接到的電話其實也是通過這類外呼系統(tǒng)撥打過來的。

315晚會所曝光的也只是其中的冰山一角。強強兄弟在以前的帖子中也有或多或少的提過此類信息，今年315晚會的曝光讓電話騷擾再度引起全民討論，借此熱度，強強兄弟也出一期關(guān)于催收騷擾如何應對電話騷擾的帖子。

處理方法：

1、撥打運營商客服電話開通防騷擾來電（高頻防護），對高頻電話自動進行屏蔽。

2、打開手機自帶安全管家或下載騰訊手機管家等大品牌手機安全管家服務，找到騷擾攔截，開啟云端智能攔截，可攔截一部分騷擾電話、詐騙電話，同時要經(jīng)常更新號碼庫。

3、格式化手機，不下載來歷不明的APP，APP要權(quán)限訪問通訊錄時提供空白通訊錄（一般手機設置里都有），不提供真實手機通訊錄。

4、不訪問來歷不明的網(wǎng)址，尤其是金融借貸、外呼系統(tǒng)、深水炸彈、項目推廣等網(wǎng)頁，都是收集信息的重災區(qū)。

5、不連接陌生無線網(wǎng)，不連接商城無線網(wǎng)等免費無線網(wǎng)。

6、不掃陌生二維碼，如街邊掃碼送禮品等活動。

7、對新號碼池騷擾電話進行舉報投訴。