本文目錄一覽：

• 1、想不想知道環(huán)信聯(lián)合Gartner發(fā)布的客服機(jī)器人報(bào)告？
• 2、選擇智能電話機(jī)器人的話，哪家的比較好？
• 3、電話機(jī)器人研發(fā)公司有哪些？
• 4、電話機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)
• 5、電話營(yíng)銷機(jī)器人哪一家公司好？
• 6、電銷機(jī)器人公司排名，電銷機(jī)器人哪家公司做的比較好

近日，環(huán)信聯(lián)合Gartner發(fā)布了《智能客服機(jī)器人之客戶服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐》報(bào)告。作為業(yè)界首個(gè)智能客服機(jī)器人選項(xiàng)報(bào)告，給方興未艾的智能客服市場(chǎng)注入了一劑強(qiáng)心針，也給包括保險(xiǎn)、證券、金融、教育、電商等強(qiáng)客服體驗(yàn)行業(yè)開辟了一條新的通途。

環(huán)信CEO劉俊彥表示：“很多甲方公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到智能客服機(jī)器人的可用性，所以很多傳統(tǒng)行業(yè)的大企業(yè)今年拿出預(yù)算要上線客服機(jī)器人，可以說(shuō)今年開始進(jìn)入大規(guī)模商業(yè)化階段。

我們預(yù)計(jì)智能機(jī)器人未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模至少是百億級(jí)?！盙artner數(shù)據(jù)顯示，全球89%的公司主要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域就在客戶體驗(yàn)，同時(shí)Gartner預(yù)測(cè)，隨著企業(yè)想方設(shè)法提高客戶滿意度和降低運(yùn)營(yíng)成本，2019年虛擬客戶助手（智能客服機(jī)器人）的使用量將增至三倍。

隨著消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)，中國(guó)從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向看重服務(wù)質(zhì)量，從價(jià)格敏感逐步向服務(wù)體驗(yàn)敏感轉(zhuǎn)化；中國(guó)社會(huì)移動(dòng)化的趨勢(shì)，用戶無(wú)時(shí)無(wú)刻不在移動(dòng)終端上，用戶傾向用手機(jī)隨時(shí)隨地聯(lián)系客服，現(xiàn)在對(duì)客服的請(qǐng)求量比以前呈指數(shù)型增加；隨著人口紅利消失，勞動(dòng)力成本和工具成本倒掛，年輕人不愿意再?gòu)氖逻@種簡(jiǎn)單、枯燥的客服工作。這些現(xiàn)狀和矛盾，都促使了智能客服機(jī)器人的興起和迅速落地。

如何才能科學(xué)的評(píng)測(cè)和選型智能客服機(jī)器人？

智能客服機(jī)器人的應(yīng)用有著顯而易見的優(yōu)勢(shì)。首先，提高用戶感知，為企業(yè)在線客服、新媒體客服等提供統(tǒng)一智能的自助服務(wù)支撐，降低了用戶問(wèn)題得到解決的難度和復(fù)雜度；其次，提升服務(wù)效率，縮短咨詢處理時(shí)限，分流傳統(tǒng)人工客服壓力，節(jié)省服務(wù)成本；再次，快速收集用戶訴求和行為數(shù)據(jù)，支撐產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

然而，如何才能科學(xué)的評(píng)測(cè)和選型智能客服機(jī)器人？《智能客服機(jī)器人之客戶服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐》報(bào)告給出了答案。

據(jù)Gartner報(bào)告顯示，目前聊天機(jī)器人主要分為兩個(gè)大類：閑聊機(jī)器人與任務(wù)目的導(dǎo)向機(jī)器人。

其中，閑聊機(jī)器人的主要目的是和用戶交流情感，不一定需要解決實(shí)際問(wèn)題，即我們通常所說(shuō)的搭訕。這類機(jī)器人的代表是微軟小冰，比如當(dāng)用戶問(wèn)“明天天氣怎么樣？”，閑聊機(jī)器人不一定會(huì)給出正面回答，而是回復(fù)“你自己不會(huì)去查嗎？”

任務(wù)目的導(dǎo)向機(jī)器人則包括個(gè)人助理機(jī)器人與客服機(jī)器人。

個(gè)人助理機(jī)器人主要目的是為用戶提供一些服務(wù)，如設(shè)置提醒、查天氣、訂票、對(duì)其它設(shè)備的控制等，這類機(jī)器人的代表有Siri、微軟Cortana、亞馬遜Alexa。

客服機(jī)器人則是指幫助客服回答問(wèn)題提高人工客服效率的機(jī)器人，目前商業(yè)領(lǐng)域有眾多服務(wù)于企業(yè)智能客服的機(jī)器人廠商。

與閑聊機(jī)器人不同，這兩類機(jī)器人都會(huì)幫用戶真正解決問(wèn)題，如同樣對(duì)于“明天天氣怎么樣？”的問(wèn)題，用戶會(huì)收到更加具體如“明天天氣：晴，4°C/15°C”的回復(fù)。

當(dāng)虛擬機(jī)器人讓企業(yè)客服也逐漸步入人工智能時(shí)代，對(duì)智能客服機(jī)器人有著更高的需求和要求，而不是簡(jiǎn)單的“賣萌陪聊”。換句話說(shuō)，陪聊型機(jī)器人顯然不是智能客服的最佳選擇。

對(duì)進(jìn)行咨詢的用戶而言，最基礎(chǔ)的需求就是優(yōu)良的客服體驗(yàn)。對(duì)企業(yè)而言，除了客服體驗(yàn)之外，如何解放人力成本同樣是關(guān)注的重點(diǎn)。

以教育企業(yè)新東方為例，新東方有較強(qiáng)的服務(wù)+轉(zhuǎn)化的需求。目前，新東方的主要校區(qū)都有上線環(huán)信智能客服機(jī)器人，極大的解決了效率問(wèn)題。

以前，有很多重復(fù)的售后咨詢問(wèn)題消耗著商家大量的客服資源。如學(xué)生問(wèn)“幫我查一下課程老師”，客服要回答“給我課程號(hào)”；學(xué)生不知道的情況下，還需要再提供手機(jī)電話。等客服按著給到的信息查完，這個(gè)過(guò)程通常要耗時(shí)五分鐘，并且這種高頻場(chǎng)景在其余行業(yè)也都時(shí)刻在發(fā)生著。

而這種情況通過(guò)環(huán)信的多輪對(duì)話機(jī)器人完全就可以完全解決，可以幫人工客服解決大量簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，提升效率。

售前銷售、售后服務(wù)哪家強(qiáng)，智能客服選型主要難點(diǎn)

一般來(lái)說(shuō)，智能客服機(jī)器人問(wèn)題按照業(yè)務(wù)場(chǎng)景主要分為售前銷售和售后服務(wù)兩大類。

售前銷售的特點(diǎn)是引導(dǎo)需求變具體，通常會(huì)以銷售為導(dǎo)向，需要非常多的技巧，更加個(gè)性化和藝術(shù)化，所以售前銷售場(chǎng)景下，除了機(jī)器人單輪對(duì)話、多輪對(duì)話、API集成，還會(huì)用到人機(jī)協(xié)作，其中尤其對(duì)多輪會(huì)話和人機(jī)協(xié)作有更多的應(yīng)用。

售后的特點(diǎn)是問(wèn)題通常為一些重復(fù)性的服務(wù)性請(qǐng)求，比如退貨，查訂單，故障報(bào)告。在這種情況下，會(huì)使用到機(jī)器人單輪對(duì)話、多輪對(duì)話以及API集成，其中對(duì)單輪會(huì)話有更多的應(yīng)用。

Gartner報(bào)告顯示，單輪會(huì)話是指簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，問(wèn)題可以用一句話來(lái)描述，不依賴于上下文。比如問(wèn)“你們發(fā)哪家快遞”。答“我們發(fā)中通”。在客服場(chǎng)景下，大量的問(wèn)題都是這樣的單輪問(wèn)答。一般這樣的問(wèn)答依賴于一個(gè)知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人從知識(shí)庫(kù)里檢索相似的問(wèn)題，給出答案。

不過(guò)，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但真正想完成更流暢、體驗(yàn)更好的單輪會(huì)話同樣有三個(gè)難點(diǎn)：

其一，需要識(shí)別同一問(wèn)題的不同表達(dá)方式。譬如，“你們快遞是用哪家”，做得不好的機(jī)器人，就需要把很多不同問(wèn)法都輸入到機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)里。

而做得好的機(jī)器人，只需要輸入其中一個(gè)問(wèn)法，其他的近似問(wèn)法即可自動(dòng)識(shí)別，返回一個(gè)相同的答案“親，我們快遞是申通和順豐。”

其二，理解語(yǔ)義細(xì)微差別，處理差異性問(wèn)法。高可用的機(jī)器人會(huì)以詞+句式理解問(wèn)句語(yǔ)義，即使問(wèn)句相似，但語(yǔ)義存在差別，會(huì)自動(dòng)匹配到對(duì)應(yīng)的不同答案。

比如你干嘛的？你在干嘛？你干嘛?。∵@三個(gè)句子從用詞來(lái)說(shuō)，看上去都差不多，但其實(shí)表達(dá)意思完全不同，機(jī)器人系統(tǒng)能否正確識(shí)別，十分考驗(yàn)技術(shù)功力。

其三，聚類高頻問(wèn)題，自動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)化知識(shí)庫(kù)。除了算法層面優(yōu)化，要提高召回率和準(zhǔn)確率，就需要完善知識(shí)庫(kù)。

這里指的并非是人工補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)，而是指機(jī)器人需要有自主學(xué)習(xí)能力，即機(jī)器人根據(jù)歷史對(duì)話數(shù)據(jù)，自動(dòng)總結(jié)及挖掘不在知識(shí)庫(kù)內(nèi)的高頻問(wèn)句，補(bǔ)充和完善知識(shí)庫(kù)。

不過(guò)，在客服場(chǎng)景中，很多問(wèn)題不能通過(guò)簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答單論會(huì)話解決。比如當(dāng)顧客提問(wèn)訂單什么時(shí)候能到？機(jī)器人回答請(qǐng)?zhí)峁┯唵翁?hào)，然而顧客很有可能記不住訂單號(hào)，這時(shí)就需要機(jī)器人參考上下文信息，引導(dǎo)顧客提供其他信息或數(shù)據(jù)進(jìn)入下一輪對(duì)話，直到準(zhǔn)確回復(fù)用戶想要的答案。

如何評(píng)價(jià)多輪會(huì)話的效率？這主要通過(guò)任務(wù)完成率和多輪會(huì)話開發(fā)定制的快速簡(jiǎn)單程度。一個(gè)多輪會(huì)話機(jī)制，成功結(jié)束的會(huì)話數(shù)量越多，則說(shuō)明任務(wù)完成率相對(duì)較高，從而說(shuō)明該多輪會(huì)話的可用性更好。

從技術(shù)角度，多輪會(huì)話比單論對(duì)話的難點(diǎn)顯然要更多，這主要體現(xiàn)在準(zhǔn)確的進(jìn)行語(yǔ)義理解，狀態(tài)管理和個(gè)性化語(yǔ)言生成，預(yù)裝行業(yè)知識(shí)圖譜、預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，第三方系統(tǒng)集成這四方面。

此外，人機(jī)協(xié)作在智能客服領(lǐng)域同樣不容忽視。單輪會(huì)話和多輪會(huì)話經(jīng)常用于企業(yè)的售后場(chǎng)景，而在售前場(chǎng)景中，企業(yè)客服不僅要擔(dān)負(fù)問(wèn)題解決的任務(wù)，還要擔(dān)負(fù)銷售轉(zhuǎn)化和成單的任務(wù)。

尤其當(dāng)企業(yè)獲客成本很高，潛在客戶線索非常珍貴，直接交給機(jī)器人接待很容易造成流失。因此這時(shí)由人工客服負(fù)責(zé)接待，機(jī)器人進(jìn)行輔助，是更可行的方式。當(dāng)客戶提出問(wèn)題，機(jī)器人會(huì)根據(jù)自身的機(jī)器體系和歷史會(huì)話數(shù)據(jù)計(jì)算，向人工客服推薦答案。

進(jìn)擊的環(huán)信“Alpha”，夯實(shí)算法、深挖行業(yè)、打造一體化解決方案

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，目前環(huán)信已經(jīng)夯實(shí)了三方面的硬實(shí)力。

首先，技術(shù)團(tuán)隊(duì)上，環(huán)信有30多人的人工智能團(tuán)隊(duì)，其中算法的人占了一半。經(jīng)過(guò)一年半的研究，環(huán)信在基礎(chǔ)算法上做的已經(jīng)比較深入，摸得比較透。

其次，工程能力，環(huán)信全公司270人，工程師有170人。工程團(tuán)隊(duì)有很好的正反饋，客戶要什么，然后迅速給用戶去實(shí)踐和試錯(cuò)，不足之處繼續(xù)改進(jìn)，這是好的工程產(chǎn)品的做法。因?yàn)橛锌蛻舻膶?shí)踐，所以工程化的迭代速度很快。整個(gè)環(huán)信的工程師團(tuán)隊(duì)都在支持著AI團(tuán)隊(duì)的每一次迭代。

再次，數(shù)據(jù)層面，客服系統(tǒng)每天下發(fā)大概幾百萬(wàn)條消息。并且在證券、保險(xiǎn)、教育等這些有價(jià)值的行業(yè)中有大量的行業(yè)支持和行業(yè)知識(shí)圖譜。

2017年，環(huán)信整合旗下即時(shí)通信云、移動(dòng)客服、智能客服機(jī)器人和主動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品線，推出環(huán)信CEC（Customer Engagement Cloud），向企業(yè)提供從客戶互動(dòng)渠道、到客戶服務(wù)、再到精準(zhǔn)營(yíng)銷的全流程客戶互動(dòng)解決方案。

像教育、保險(xiǎn)、金融公司這樣高客單價(jià)的行業(yè)客戶，是環(huán)信關(guān)注的重點(diǎn)。這些客戶具有兩個(gè)鮮明特點(diǎn)，一方面，高客單價(jià)、高粘性互動(dòng)；另一方面，高客單價(jià)客戶對(duì)定制化服務(wù)水平格外看重，所以環(huán)信在深刻理解客戶畫像的情況下，做高定制的一體化互動(dòng)解決方案。

現(xiàn)階段，環(huán)信的智能機(jī)器人可幫企業(yè)主降低約80%的客服工作量。

首先，支持菜單導(dǎo)航功能，通過(guò)層級(jí)式引導(dǎo)幫助客戶獲取準(zhǔn)確答案，提高用戶體驗(yàn)；其次，預(yù)置行業(yè)知識(shí)庫(kù)，行業(yè)相關(guān)的常見問(wèn)答可以一鍵擁有，節(jié)約創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)時(shí)間；

再次，可導(dǎo)入客戶現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)，無(wú)需重新錄入。智能機(jī)器人在與人工客服的交互過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，提高應(yīng)答準(zhǔn)確率；第四，機(jī)器人與人工客服之間無(wú)縫調(diào)度，切換至人工客服后依然可以使用智能應(yīng)答簡(jiǎn)化搜索提高服務(wù)效率。

2016年環(huán)信作為國(guó)內(nèi)唯一的SaaS廠商榮膺Gartner 2016 Cool Vendor，2017年3月環(huán)信剛獲得由經(jīng)緯中國(guó)領(lǐng)投、銀泰嘉禾跟投的1.03億元C輪融資，顯示出包括國(guó)際頂級(jí)研究機(jī)構(gòu)和資本市場(chǎng)對(duì)于環(huán)信商業(yè)模式和發(fā)展前景的認(rèn)可。

正是得益于包括紅杉資本、經(jīng)緯中國(guó)、SIG和銀泰嘉禾的鼎力支持，保障了環(huán)信持續(xù)巨額的研發(fā)投入，形成了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的正向循環(huán)。

目前，環(huán)信的三條主要產(chǎn)品線中，即時(shí)通訊云和移動(dòng)客服產(chǎn)品線分別都已經(jīng)開展了三四年時(shí)間，兩個(gè)產(chǎn)品線本身均已接近盈利。

同時(shí)，在產(chǎn)品能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌建設(shè)、客戶影響力建設(shè)等方面，都已經(jīng)做得很成熟。因此，獲得C輪融資之后，環(huán)信主要會(huì)在兩個(gè)方面加大投入。

首先是人工智能產(chǎn)品線的深化布局，這代表了行業(yè)和企業(yè)自身未來(lái)的發(fā)展方向；其次，打造更強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)，今年環(huán)信的銷售目標(biāo)是1個(gè)億，這顯然需要一個(gè)更強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐。

環(huán)信的中期目標(biāo)是爭(zhēng)取在今年底實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，明年實(shí)現(xiàn)盈利，并且計(jì)劃兩年左右時(shí)間去沖擊國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)板IPO。

截至2016年年底，環(huán)信移動(dòng)客服共服務(wù)了近6萬(wàn)家商業(yè)客戶，涵蓋保險(xiǎn)、銀行、電子商務(wù)、教育O2O等多個(gè)領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。這些企業(yè)包括泰康在線、中意人壽、中信證券、國(guó)美在線、優(yōu)信二手車、新東方、新浪微博、鏈家、58到家等。

智能電話機(jī)器人是新興的行業(yè)，所以做的早和晚差距也不會(huì)太大，產(chǎn)品好和壞才是重點(diǎn)

1、看技術(shù)水平?？聪到y(tǒng)后臺(tái)，是否可以做到人機(jī)互動(dòng)，隨機(jī)切換，智能推送等

2、看公司實(shí)力，是否融資，專利布局，公司人數(shù)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)等

3、看行業(yè)背書，大客戶案例，行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)等

這里我們用中紳智能科技有限公司推出的中紳電銷機(jī)器人來(lái)舉例吧，因?yàn)殡婁N團(tuán)隊(duì)的多聚智能AI電銷機(jī)器人打電話功能還是比較全面以及強(qiáng)大的。大家在選擇中紳電銷機(jī)器人的時(shí)候根據(jù)下面這幾點(diǎn)主要功能來(lái)選擇。

　一、完善的用戶管理系統(tǒng)

中紳電銷機(jī)器人外呼系統(tǒng)全自動(dòng)管理企業(yè)客戶的意向等級(jí)、通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。而有些智能電銷機(jī)器人系統(tǒng)卻沒有這樣的功能，需要人工手動(dòng)管理，數(shù)據(jù)難免出現(xiàn)錯(cuò)亂遺漏的現(xiàn)象。

二、智能語(yǔ)音識(shí)別對(duì)答

中紳電銷機(jī)器人外呼系統(tǒng)顛覆傳統(tǒng)自動(dòng)外呼只能播放語(yǔ)音的現(xiàn)狀，系統(tǒng)支持模擬行業(yè)專家與目標(biāo)客戶進(jìn)行通話，讓你擁有復(fù)制的精英銷售。最最重要的是智能電銷機(jī)器人完全是真人式發(fā)音，可以主動(dòng)分析客戶對(duì)話的語(yǔ)義，并及時(shí)回復(fù)，客戶根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)是跟機(jī)器人在對(duì)話!提高了客戶體驗(yàn)度。

而如今市面上有些電銷機(jī)器人還是傳統(tǒng)的錄音功能，無(wú)法識(shí)別客戶的語(yǔ)音語(yǔ)意，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)體驗(yàn)度極差，掛斷率很高。

三、自動(dòng)外呼

中紳電銷機(jī)器人外呼系統(tǒng)直接將客戶號(hào)碼導(dǎo)入，瞬間批量撥打客戶電話，過(guò)程由呼叫平臺(tái)自動(dòng)完成，支持定時(shí)呼叫、篩選呼叫等功能。而有些智能電銷機(jī)器人卻達(dá)不到這樣的要求。

電話機(jī)器人研發(fā)公司有哪些？

科大是比較好去電電話機(jī)器人融資的，再就是杭州跨行思維，全國(guó)好像是4家研發(fā)去電電話機(jī)器人融資的，這兩家是做得比較早的，而且跨行思維可以獨(dú)立部署，可以源代碼終身買斷，再也不用每增加一個(gè)機(jī)器人就要付錢去電電話機(jī)器人融資了，和他們合作下來(lái)更新升級(jí)速度快

一是提升效率。

過(guò)去一個(gè)外呼人員每天的飽和工作量為100-150個(gè)電話，但機(jī)器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個(gè)電話，工作量是人工的10倍；

二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。

在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下，業(yè)務(wù)員會(huì)有挫敗感強(qiáng)、情緒管理差等問(wèn)題。而機(jī)器人不僅專業(yè)水平高、反應(yīng)快，發(fā)揮也很穩(wěn)定；

三是降低人力成本。

業(yè)務(wù)人員能力參差不齊，而且流失嚴(yán)重，培訓(xùn)和管理成本都很高。而「去電」機(jī)器人定價(jià)1.5萬(wàn)／坐席／年，遠(yuǎn)低于人力工資水平。

在服務(wù)客戶時(shí)，包括商務(wù)簽單、企業(yè)資質(zhì)審核、語(yǔ)料話術(shù)修訂、語(yǔ)料的連接關(guān)系和邏輯配置等流程，交付后智能電話機(jī)器人會(huì)定期回訪。

為了防止企業(yè)利用機(jī)器人服務(wù)進(jìn)行電信詐騙等惡意行為，智能電話機(jī)器人對(duì)企業(yè)的資質(zhì)審核尤其嚴(yán)格。在準(zhǔn)入門檻上，必須是在中國(guó)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的合法企業(yè)，有從業(yè)資質(zhì)，部分企業(yè)還需提供業(yè)務(wù)上下游證明；在語(yǔ)料內(nèi)容方面，智能電話機(jī)器人會(huì)利用語(yǔ)音識(shí)別引擎逐條審核。

智能電話機(jī)器人對(duì)電話騷擾的處理也有考慮：該服務(wù)規(guī)定只能在早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)之間進(jìn)行，而且語(yǔ)料上會(huì)進(jìn)行全局匹配，如果出現(xiàn)“不感興趣”、“不要再打擾”等語(yǔ)句，機(jī)器人將進(jìn)行掛機(jī)問(wèn)候處理，當(dāng)天將禁止再向該號(hào)碼呼出。

戰(zhàn)狼信息科技表示，人工智能語(yǔ)音市場(chǎng)為千億規(guī)模，市場(chǎng)很大，但仍需保持耐心、打好基礎(chǔ)。他認(rèn)為，這件事的關(guān)鍵在于抓住企業(yè)用戶的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務(wù)，直接體現(xiàn)為產(chǎn)品“好、快、穩(wěn)”。而與同行相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是：

§在會(huì)話體驗(yàn)上，團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)智能打斷和插話，能自然完成語(yǔ)音交互；

§在語(yǔ)料和話術(shù)設(shè)計(jì)上，不同于行業(yè)普遍采用的樹狀話術(shù)模型，十維度模塊化話術(shù)語(yǔ)料庫(kù)，可用更少的語(yǔ)料內(nèi)容完成更好的體驗(yàn)，響應(yīng)速度快，篩選效率高，并且掛機(jī)率相對(duì)較低；

§平臺(tái)支持可視化語(yǔ)料配置，機(jī)器人學(xué)習(xí)效率高。電呼完成后，能快速呈現(xiàn)通話主要內(nèi)容。

有一些確實(shí)做得好的公司，但是他們也是各有各的優(yōu)勢(shì)吧，像做得比較早的科大訊飛，產(chǎn)品挺好的。還有無(wú)憂鏈客，這家公司不管在產(chǎn)品還是服務(wù)上，也是行業(yè)中的佼佼者。還是多多了解吧，最好親自體驗(yàn)產(chǎn)品再做決定。

電銷機(jī)器人做的公司有很多，各有各的特點(diǎn)，沒有很具體的排名。目前市面上比較知名的是容聯(lián)電銷機(jī)器人。

電話機(jī)器人是企業(yè)用來(lái)聯(lián)系房產(chǎn)，金融，網(wǎng)店等行業(yè)的客戶的，主要負(fù)責(zé)電話銷售。但是如果讓一個(gè)人每天重復(fù)打上300通電話，無(wú)論遇到什么情況都要保證滿腔的熱情，似乎有點(diǎn)困難，但是機(jī)器人就完全沒有問(wèn)題，只要給它設(shè)定程序，它就可以連軸工作，從而減輕了人類的負(fù)擔(dān)。工作效率也得到了提高。

容聯(lián)提供專業(yè)的通訊服務(wù)。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語(yǔ)音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時(shí)通訊云、融合通訊、視頻與會(huì)議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率，驅(qū)動(dòng)中國(guó)企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化和智能化。