本文目次一覽：

• 1、預覽式外呼是什么意思？
• 2、外呼零碎的品種有哪些？
• 3、預覽式外呼零碎有哪些功用和劣勢？

預覽型外呼是先由零碎將所要撥打的德律風號碼提交給座席閱讀，座席抉擇承受或許不承受換另一批號碼，再提交給呼喚零碎撥出（提交號碼給座席時由營業(yè)零碎實現(xiàn)，再由營業(yè)零碎提交給呼喚零碎，而預測型外撥就間接撥出號碼，不經(jīng)由營業(yè)零碎）。預覽型外呼更合適于回訪，座席能夠先看到客戶的材料再外呼。

預覽外呼的呼喚舉措由話務(wù)員創(chuàng)議。零碎將外呼名單依據(jù)肯定的戰(zhàn)略調(diào)配給坐席，坐席預覽客戶材料后，決議能否創(chuàng)議呼喚。

外呼零碎的品種有哪些？

1.手動式外呼，這種方法下的的要點首要便是名單調(diào)配。辦理者把名單調(diào)配給營業(yè)員（座席），事件員本人遴選名單的撥打秩序。由零碎記載呼喚作用和通話時長（撥打時長、接通作用、接通時候、掛斷時候）。

零碎個別難以取得沒買通的起因，個別都是營業(yè)員本人停止標示（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種方法自在度較年夜，不需求業(yè)余的平臺來外撥，可是德律風號碼高頻運用會呈現(xiàn)被封號的景象。

2.預覽式外呼，這種方法下是經(jīng)由辦事器發(fā)送撥打號令到座席，座席預覽之后曲兒認外呼或不過呼，超時后，設(shè)置座席情況接納任務(wù)。

3.預占式外呼，這種方法與預覽式相近，當外呼變更義務(wù)的時辰，先預占坐席；而后起頭外呼名單，依據(jù)名單次序，找到接通的名單轉(zhuǎn)移給呼喚，預占坐席個別先將坐席撥通，而后等客戶接通后再和坐席橋接。

由于預占式外呼需求提早檢測形態(tài)，以是會具備空號檢測的功用，以是預占式外呼能夠無效的進步外呼服從，不會呈現(xiàn)撥打完客服德律風后，沒有發(fā)賣職員來接聽的情況。

4.漸進式外呼，這種方法是一種復雜的主動外呼形式，零碎會監(jiān)督每一個坐席的情形，當此中某一個閑暇時，零碎就會主動給坐席調(diào)配義務(wù)。德律風撥打完今后，零碎就會主動記載撥打成效，假如呈現(xiàn)了未接通的，零碎會查抄起因，并把德律風號碼接納，從頭調(diào)配。在這種形式下，只要德律風接通后才會轉(zhuǎn)接給營業(yè)員，節(jié)儉了工夫。

5.預測式外呼，這種方法只合適復雜的牢固外呼，依據(jù)單個營業(yè)員的接聽速率來批量設(shè)置外呼。防止營業(yè)員太甚于閑暇，或許是太甚于疲憊，可是也要警惕撥通德律風后，沒有營業(yè)員來接聽，給客戶形成騷.擾的景象。

6.主動外呼，從今朝的來說這是客戶最情愿承受的外呼方法，再和其余幾種做完對照后，主動外呼零碎對照占劣勢?？墒羌偃绶謭鼍暗脑挘谌藬?shù)較少的時辰，運用手動外呼和預覽外呼對照適宜。

可是在特定的場景下，主動外呼的劣勢照舊最年夜的。而且低落了企業(yè)本錢，還賜顧幫襯了員工的情感，員工不帶無情緒任務(wù)，任務(wù)服從會高許多，以是主動外呼零碎相對照起來是最受歡送的。

網(wǎng)訊兆通預覽式外呼零碎的功用和劣勢預覽式外呼零碎：

1、采納行業(yè)搶先的智能預撥號法：依據(jù)客戶列隊率、坐席閑暇率預覽式外呼零碎，提早預測坐席的閑暇幾率預覽式外呼零碎，主動調(diào)解外撥速率，同時低落坐席閑置，無效晉升坐席任務(wù)效，晉升服從同時不會形成德律風的年夜量呼損。今朝偕行許多公司的外呼倍率是牢固的，批量外呼號碼品質(zhì)差時會形成坐席守候過長，批量外呼號碼品質(zhì)好時又會形成客戶守候而招致年夜面積呼損。

2、自立常識產(chǎn)權(quán)，語音辨認功用可能在外呼的時辰在很是短的工夫內(nèi)主動辨認出有效德律風號碼形態(tài)，好比關(guān)機、忙音、無人接聽、空號、錯號等，比偕行零碎辨認要快幾倍，年夜幅晉升中繼運用服從，進步德律風營銷服從。

3、操縱及時內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技能，及時、高效、精確、綜合地獲取坐席任務(wù)情形、撥號器資本占用情形、列隊情形、呼喚過程等，為精確的預測提供數(shù)據(jù)根底；

4、零碎經(jīng)由過程數(shù)據(jù)庫分表，內(nèi)存讀存的方法停止了周全優(yōu)化，與偕行零碎相比，能夠反對更年夜容量的坐席、更年夜的數(shù)據(jù)量以及更快的查問運轉(zhuǎn)速率。