本文目錄一覽：

• 1、電話銷售的技巧和開場(chǎng)白
• 2、人工智能電話機(jī)器人話術(shù)怎么做？
• 3、電話銷售的開場(chǎng)白技巧
• 4、電銷話術(shù)技巧開場(chǎng)白怎么說

電話銷售技巧：（附加推薦一個(gè)很不錯(cuò)的老師講課）

1、硬件條件：聲音要甜美；

2、善于學(xué)習(xí)與總結(jié)；

3、能快速引起客戶對(duì)話題的興趣，并快速挖掘出客戶的核心需求；

4、最重要的是勤奮；

5、具有抗壓能力，能快速調(diào)整自己的狀態(tài)；

6、自信、堅(jiān)持！再堅(jiān)持！最后就是勝利！

張超老師的《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》

( 第一章 萬金系一線——電話營(yíng)銷的“核懾力”

) 電話營(yíng)銷，新營(yíng)銷時(shí)代的“核武器”

) 商賈新戰(zhàn)場(chǎng)，成敗一線間

) 適用所有企業(yè)的營(yíng)銷王道

) 永不消失的電波

( 第二章 百煉才成鋼——金牌電話銷售的關(guān)鍵詞

) 堅(jiān)持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功

) 無畏：突破恐懼，就是要跟陌生人說話

) 積極：尋找客戶，遍地商機(jī)

) 管理：管理客戶，管理時(shí)間，管理自我

) 感染：聲音是那雙拉近客戶的手

) 習(xí)慣：金牌電話銷售專員必備的職業(yè)習(xí)慣

ü [自我測(cè)試]：誰走在新營(yíng)銷時(shí)代前沿——優(yōu)秀電銷專員基本素質(zhì)測(cè)試

( 第三章 知己方知彼，未雨先綢繆——通話前的精心準(zhǔn)備

) 知己——了解自我，挖掘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

) 知彼——了解目標(biāo)客戶，選準(zhǔn)目標(biāo)找對(duì)人

) 未雨綢繆——制定針對(duì)性行銷話術(shù)

) 未雨綢繆——預(yù)測(cè)突發(fā)問題及備案話術(shù)

) 細(xì)節(jié)著手，準(zhǔn)備好物品和環(huán)境

ü [自我測(cè)試]：誰先發(fā)現(xiàn)了潛在客戶——電銷專員客戶開發(fā)能力測(cè)試

( 第四章 先聲已奪人——開場(chǎng)白是成功路上的第一道關(guān)卡

) 1分鐘開場(chǎng)白流程

) 30秒成功開場(chǎng)3要素

) 開場(chǎng)白7種形式

) 3種開場(chǎng)情景應(yīng)對(duì)策略

) 繞過前臺(tái)、秘書關(guān)的10種方法

v 經(jīng)典開場(chǎng)話術(shù)匯編

ü [自我測(cè)試]：誰屏蔽了我們的客戶——開場(chǎng)成功系數(shù)測(cè)試

( 第五章 拋磚引來玉如意——探詢、挖掘，引導(dǎo)客戶需求

) 探詢挖掘客戶需求的S-P-I-N模式

) 理性與感性的冰山理論

) 判斷客戶的性格類型DISC性格管理工具

) 成功挖掘客戶需求的3要素

) 有效提問和有效傾聽的技巧

) 引導(dǎo)客戶關(guān)注你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

v 探詢需求話術(shù)匯編

ü [自我測(cè)試]：誰先發(fā)現(xiàn)了客戶需求——傾聽與應(yīng)變能力測(cè)試

( 第六章 水到渠自成——自然導(dǎo)入產(chǎn)品推介

) 自然推介產(chǎn)品的N-FAB-E推銷模式

) 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推介的USP和UBV理念

) 水到渠自成，把握產(chǎn)品推介時(shí)機(jī)

) 產(chǎn)品推介的5大技巧和5大誤區(qū)

) 產(chǎn)品推介話術(shù)匯編

ü [自我測(cè)試]：誰服務(wù)了我們的產(chǎn)品——產(chǎn)品推介能力測(cè)試

( 第七章 風(fēng)光在險(xiǎn)峰——解決異議等于發(fā)現(xiàn)商機(jī)

) 客戶異議的原因及處理原則

) 處理客戶異議的LSCPA模式

) 客戶異議類型及處理模式

) 解決異議的6大技巧

v 處理客戶常見異議話術(shù)匯編

ü [自我測(cè)試]：誰趕走了我們的客戶——客戶服務(wù)誤區(qū)測(cè)試

( 第八章 趁熱要打鐵——購(gòu)買是一種沖動(dòng)行為

) 促單成交的流程

) 成功成交的三要素

) 有效促單的“+-×÷”原則

) 達(dá)成階段性協(xié)議的3個(gè)步驟

) 達(dá)成階段性協(xié)議的必備條件——MAN法則

) 雪中送炭或錦上添花的促銷政策

v 達(dá)成協(xié)議常用話術(shù)匯編

ü [自我測(cè)試]：誰先發(fā)現(xiàn)了成交商機(jī)——捕捉成交時(shí)能力測(cè)試

第九章 余音應(yīng)繞梁——持續(xù)跟進(jìn)強(qiáng)化品牌服務(wù)意識(shí)

) 把脈客戶成熟度，制定針對(duì)性跟進(jìn)策略

) 平息客戶抱怨，彰顯服務(wù)意識(shí)

) 5種工具穩(wěn)固客戶忠誠(chéng)度

) 老客戶資源的“二次開發(fā)”

首先要有專業(yè)的人來做話術(shù)，有豐富的行業(yè)關(guān)鍵詞語音數(shù)據(jù)積累，再有是全面的行業(yè)

知識(shí)庫

和機(jī)器人問答邏輯，還要有一個(gè)適合行業(yè)特點(diǎn)的電話機(jī)器人

配音師

來配音處理。這樣才可能保證這套話術(shù)的完善，保證機(jī)器人的撥打效果。

以下是引用”財(cái)智屋“里的一篇文章”電話銷售技巧之常用九種開場(chǎng)白“

目前基本上所有的公司都在有意無意的運(yùn)用電話銷售這種新興的營(yíng)銷手段，他的優(yōu)越性在這里不必過多的談?wù)?，一般大?guī)?；蚴切枰唐趦?nèi)撥打大量電話的電話銷售業(yè)務(wù)會(huì)交給自建的或者外包的呼叫中心來做。當(dāng)然電話銷售追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談?wù)撲N售類型的電話銷售。

作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

開場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開場(chǎng)法銷售員：

你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

–顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）

開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法如：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什么事情？

–顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）

開場(chǎng)白三：他人引薦開場(chǎng)法銷售員：

朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

開場(chǎng)白四：自報(bào)家門開場(chǎng)法銷售員：

朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

開場(chǎng)白五：故意找茬開場(chǎng)法銷售員：

朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？

顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

開場(chǎng)白六：故作熟悉開場(chǎng)法銷售員：

朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？

顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？

顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

開場(chǎng)白七：從眾心理開場(chǎng)法銷售員：

您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的， 我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

開場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開場(chǎng)法銷售員：

您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什么！

銷售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

電話銷售開場(chǎng)白九：

制造憂慮開場(chǎng)法銷售員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。

顧客朱：是的。。。。。。

–顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請(qǐng)問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）有效開場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

電銷話術(shù)技巧開場(chǎng)白怎么說

電銷話術(shù)技巧開場(chǎng)白的話語，如下：

1、金錢：幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

2、真誠(chéng)的贊美：每個(gè)人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

3、利用好奇心：那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

4、提及有影響的第三人：告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來的推銷員都很客氣。

5、舉著名的公司或人為例：人們的購(gòu)買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果。

6、提出問題：推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。

7、表演展示：推銷員利用各種戲劇性的動(dòng)作來展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。