本文目錄一覽：

• 1、呼叫中心系統(tǒng)做得比較好的公司有哪些
• 2、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型陣痛，專有云真是那枚萬能解藥嗎？一文看懂云計算
• 3、外呼系統(tǒng)哪家公司做得好？？？
• 4、公司需要一款不錯的呼叫中心系統(tǒng)，有好的推薦嗎？
• 5、現(xiàn)在外呼系統(tǒng)哪家公司做的比較好？
• 6、平安銀行：上半年近90%發(fā)卡為AI智能審批

市面上電話營銷呼叫中心系統(tǒng)廠商很多，建議您多比較，多看看。目前市場口碑反饋比較好的是容聯(lián)的智能呼叫中心系統(tǒng)。

容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率。

容聯(lián)易通擁有專利申請數(shù)十項、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認證。其推動中國企業(yè)通訊市場變革，成為全球領(lǐng)先的通訊產(chǎn)品新型服務(wù)商。提升組織的溝通體驗和經(jīng)營效率。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型陣痛，專有云真是那枚萬能解藥嗎？一文看懂云計算

這是京東數(shù)科的第871篇文章。

云計算與云朵多少有共通之處，云舒卷自如，就如云計算的資源用量，可彈性擴展；云可以隨風(fēng)飄至不同位置，而云計算，大部分時候，用戶并不知道數(shù)據(jù)中心部署在何方，但它切實存在。

這朵云仍在擴張——根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《云計算發(fā)展白皮書（2020年）》，2019年，全球云計算市場規(guī)模達到1883億美元，增速20.86%，預(yù)計未來幾年的平均增長率仍將保持在18%左右。同年度，我國云計算市場規(guī)模為1334億元，增速38.6%。

其中有兩個數(shù)值值得探究，其一，我國的云計算市場規(guī)模極大，占全球市場七成左右；其二，增速極快。這意味著，在中國發(fā)展了十余年的云計算市場，迎來新的"諸神之戰(zhàn)"。

新的戰(zhàn)場將會從公有云轉(zhuǎn)移至專有云，未來十年，是專有云的天下。

為何傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更適宜用專有云來實現(xiàn)？企業(yè)應(yīng)如何選擇對應(yīng)的云服務(wù)商？云計算領(lǐng)域玩家又該如何抓住這一波機遇？

當(dāng)消費互聯(lián)網(wǎng)早已被定調(diào)為"流量紅利開發(fā)殆盡"，新一輪發(fā)展紅利轉(zhuǎn)向了傳統(tǒng)行業(yè)，它們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間所產(chǎn)生的計算、數(shù)據(jù)存儲等需求，為云計算帶來機遇。報告顯示，95%的企業(yè)認為云計算可以降低企業(yè)的IT成本，越來越多的行業(yè)用戶，如銀行、地產(chǎn)、航空、零售業(yè)、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)，都存在上云訴求。

除了企業(yè)自身的需求之外，政策也開始向云計算傾斜。今年，新基建被寫入工作報告，央視列舉的七大新基建重點中，大數(shù)據(jù)中心、5G基建、人工智能和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等赫然在列。新基建無疑會大大增加未來的數(shù)據(jù)存儲及計算需求，背后需要云計算作為底座。截止2020年7月，已有20余個省份發(fā)布新基建規(guī)劃，僅廣東就提出了5.9億元的新基建項目。

以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為內(nèi)驅(qū)，新基建推動為外驅(qū)，云計算市場的新一輪爆發(fā)，確有其市場底層邏輯。

而從演變趨勢來看，目前云計算已經(jīng)出現(xiàn)了從單一的私有云、公有云形態(tài)，向以專有云、混合云為主的多云形態(tài)的演進。

它們之間的主要區(qū)別在于云資源所屬的主體：

① 公有云 ：由云服務(wù)商直接提供云產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)需要將數(shù)據(jù)托管在服務(wù)商的數(shù)據(jù)中心，也因此對數(shù)據(jù)的掌握力度相對較弱。但其靈活度強，資源用量可彈性擴展，成本也較低。

② 私有云 ：云服務(wù)商單獨為企業(yè)構(gòu)建服務(wù)體系，部署機房、服務(wù)器，可針對企業(yè)方的需求提供定制化方案。它更適合對數(shù)據(jù)安全性要求較高的行業(yè)，如政府部門，同時部署成本更高，自身還需定期運維。

③ 混合云 ：公有云過于開放，數(shù)據(jù)安全性不足；私有云過于封閉，運維繁瑣成本居高不下，同時數(shù)據(jù)流通范圍受限，于是，混合云將兩者相結(jié)合。把機密性不高的服務(wù)部署在公有云，核心敏感數(shù)據(jù)部署在私有云，且在兩者之間搭建橋梁，用內(nèi)網(wǎng)專有通道通信。

④ 專有云 ：專有云與混合云有共通之處，同樣是將數(shù)據(jù)按機密性進行分級，并分別部署在不同的資源池中。兩者的區(qū)別是，混合云依然要為企業(yè)構(gòu)建私有云，而專有云是由云服務(wù)商直接提供"專供"的云分區(qū)，從物理層面隔離出虛擬化資源池。專有云從形式上看更類似混合云，但成本更低。

近兩年，專有云市場增速明顯。根據(jù)艾瑞咨詢《2020年中國專有云行業(yè)發(fā)展洞察報告》，2018年時，中國專有云的市場規(guī)模為59.2億元，預(yù)計五年復(fù)合增長率為56.7%，至2023年時，預(yù)計專有云市場將達559.4億元。

私有云市場規(guī)模同樣在增長，但相對而言增速已在放緩，根據(jù)《云計算發(fā)展白皮書（2020年）》，它在2019年時市場規(guī)模達645億元，同比增長22.8%，預(yù)計2023年市場規(guī)模會在1500億元左右。

公有云是一塊"大蛋糕"，幾乎已被巨頭瓜分完畢，長尾玩家很難彎道超車。中國公有云的市場規(guī)模在2019年時為689億元。盡管目前的增速依然可觀——2019年增速為57.6%——但未來公有云的發(fā)展依然存在阻力。

首先，數(shù)據(jù)安全問題。 即便是業(yè)內(nèi)龍頭老大阿里云，也出過多次宕機事故，2019年年初，出現(xiàn)IO HANG故障，導(dǎo)致國內(nèi)大量互聯(lián)網(wǎng)公司癱瘓，此后又連發(fā)兩次故障。公有云的客戶一般為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和中小企業(yè)，但市場客群變化正在發(fā)生，工業(yè)、政務(wù)、醫(yī)療、金融等傳統(tǒng)行業(yè)加速上云，它們對數(shù)據(jù)安全、服務(wù)可控要求更高，也更青睞專有云、私有云的解決方案。

其次，時延問題。 公有云過往多以大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心為樞紐，所有數(shù)據(jù)從海量的終端設(shè)備傳導(dǎo)至"中心"進行處理，消耗大量帶寬資源，也延緩了數(shù)據(jù)回傳，造成時延。為此，云廠商們在企業(yè)近場構(gòu)筑物理和虛擬資源池，把計算能力拓展至邊緣側(cè)，提供更迅速的、端到端的邊緣云計算服務(wù)。在"中心+邊緣節(jié)點"的生態(tài)中，專有云即為近端分布云的一種具體表現(xiàn)形式，它天然地符合公有云的變革方向。

至此，專有云市場的發(fā)展優(yōu)勢也變得如雨后晴空般明晰。

對比公有云，它能有效解決數(shù)據(jù)安全問題與時延問題，近端設(shè)備部署讓訪問速度更快，彈性拓展能力又并未減弱；對比私有云，既兼具了其業(yè)務(wù)架構(gòu)靈活的優(yōu)勢，又規(guī)避了數(shù)據(jù)孤島，打通云端與本地數(shù)據(jù)，實現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)傳輸。

沒有廠商不想做增量，為占領(lǐng)增量市場，各廠商轉(zhuǎn)向?qū)Ｓ性?、混合云；同時基于自身過往優(yōu)勢推出行業(yè)定制化解決方案。

看似塵埃已定，進入"后江湖市場"的云計算領(lǐng)域，硝煙再起。

① 華為云、天翼云：推出混合云，滿足政企用戶彈性擴展需求

私密性、安全性是政務(wù)部門、大企業(yè)上云首先要考慮的，但安全性最強的私有云在使用過程中，也逐漸暴露了彈性拓展能力不足的問題，催生混合云使用訴求。

目前，中國電信與31個省，超過236所城市合作，構(gòu)建省級政務(wù)云平臺11個，地級市政務(wù)云平臺則高達100余個。IDC擁有量在國內(nèi)排名第一，在"2+4+31+X"一省一池全國資源布局下，數(shù)據(jù)中心已超700個。

在現(xiàn)有政務(wù)資源布局下，天翼云的混合云業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型水到渠成。

華為云更進一步，它直接停止了單一的私有云服務(wù)。革新前，華為與中國人民銀行、審計署、工商銀行、應(yīng)急管理部等過往客戶做了溝通，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動業(yè)務(wù)飛速變化，用戶所需的功能與架構(gòu)革新很難用一年一次的定期升級來解決，混合云更符合長期使用需求。

但在轉(zhuǎn)型過程中，華為云面對的境況比天翼云更復(fù)雜。它起家于私有云，已積累大量私有云相關(guān)客戶，假如要將現(xiàn)有客戶進行混合云升級，成本最低的方式是通過數(shù)據(jù)通道打通私有云與公有云，但這樣的"拼裝物"，在組件持續(xù)疊加、系統(tǒng)多次升級的過程中，研發(fā)運維難度上升，大概率會導(dǎo)致體驗下滑。

而要做到長期體驗的穩(wěn)定，云服務(wù)商需以公有云架構(gòu)為基礎(chǔ)，重新調(diào)整體系。大幅革新下，如何證明自己在混合云業(yè)務(wù)上足以趕超競對、并維持過往的數(shù)據(jù)安全優(yōu)勢，是華為云需向客戶重點驗證的課題。

2016年與2017年，華為云迅猛拓張政府客戶，為660座城市建了本地云，放棄單一私有云后，如何幫過往的政企客戶做轉(zhuǎn)型，爭取其長期支持，會成為華為混合云業(yè)務(wù)的核心突破點。

② 京東數(shù)科金融云T1：提供金融行業(yè)解決方案

相較政府業(yè)務(wù)部門，金融行業(yè)的上云迫切度不遑多讓。

一方面，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)沖擊嚴重，互聯(lián)網(wǎng)金融正在瓜分市場，用戶向線上遷移，《2019年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》顯示，去年只有10.23%的銀行業(yè)務(wù)通過柜臺完成；另一方面，金融行業(yè)的發(fā)展還未觸及天花板，理財、保險、證券在中國仍處于早期發(fā)展階段，從業(yè)者有拓荒掘金意。

市場環(huán)境決定了，金融企業(yè)必須用線上的方式去觸達用戶。他們的剛性訴求是：和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣采用開放架構(gòu)，易于對產(chǎn)品進行靈活敏捷的調(diào)整和修改；同時在用戶引流、粘性保持等方面能提供更多支持。

為解決這些痛點，京東數(shù)科推出了T1金融云，涵蓋金融專有云、數(shù)字化運營平臺U+、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺、分布式關(guān)系型數(shù)據(jù)庫StarDB等。

從云計算的角度來看，金融專有云保障了數(shù)據(jù)安全，及彈性擴容。U+平臺的"一站式移動研發(fā)平臺"則以PaaS的形式提供APP、小程序開發(fā)的能力，部署周期大為縮短，它還提供APP全生命周期管理，包括性能監(jiān)控、崩潰問題分析、消息推送等。據(jù)了解，該PaaS平臺能將開發(fā)資源壓縮至38%，性能提高50%以上，在其支持下，蘇州農(nóng)商行在幾個月內(nèi)快速上線了網(wǎng)貸系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、手機銀行。

對金融客戶來說，它大大降低了中臺、APP的開發(fā)和運維難度，降低銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本。

這當(dāng)然不是終點，"金融行業(yè)解決方案輸出者"T1金融云，還提供了更多深度運營服務(wù)——"摹略"智能營銷決策系統(tǒng)記錄用戶行為的關(guān)鍵觸點，面向多個業(yè)務(wù)場景提供精細化運營策略，提供A/B測試，可分析并復(fù)盤策略有效性。前不久召開的京東全球 科技 探索 者大會上，京東數(shù)字 科技 集團副總裁曹鵬還提到了"智能語音外呼機器人"，京東數(shù)科機器人每日的呼叫量超百萬，轉(zhuǎn)化率比人工呼叫高出63%。此外，"鷹眼"短信營銷、"良研"用戶調(diào)研、智能客服、直播、工單系統(tǒng)等解決方案也在提高用戶粘性。

它正處于飛速增長期，根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的《中國金融云市場（2020上半年）跟蹤》，京東數(shù)科T1金融云發(fā)布一年內(nèi)打下了金融云市場9.5%的市場份額?？梢灶A(yù)估，這一數(shù)字還將持續(xù)增長。

③ 阿里云、騰訊云借助過往優(yōu)勢撬動新業(yè)務(wù)

商業(yè)的本質(zhì)，是依托于過往優(yōu)勢，制造杠桿，撬動更大的利潤和市場，華為云如是，阿里云與騰訊云同樣如此。

阿里云今年的最大動向是很好的改造了自己原有的產(chǎn)品，與云平臺基礎(chǔ)相結(jié)合，再打造一個數(shù)字原生操作系統(tǒng)，進而改造成為企業(yè)應(yīng)用開發(fā)平臺。如此一番操作，即有利于導(dǎo)流，又順利將云市場服務(wù)下沉至中小企業(yè)。值得一提的是，對于大中型企業(yè)，阿里云主推專有云。

騰訊云則提出了物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)戰(zhàn)略，在 汽車 和智慧酒店領(lǐng)域均有涉獵，用專有云、公有云等產(chǎn)品，為企業(yè)升級業(yè)務(wù)管理體系。它的IoT戰(zhàn)略是2B2C的，發(fā)展的重要抓手在于微信流量，替代了打開率低下的各類APP，提高了物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的活躍度。

作為新基建的一環(huán)，云計算涌入越來越多的行業(yè)，其服務(wù)形態(tài)也在變得更細化、更落地。

而從用戶端來看，采用多個云服務(wù)商、多種云形態(tài)變得越來越普遍。《Flexera 2020年云狀態(tài)報告》的數(shù)據(jù)顯示，93％的企業(yè)采用了多云策略，87％的企業(yè)則采用了混合云策略，受訪者平均使用2.2個公共云和2.2個私有云。

多云策略下，催生多網(wǎng)融合需求，即將云跨服務(wù)商打通，讓同一企業(yè)部署在不同云服務(wù)商的數(shù)據(jù)形成交互。目前，天翼云已實現(xiàn)"一線多云"，上云后，可利用專線再連接到其它云服務(wù)商。

云計算優(yōu)化的路徑?jīng)]有盡頭，多云融合、多網(wǎng)融合正成為新趨勢，一旦這一進程完成，云服務(wù)商再難借用過往數(shù)據(jù)沉淀留住客戶，競爭最終依然要回歸解決方案的有效性。

#云計算#

哪家公司做的好這個問題首先要去多多比對幾家公司，好與不好首先就看線路穩(wěn)不穩(wěn)定，接通率高不高。

在挑選外呼線路的時候，越是正規(guī)的線路越有保障，盡量挑選運營商線路，基本上可以規(guī)避掉大部分的風(fēng)險。其次，要注意線路對應(yīng)的區(qū)域和企業(yè)做業(yè)務(wù)的區(qū)域是否一致，市面上有很多正規(guī)的線路都是有全國的線路，如果公司業(yè)務(wù)對應(yīng)的地域比較多，可以選擇全國線路。

另外就是挑選外呼系統(tǒng)，電銷公司在選擇外呼系統(tǒng)的時候，首先需要滿足的肯定是防封的。因此外呼系統(tǒng)能否防封要作為第一個需要考慮的因素，如果可以滿足這個因素，在考慮其他的因素。比如客戶管理需求，數(shù)據(jù)需求，錄音需求，撥號方式等等。

綜合以上，基智就是一個不錯的選擇 ?；窃剖珍浟巳W(wǎng)上萬平臺渠道的企業(yè)聯(lián)系方式，為法律行業(yè)提供了大量的企業(yè)聯(lián)系人資源，通過“推廣、渠道資源、地推”等方式獲得客戶聯(lián)系方式。拓客地圖為您提供便捷的企業(yè)地址查詢服務(wù)，方便上門拜訪重要客戶，了解客戶真實需求。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”

要具體需要具體分析遼源外呼paas系統(tǒng)，您如果需要量不大遼源外呼paas系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)要求不苛刻遼源外呼paas系統(tǒng)的話建議您選用公有云產(chǎn)品比如七陌云客服等遼源外呼paas系統(tǒng)，如果需要坐席數(shù)量大，且對系統(tǒng)有特殊要求，那么建議您使用私有云客服產(chǎn)品，比如容聯(lián)智能云聯(lián)絡(luò)中心等。

容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率，驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。

外呼系統(tǒng)魚龍混雜，但是真正穩(wěn)定有效的不多，有以下兩點原因：

1、政策的不斷收緊，運營商的監(jiān)管越來越強了，之前很多能做的行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現(xiàn)在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因為是號碼池，被一些軟件標(biāo)記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回撥、云呼（虛擬號線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下新程通訊這個公號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對來講，云呼（虛擬號線路）是最穩(wěn)定、最高效的，得益于它有以下極大優(yōu)勢：

第一：零封卡

云呼線路實際上就是運營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費的更換新的線路，這也是它最大的優(yōu)勢。

第二：不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號碼，完全獨享的，不是號碼池的，并且，座機和手機號都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統(tǒng)。對不同類別的客戶進行分類管理、智能識別，過濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當(dāng)然，它有這么多好處的同時，也存在不足之處。因為是運營商提供的號碼，不是外顯我們真實的號碼，所以針對某些行業(yè)，客戶想加社交軟件的，這個線路就不太適合了。

“打開平安口袋銀行APP，申請新發(fā)行的平安銀行美國運通耀紅卡，從申請、填寫信息到發(fā)卡并即刻使用，只需要不到1分鐘?！边@是來自旅行愛好者王小姐的申卡體驗。

上述快速申請流程的實現(xiàn)，是平安的人工智能(AI)技術(shù)全面賦能信用卡業(yè)務(wù)的結(jié)果。AI已應(yīng)用在平安所有的人民幣信用卡發(fā)卡、運營上，該行近90%的信用卡發(fā)卡可通過AI智能發(fā)卡。發(fā)卡后可立即綁定支付寶等移動支付工具進行消費。

在新冠疫情影響下，信用卡線上化、智能化運營正在考驗商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)，提前在技術(shù)領(lǐng)域深度布局的銀行先發(fā)競爭優(yōu)勢逐漸凸顯。

據(jù)2020年平安銀行中報業(yè)績報告顯示，平安銀行上半年新增發(fā)卡逾400萬張，近90%是人工智能(AI)智能審批。

報告稱，平安信用卡刷卡消費恢復(fù)速度大幅好于行業(yè)平均水平，3月以來，平安信用卡日消費金額已恢復(fù)至疫情前水平。

新冠疫情期間人們減少外出甚至足不出戶，引發(fā)社交和生活方式的急劇轉(zhuǎn)變。提前通過金融 科技 改造信用卡業(yè)務(wù)流程的商業(yè)銀行，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代社交裂變、直播電商玩法的金融機構(gòu)，抓住了這次疫情帶來的“小風(fēng)口”。

平安銀行信用卡上半年業(yè)務(wù)迅速反彈的關(guān)鍵是“快速反應(yīng)，積極布局線上化場景”。該行稱，通過為用戶提供申卡用卡、線上購物、生活繳費等全周期、多方位的線上化、綜合化服務(wù)，全面保障了疫情期間客戶各類生活需求。

“戰(zhàn)略方向不變，但打法已經(jīng)全面升級，建立數(shù)字銀行、生態(tài)銀行和平臺銀行。”中國平安集團總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO、平安銀行董事長謝永林在平安集團業(yè)績發(fā)布會上表示，平安在綜合金融和 科技 部門上有全面的、更大幅度的升級，像AI的坐席替代服務(wù)，相當(dāng)多的產(chǎn)品線已經(jīng)有90%的替代率。

AI智能審批近90%發(fā)卡

受新冠疫情影響，以往較為依賴“地推”發(fā)卡的銀行信用卡，正提速向線上化、智能化轉(zhuǎn)型。

8月25日，平安銀行發(fā)布的財報數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，該行新增發(fā)卡逾400萬張，至417.53萬張，近90%是人工智能(AI)智能審批。

具體來看，從存量看，上半年，平安銀行信用卡流通卡量達到6148.01萬張，較上年末增長1.9%;信用卡貸款余額5125.04億元，較上年末下降5.2%。

信用卡線上化轉(zhuǎn)型早已行之有年，各大銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司都在發(fā)力線上發(fā)卡、運營，但線下推廣仍是重要手段之一。新冠疫情突然襲來，金融機構(gòu)全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)線上方式。線上運營如何精準(zhǔn)識別客戶、化解“反欺詐”和信用風(fēng)險，考驗各大銀行信用卡中心的技術(shù)儲備和快速響應(yīng)速度。

此前，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告2019》顯示，2019年，客服中心與遠程銀行的智能技術(shù)綜合使用率達到71%。語音機器人、文本機器人、人臉識別、聲紋識別、智能質(zhì)檢等基于AI技術(shù)的數(shù)字化服務(wù)新形態(tài)，能有力推動客戶服務(wù)的智能化發(fā)展。

平安銀行自2016年發(fā)力“大零售”，信用卡業(yè)務(wù)與 汽車 金融、“新一貸”是該行零售金融“三大尖兵”。 科技 能力是信用卡業(yè)務(wù)超越同業(yè)的核心武器。2019年，平安繼續(xù)加強AI和信用卡風(fēng)控能力，當(dāng)年新增發(fā)卡1430萬張，近90%通過AI智能審批;零售統(tǒng)一反欺詐平臺累計防堵欺詐攻擊金額同比增長58.7%。

到2020年上半年，受疫情影響，信用卡消費金額有所下滑，平安銀行快速反應(yīng)，積極布局線上化場景，為用戶提供申卡用卡、線上購物、生活繳費等全周期、多方位的線上化、綜合化服務(wù)，全面保障疫情期間客戶各類生活需求。

平安銀行2020年中報顯示，今年3月以來，信用卡日消費金額已恢復(fù)至疫情前水平，上半年信用卡總交易金額16073.13億元，達成去年同期水平的99.3%，信用卡商城交易量同比增長18.1%。

科技 全方位賦能信用卡

應(yīng)對疫情影響，快速反應(yīng)布局線上化場景，交易金額迅速恢復(fù)，依靠的是平安積累30余年的技術(shù)研發(fā)儲備。

新冠疫情時期，各大銀行信用卡中心發(fā)卡、服務(wù)轉(zhuǎn)向線上。平安銀行迅速反應(yīng)，大力度優(yōu)化AI智能語音技術(shù)，將其滲透到不同的服務(wù)場景。

謝永林在業(yè)績發(fā)布會上表示，平安銀行戰(zhàn)略方向不變，但打法已經(jīng)全面升級，建立數(shù)字銀行、生態(tài)銀行和平臺銀行，服務(wù)整合更深;同時，在綜合金融和 科技 部門上，有全面的、更大幅度的升級。

他強調(diào)，平安在 科技 專利方面表現(xiàn)不俗，集團專利申請數(shù)增長接近22%;像AI的坐席替代服務(wù)，相當(dāng)多的產(chǎn)品線已經(jīng)有90%的替代率;AI客戶經(jīng)理觸達常規(guī)客戶數(shù)量增長400%;利用 科技 構(gòu)建生態(tài)本身業(yè)務(wù)收入增長11%。

人工智能技術(shù)已經(jīng)完全滲透應(yīng)用到信用卡的各個業(yè)務(wù)流程，從而賦能信用卡業(yè)務(wù)。根據(jù)平安銀行中報，2020年上半年，該行優(yōu)化AI智能語音技術(shù)滲透到不同服務(wù)場景，其中智能語音月外呼規(guī)模已達1200萬通，等同節(jié)約人工坐席約3000人的工作量。截至2020年6月末，AI客服中非人工服務(wù)占比達88.5%，較年初提升2.4個百分點。

此外，根據(jù)平安中報，該行升級智能預(yù)審平臺，基于前沿算法，建立了客戶信用、額度、綜合授信等方面的模型，高效轉(zhuǎn)化集團優(yōu)質(zhì)客戶。此外，該行打造線上多媒體服務(wù)閉環(huán)體系，持續(xù)優(yōu)化圖文、音頻多媒體等線上交互方式，并不斷提升APP端在線客服的智能精準(zhǔn)服務(wù)。

“非接觸”式金融服務(wù)快速反應(yīng)，使得平安銀行零售業(yè)務(wù)逆勢增長。截至2020年6月末，平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)(AUM)2.32萬億元，較年初增長17.1%，零售客戶數(shù)及“口袋銀行”APP注冊用戶數(shù)均突破1億戶。

在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，2020年上半年，平安銀行信用卡新一代核心系統(tǒng)已成功實施首輪生產(chǎn)并行驗證，預(yù)計今年底完成新老系統(tǒng)的完全替代。新核心系統(tǒng)基于平安銀行PaaS開放式平臺架構(gòu)，具有高彈性、高擴展、高性能、高可用、高安全的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)特性，可實現(xiàn)多層級賬戶體系、立體化額度管控、全科目資產(chǎn)證券化等全新業(yè)務(wù)應(yīng)用。

零售金融新打法

平安銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是打造“中國最卓越、全球領(lǐng)先的智能化零售銀行”。零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的換擋升級，方法是“ 科技 引領(lǐng)、零售突破、對公做精”。

零售金融新模式，既要有AI的賦能和支持，從而實現(xiàn)批量的獲客并服務(wù)客戶，更需要"全渠道、全觸點、全鏈路"式整合營銷服務(wù)。簡而言之，新零售下的商業(yè)銀行，既要有傳統(tǒng)銀行的風(fēng)控水平，更要契合互聯(lián)網(wǎng)全域思維。

例如，直播帶貨是今年互聯(lián)網(wǎng)運營新打法。8月8日，平安銀行舉辦“平安信用卡88直播盛典”，平安集團總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO、平安銀行董事長謝永林，平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)，及明星迪麗熱巴、林依輪亮相直播間，當(dāng)晚直播間觀看總量409萬人次。

當(dāng)晚，平安信用卡首席選卡官林依輪薦出“視頻主題卡”“大白金卡”“好車主卡”3款王牌平安信用卡，分別指向上網(wǎng)沖浪、商務(wù)出行、車輛使用領(lǐng)域，通過不同消費場景的精細化構(gòu)建以滿足消費者在細分場景的需求。這是平安信用卡首次運用直播工具與消費者深度互動，也是首次通過直播方式向用戶展示一張信用卡背后所構(gòu)建的金融生態(tài)圈。

今年上半年，平安已與超100個知名品牌戰(zhàn)略合作，開展“大牌來了”系列活動，與知名品牌聯(lián)合發(fā)起近40場直播，打造直播電商新模式。

一張信用卡背后，平安既背靠集團的五大生態(tài)圈，又外接場景，通過開放銀行將賬戶、產(chǎn)品、服務(wù)能力與第三方場景流量相結(jié)合。

對于前者，中國平安集團旗下有"金融服務(wù)、醫(yī)療 健康 、 汽車 服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、智慧城市"五大生態(tài)圈。目前，平安好車主APP當(dāng)月活躍用戶數(shù)突破2700萬;平安信用卡基于對車主需求洞察，將車主權(quán)益、交易服務(wù)和金融服務(wù)深度融合打造"平安好車主卡"，升級"加油88折"權(quán)益，為車主構(gòu)建一站式車生態(tài)服務(wù)圈，截至上半年已發(fā)卡近50萬張。

對于后者，平安選擇深化策略聯(lián)盟合作模式，打通集團內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，與去哪兒、國美、途虎養(yǎng)車、攜程、肯德基等合作方深度跨界合作，對年輕客群發(fā)行"平安悅享"白金信用卡及"萌寵"主題信用卡，滿足年輕群體個性化的用卡需求。今年8月，平安銀行成為美國運通首批國內(nèi)發(fā)卡合作伙伴之一，發(fā)行耀紅卡、 Safari卡多種卡片，滿足中高端用戶群體需求。

難度更高的是社交營銷裂變。今年上半年，平安銀行信用卡通過MGM(客戶介紹客戶)模式發(fā)卡128.71萬張，在新發(fā)卡量中占比為30.8%。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以促進用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享，提升客戶的留存和價值轉(zhuǎn)化，該行APP上半年閱讀量達2.6億次、分享量約2億次。

從全國來看，信用卡上半年消費仍然乏力，但經(jīng)過線上獲客和運營，平安銀行已經(jīng)恢復(fù)到疫情前水平，并在快速增長。

平安銀行中報數(shù)據(jù)顯示，2020年3月以來，平安銀行信用卡日消費金額已恢復(fù)至疫情前水平，上半年信用卡總交易金額16,073.13億元，達成去年同期水平的99.3%，信用卡商城交易量同比增長18.1%。（一鳴）