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外呼系統(tǒng)簡介

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

外呼系統(tǒng)呼出類型

呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

外呼系統(tǒng)是根據(jù)市場客戶需求，而專門設(shè)計的平臺。它功能較多，并比較齊全，基本上覆蓋了所有。并且在各個領(lǐng)域受到了一致好評，下面就是它所具有的優(yōu)勢。

1. 提高銷售效率，增加成交率：通過外呼系統(tǒng)的三種類型，來將那些空號、停機、重復(fù)的號碼進行篩選剔除。把那些有效的電話接通給銷售，節(jié)省不必要的時間浪費，增加成交量。

2. 避免員工離職帶走客戶，穩(wěn)定客源：系統(tǒng)會自動整理客戶資料并管理，必要的時候可以將客戶的資料進行屏蔽，是銷售人員只能看到編號，無法獲得客戶具體信息。從而避免員工帶走客戶，起到累積客戶資源的作用。

3. 降低經(jīng)營成本：通過使用IVR，將大量重復(fù)性的服務(wù)采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內(nèi)容都會被錄音，關(guān)鍵時候可以作為法律依據(jù)。

4. 提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象：通過將電腦自動服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。會把客戶的資料自動整理歸入檔案，自動提醒工作進度，這樣一來就會提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時也提升了企業(yè)形象。

5. 提高工作效率，增加資源利用率：巧妙的避開了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優(yōu)化，更加高效合理的使用電話資源。快速、準(zhǔn)確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

外呼系統(tǒng)的形成一方面是市場和客戶的需求，另一方面是技術(shù)發(fā)展的支持。現(xiàn)在電話呼叫已經(jīng)成為大家聯(lián)系客戶的首要方式，它的省事、省時、省力、節(jié)約資源的優(yōu)點深入人心。它非常適合中小微企業(yè)的管理，不僅節(jié)省了人力、物力，還不會浪費資源。

外呼系統(tǒng)相比起傳統(tǒng)通訊方式有什么優(yōu)勢？

傳統(tǒng)通訊方式是用手機號或者座機手動呼叫的，電話打多了很容易被封號，而且電話號碼的歸屬地顯示的是真實歸屬地，很多客戶看到是外地的電話號碼都不會接電話的，接通率低也直接導(dǎo)致工作效率降低；而外呼系統(tǒng)是統(tǒng)一使用中間基站轉(zhuǎn)呼電話，既杜絕了我們的電話被封號的風(fēng)險，也能讓電話歸屬地外顯為被呼叫方的所在地，而且外呼系統(tǒng)可以全程記錄客戶溝通情況、溝通記錄等信息，可以極大的提升工作效率。

使用外呼系統(tǒng)有如下幾條原因:

一、穩(wěn)定：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品贏得人心的重要條件之一是保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定取決于它能否快速有效地處理高并發(fā)性，是否會在高峰時段崩潰，系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)是否會丟失，是否能夠顯示來電數(shù)等等。

二、功能：呼叫中心系統(tǒng)的選擇不僅取決于呼叫中心系統(tǒng)是否具有相應(yīng)的穩(wěn)定性，而且取決于其功能的選擇，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備以下功能：記錄管理功能、客戶管理和跟蹤功能、坐席監(jiān)控功能、統(tǒng)計報告功能和提醒功能。

三、大數(shù)據(jù)的分析能力：云計算是云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢，也是我們選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個重要指標(biāo)。呼叫中心系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力一方面反映在系統(tǒng)能否快速部署上，另一方面也體現(xiàn)在能否有效地實現(xiàn)對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和按需收費的方便管理。

四、投入少，產(chǎn)出大：傳統(tǒng)的呼叫中心，需要購買價格昂貴的服務(wù)器硬件，每年還要投入很大的維護費用，一般中小企業(yè)前期很難投入如此大的資金，而現(xiàn)在的呼叫中心只需要在線開通服務(wù)，按月或者按年支付一定的使用費用就可以了。

五、簡單操作：呼叫中心不像以往的硬件服務(wù)中心系統(tǒng)，需要專業(yè)的人員維護，前期只需要簡單的培訓(xùn)就可以上手使用，另外因為是端訪問，無論的是在辦公室使用還是在家里使用都沒有問題。

六、安全性更強：因為呼叫中心服務(wù)端采用高安全的LINUX系統(tǒng)，系統(tǒng)經(jīng)過10年的技術(shù)沉淀，非國外開源的項目，采用端多節(jié)點數(shù)據(jù)備份，用戶信息被反復(fù)加密，企業(yè)用戶不用擔(dān)心數(shù)據(jù)被盜或者是數(shù)據(jù)丟失，如果是因為誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)被刪，也可以通過端備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。

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外呼系統(tǒng)有什么用？

　自動外呼系統(tǒng)能夠解決以下問題：把海量號碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由程序自動外呼電話，對方成功接聽了的電話會轉(zhuǎn)接到電話業(yè)務(wù)員，“未接通聽的電話”會被系統(tǒng)放棄，從而為呼叫業(yè)務(wù)節(jié)省了很多的時間。

　1、使用過程簡單方便更安全

小企業(yè)通過使用電話外呼系統(tǒng)，保證每天的工作量會達到更高標(biāo)準(zhǔn)，外呼量很高而且工作效率很快，還能保證銷售業(yè)績得到全面提升，操作使用過程非常簡單方便，操作使用的過程也很安全，不用擔(dān)心對企業(yè)銷售工作造成任何影響。

2、節(jié)省企業(yè)銷售成本

當(dāng)小企業(yè)使用電話外呼系統(tǒng)進行銷售工作時，就能針對性解決企業(yè)銷售成本問題，可以節(jié)省成本提高利潤，因為控制人工投入成本，在電話銷售工作方面具有很好的優(yōu)勢，提高利潤的同時還能促進銷量，后續(xù)成本得到控制，還能讓利潤空間變得越來越廣闊，總之讓企業(yè)發(fā)展得到全面推動和促進，在賺錢這方面擁有更好優(yōu)勢。