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湖北武穴農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司益興支行是2012-08-21在湖北省黃岡市武穴市注冊(cè)成立的股份有限公司分公司(非上市、自然人投資或控股)，注冊(cè)地址位于武穴市民主路中段。

湖北武穴農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司益興支行的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)是91421182052619075N，企業(yè)法人劉錦娟，目前企業(yè)處于開業(yè)狀態(tài)。

湖北武穴農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司益興支行的經(jīng)營范圍是：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；從事銀行借記卡業(yè)務(wù)；代理收付款項(xiàng)；辦理經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。（上述經(jīng)營范圍中涉及行政許可項(xiàng)目憑有效許可證件經(jīng)營，未取得國家法律、法規(guī)、國務(wù)院決定需辦理行政許可的證件及國家禁止的項(xiàng)目不得經(jīng)營。）。在湖北省，相近經(jīng)營范圍的公司總注冊(cè)資本為2918420萬元，主要資本集中在 5000萬以上 規(guī)模的企業(yè)中，共118家。

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湖北省武穴市農(nóng)村信用合作聯(lián)社概況

2006年以來，新生的湖北省武穴市信用合作聯(lián)社堅(jiān)持服務(wù)地方政府“農(nóng)業(yè)立市、工業(yè)強(qiáng)市”的經(jīng)營戰(zhàn)略，定位“民營企業(yè)的銀行”、“社區(qū)市民的銀行”、“農(nóng)民自己的銀行”，搶抓改革機(jī)遇，把握發(fā)展主題，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展、各項(xiàng)管理緊步跟進(jìn)、各項(xiàng)改革深入展開，在推進(jìn)“湖北綜合實(shí)力強(qiáng)市”經(jīng)濟(jì)建設(shè)中充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，走出了一條既支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又實(shí)現(xiàn)自身效益的可持續(xù)發(fā)展之路。歷經(jīng)三年改革攻堅(jiān)，武穴市農(nóng)村信用聯(lián)社終于成為地方金融業(yè)一支璀燦奪目的奇葩。

武穴市素有“鄂東門戶”之稱，是一座在改革開放中迅速崛起的沿江縣級(jí)城市，人口74萬，轄內(nèi)中小企業(yè)、個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、市場(chǎng)繁榮、民資富裕。武穴人聰慧勤勞、富而思進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了從一個(gè)資源小縣向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的轉(zhuǎn)變。如果把武穴經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展比喻為“一股洶涌奔騰的浪潮”，那么武穴市農(nóng)村信用社就象是大潮中絢麗的浪花，它在金融機(jī)構(gòu)林立、競爭激烈的夾縫中脫穎而出。

新機(jī)制：引領(lǐng)新發(fā)展

武穴市農(nóng)村信用社成立于1952年武穴代理外呼系統(tǒng)；1996年10月，與農(nóng)行脫離行政隸屬關(guān)系武穴代理外呼系統(tǒng)；2006年5月28日，統(tǒng)一縣級(jí)聯(lián)社法人資格，武穴市農(nóng)村信用合作聯(lián)社掛牌開業(yè)。半個(gè)多世紀(jì)特別是改革開放以來，武穴市農(nóng)信社沐浴著改革的春風(fēng)和發(fā)展的陽光，各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，2006年啟動(dòng)第二輪體制改革后，迎來了飛速發(fā)展的黃金期，成績令人矚目。

改革激發(fā)活力，創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展。三年來，武穴市農(nóng)信人圍繞“一級(jí)法人、統(tǒng)一核算、分級(jí)管理、授權(quán)經(jīng)營”管理體制的要求，加快經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換，深化授權(quán)管理和人事、分配制度改革，整合了業(yè)務(wù)流程，完善了競爭機(jī)制，企業(yè)活力日益凸現(xiàn)。

——經(jīng)營實(shí)力顯著增強(qiáng)。一是專項(xiàng)中央銀行票據(jù)成功兌付，認(rèn)真落實(shí)國家扶持政策，于2008年4月初成功兌付9507萬元專項(xiàng)中央銀行票據(jù)。二是各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。截止2008年9月末，存貸款余額分別達(dá)到12.07億元和6.55億元，比改革前分別增長60.5%和38%。今年以來，新增存款2.37億元，新增貸款0.68億元，發(fā)放社團(tuán)貸款2000萬元，存貸款規(guī)模在全市同業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位；三是效益連年贏利，今年1—9月實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入3930萬元，帳面利潤969萬元，人均利潤2.31萬元，比改革前提高3倍。

——服務(wù)水平有效提升。堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)不動(dòng)搖，牢固確立同業(yè)錯(cuò)位競爭的經(jīng)營策略，不斷加快與現(xiàn)代商業(yè)銀行接軌步伐，充分發(fā)揮體制優(yōu)勢(shì)和地緣優(yōu)勢(shì)，積極按市場(chǎng)化運(yùn)作，強(qiáng)化輻射功能，拓寬融資渠道，創(chuàng)新服務(wù)品種、增加服務(wù)手段，加大信貸投放，大力支持農(nóng)戶、優(yōu)質(zhì)涉農(nóng)企業(yè)和中小民營企業(yè)的發(fā)展。農(nóng)區(qū)鎖定服務(wù)范圍，規(guī)范貸款流程，簡化貸款手續(xù)，打造貸款“綠色通道”，全面開辦了農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款、生源地助學(xué)貸款、農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個(gè)體工商戶貸款等普惠型支農(nóng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。代理發(fā)放各種惠農(nóng)補(bǔ)貼資金16.84萬戶2.78億元，農(nóng)業(yè)貸款余額達(dá)到5.78億元，占貸款總額的88.2%。全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施扁平化管理，城區(qū)成立黃岡縣(市)聯(lián)社首家金融超市，直接面向市場(chǎng)，項(xiàng)目貸款、新增公司客戶貸款和大額自然人客戶貸款統(tǒng)一到金融超市發(fā)放，更加方便了城區(qū)客戶的信貸資金需求，支持市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度得到強(qiáng)化，金融主力軍作用得到了充分發(fā)揮。先后開辦了中小企業(yè)擔(dān)保公司融資擔(dān)保貸款、工程車按揭貸款、商鋪按揭貸款等適合中小企業(yè)、個(gè)私經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的新業(yè)務(wù)。2006年以來，累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款7.15億元，有效滿足了特色農(nóng)業(yè)、中小企業(yè)擴(kuò)張的資金需求。

——服務(wù)功能日臻完善。堅(jiān)持實(shí)施金融科技為先導(dǎo)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，先后完成了全省農(nóng)村信用社貸款五級(jí)分類和中國人民銀行大小額支付系統(tǒng)、電話銀行、支票影像交換系統(tǒng)、同城票據(jù)交換系統(tǒng)、全國“農(nóng)信銀”電子匯兌系統(tǒng)、湖北省農(nóng)村信用社“一本通”實(shí)時(shí)匯兌系統(tǒng)的上線運(yùn)行，資金匯劃實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)清算。加入全國銀聯(lián)系統(tǒng)的“農(nóng)民工銀行卡”和 “?？ㄙJ記卡”具備了跨行、跨地區(qū)使用功能。同時(shí)，在城區(qū)益興信用社布設(shè)第一臺(tái)ATM機(jī)（自動(dòng)取款機(jī)），結(jié)束了長期以來信用社只能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的歷史，開辦了代收水電費(fèi)、代發(fā)單位工資、代收行政罰沒款和代扣稅款及VIP銀行金卡、客戶實(shí)時(shí)到帳 “短信通”業(yè)務(wù)。目前，已具有簽發(fā)銀行承兌匯票、信用卡、貼現(xiàn)等多種現(xiàn)代化結(jié)算手段，長期存在的結(jié)算不暢“瓶頸”問題基本得到有效解決，綜合服務(wù)能力得到了進(jìn)一步提高。

品牌形象得到確立。通過深化改革，不斷創(chuàng)新發(fā)展，武穴市聯(lián)社農(nóng)村金融主力軍作用日益顯現(xiàn)，市委、市政府、社會(huì)各界對(duì)農(nóng)村信用社的關(guān)切度顯著增加，行業(yè)形象和社會(huì)地位得到全面提升。涌現(xiàn)出一批省、市聯(lián)社、地方政府表彰的“先進(jìn)基層黨組織”“先進(jìn)信用社”、“支農(nóng)先進(jìn)單位”先進(jìn)群體和先進(jìn)個(gè)人。

新構(gòu)架：描繪新藍(lán)圖

完善法人治理結(jié)構(gòu)是深化農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)改革的重要內(nèi)容。聯(lián)社統(tǒng)一法人地位以來，圍繞“三改一完善”的總體要求，致力法人治理結(jié)構(gòu)的不斷完善，初步實(shí)現(xiàn)了由單一管理型向服務(wù)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變的跨越。

——“三會(huì)”成員結(jié)構(gòu)優(yōu)化。通過向社會(huì)公示，實(shí)行無記名投票等程序公開選舉社員代表、理事和監(jiān)事。目前，全市信用社 “三會(huì)”成員由外部社員代表、外部理事和外部監(jiān)事組成，既充分體現(xiàn)了“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的新型股份合作關(guān)系，又有效解決了“內(nèi)部人”控制問題。

——組織架構(gòu)日趨規(guī)范。圍繞建立“相互制衡、高效運(yùn)作”工作機(jī)制，積極構(gòu)建社員代表大會(huì)、理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營班子四位一體的法人治理運(yùn)作平臺(tái)。社員代表大會(huì)是權(quán)力機(jī)構(gòu)，決定全社發(fā)展方向、經(jīng)營方針等重大事項(xiàng)。理事會(huì)是決策機(jī)構(gòu)，理事長是法定代表人；監(jiān)事會(huì)是監(jiān)督機(jī)構(gòu)，下設(shè)審計(jì)稽核部、安全保衛(wèi)部；經(jīng)營班子負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，下設(shè)信貸經(jīng)營管理部、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部、貸款審查委員會(huì)、抵貸資產(chǎn)管理委員會(huì)等工作機(jī)構(gòu)。

——制衡機(jī)制逐步完善。按照“三權(quán)分立、相互制衡、共謀發(fā)展”的原則，選舉產(chǎn)生了社員代表大會(huì)、理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，聘任高級(jí)管理層，建立了以“三會(huì)一層”為主體的組織架構(gòu)。完善“三會(huì)”制度，對(duì)年度經(jīng)營計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)決算方案、利潤分配方案、股金分紅方案等重大事項(xiàng)均由理事會(huì)討論決定，充分發(fā)揮了理事會(huì)的戰(zhàn)略決策功能。經(jīng)營班子按照理事會(huì)授權(quán)組織實(shí)施經(jīng)營管理，監(jiān)事會(huì)認(rèn)真履行監(jiān)督職能，強(qiáng)化對(duì)決策、經(jīng)營行為的監(jiān)督和高管人員的績效評(píng)價(jià)，有效解決了制約弱化的問題，形成了社員代表大會(huì)、理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及經(jīng)營班子各負(fù)其責(zé)、協(xié)作共事、共謀發(fā)展的和諧氛圍。

——優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)格局設(shè)置。實(shí)行聯(lián)社一級(jí)法人模式，全市33個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行扁平化管理，對(duì)171名農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員一次性解聘，解雇臨時(shí)用工109名，真正解決遏制風(fēng)險(xiǎn)的根本問題，結(jié)束了辦社幾十年來依賴代辦業(yè)務(wù)的歷史，徹底消除了農(nóng)村信用社的案件隱患和風(fēng)險(xiǎn)。撤并了23個(gè)“邊、小、危、虧”的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過省聯(lián)社公開招聘考試，累計(jì)錄用大中專畢業(yè)生和原臨時(shí)工29人，職工隊(duì)伍煥發(fā)活力。對(duì)信用社“人員實(shí)行配額制、費(fèi)用實(shí)行包干制、經(jīng)營實(shí)行授權(quán)制、工資實(shí)行掛鉤制”，真正推行“以業(yè)務(wù)量定人員、以收入定費(fèi)用、以管理水平定權(quán)限、以經(jīng)營效益定工資”的等級(jí)管理方式，徹底解決了基層信用社只當(dāng)“二傳手”的中層板結(jié)難題。

新管理：彰顯新效應(yīng)

業(yè)務(wù)發(fā)展，管理先行。三年來，武穴市聯(lián)社通過學(xué)習(xí)、分析現(xiàn)代金融企業(yè)的管理模式，確立新的銀行理念，堅(jiān)持資本約束機(jī)制，逐步塑造向市場(chǎng)營銷要效益，向結(jié)構(gòu)調(diào)整要效益，向資產(chǎn)質(zhì)量要效益，向集約管理要效益，向人力資源要效益，向科技創(chuàng)新要效益的理念。

——全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。一是致力于以風(fēng)險(xiǎn)防范為核心的內(nèi)控建設(shè)，堅(jiān)持用制度規(guī)范和約束經(jīng)營行為，促進(jìn)了內(nèi)控管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力的不斷提高。二是堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)管理并重，始終把穩(wěn)健經(jīng)營作為首要任務(wù)，將到期貸款收回率納入年度工作目標(biāo)并簽訂責(zé)任書，有效增強(qiáng)了全系統(tǒng)提高經(jīng)營業(yè)績和防范風(fēng)險(xiǎn)的約束力。三是健全風(fēng)險(xiǎn)管理組織網(wǎng)絡(luò)體系，成立了風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)部、貸款管理委員會(huì)、貸款審查中心、抵債資產(chǎn)管理委員會(huì)等風(fēng)險(xiǎn)管理組織，為從源頭上遏止經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)打牢了組織基礎(chǔ)。

——切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)。根據(jù)武穴市聯(lián)社新的運(yùn)營機(jī)制和業(yè)務(wù)流程，在對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理、資金業(yè)務(wù)管理、財(cái)會(huì)管理、人力資源管理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理及內(nèi)部稽核監(jiān)督和監(jiān)察保衛(wèi)等方面原有規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理的基礎(chǔ)上，修訂完善了涵蓋法人治理以及內(nèi)部管理各方面35余項(xiàng)內(nèi)控管理制度和《操作流程管理手冊(cè)》，保持了管理的連續(xù)性和風(fēng)險(xiǎn)的可控性，初步形成了較為完善的制度體系。同時(shí)，堅(jiān)持“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”，切實(shí)提高制度執(zhí)行能力，“有章不循、違規(guī)操作”的現(xiàn)象得到了有效遏制。

——實(shí)施科學(xué)流程管理。重點(diǎn)圍繞如何落實(shí)崗位責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)問責(zé)這個(gè)核心，著力于業(yè)務(wù)組織管理流程的再造，促進(jìn)管理的規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換，建立透明的信貸、財(cái)務(wù)、科技、費(fèi)用等方面的決策和管理程序，強(qiáng)化制度執(zhí)行力，明確領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和業(yè)務(wù)經(jīng)營等各個(gè)環(huán)節(jié)中“誰的責(zé)任，誰來監(jiān)督，出了問題誰負(fù)責(zé)”，令行禁止，違者必罰，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和剛性力，確保制度落實(shí)。

——加強(qiáng)平安創(chuàng)建工作。完善稽核監(jiān)察機(jī)制，成立了審計(jì)稽核部，調(diào)整充實(shí)了隊(duì)伍力量，稽核員通過考試上崗，實(shí)行包社駐點(diǎn)序時(shí)審計(jì)，深入開展業(yè)務(wù)稽核和事后監(jiān)督檢查，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、易發(fā)案件部位，開展多形式專項(xiàng)稽核、重點(diǎn)稽核，增強(qiáng)審計(jì)稽核崗位履責(zé)能力，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)信貸資產(chǎn)質(zhì)量、財(cái)務(wù)收支、規(guī)章制度的監(jiān)督檢查，提高頻率和強(qiáng)度，會(huì)計(jì)差錯(cuò)率明顯降低，保證了內(nèi)控防范體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，認(rèn)真按照銀監(jiān)部門和省、市聯(lián)社關(guān)于開展案件專項(xiàng)治理和治理商業(yè)賄賂及“三鐵教育”活動(dòng)的要求，成立“專項(xiàng)整治”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制訂方案，全面開展員工行為風(fēng)險(xiǎn)排查和安全“五個(gè)一”、“四個(gè)一”，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真進(jìn)行整改，今年以來，除常規(guī)性組織安全檢查外，加大安全設(shè)施建設(shè)力度，先后投資320萬元，對(duì)轄內(nèi)安全不達(dá)標(biāo)單位進(jìn)行安全設(shè)施改造。目前，改造達(dá)標(biāo)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)24個(gè)，剩余網(wǎng)點(diǎn)預(yù)計(jì)在11月底前達(dá)標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)了案防能力。杜絕了可防性案件的發(fā)生，有力地保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行。

新文化：鑄造新形象

優(yōu)秀的企業(yè)文化，是凝聚合力、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的精神力量。三年來，武穴市聯(lián)社堅(jiān)持把“創(chuàng)新、忠實(shí)、敬業(yè)、開拓”作為打造優(yōu)秀企業(yè)文化的核心內(nèi)容，積極營造了人心思干、令行暢通的和諧氛圍。

——以人為本，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。 一是大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)。通過崗位培訓(xùn)、專家講座、交流學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)人主要工作月報(bào)、理事長每月調(diào)研一個(gè)信用社等形式，讓優(yōu)秀管理人員在實(shí)踐中鍛煉提高。2006年調(diào)整中層干部11人，選拔培養(yǎng)后備干部6人；二是實(shí)施干部動(dòng)態(tài)管理。強(qiáng)化干部的教育、管理和監(jiān)督，堅(jiān)持“在位要受控、升遷靠競爭、屆滿要輪崗、末尾要淘汰”原則，對(duì)中層干部加強(qiáng)履職能力和業(yè)績考核，落實(shí)干部問責(zé)、末位淘汰和任期內(nèi)警告等制度，通過崗位競爭等措施，構(gòu)建識(shí)人、用人機(jī)制；三是建立新型薪酬分配制度。建立以利潤為中心的績效考核體系，構(gòu)建崗位工資隨效益增加和業(yè)務(wù)發(fā)展而聯(lián)動(dòng)的績效分配機(jī)制，實(shí)行以崗定薪、崗變薪變，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，既做加法,又做減法，拉大收入分配檔次，體現(xiàn)按勞分配和風(fēng)險(xiǎn)與收益相匹配原則。2007年，推行萬元含量工資，全系統(tǒng)員工整體收入比上年增長26%，人均增資超7000元，年人均收入達(dá)2.64萬元，收入最高與最低相差7.51萬元,徹底打破“大鍋飯”，充分調(diào)動(dòng)了一部分能干事會(huì)干事人的積極性；四是建設(shè)培訓(xùn)型團(tuán)隊(duì)。立足內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，分崗位、分層次組織開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)向“多專智能”轉(zhuǎn)變。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、信貸人員開展貸款五級(jí)分類、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營理念、綜合素質(zhì)以及新業(yè)務(wù)進(jìn)行4期封閉式培訓(xùn)，相繼舉辦10余期信貸、會(huì)計(jì)、出納、計(jì)算機(jī)、新員工知識(shí)講座。五是班子建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了班子整體素質(zhì)，通過加強(qiáng)民主集中制，增強(qiáng)了班子團(tuán)結(jié)，通過分工協(xié)作，協(xié)調(diào)溝通，提高了班子的戰(zhàn)斗力。今年建黨節(jié)前夕，龍坪信用社黨支部榮獲省聯(lián)社“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。

——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓寬發(fā)展新空間。一是建立完善彈性窗口和彈性崗位制度，加大自助設(shè)備投放力度，在員工著裝、禮儀、儀態(tài)、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)等方面做到“五個(gè)統(tǒng)一”。即統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修，統(tǒng)一戶外標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一員工著裝，統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一員工牌號(hào)，在服務(wù)上形成了自己的品牌和特色，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上樹立統(tǒng)一的形象；二是全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，印發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，制訂《武穴市農(nóng)村信用社柜面服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，加強(qiáng)檢查督辦，對(duì)基層違反服務(wù)規(guī)范的行為及時(shí)予以糾正，聯(lián)社統(tǒng)一制作服務(wù)監(jiān)督崗，公布舉報(bào)電話，實(shí)行職工掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量；用“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)態(tài)度，提升基層網(wǎng)點(diǎn)的人氣指數(shù)；把“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶一切”貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)之中，時(shí)刻把客戶需要放在第一位置，把客戶滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，整體服務(wù)形象明顯提升。

—— 奉獻(xiàn)愛心，開展精神文明創(chuàng)建。全市信用社積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到重大節(jié)慶和紀(jì)念日有活動(dòng)，日常的學(xué)習(xí)、教育、文體等活動(dòng)有安排，在豐富職工業(yè)余文化生活同時(shí)寓教于樂，形成特色文化。以黨建帶團(tuán)建，組織優(yōu)秀青年團(tuán)員接受革命傳統(tǒng)教育，工會(huì)組織開展職工生日送鮮花送祝?；顒?dòng)，定期安排全體職工體檢和羽毛球、乒乓球、書法、業(yè)務(wù)技能比賽活動(dòng)，今年夏季業(yè)務(wù)技能、書法參賽，在黃岡市聯(lián)社獲得一定名次，增強(qiáng)了職工凝聚力和對(duì)信用社的歸屬感。汶川大地震后，全系統(tǒng)為災(zāi)區(qū)捐款40030元,又相繼交納“特殊黨費(fèi)”15485元；黃岡市聯(lián)社組織開展扶貧濟(jì)困互助基金，班子成員到職工踴躍捐款，監(jiān)事長劉志勇帶頭奉獻(xiàn)愛心1000元。

——開展宣傳，打造品牌形象。全市信用社開展多種形式的宣傳工作，塑造良好社會(huì)形象。一是戶外宣傳。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交車、戶外墻壁上廣泛宣傳；二是報(bào)刊宣傳。在《金融時(shí)報(bào)》、《黃岡日?qǐng)?bào)》、《鄂東晚報(bào)》等國家、省、市相關(guān)金融媒體刊物上宣傳。三是媒體宣傳。在武穴電視臺(tái)、黃岡電臺(tái)等媒體上不間斷宣傳。四是社會(huì)活動(dòng)宣傳。在梅川鎮(zhèn)相繼舉辦了兩屆“黃岡市金融‘三下鄉(xiāng)’暨金融廟會(huì)活動(dòng)”、職工義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)、反假幣、反洗錢等社會(huì)宣傳活動(dòng)。近年來，建立全市網(wǎng)點(diǎn)通訊員網(wǎng)絡(luò)，制訂信息宣傳調(diào)研考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，全市農(nóng)信社每年在市級(jí)以上媒體發(fā)表各類文章150多篇，社會(huì)形象進(jìn)一步提升。五是以《武穴農(nóng)信社簡報(bào)》為依托，大力宣傳改革發(fā)展方面的典型和作法，指導(dǎo)和推動(dòng)全市農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的開展。

大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里。歷史鐫刻了成績，未來展現(xiàn)著宏圖。面對(duì)新的形勢(shì)，武穴市農(nóng)村信用社將圍繞建設(shè)“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益良好”的現(xiàn)代金融企業(yè)目標(biāo)，以湖北省聯(lián)社成立三周年為新的起點(diǎn)，迎接新挑戰(zhàn)，踏上新征程，弘揚(yáng)新風(fēng)貌，實(shí)現(xiàn)新跨越，為推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展譜寫新的華彩樂章武穴代理外呼系統(tǒng)！

這個(gè)是過去內(nèi)部文章，給你看看。有問題給我分或者留下你的聯(lián)系方式。我奇怪，信用社的問題怎么在我這里。信用社內(nèi)部我很清楚。