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其實智能電話機(jī)器人的原理非常簡單，只有四步:

1. 首先需要使用智能電話機(jī)器人的人，對將打電話客戶可能提問的問題有一個基本的預(yù)判，并提取問題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對的話術(shù)。

2. 在客戶打入電話之后，智能電話機(jī)器人會自動處理接受語音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。再通過關(guān)鍵詞智能匹配已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)中搜索答案，匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統(tǒng)會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。

3. 在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設(shè)定好的語法邏輯進(jìn)行語義分析，這也就是為什么智能電話機(jī)器人可以聽懂你客戶說的每一句話。

4. 智能電話機(jī)器人可以通過接收到的關(guān)鍵詞自動分成段落，同時智能分析上下文的意思，對適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行修正，以確保和客戶間的無礙溝通。

打電話語音機(jī)器人需要下載APP。

電話機(jī)器人是一款通過精準(zhǔn)語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語音機(jī)器人

在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)目的。

千萬不要接陌生電話，不要相信騙子口中賺大錢的方法。

隨著居民生活水平逐步提高，許多騙子沒有通過正規(guī)的方式賺錢，反而采取一種電信詐騙或網(wǎng)絡(luò)詐騙的方式謀求違法利益。鎮(zhèn)江的18名犯罪嫌疑人利用AI技術(shù)完成電信詐騙，涉及到1700萬個騷擾電話，再加上80多萬條有效信息，多位受害者上當(dāng)受騙。

如果我們無法確立正確的防騙意識，即便騙子的手法十分劣質(zhì)，我們也無法分辨真?zhèn)?。樹立良好的防騙意識，增加防騙觀念，才能減少上當(dāng)受騙的概率。

方法一：不要接陌生電話，尤其是已經(jīng)被官方標(biāo)注騷擾電話或詐騙電話的號碼

或許一部分銷售員需要在第一時間接到客戶電話，每一款手機(jī)都會顯示手機(jī)號碼所在地。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)號碼所在地與自己距離遙遠(yuǎn)，或顯示境外號碼，此類電話不要接。與此同時，我們還會遇到另外一種狀況，號碼已經(jīng)被貼上騷擾電話或詐騙電話的標(biāo)簽。當(dāng)我們看到此類號碼時，一定不要抱有僥幸心理，直接不接電話是最好的方法。

方法二：了解防騙常識，下載國家反詐APP，盡量不要相信不勞而獲就可以賺大錢

為進(jìn)一步提高全體居民的防騙意識，減少居民上當(dāng)受騙的概率，我國已經(jīng)在全國范圍內(nèi)推廣國家反詐APP。事實上，部分視頻平臺的博主已經(jīng)接到詐騙電話，電話已接通，國家反詐APP就會發(fā)布警告信息，提高居民防騙意識?，F(xiàn)實生活中，每個人都要養(yǎng)成防騙意識，防止上當(dāng)。

總的來說，騙子會通過各種各樣的方法，讓受害者相信該方法能賺錢。可是世界上根本沒有不勞而獲的事情，你想獲得大量的收入，就必須付出努力和汗水。相信他人，不如相信自己，逐步提高防騙意識。

在線客服機(jī)器人功能有哪些？

（一）支持多種渠道統(tǒng)一接入

很多公司的宣傳渠道都比較廣泛，例如官網(wǎng)、APP、微信、微博等平臺，多平臺客服運營一直是企業(yè)客服流程的痛點，在線客服支持公司的多個渠道接入，并能在后臺統(tǒng)一管理消息，坐席也不再需要分別在不同渠道回復(fù)訪客，在系統(tǒng)及時同步更新所有消息進(jìn)行回復(fù)，縮短訪客等待時間，提高客服工作效率。

（二）智能客服機(jī)器人輔助回復(fù)

在以往的問題總結(jié)中，訪客問的基本上是重復(fù)度很高的問題，無外乎產(chǎn)品功能，產(chǎn)品特點，或者其智客通電話機(jī)器人視頻他常見性服務(wù)，例如查件取件類的，這導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低，在線客服提供智能客服機(jī)器人，在訪客咨詢時，及時回復(fù)，通過識別訪客問題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)訪客自助查詢，另外，當(dāng)機(jī)器人回答不智客通電話機(jī)器人視頻了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。

（三）工單系統(tǒng)

在線客服比較重要的一個功能就是客服工單系統(tǒng)，在客服工作中，會遇到客服人員當(dāng)時解決不了的問題，需要不同業(yè)務(wù)部門的支持，而分配到各部門的任務(wù)又無法跟蹤解決進(jìn)度，效率低下，這時客服就可以創(chuàng)建工單然后分給相應(yīng)部門，系統(tǒng)會通知部門及時跟進(jìn)從而解決問題，另外客服也可以根據(jù)訪客需求創(chuàng)建相關(guān)訂單，分給銷售人員，便于及時跟進(jìn)，促進(jìn)簽單，后期也可以查看跟進(jìn)記錄，便于管理。

（四）知識庫

這一塊主要是針對客服機(jī)器人的， 訪客咨詢時，機(jī)器人通過識別問題關(guān)鍵詞進(jìn)行快捷回復(fù)，那么答案都是來源于知識庫，企業(yè)可以預(yù)先設(shè)置好答案，然后機(jī)器人在知識庫中快速搜尋相關(guān)問題與答案，另外機(jī)器人可以根據(jù)以往解決的問題和新增問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我成長。

（五）客服管理

客服管理在客服工作的每個環(huán)節(jié)都有涉及，例如訪客分配、會話質(zhì)檢、客服績效管理等?？头芾硎强头\營的核心部分，智能客服管理就是將人工智能技術(shù)應(yīng)用到以上客服管理工作中，在訪客分配環(huán)節(jié)，可以實時查看坐席工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)整智客通電話機(jī)器人視頻；在會話質(zhì)檢方面，通過語音，語義識別技術(shù)對會話詳情進(jìn)行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)敏感詞或者關(guān)鍵詞提醒管理人員，及時解決問題。

在客服績效方面，可以根據(jù)公司需求，生成不同種類的統(tǒng)計報表，為后期分析提供數(shù)據(jù)支持，客服人員的績效也據(jù)此分析，提高了客服管理的效率，保證客服管理工作的即時性，使整個客服流程都能得到實時管理，有利于客戶滿意度的提高，從而推進(jìn)客服管理體系的優(yōu)化。

先針對你們行業(yè)，制作你們行業(yè)相應(yīng)的話術(shù)，話術(shù)制作好以后，導(dǎo)入電話機(jī)器人系統(tǒng)后臺，再導(dǎo)入你們行業(yè)的電話資源，然后通過一個無線語音網(wǎng)關(guān)插電話卡，這樣就可以自動給客戶打電話了。如果你是想購買電話機(jī)器人的話，我建議你這個要實地考察了試用了才知道效果，還有你們的客戶資源的質(zhì)量，你們客戶資源質(zhì)量越好，機(jī)器人的接通率就越高，前幾天去叫一家中紳智能的公司看了下他們的機(jī)器人，他們就是有自己的電話機(jī)器人后臺，用一個無線語音網(wǎng)關(guān)插電話卡給客戶打電話的。具體談了很久現(xiàn)在還在考慮價格。

市面上智能電話機(jī)器人的有很多，用法各有各的特點，建議您咨詢相關(guān)廠商，目前市面上比較常見的是容聯(lián)的智能電話機(jī)器人。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因為長時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗感就會變得很差。而電話機(jī)器人可以24小時不間斷的工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現(xiàn)疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。

有相關(guān)電話機(jī)器人的問題可以咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率，驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。