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挺好的！

特性介紹

一、可與第三方座席軟件無(wú)縫掛接

電話(huà)外撥系統(tǒng)（Easyagent）,運(yùn)用特殊技術(shù)可以在無(wú)需第三方接口的條件下實(shí)現(xiàn)軟件的掛接，從而實(shí)現(xiàn)軟電話(huà)的所有功能。這種解決方案對(duì)于已有呼叫中心的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，極大保障了以往在呼叫中心建設(shè)中投入，同時(shí)也降低了因接口開(kāi)發(fā)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

二、靈活的數(shù)據(jù)資料管理方式

電話(huà)外撥系統(tǒng)（Easyagent）,運(yùn)用獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念構(gòu)架了整個(gè)系統(tǒng)，使得整個(gè)系統(tǒng)的可客制化極大的加強(qiáng)。在無(wú)需改變系統(tǒng)程式的基礎(chǔ)下，系統(tǒng)允許用戶(hù)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行客戶(hù)資料數(shù)據(jù)項(xiàng)增加和刪除，并允許對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)的數(shù)據(jù)類(lèi)型、顯示內(nèi)容、顯示順序和讀寫(xiě)控制的自定義。在系統(tǒng)中所有的客戶(hù)資料分兩級(jí)管理：公司庫(kù)和聯(lián)系人庫(kù)。這種數(shù)據(jù)管理模式有助于資料的統(tǒng)一管理。

三、方便的數(shù)據(jù)導(dǎo)入

系統(tǒng)支持電子表格的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，對(duì)于用戶(hù)的數(shù)據(jù)順序沒(méi)有任何要求，只需簡(jiǎn)單的指明數(shù)據(jù)項(xiàng)含義就可以方便導(dǎo)入，并且可以對(duì)每次導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行特殊標(biāo)識(shí)，以便以后檢索。

四、可視化的問(wèn)卷設(shè)計(jì)

整個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)完全建立在可視化的技術(shù)上，使用者只要通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)拖放就可以完成設(shè)計(jì)工作，極大的增強(qiáng)了問(wèn)卷的設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)易性。問(wèn)卷模塊提供的四個(gè)設(shè)計(jì)元素：文本顯示，字符輸入，單選框和復(fù)選框，允許問(wèn)卷的跳轉(zhuǎn)和關(guān)聯(lián)。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，提供了問(wèn)卷預(yù)覽功能，這樣有助于用戶(hù)察看問(wèn)卷的實(shí)際使用效果。

五、強(qiáng)大的字典管理

使用者可以自定義字典，用于字段的定義。使得用戶(hù)可以更方便的對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行規(guī)范分類(lèi)。

六、豐富的報(bào)表

系統(tǒng)提供了以電子表格為模板的數(shù)字報(bào)表，文字報(bào)表，電話(huà)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，所有的報(bào)表都可以導(dǎo)出到電子表格中（EXECL文件格式）。以電子表格為模板的報(bào)表不但允許用戶(hù)修改報(bào)表的標(biāo)頭，而且允許用戶(hù)在模板中自定義計(jì)算公式，從而實(shí)現(xiàn)報(bào)表的自定義統(tǒng)計(jì)。

七、公告牌

通過(guò)公告牌工具，可以向正在使用該系統(tǒng)的所有人員發(fā)送即時(shí)信息。

八、豐富的信息輸出方式

系統(tǒng)還提供了短信，傳真等多種數(shù)據(jù)傳輸方式。

九、客戶(hù)端自動(dòng)升級(jí)

外呼系統(tǒng)的客戶(hù)端升級(jí)工作非常簡(jiǎn)單，只需將升級(jí)包在服務(wù)器上做相應(yīng)更新，客戶(hù)端程序自動(dòng)重啟后便會(huì)自動(dòng)升級(jí)，無(wú)需為每臺(tái)客戶(hù)端電腦做手動(dòng)升級(jí)工作。

參考資料：

呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？

跟你說(shuō)的差不多的意思，不過(guò)功能還是更強(qiáng)大一些。

客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話(huà)都可全面掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶(hù)享受VIP服務(wù)。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪(fǎng)客戶(hù)、公司營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以全部接入稱(chēng)之為全渠道溝通。

添加智能機(jī)器人，可以智能過(guò)濾，自動(dòng)標(biāo)記，人工可以快速操作，針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與營(yíng)銷(xiāo)，很出色完成轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)在試用CRM呼叫中心的企業(yè)越來(lái)越多，當(dāng)然是因?yàn)樗鼉?yōu)點(diǎn)多多：

CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)管理：系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行整合，通過(guò)分析資料，提高交易成功率

CRM系統(tǒng)促進(jìn)資源共享：系統(tǒng)能夠?yàn)閱T工提供客戶(hù)信息，滿(mǎn)足客戶(hù)需求

CRM系統(tǒng)提高企業(yè)利潤(rùn)：系統(tǒng)能夠降低經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省不必要的支出。

隨著客戶(hù)管理成本越來(lái)越高，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇智能化的手段來(lái)管理自己的客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系管理軟件成為他們的首要選擇。但是很多企業(yè)對(duì)于怎樣利用CRM縮短和客戶(hù)之間的距離還存在許多困繞，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就較好的解決了主要問(wèn)題。

比如簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶(hù)對(duì)話(huà)平臺(tái)。簡(jiǎn)信CRM對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶(hù)服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問(wèn)題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問(wèn)題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶(hù)。

CRM+呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1.快速便捷部署，將智能硬件設(shè)備通過(guò)USB連接電腦即可使用。

2.在簡(jiǎn)信CRM中，直接點(diǎn)擊撥號(hào)按鈕就可以進(jìn)行呼入并支持來(lái)電彈屏。

3.完美支持中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商。

4.支持一鍵外呼，來(lái)電彈屏，通話(huà)錄音，快速提升銷(xiāo)售效率。