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我們公司以前用的電銷(xiāo)機(jī)器人，后來(lái)?yè)Q的小話(huà)統(tǒng)電銷(xiāo)系統(tǒng)，不得不說(shuō)打的電話(huà)數(shù)量確實(shí)贊，但是精準(zhǔn)資源是真的不敢給它打，相信我，即使再智能的電銷(xiāo)機(jī)器人肯定是不能完全和人相同的，它沒(méi)有感情，沒(méi)有100%的語(yǔ)音識(shí)別能力，現(xiàn)在方言和帶方言口音的普通話(huà)，相信電銷(xiāo)機(jī)器人會(huì)很難理解。雖然機(jī)器人不能百分之百的取代客服，在句意理解上還存在少許缺陷。但是機(jī)器人通過(guò)訓(xùn)練使用之后會(huì)越來(lái)越聰明，也越來(lái)越擬人化，能回答問(wèn)題的能力也隨之提升。并非說(shuō)他不好只能說(shuō)它現(xiàn)在不適合這個(gè)時(shí)代。

電銷(xiāo)機(jī)器人是什么？附近客大數(shù)據(jù)電銷(xiāo)機(jī)器人有什么用？

電銷(xiāo)機(jī)器人是電銷(xiāo)企業(yè)篩選客戶(hù)的好幫手，可以有效篩選出意向客戶(hù)，但是電銷(xiāo)機(jī)器人不能徹底人工的，因?yàn)槟壳笆褂秒婁N(xiāo)機(jī)器人的電銷(xiāo)公司，只是把電銷(xiāo)機(jī)器人作為篩選意向客戶(hù)的一種方法，目前電銷(xiāo)還是最需要使用外呼系統(tǒng)，比如我家的回呼，通過(guò)線(xiàn)路轉(zhuǎn)換把打電話(huà)改變成為接電話(huà)，外顯真實(shí)號(hào)碼，接通率高，日呼300都沒(méi)有問(wèn)題，不會(huì)封卡

還配備后臺(tái)管理系統(tǒng)，可以通過(guò)后臺(tái)查看通話(huà)數(shù)量，通話(huà)時(shí)間，接通率，調(diào)取通話(huà)錄音，不僅解決了電銷(xiāo)封卡問(wèn)題，還提高了工作效率

望采納～

點(diǎn)控互聯(lián)電銷(xiāo)機(jī)器人接通率高的云呼叫中心靈活配置電銷(xiāo)規(guī)則電銷(xiāo)機(jī)器人接通率高，主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)控制多種線(xiàn)路進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)不同線(xiàn)路可靈活設(shè)置不同電銷(xiāo)機(jī)器人接通率高的IVR流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)來(lái)電電銷(xiāo)機(jī)器人接通率高的精準(zhǔn)引導(dǎo)，減少人力成本。

1、多渠道統(tǒng)一接入

電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)站及業(yè)務(wù)流程與呼叫中心的結(jié)合，通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到的目標(biāo)就是網(wǎng)站與聯(lián)絡(luò)中心的完美融合。

網(wǎng)站、APP、小程序等電商全渠道統(tǒng)一接入，用戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析可視化大屏呈現(xiàn)，便于管理層實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度自動(dòng)生成各類(lèi)報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì)員隨時(shí)調(diào)用，最大化挖掘潛在商機(jī)。

2、快人一步的聯(lián)絡(luò)方式

徹底打破電銷(xiāo)機(jī)器人接通率高了傳統(tǒng)電話(huà)銷(xiāo)售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，將已接通客戶(hù)自動(dòng)分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼出效率。

3、營(yíng)銷(xiāo)步驟階段分明

可批量導(dǎo)入客戶(hù)資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷(xiāo)售簽單率，實(shí)時(shí)掌握電銷(xiāo)情況，綜合衡量人員效率和水平，可查聽(tīng)電話(huà)錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)，多緯度統(tǒng)計(jì)圖表一鍵導(dǎo)出。

圖片

4、AI客服與人工客服一體化

智能機(jī)器人能夠全時(shí)段在線(xiàn)，代替部分人工解決90%重復(fù)性問(wèn)題，人工客服處理咨詢(xún)時(shí)，機(jī)器人全程輔助，準(zhǔn)確匹配最佳答案推送給客服，提升人工客服服務(wù)效率。

抓取到用戶(hù)的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，自動(dòng)展示到客服界面，客服深入了解用戶(hù)行為，更有針對(duì)性的提供服務(wù)提升客戶(hù)溝通效率，最終提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。

我們公司現(xiàn)在給每個(gè)銷(xiāo)售配備了2個(gè)電話(huà)機(jī)器人。一個(gè)機(jī)器人的外呼量在800-1000通/天電銷(xiāo)機(jī)器人接通率高，有效溝通在300個(gè)左右電銷(xiāo)機(jī)器人接通率高，日產(chǎn)出意向客戶(hù)在8個(gè)左右電銷(xiāo)機(jī)器人接通率高，所以每個(gè)人靠機(jī)器人打出的意向客戶(hù)有15個(gè)以上。再加上其他的渠道獲客 ，單人平均月產(chǎn)出在5單。（我們是做百度推廣相關(guān)的toB生意的）電話(huà)機(jī)器人的主要作用其實(shí)就是篩選意向客戶(hù)。它沒(méi)法完全代替真人，但是它可以把有意向的客戶(hù)篩選出來(lái)人做跟進(jìn)。這樣人機(jī)結(jié)合，效率更高。在選擇電話(huà)機(jī)器人上 我有幾點(diǎn)建議，可以幫你避坑。

一個(gè)電話(huà)機(jī)器人的好壞和這幾個(gè)因素相關(guān)：外呼號(hào)線(xiàn)、機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別、話(huà)術(shù)制作（以及后期優(yōu)化服務(wù)）、外呼名單質(zhì)量以及跟進(jìn)意向客戶(hù)的人。

外呼號(hào)線(xiàn)決定接通率，接通率會(huì)影響到效率。最好用手機(jī)卡線(xiàn)路多號(hào)輪播，這種方式的接通率是最高的（平均可達(dá)35%以上）。

語(yǔ)音識(shí)別目前國(guó)內(nèi)用的大多數(shù)都是科大訊飛的接口，但是有兩種接口：商用接口和通用接口，商用接口識(shí)別率最高。此廠(chǎng)商是否使用的是商用接口，看其是否能出示和科大訊飛合作合同。

話(huà)術(shù)制作的錄音人員也很重要，最好找聲音好聽(tīng)且感情充沛的錄制，開(kāi)場(chǎng)白要做的盡量簡(jiǎn)潔明了 有吸引力，讓別人愿意聽(tīng)。后續(xù)的流程也要足夠簡(jiǎn)潔、嚴(yán)謹(jǐn)，這樣才能把有意向的客戶(hù)篩選出來(lái)。

外呼名單要想方法找到一些相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)里根本就沒(méi)有可以開(kāi)發(fā)出的意向客戶(hù)，即使是人工撥打也是沒(méi)有用的。所以這點(diǎn)很重要。

最后一點(diǎn)是要安排能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員去跟進(jìn)這些機(jī)器人打出的意向客戶(hù)，一定要注意及時(shí)聯(lián)系和有效接洽。總之，機(jī)器人是工具 ，用的好會(huì)用的會(huì)取得事半功倍的效果，用不好的感覺(jué)“也就那樣，沒(méi)啥用”。

還是可以的，一定程度上減輕了人們的工作量。它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢(xún)下語(yǔ)音機(jī)器人廠(chǎng)商，比如容聯(lián)、七陌等。

電話(huà)機(jī)器人就能夠主動(dòng)地外呼客戶(hù)。主動(dòng)挑選客戶(hù)的意向，和客戶(hù)進(jìn)行無(wú)障礙的語(yǔ)音交流。同時(shí)將客戶(hù)的信息進(jìn)行記錄。在很大程度上提高了工作質(zhì)量和效率。電話(huà)機(jī)器人在很大程度上幫企業(yè)解決了人工成本的問(wèn)題。

有相關(guān)需要的可以咨詢(xún)?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)容聯(lián)），國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽(yáng)、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過(guò)1000人。擁有專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件，通過(guò)軟件CMMI5認(rèn)證。

電銷(xiāo)機(jī)器人它們能夠自動(dòng)撥打電話(huà)，號(hào)碼一鍵導(dǎo)入，自由控制，自動(dòng)撥打電話(huà)。由于設(shè)計(jì)它們的程序員預(yù)先已經(jīng)植入了相關(guān)數(shù)據(jù)，所以，電銷(xiāo)機(jī)器人能夠相對(duì)準(zhǔn)確地反映出顧客的需求，對(duì)于顧客的要求也能夠很快地作出解釋和應(yīng)答。電銷(xiāo)機(jī)器人好用嗎?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答人各有異，并不相同，但是，不可否認(rèn)的就是電銷(xiāo)機(jī)器人的出現(xiàn)的的確確給電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)帶來(lái)了諸多便利，人們可以有更多時(shí)間去干其他更需要他們的工作。

忠仆1號(hào)電話(huà)機(jī)器人不需要崗前、崗中與技能培訓(xùn)、而且忠仆1號(hào)電話(huà)機(jī)器人本身的價(jià)格就比人工要低的多，也不需要吸引人的薪酬和激勵(lì)機(jī)制、這樣就節(jié)省了很多成本。一個(gè)忠仆1號(hào)電話(huà)機(jī)器人就是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售，批量擁有高技能的電銷(xiāo)人員。人工只需要跟進(jìn)機(jī)器人打出來(lái)的意向客戶(hù)，節(jié)省大量的時(shí)間精力，也減輕壓力。