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好的呼叫中心（呼叫中心系統(tǒng)供應商）我推薦上海易沃軟件科技...

上海易沃軟件科技有限公司成立于2003年，提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),具有8年呼叫中心建設經(jīng)驗,擁有眾多知名企業(yè)成功案例,是從事呼叫中心建設整體解決方案的專業(yè)公司。尤其是由公司自主開發(fā)的融合電子商務和通訊技術的先進產(chǎn)品：電話營銷系統(tǒng)和電子商務購物系統(tǒng)、電視購物系統(tǒng)，幫助客戶提升業(yè)務，獲取市場優(yōu)勢，得到了業(yè)界的好評。

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外呼系統(tǒng)哪家公司做的好？

外呼系統(tǒng)做得好的公司有很多，每一家都有自己的優(yōu)勢，建議根據(jù)自身需求來選擇適合自己的才是最好的。在選擇外呼系統(tǒng)時應當注意一下幾點：

1.系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)穩(wěn)定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個購買企業(yè)十分看中的。在呼叫中心中判斷一個呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定?？梢詮南到y(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象?；臼菑倪@幾個方面就可以判斷一個系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。像這樣的大型系統(tǒng)購買，企業(yè)一般要先選擇試用，先試用之后在做選擇。

2.功能

呼叫系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會需要呼叫系統(tǒng)所有的功能。一個呼叫系統(tǒng)必備功能如下：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫系統(tǒng)必須要有的功能，如果選擇呼叫系統(tǒng)時需要注意你將要選擇的呼叫系統(tǒng)提供商能否做到這些必備的功能。

3.售后服務

中小企業(yè)往往選擇租用呼叫系統(tǒng)，因為成本的限制，租用托管更為合適。此時企業(yè)選擇一個負責任的呼叫系統(tǒng)公司，后期售后服務系統(tǒng)維護更為方便。

4.售后運維

中小企業(yè)在選擇托管/外包呼叫系統(tǒng)時少不了運維。運維——連接客戶和提供商的中堅力量。他們能夠?qū)⒖蛻籼岢龅男枨筠D(zhuǎn)化為后端技術開發(fā)能聽懂的需求。進而快速的開發(fā)出客戶需求的產(chǎn)品/功能。

呼叫系統(tǒng)應用在各行各業(yè)，從過去的傳達室角色變成現(xiàn)在的企業(yè)必備角色。其呼叫中心內(nèi)在系統(tǒng)技術也發(fā)生的翻天覆地的變化。呼叫中心已經(jīng)成為各個企業(yè)的必備部門，呼叫系統(tǒng)也成為必備產(chǎn)品。

關于外呼系統(tǒng)建議可以到基智了解一下?；强萍际菄鴥?nèi)領先的智能銷售服務提供商，基于AI+大數(shù)據(jù)技術為ToB企業(yè)提供全流程智能銷售服務。2019年智能外呼板塊上線。業(yè)務在垂直房產(chǎn)領域廣泛應用，生產(chǎn)房產(chǎn)精準線索累計達10萬條。想知道更多？快來關注“基智科技”

外勤365、玄訊、小步外勤等等。根據(jù)國內(nèi)15家備受關注的CRM廠商大盤點，找到crm廠商15家。分別是：

1、外勤365南京掌控網(wǎng)絡科技有限公司，總部設在江蘇南京，在北京、上海、深圳等全國核心城市設有十多個分支機構。

2、玄武科技，是亞太地區(qū)領先的企業(yè)移動信息化服務提供商，國內(nèi)移動CRM領域兩大上市公司之一，中國第一家“云通信服務+云管理服務”雙核發(fā)展的企業(yè)移動應用服務企業(yè)。

3、小步外勤成都小步創(chuàng)想暢聯(lián)科技有限公司，成立于成都高科技信息產(chǎn)業(yè)園西部智谷。

4、深圳市小滿科技有限公司（簡稱小滿科技），是一家外貿(mào)B2B+CRM解決方案服務商。

5、北京碼客信息技術有限公司（簡稱碼客），中關村高新技術企業(yè)，成立于2014年初。

6、和創(chuàng)（北京）科技股份有限公司（原圖搜天下），于2009年成立，是中國首家企業(yè)級SaaS移動CRM廠商，致力于為中國企業(yè)提供基于SaaS模式的移動銷售管理云服務。

7、深圳市前海圓舟網(wǎng)絡科技股份有限公司，擁有可擴展的平臺架構，是圓舟CRM與傳統(tǒng)PC數(shù)據(jù)的完美打通，從而避免信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

8、上海微問家信息技術有限公司，是一家集移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡、云技術為一體的高新技術企業(yè)。旗下產(chǎn)品愛客CRM，圍繞客戶展開線索-客戶-商機-合同-報表（潛在客戶-意向客戶-成交客戶）等業(yè)務活動。

9、北京仁科互動網(wǎng)絡技術有限公司，公司旗下核心產(chǎn)品銷售易CRM，將移動、社交、云和大數(shù)據(jù)智慧融合，是全球首款完美融合社交和移動技術的云端CRM產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升銷售團隊執(zhí)行力和業(yè)績。

10、北京沃立森德軟件技術有限公司，是國內(nèi)在線CRM軟件的領導廠商，提供全面的在線CRM云服務，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化為輔助的企業(yè)管理軟件群。

11、八百客（北京）信息技術有限公司，是中國最大的在線企業(yè)管理軟件供應商和全球領先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應商。

12、時趣互動（北京）科技有限公司（簡稱時趣SocialTouch），成立于2011年，是新一代的企業(yè)移動社交營銷解決方案提供商。

13、騰訊企點，騰訊計算機有限公司旗下產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升生意轉(zhuǎn)化率的SaaS級社會化客戶關系管理。

14、深圳市六度人和科技有限公司，創(chuàng)建于2008年，是國家級高新技術企業(yè)，致力于用互聯(lián)網(wǎng)連接技術為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值。

15、深圳市驅(qū)動新媒體有限公司（簡稱驅(qū)動新媒體），創(chuàng)立于2013年3月，專注汽車行業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案的研究和實踐，在幫助汽車相關企業(yè)更好的服務于廣大車主的同時，助推汽車產(chǎn)業(yè)鏈向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

外呼系統(tǒng)魚龍混雜，但是真正穩(wěn)定有效的不多，有以下兩點原因：

1、政策的不斷收緊，運營商的監(jiān)管越來越強了，之前很多能做的行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現(xiàn)在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因為是號碼池，被一些軟件標記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回撥、云呼（虛擬號線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。想了解更多的朋友，可以關注一下新程通訊這個公號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對來講，云呼（虛擬號線路）是最穩(wěn)定、最高效的，得益于它有以下極大優(yōu)勢：

第一：零封卡

云呼線路實際上就是運營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費的更換新的線路，這也是它最大的優(yōu)勢。

第二：不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號碼，完全獨享的，不是號碼池的，并且，座機和手機號都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統(tǒng)。對不同類別的客戶進行分類管理、智能識別，過濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當然，它有這么多好處的同時，也存在不足之處。因為是運營商提供的號碼，不是外顯我們真實的號碼，所以針對某些行業(yè)，客戶想加社交軟件的，這個線路就不太適合了。

電話外呼系統(tǒng)辦理流程西寧企業(yè)外呼系統(tǒng)供應商：

1、對客戶進行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研西寧企業(yè)外呼系統(tǒng)供應商：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統(tǒng)建設方案。與客戶進行溝通西寧企業(yè)外呼系統(tǒng)供應商，確定實施方案。

3、對有需要試用西寧企業(yè)外呼系統(tǒng)供應商的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設備（電話外呼系統(tǒng)租用形式西寧企業(yè)外呼系統(tǒng)供應商的客戶，硬件需要網(wǎng)關、話機，自建呼叫中心需要網(wǎng)關、服務器、耳麥、普通話機），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場培訓指導。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。

更多關于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云了解一下，基智云總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設立分公司。核心團隊均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國際咨詢公司。有著完善的服務體系。專業(yè)的客戶運營團隊，一對一專屬客戶服務、7*24小時 隨時響應客戶訴求。想知道更多？快來關注“基智科技”

每個人對好壞的認知角度是不一樣的！

以我個人的從業(yè)經(jīng)驗來看，應該從四個方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發(fā)，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以關注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實沒問題，因為不管經(jīng)過多少手，產(chǎn)品始終沒變，只不過多了幾層倒爺而已?？墒菚袃蓚€問題，一個是你要花更多的錢，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應的速度會比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發(fā)現(xiàn)就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務員去回聽，這樣才能更好的跟進客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進行不同的分組分類，已經(jīng)打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠比盲目的打或者手動標記更有效率且一目了然。

第三：服務好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓，確保不會因操作失誤導致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標記了，我們會安排清除，確?？蛻舻慕油省Ｈ绻环饬耍瑫才艙Q線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業(yè)經(jīng)驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。