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現(xiàn)在網絡電話不穩(wěn)定，一單有什么電信政策，就全部用不了，建議可以了解下電銷客外呼系統(tǒng)，他們采取硬件+軟件的方式，我們單位剛換的，他們是集外呼任務、CRM、ERP、商機管理、工單系統(tǒng)等一體外呼CRM管理系統(tǒng)，相比之前的網絡電話，可以永久性的解決通話跟外顯問題。

呼叫中心中繼線是運營商連接至呼叫中心的電話線路，從而實現(xiàn)呼叫中心內部的電話呼叫與公眾電話網的互通功能。

外呼系統(tǒng)功能：

對外宣傳：總機對外宣傳統(tǒng)一號碼，打進打出永不占線

防止號碼標記：外呼可隨機顯示多個號碼，并可隨時更換外呼號碼，減少外呼號碼被標記的風險。

分機免費互撥：企業(yè)所有分機可實現(xiàn)互撥免費，包括所有部門和所有辦公地點。

分機互轉：客戶撥打企業(yè)總機號碼后，可通過企業(yè)多級導航語音提示按鍵或直接輸入分機號碼轉接到某一部門或員工；通話過程中可根據客戶需求直接轉接到相應部門或員工。

企業(yè)通信管理：企業(yè)可根據自身情況限制所有分機通話費用或限制外呼或限制呼叫長途等，有效的實現(xiàn)了企業(yè)的通信管理和控制。

通話記錄查詢:可以查詢和統(tǒng)計用戶的所有來電號碼、未接來電、已接來電、通話時長、通話費用等記錄，并可以由人員進行有效的查詢和管理。

通話錄音:您可以記錄員工的電話錄音。每個錄音將直接發(fā)送到指定的郵箱，可以隨時收聽和管理，也可以批量下載。

系統(tǒng)自動外呼:系統(tǒng)可以通過播放語音的方式自動撥打相關客戶電話，有效過濾無效數(shù)據，提高工作效率。

成都興龍呼叫中心就很穩(wěn)定，我們是做投資理財?shù)模捎门客夂舻臅r候并發(fā)數(shù)很大，興龍的通話質量很好，而且他們家的系統(tǒng)是打電話和crm集合在一起的。這樣邊打電話就可以邊記錄客戶的資料和情況，有效的幫我們管理好客戶了，還有預約提醒的功能，跟客戶約好的時間可以像鬧鐘一樣設置提醒。很方便，很穩(wěn)定！聽總監(jiān)說資費也很優(yōu)惠，長話和市話統(tǒng)一只需要8分哦！你可以去他們家咨詢咨詢。希望幫到你哦！

自己做機器人外呼系統(tǒng)線路和組裝成都呼叫中心外呼系統(tǒng)線路的方法分別是：

1、線路：由于機器人外呼系統(tǒng)線路難以自己研制只能選擇運營商線路。提供方包括三大運營商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費成都呼叫中心外呼系統(tǒng)線路，必須涉及的供應商。

saas服務平臺。即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務、外呼結果查看的網站。這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。

2、組裝：以呼叫中心技術系統(tǒng)為基礎，將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、 Internet技術、網絡通信技術。

商業(yè)智能技術與業(yè)務系統(tǒng)緊密結合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺 。

機器人外呼系統(tǒng)的AI能力對接是：

在具體落地中，這個領域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設備對接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語音服務器向客戶端提供各種語音服務(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。

實際對接的時候，會遇到不少技術問題，有的呼叫中心廠商會要求ASR/TTS引擎做私有云部署，這樣避免了內外網穿透時防火墻的諸多設置和語音流的時延。這對基于語義起家（并購買語音能力）的公司是一個小小的難題。

有 漢翔軟通

呼叫中心

1、IVR導航：彩玲自由定制、多級語音導航、上下班導航策略靈活設定；（提升企業(yè)品牌形象、增強用戶體驗、提高通訊和工作效率）

2、來電記憶：客戶來電優(yōu)先分配最近通話坐席（隊列中）；（提高溝通準確度、進一步留住意向用戶）

3、ACD隊列：自由設定多坐席隊列、接聽策略包括輪流循環(huán)和順序優(yōu)先；（方便用戶電話快速準確接入、滿足內部服務和業(yè)務管理要求、永不占線）

4、電話錄音：mp3格式、實時錄制、海量保存、隨時隨地上網播放和下載，另：錄音可實現(xiàn)本地化保存；（獎懲考核、管理規(guī)范——防止走私單和業(yè)務撞單、員工培訓、客戶異議處理等）

5、電話保留：電話接聽中屏蔽用戶接聽、內部溝通后一鍵恢復；（快捷處理異議、及時解決問題）

6、來電彈屏：顯示來電用戶的基本信息、通話記錄、會話消息和溝通履歷；（客戶信息預知、新客戶檔案建立、方便意向客戶跟單管理、提高老客戶服務滿意度和重復購買率）

7、分機轉移：來電可以轉移其它分機、來電彈屏同時轉移；（找到人、找對人、快速解決問題）

8、 待機掐聽（待升級實現(xiàn)）：來電無人接聽時其他分機可以及時搶接；（不丟失意向客戶、提升滿意度）

9、 掛機短信：來電接通或未接通結束后可自動或手動發(fā)送短信、短信內容自由設置；（提高客戶粘性、增進跟單機會）

10、 手機轉移：來電直接轉接到手機上(隊列中)、保留通話錄音和數(shù)據；（方便來電隨時隨地接聽、不丟失意向客戶、提高老客戶體驗）

11、 裸號400綁定： 400綁定座機外線、實現(xiàn)400來電彈屏、語音導航、通話記錄、通話錄音和統(tǒng)計分析功能和應用；（提升用戶體驗、增進客戶跟單機會、廣告效果評估分析等）

12、 異地轉接：來電可實現(xiàn)總部和分支機構之間分機轉接；（提升用戶體驗、留住意向客戶）

如需要了解產品詳情，可電話咨詢專業(yè)客服人員：15358521011（微信同號）