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現(xiàn)在有CRM+外呼一體的系統(tǒng)了，就看看滿不滿足使用需求而已，價格差不多的。

呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？

跟你說的差不多的意思，不過功能還是更強大一些。

客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務，讓每個客戶享受VIP服務。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設置定期回訪客戶、公司營銷平臺可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機器人，可以智能過濾，自動標記，人工可以快速操作，針對重點客戶進行回訪與營銷，很出色完成轉化。

CRM

隨著電信行業(yè)的發(fā)展，運營商面臨全業(yè)務運營（尤其是3G新業(yè)務）、多網絡整合（移動、固定、寬帶

等）、多商業(yè)模式（MVNO、App

Store、MS、IT外包等）、全球/區(qū)域化（多國子網運營協(xié)同）、上下游產業(yè)鏈競爭等挑戰(zhàn)。運營商之間的同質化競爭越來越明顯，而且更激烈，服務質量

成為核心競爭力。網絡上的業(yè)務使用量達到了前所未有的增長，但并沒有帶來客戶消費與收入的增長。

通過優(yōu)化管理包括合作伙伴在內的產業(yè)價值鏈和營銷、銷售、服務三大流程，縮短TTM，為終端客戶提供豐富的產品和服務等手段挖掘客戶價值、獲取潛在客戶、提升現(xiàn)有客戶價值、削減全流程成本，成為運營商亟待解決的問題。

產品特性華為專注于電信領域的營銷、銷售和服務，以客戶生命周期為軌跡，以運營商成熟度模型為方向，以提高運營收入與降低運營成本為目標，提供易集成、靈活、歸一、智能的CRM解決方案，功能涵蓋操作型、分析型、協(xié)作型CRM。

CRM

解決方案以華為最佳實踐為基礎，參考TMF

eTom標準，采用SOA框架，本著“簡單、開放、融合、敏捷、智慧”的理念，集成BI、IPCC和其他相關IT/CT部件，以360度客戶視圖為基礎，

構建客戶管理及產品管理、客戶洞察及客戶價值提升、客戶服務和客戶忠誠度提升等的端到端解決方案。

CRM解決方案能有效應對運營商在降低成本、提升效率、增加收入和商業(yè)流程優(yōu)化等方面的迫切需求，幫助運營商迎接全業(yè)務、全客戶、全流程、全價值鏈的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)“智慧運營，高效支撐”，達成持續(xù)的商業(yè)成功。

通過提供面向未來的產品、融合的解決方案，降低運營商的成本，提高運營效益；通過靈活的訂單管理、全面的知識庫管理、融合的資源管理為運營商提供高效運營的能力；通過端到端SLA、長期的可持續(xù)的關系管理、智能的營銷手段為運營商的客戶帶來全方位的體驗提升。

產品應用和客戶利益華為CRM解決方案廣泛服務于全球TOP運營商，包括科特迪瓦MTN、尼日利亞Visafone、文萊B-Mobile、柬埔寨Mfone、香港

PCCW、印尼Mobile8、印尼NTS、老撾ETL、尼泊爾Ncell、新加坡QMC、冰島Nova、所羅門電信、伊拉克TC-SK、

MobiNet、MCCI、Asiacell、巴基斯坦Ufone、沙特Bravo、蘇丹電信、利比亞LTT等。

2008年3月，南非telcom采用華為CRM實現(xiàn)了高效運營、持續(xù)發(fā)展的目標，緊隨其后的2009年，華為CRM助力南非Cell C實現(xiàn)電信運營變革，通過重新梳理業(yè)務流程，整合運營系統(tǒng)，實現(xiàn)了營銷智能化、銷售自動化、服務個性化、渠道多樣化的目標。

2006年12月，華為CRM成功幫助KPN/Telfort從業(yè)務流程梳理開始重建BSS，滿足融合全網絡和全業(yè)務的需求，降低網絡復雜度構建標準的架構，統(tǒng)一CRM，使客戶得到及時的完整的客戶服務體驗，縮短新產品上市的周期。

2005年1月，華為CRM系統(tǒng)正式在香港Sunday/PCCW商用，全面支持3G業(yè)務，同時業(yè)務覆蓋全面。

2000年12月，中國移動河北分公司在中國率先采用華為CRM解決方案，隨后的幾年，華為CRM被廣泛應用于包括山東、廣東、湖北、重慶、寧夏在內的中國移動其他省公司，幫助中國移動實現(xiàn)了低成本下的精確營銷和高效服務，以及全網、全業(yè)務、全客戶、全渠道的融合。