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推薦洛克外呼云系統(tǒng)，為用戶提供專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，穩(wěn)定性高、通話清晰，提升工作效率。多方位場景應(yīng)用、真人對(duì)話、自動(dòng)化流程、支持打斷、高效率選客戶、語音識(shí)別等，功能齊全，幫您擺脫營銷難題。

洛克外呼云系統(tǒng)的優(yōu)勢：

1、自動(dòng)撥打

客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)；

2、智能溝通

真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答，主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程，客戶提問、對(duì)答如流；

3、自動(dòng)記錄

通話記錄，識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出，通話錄音長時(shí)間保存，可聽取完整錄音和分段錄音；

4、自動(dòng)分類

機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，以便快速達(dá)成交易；

電話客服的困難：

1、工作單調(diào)情緒影響大

人工無法長時(shí)間保持工作熱情，遇到惡劣對(duì)話情景時(shí)易產(chǎn)生情緒波動(dòng)，后期或喪失工作熱情，陷入效率低下成本升高的惡性循環(huán)；

2、人工成本高,工作效率低

人工篩選意向度客戶的時(shí)間利用率低，企業(yè)投入成本大且工作效率隨眾多客觀因素而下降，影響到企業(yè)銷售業(yè)績；

3、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,跟進(jìn)困難

銷售、客服員工呼出呼入電話后信息記錄不及時(shí)或無記錄，后續(xù)員工跟進(jìn)困難；

4、競爭激烈,客戶難尋

市場競爭激烈，業(yè)務(wù)人數(shù)不夠，客戶難尋，導(dǎo)致電話銷售需花費(fèi)大量的時(shí)間來篩選意向客戶。

網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)哪個(gè)好？

外呼系統(tǒng)魚龍混雜，但是真正穩(wěn)定有效的不多，有以下兩點(diǎn)原因：

1、政策的不斷收緊，運(yùn)營商的監(jiān)管越來越強(qiáng)了，之前很多能做的行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴(yán)格的審核。

2、民眾對(duì)于外呼顯示的號(hào)碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現(xiàn)在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因?yàn)槭翘?hào)碼池，被一些軟件標(biāo)記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回?fù)堋⒃坪簦ㄌ摂M號(hào)線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對(duì)來講，云呼（虛擬號(hào)線路）是最穩(wěn)定、最高效的，得益于它有以下極大優(yōu)勢：

第一：零封卡

云呼線路實(shí)際上就是運(yùn)營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費(fèi)的更換新的線路，這也是它最大的優(yōu)勢。

第二：不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請(qǐng)，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號(hào)碼，完全獨(dú)享的，不是號(hào)碼池的，并且，座機(jī)和手機(jī)號(hào)都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統(tǒng)。對(duì)不同類別的客戶進(jìn)行分類管理、智能識(shí)別，過濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號(hào)碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當(dāng)然，它有這么多好處的同時(shí)，也存在不足之處。因?yàn)槭沁\(yùn)營商提供的號(hào)碼，不是外顯我們真實(shí)的號(hào)碼，所以針對(duì)某些行業(yè)，客戶想加社交軟件的，這個(gè)線路就不太適合了。

我所接觸到的貸后催收管理系統(tǒng)，成都天潤我覺得是在法律允許的范圍內(nèi)最科學(xué)合理合法的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了銀行、汽車金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、消費(fèi)金融等機(jī)構(gòu)的專業(yè)貸后催收系統(tǒng)。信貸企業(yè)導(dǎo)入并管理委外案件，催收機(jī)構(gòu)承接案件并通過系統(tǒng)集成的呼叫中心實(shí)施電話，短信催收。此外系統(tǒng)還提供豐富的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，靈活的導(dǎo)入導(dǎo)出，方便催收機(jī)構(gòu)查看審核。

他所擁有的消息提醒功能是比較方便的，實(shí)時(shí)根據(jù)案件進(jìn)展進(jìn)行播報(bào)，豐富的消息通知及案件提醒，業(yè)績達(dá)標(biāo)提醒 ，更能夠滿足業(yè)務(wù)員的相關(guān)需求，而且每一個(gè)業(yè)務(wù)員可以自定義配置業(yè)務(wù)類別設(shè)置，滿足個(gè)人的使用習(xí)慣，能夠更好地協(xié)調(diào)處理案件，大大地提高了辦事的效率和處理逾期問題的實(shí)用性。并且在最難的數(shù)據(jù)整理階段，該系統(tǒng)還做出了分發(fā)系統(tǒng)優(yōu)化，并且將每一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行全程錄音，符合我國的文明催收的新規(guī)，如果暴力催收的情況出現(xiàn)，也可以及時(shí)的留存證據(jù)。

而且這個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)勢還有很多，比如說他的催收手段比較多。支持多種催收手段，如電話，短信，信函，外訪，法務(wù)等 全部都是在合法合理的范圍之內(nèi)完全不必?fù)?dān)心有所違規(guī)。而且還可以定制專門的催收方案，針對(duì)不一樣的客戶可以采取具有針對(duì)性的催收方案，讓催收工作變得更加靈活多樣簡易。

而且還有專門的外訪管理部門進(jìn)行協(xié)調(diào)操作，另外結(jié)合訴訟管理協(xié)同辦公，使得催收工作可以有序安穩(wěn)的進(jìn)行。在崗分配很科學(xué)，每個(gè)部門都可以線上進(jìn)行相關(guān)的打卡和考勤，不需要再設(shè)立專門的考勤制度，節(jié)省資源。