本文目錄一覽：
1、電話機器人怎么去鑒別好壞？
2、手機怎么查詢真?zhèn)?
3、怎么看出智能手機的真?zhèn)危?
4、那么多電話機器人,我們怎么測試誰家的好？
電話機器人怎么去鑒別好壞？
對于智能電話機器人如何辨別電話機器人真假的篩選，往往存在以下的誤區(qū)
購買機器人時只注重如何辨別電話機器人真假了每天撥打電話的數(shù)量，忽視了質(zhì)量。
電銷工作看似簡單，但直接關(guān)乎著找到的客戶數(shù)量，雖然有的品牌一直對客戶說：我們的機器人效率最高，然而使用了才知道，機器人根本聽不懂客戶說話，或者無法準(zhǔn)確的回答客戶的問題，即使效率遙遙領(lǐng)先，打的也都是些無用的電話，做了無用功，浪費的是企業(yè)的客戶。
盡管機器人的質(zhì)量是過關(guān)的，但購買后機器人的使用與細節(jié)出現(xiàn)了小問題時，自己不會解決，向品牌商求助，卻很長時間不給解決問題，耽誤的時間浪費的潛在客戶可想而知。因此在購買機器人時不僅要考察機器人的質(zhì)量，還要調(diào)查品牌的售后服務(wù)。
新產(chǎn)品剛剛興起的時候，很多人拿不準(zhǔn)它的價格，尤其普通人對于科技的了解不多，價格高了低了都關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量，價格低的機器人或許是在哪一方面的成本有所欠缺，而價格太高，意味著機器人服務(wù)商在搶劫客戶的錢財。因此我們要看的不僅僅是機器人的質(zhì)量，合適的價格也非常重要。
機器人的語音是否逼真， 這個問題只需要拿起電話給該品牌的機器人打個電話即可，說話是否擬人態(tài)一聽就知，說話擬人化的機器人才是好機器人。
手機怎么查詢真?zhèn)?
若您當(dāng)前使用的vivo手機，驗證手機真?zhèn)蔚姆椒ㄈ缦拢?/p>
1、打開驗證真?zhèn)尉W(wǎng)址：；
2、獲取IMEI碼：
①在撥號界面輸入*#06# ；
②進入設(shè)置--系統(tǒng)管理/更多設(shè)置--關(guān)于手機中查詢（iQOO UI：進入設(shè)置--我的設(shè)備--更多參數(shù)查詢）；
③可直接在手機包裝盒上查看；
3、輸入IMEI碼，點擊“立即查詢”即可；
4、若查詢結(jié)果與手機相關(guān)信息一致（包括手機型號、顏色、保修信息等），則表明查詢的機型為正品（結(jié)果僅供參考），若顯示“抱歉，查詢不到XXX相關(guān)信息”，確認(rèn)輸入的IMEI碼是否有誤，核實后再驗證，另外，請確認(rèn)購買渠道是否為官方授權(quán)渠道；
5、若多次嘗試還是顯示查詢不到信息、查詢到的信息與手機信息不符，或是對查詢結(jié)果有疑問可到客戶服務(wù)中心查詢（vivo客戶服務(wù)中心地址：進入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--售后網(wǎng)點--選擇您的省市進行查詢即可）。
溫馨提示：建議前去時攜帶相關(guān)購機憑證（如：購機發(fā)票、保修卡等），提前電話咨詢服務(wù)中心工作人員，確保工作人員在正常上班時間您再前往，避免空跑，往返路上注意安全。
怎么看出智能手機的真?zhèn)危?
擔(dān)心手機的真?zhèn)慰梢詤⒖紇ivo手機的以下方式驗證：
1、打開驗證真?zhèn)尉W(wǎng)址：；
2、獲取IMEI碼：
①在撥號界面輸入*#06# ；
②進入設(shè)置--系統(tǒng)管理/更多設(shè)置--關(guān)于手機中查詢（iQOO UI：進入設(shè)置--我的設(shè)備--更多參數(shù)查詢）；
③可直接在手機包裝盒上查看；
3、輸入IMEI碼，點擊“立即查詢”即可；
4、若查詢結(jié)果與手機相關(guān)信息一致（包括手機型號、顏色、保修信息等），則表明查詢的機型為正品（結(jié)果僅供參考），若顯示“抱歉，查詢不到XXX相關(guān)信息”，確認(rèn)輸入的IMEI碼是否有誤，核實后再驗證，另外，請確認(rèn)購買渠道是否為官方授權(quán)渠道；
5、若多次嘗試還是顯示查詢不到信息、查詢到的信息與手機信息不符，或是對查詢結(jié)果有疑問可到客戶服務(wù)中心查詢（vivo客戶服務(wù)中心地址：進入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--售后網(wǎng)點--選擇所在省市進行查詢即可）。
那么多電話機器人,我們怎么測試誰家的好？
以下是電銷機器人選型的10個重要標(biāo)準(zhǔn)：
1.語音識別
要想外呼機器人能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶，首先需要將客戶的語音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成文字，因此，語音識別（ASR）準(zhǔn)確率是外呼機器人選型的基本指標(biāo)。
目前市面上大部分的外呼機器人廠家都使用第三方的語音識別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開發(fā)了自己的ASR引擎.
但自主研發(fā)的語音識別引擎能夠根據(jù)客戶具體需求，提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù)，優(yōu)化后準(zhǔn)確率會比通用語音識別引擎更高，適合預(yù)算充足的大客戶。
2.語意理解
有了文字之后，下一步機器人要做的事情就是準(zhǔn)確判斷出一句話里面客戶的意圖，這就需要用到語義理解技術(shù)了。
今天絕大部分的外呼機器人都是通過檢測關(guān)鍵詞的方式來進行對話控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡單的方式，在實際使用中會產(chǎn)生很多問題。比如說把“不行”設(shè)為用戶表達否定意思的關(guān)鍵詞的話，“也不是不行”就會產(chǎn)生理解錯誤。
正則表達式則更為高級，它可以制定更細更靈活的規(guī)則，比如可以設(shè)定“不行”這個詞只有在句首出現(xiàn)的時候才表示否定。
還有少部分公司會利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)來做對話分析，長期來看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對話數(shù)據(jù)太少，大量的標(biāo)注和專業(yè)建模導(dǎo)致成本太高，但這是外呼機器人廠家未來語義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢。
3.對話延遲
人和人之間的對話延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會讓人覺得別扭。
在選購機器人時，除了需要留意對話是否有明顯的延遲，還可以試著說一段長句子，看看系統(tǒng)的處理時間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。
4.支持打斷
機器人說話的時候，被人打斷是很常見的現(xiàn)象。很多采購方因為缺乏相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗，經(jīng)常會把話術(shù)設(shè)計的特別長，邏輯也不夠清晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時間寶貴，如果外呼機器人不能直接跳到客戶感興趣的內(nèi)容的話，被直接掛斷是無法避免的了。
客戶在進行產(chǎn)品測試中，可以模擬實際打斷場景，鑒別機器人反應(yīng)效果。
5.線路穩(wěn)定
很多客戶自己沒有固定的電話線路，需要外呼機器人的廠家提供，這個時候號碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。
質(zhì)量差的號碼可能會被客戶手機上的APP攔截，也有可能被通信運營商攔截，無法觸達最終的用戶。
需要外呼機器人提供線路的客戶可以在測試階段統(tǒng)計一下各家線路的接通率，上線之后仍然持續(xù)保持關(guān)注，如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線路。
6.頁面交互
擁有方便高效的用戶交互頁面也是選擇外呼機器人的標(biāo)準(zhǔn)之一。
采購方可以考察比對UI界面是否簡潔明了，方便操作；
是否可以方便高效地進行話術(shù)管理；
是否提供CRM全路徑銷售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果；
是否可以方便地管理外呼任務(wù)，查看報表和每一通的對話記錄。
7.問題學(xué)習(xí)
不管供應(yīng)商在項目啟動前花多大的代價去設(shè)計規(guī)則或者建模，在實際使用中，總會遇到無法有效識別客戶意圖的情況。
因此，采購方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動地從問題中學(xué)習(xí)，這樣才能不斷迭代，提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。
8.意向評級
外呼機器人的意向判斷能力（對通話內(nèi)容實時分析，標(biāo)注客戶特征信息并根據(jù)客戶意向強弱進行智能分類）也是提高工作效率和銷售效果的關(guān)鍵節(jié)點。
在營銷類電話中，自動進行客戶意向評級可以從電話中過濾出高意向的客戶。一般是根據(jù)在掛斷時候，對話的所在階段來判斷，更加復(fù)雜的情況也包括識別客戶畫像信息，考慮到上下文，特別是客戶的回答內(nèi)容來綜合性的分析。
9.語音合成
目前在動態(tài)內(nèi)容生成方面，主要有兩種做法。
一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來，但這種方法體驗很差，聽上去生硬死板，人們一下子就能知道是機讀的，從而會產(chǎn)生抵觸情緒。
另一種方式是語音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問題，語音合成還無法做到全部內(nèi)容動態(tài)合成，能騙過人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬通電話中跳出一通表現(xiàn)最好的，不能代表平均水平）。
另外，目前語音合成還不能做到任意改變音色，這可能會造成說話人音色前后不一致的情況。
10.話術(shù)優(yōu)化
很多采購方?jīng)]有外呼機器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗，忽略了語音對話和文字聊天機器人之間的差別，話術(shù)常常沒有重點，過于冗長，客戶因而容易失去耐心，在重點銷售話術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話。
而不恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)設(shè)計給電銷效果帶來的負(fù)面影響往往不易被察覺，浪費了時間和資源不說，更嚴(yán)重的是可能會給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機會
因此，選擇能夠提供相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商，一定會給企業(yè)帶來很多技術(shù)之外的價值!
外呼機器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài)，對話系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠，體現(xiàn)了人類的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段，但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。
例如客知音，他擁有自主研發(fā)的語音識別引擎，外呼機器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用，也被評為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。
如需要了解產(chǎn)品詳情，可電話咨詢專業(yè)客服人員：15358521011（微信同號）
