本文目錄一覽：

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對(duì)客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡(jiǎn)呼銷售、技術(shù)人員給出價(jià)格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通，確定實(shí)施方案。

3、對(duì)有需要試用的客戶，進(jìn)行7天免費(fèi)試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡(jiǎn)呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門或遠(yuǎn)程解決。

更多關(guān)于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云了解一下，基智云總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司。核心團(tuán)隊(duì)均來自百度、微軟、阿里等頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國(guó)際咨詢公司。有著完善的服務(wù)體系。專業(yè)的客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一專屬客戶服務(wù)、7*24小時(shí) 隨時(shí)響應(yīng)客戶訴求。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”

用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?！?/p>騰訊企點(diǎn)客服系統(tǒng)有哪些功能？

1、多種社交方式服務(wù)客戶：覆蓋微信在內(nèi)企點(diǎn)外呼系統(tǒng)的主流溝通渠道企點(diǎn)外呼系統(tǒng)，獨(dú)有QQ好友專屬客服企點(diǎn)外呼系統(tǒng)，二維碼發(fā)起對(duì)話并監(jiān)測(cè)效果企點(diǎn)外呼系統(tǒng)，打通線上線下場(chǎng)景，通過添加QQ好友和群建立穩(wěn)定關(guān)系，特有隱私群保護(hù)商機(jī)，在融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗(yàn)

2、云呼叫中心隨時(shí)響應(yīng)：領(lǐng)先云計(jì)算架構(gòu)，開通擴(kuò)容無需等待，隨時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)，全國(guó)運(yùn)營(yíng)商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風(fēng)險(xiǎn)，IRV可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點(diǎn)選，就能有直觀高效。

3、主動(dòng)營(yíng)銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)：跟進(jìn)網(wǎng)站停留時(shí)間，來訪次數(shù)等，主動(dòng)發(fā)起溝通，依據(jù)標(biāo)簽，畫像屬性篩選，針對(duì)性群發(fā)消息觸達(dá)客戶，高效智能外呼，洞察客戶價(jià)值，提升客戶轉(zhuǎn)化，靈活配置紅包卡卷，可直接保存至手機(jī)QQ或微信錢包

4、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：騰訊企點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)能夠保護(hù)企業(yè)客戶資源不因?yàn)槿藛T異動(dòng)而流失，并且能將企業(yè)已有的QQ好友、群以及客戶名單快速遷移至客戶庫(kù)中。在客服數(shù)據(jù)庫(kù)中，每個(gè)客戶可歸屬專人跟進(jìn)，而且能通過多種維度來分析與構(gòu)建客戶庫(kù)畫像，幫助企業(yè)直觀地了解自己客戶的主要構(gòu)成。

5、開放平臺(tái)整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)：秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。開放API，快速整合社交溝通，業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力。開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點(diǎn)功能無縫連接。認(rèn)證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實(shí)施。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話企點(diǎn)外呼系統(tǒng)，將錄制好的語(yǔ)音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化企點(diǎn)外呼系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過企點(diǎn)外呼系統(tǒng)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省企點(diǎn)外呼系統(tǒng)了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

為了回答這個(gè)問題，特意去了解了一番騰訊企點(diǎn)，快夸我~

簡(jiǎn)單來說，騰訊企點(diǎn)是一系列做企業(yè)辦公、多渠道觸達(dá)客戶的辦公協(xié)同、客戶關(guān)系管理、促進(jìn)銷售和辦公效率軟件的。

覆蓋全渠道接待窗口，如：企點(diǎn)客服，能搭載在各個(gè)客戶來源渠道進(jìn)行在線接待。

針對(duì)微信端的營(yíng)銷推廣，如：企點(diǎn)營(yíng)銷，能通過與微信大號(hào)的合作進(jìn)行一些產(chǎn)品公眾號(hào)圖文、小程序和H5的推廣，精準(zhǔn)到達(dá)。

針對(duì)企業(yè)辦公協(xié)同，如：企業(yè)QQ，能通過統(tǒng)一對(duì)外的企業(yè)形象聯(lián)系客戶，也能對(duì)內(nèi)監(jiān)督管理員工，防止客戶的流失。

針對(duì)電銷行業(yè)，如：企點(diǎn)電話，智能外呼與呼入系統(tǒng)，統(tǒng)一的融合工作臺(tái)，將客戶的瀏覽軌跡一一記錄，使語(yǔ)音接聽的針對(duì)性更強(qiáng)。

還有銷售智推啊、機(jī)器人客服啊，產(chǎn)品比較多，但都是比較對(duì)應(yīng)我們企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的~

你要是覺得我的備課不錯(cuò)，記得給我點(diǎn)贊啊~

如需要了解產(chǎn)品詳情，可電話咨詢專業(yè)客服人員：15358521011（微信同號(hào)）