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第一、讓服務(wù)簡單不繁瑣，提升客戶更滿意

當(dāng)客戶撥打電話進來時，CRM能幫助使用呼叫中心的銷售人員與客戶直接接通，并將該客戶相關(guān)信息展現(xiàn)在接待客服面前，接起電話即可直接稱呼，讓客服與客戶接觸的過程變得更方便、更容易，突出了服務(wù)的專業(yè)性，對客戶體驗和滿意度都有很大幫助。

第二、節(jié)省溝通時間，提高溝通效率

只要與客戶溝通過，當(dāng)再次訪問時，客服都能從CRM中快速看到客戶相關(guān)信息，無需重新了解，有效降低平均通話時間，而且自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供24小時自動查詢業(yè)務(wù)，提高溝通效率和服務(wù)質(zhì)量。

第三、獲取更多商機

使用CRM外呼系統(tǒng)的，通過分析與客戶的溝通，對客戶信息進行篩選和過濾，如客戶喜好、對產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意等，CRM獲取到的豐富信息，將其轉(zhuǎn)化成潛在的商機，進而擴大銷售。

第四、贏得更多成交

通過CRM外呼系統(tǒng)獲取到的商機，每一條都納入到CRM里進行管理。通過對客戶信息收集、銷售引導(dǎo)、及時跟進等把控，讓商機從此不再丟失，幫助企業(yè)促成銷售，獲得更大的利潤。

第五、操作簡單，易上手

CRM呼叫中心平臺，操作簡單、易上手，極大的節(jié)省新手培訓(xùn)時間，讓新手能快速上崗，達到企業(yè)要求的服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心作為企業(yè)與客戶最直接的交流方式，已經(jīng)站在企業(yè)客戶關(guān)系管理的最前沿，成為企業(yè)進行客戶關(guān)系管理的重要執(zhí)行部門。

外呼系統(tǒng)的核心功能是什么，對企業(yè)有什么幫助嗎？

外呼系統(tǒng)可以提高客服人員的效率和專業(yè)性，加強內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競爭力。主要看哪家產(chǎn)品的設(shè)計邏輯和頁面比較符合使用習(xí)慣，并可根據(jù)自身業(yè)務(wù)與已有系統(tǒng)做二次開發(fā)接口對接集成。

外呼系統(tǒng)功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導(dǎo)航，ACD智能轉(zhuǎn)接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網(wǎng)頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢，客戶關(guān)懷、客戶回訪，計劃任務(wù)，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發(fā)等功能。

一套以利潤為中心的呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中可以起到至關(guān)重要的作用。那么呼叫中心系統(tǒng)究竟能幫助企業(yè)做什么？企業(yè)建設(shè)呼叫中心究竟是為了什么呢？以下幾方面將詳細闡述呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用價值。

一、為企業(yè)開拓市場，幾何級地增加銷售業(yè)績

不可否認，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)電話營銷中的作用。電話營銷手段在越來越激烈的現(xiàn)代市場競爭中成為企業(yè)不得不應(yīng)用的一種銷售手段。同樣的產(chǎn)品，同樣的服務(wù)，甚至是同樣的價格，獲取市場、客戶、訂單的多少則取決與企業(yè)在電話營銷方式上的差異?，F(xiàn)在我們可以看到，許多企業(yè)建設(shè)呼叫中心，無非是為了電話呼出（也就是電話營銷）的便利和有效管理。所以，要想在電話營銷上不至于落伍，建設(shè)一套基于電話銷售的呼叫中心是必然的趨勢。我們可以通過招聘三、五十個電話營銷人員，然后對他們進行一個相對簡單的產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)后，即可使他們快速切入市場，針對所屬行業(yè)展開電話銷售。而一套智能型呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強大的拓展威力。電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對客戶開展?fàn)I銷，呼叫中心系統(tǒng)同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)的創(chuàng)辦者事后檢查我們的語言針對客戶是否有效。我們的電話營銷人員所講述的內(nèi)容是否到位？客戶的第一反應(yīng)是什么？從而可以靈活地根據(jù)各種相關(guān)的情況做出適當(dāng)?shù)臎Q策調(diào)整。以確保在最短的時間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場能夠接上線。如果此時我們事先給每一位電話營銷人員每天的工作量核定一個定量的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數(shù)增長的，如果做到了這些，你還發(fā)愁你找不到你的訂單嗎？

二、呼叫中心系統(tǒng)也可以說是一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

通過呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），企業(yè)的經(jīng)營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。對于關(guān)系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀短信，公司的產(chǎn)品有促銷時第一時間將消息發(fā)給此類客戶、逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。對于忠誠度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費習(xí)慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

三、一套規(guī)范工具，用來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程

任何一個企業(yè)的日常經(jīng)營與發(fā)展往往都會遵循一定的整體服務(wù)流程。如生產(chǎn)流程、服務(wù)流程、配送流程、發(fā)貨流程、檢測流程、財務(wù)審批流程等等，企業(yè)的整體服務(wù)流程嚴謹而完善。則企業(yè)的規(guī)?；?、規(guī)范化、集團化發(fā)展將是指日可待的。如果企業(yè)的整體服務(wù)流程相對混亂，那么企業(yè)將只能停留在家庭小作坊式的經(jīng)營局面上，雖然短期內(nèi)有訂單，有業(yè)務(wù)往來。但長期下去將很難逃脫被市場湮沒的危險。

智能型呼叫中心系統(tǒng)毫無疑問會在企業(yè)的內(nèi)部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術(shù)管理，到知識庫內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，如旅游行業(yè)中的機票預(yù)定、酒店預(yù)定、租車業(yè)務(wù)、簽證服務(wù)、線路預(yù)訂等等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航首先可以細分客戶的具體需求，在服務(wù)人員接聽客戶電話時，已經(jīng)對客戶的大致需求有了一定的了解。此時直接展開客戶服務(wù)，如機票預(yù)訂中的查詢航班、定位、出票、送票、結(jié)算等等一攬子服務(wù)流程。我們很容易就可以理順這些服務(wù)流程，進而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進行系統(tǒng)操作時遵循相應(yīng)的操作流程。從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運做流程。

四、一套績效考核工具，考核員工的績效

呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表功能可以協(xié)助企業(yè)創(chuàng)始人有效針對企業(yè)內(nèi)部人員開展績效考核。一方面，我們在進行企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展時，每天為電話營銷人員規(guī)定一定量的工作考核指標(biāo)。并督促大家按時保質(zhì)保量地完成任務(wù)，提交任務(wù)報告。另一方面，由于所有的電話營銷人員每天的工作量有可能是相同的，我們將可以很容易地從不同的電話營銷人員的業(yè)務(wù)拓展效果中發(fā)現(xiàn)不同的電話營銷人員出現(xiàn)的問題，如同樣是每天需要撥打200個客戶拓展電話，A業(yè)務(wù)員可能成交客戶為100個，而B業(yè)務(wù)員可能成交客戶只有30個，系統(tǒng)的通話記錄顯示B業(yè)務(wù)員確實打足了200個業(yè)務(wù)拓展電話，但是為什么拓展效果沒有達到業(yè)務(wù)員A的效果呢？通過通話錄音檢查電話營銷人員是否按照規(guī)定的話術(shù)與客戶開展了溝通，與客戶溝通中是否產(chǎn)品的關(guān)鍵點被輕描淡寫了等等，這些都有助于企業(yè)管理人員及時發(fā)展問題并給予糾正。使得業(yè)務(wù)拓展能盡快回復(fù)到計劃中的發(fā)展水平上。企業(yè)當(dāng)然可以按照呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表針對內(nèi)部服務(wù)的工作人員開展績效考核，激勵積極拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)人員，鞭策后進業(yè)務(wù)人員快速達到更高的業(yè)務(wù)拓展層面上去。

五、企業(yè)的門面工具，能整體提升企業(yè)形象

呼叫中心系統(tǒng)往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導(dǎo)航、錄音、話務(wù)管理、監(jiān)控系統(tǒng)、TTS語音合成等等，人工通話部分有外呼、轉(zhuǎn)接、搶線、強插、三方通話等等。在非工作或服務(wù)時間還可以設(shè)定留言信箱、一號通轉(zhuǎn)接等。這些功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象，即企業(yè)的客戶服務(wù)流程非常正規(guī)，用戶服務(wù)及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉(zhuǎn)接功能與企業(yè)相關(guān)的工作人員取得直接的聯(lián)系。這些將直接正面提升企業(yè)的服務(wù)形象。給客戶留下深刻的印象。

六、扮演管家婆的角色，能有效控制企業(yè)運營成本

現(xiàn)代的大部分呼叫中心系統(tǒng)往往都可以輕松集成VOIP功能，這就使得企業(yè)即使在最細微的通訊費用方面都可以做到有效節(jié)省。隨著我國電信領(lǐng)域VOIP政策的不斷放開，主流的H.323標(biāo)準(zhǔn)以及國際標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議使得在互聯(lián)網(wǎng)上運行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)變的逐步清晰、流暢。撥打VOIP網(wǎng)絡(luò)電話的音質(zhì)幾乎可以和普通電話一樣的清晰、流暢，而通話的費用至少節(jié)省至30%-70%之間。這將使得企業(yè)可以將大量的日常溝通的成本進行壓縮，將有限的資金用在最需要應(yīng)用的領(lǐng)域上去。

朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無縫集成到自己的應(yīng)用系統(tǒng)：呼叫中心、外呼營銷、錄音系統(tǒng)、電話會議、語音增值、企業(yè)小交換（PBX）、自動語音交互及VOIP網(wǎng)關(guān)等。

UniMedia廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域:煙草,配送,購物,政府,福彩,訂票,外呼,營銷,Web800,語音增值,云計算,統(tǒng)一通信……

外呼系統(tǒng)是根據(jù)市場客戶需求外呼系統(tǒng)給老板帶來什么，而專門設(shè)計外呼系統(tǒng)給老板帶來什么的平臺。它功能較多外呼系統(tǒng)給老板帶來什么，并比較齊全，基本上覆蓋了所有。并且在各個領(lǐng)域受到了一致好評，下面就是它所具有的優(yōu)勢。

1. 提高銷售效率，增加成交率：通過外呼系統(tǒng)的三種類型，來將那些空號、停機、重復(fù)的號碼進行篩選剔除。把那些有效的電話接通給銷售，節(jié)省不必要的時間浪費，增加成交量。

2. 避免員工離職帶走客戶，穩(wěn)定客源：系統(tǒng)會自動整理客戶資料并管理，必要的時候可以將客戶的資料進行屏蔽，是銷售人員只能看到編號，無法獲得客戶具體信息。從而避免員工帶走客戶，起到累積客戶資源的作用。

3. 降低經(jīng)營成本：通過使用IVR，將大量重復(fù)性的服務(wù)采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內(nèi)容都會被錄音，關(guān)鍵時候可以作為法律依據(jù)。

4. 提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象：通過將電腦自動服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。會把客戶的資料自動整理歸入檔案，自動提醒工作進度，這樣一來就會提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時也提升了企業(yè)形象。

5. 提高工作效率，增加資源利用率：巧妙的避開了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優(yōu)化，更加高效合理的使用電話資源。快速、準(zhǔn)確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

外呼系統(tǒng)的形成一方面是市場和客戶的需求，另一方面是技術(shù)發(fā)展的支持?，F(xiàn)在電話呼叫已經(jīng)成為大家聯(lián)系客戶的首要方式，它的省事、省時、省力、節(jié)約資源的優(yōu)點深入人心。它非常適合中小微企業(yè)的管理，不僅節(jié)省了人力、物力，還不會浪費資源。

電銷企業(yè)用電話自動外呼系統(tǒng)，有什么幫助嗎？

以現(xiàn)在的市場看都用系統(tǒng)呼叫，電話銷售系統(tǒng)廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)，如金融營銷(保險、銀行、證券、貴金屬等)、房地產(chǎn)電話銷售、招商招生電話推廣、節(jié)日活動電話廣告等。一套完善的電話銷售系統(tǒng)可以提高銷售人員的效率和專業(yè)性，加強內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競爭力。

可以外呼系統(tǒng)給老板帶來什么了解下 AOFAX（企釘）自動外呼系統(tǒng)

撥號方式外呼系統(tǒng)給老板帶來什么：

1.預(yù)覽撥號（座席界面上預(yù)先瀏覽呼出任務(wù)的目標(biāo)對象，通過點擊撥號完成任務(wù)）

2.語音外呼（通過呼叫中心的IVR主動批量呼叫客戶，在客戶電話接通后播放IVR自動語音與客戶交互的方式）

3.預(yù)測外呼（呼叫中心自動呼出客戶號碼，在客戶電話接通后將話路轉(zhuǎn)接至客戶代表完成外撥任務(wù)的方式）