本文目錄一覽:
1、什么是電話機器人?
2、電話機器人是什么東西來的?
3、電話機器人怎么撥打電話的?
4、電話機器人是什么工作原理
5、催收機器人的電話是怎么撥打的
什么是電話機器人?
是營銷電話,一般都是電話機器人打的。
電話機器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶,解放人力,代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事,讓人回歸到人本身當(dāng)中,去做更多其他的事。但是這里有一個要點,那就是它不是真正的機器人,而且一套系統(tǒng)而己。
這種營銷電話其實就是騷擾電話,可以在手機設(shè)置白名單,在白名單中的用戶電話會優(yōu)先通過,而不在名單內(nèi)的電話號碼會被屏蔽掉。
發(fā)展基礎(chǔ)
數(shù)據(jù)庫營銷(Data Marketing)就是基于數(shù)據(jù),尋找具備需求的客戶集,以此展開商務(wù)活動。數(shù)據(jù)庫的來源有兩種:企業(yè)自己積累或從外部購買。它不同于DM。每天塞到郵箱中的廣告非常多,有出售房屋的,日用品的,生命保險的等等,它們被稱為DM(Direct Mail)。
DM的反應(yīng)非常低,一般在1%左右,絕大部分DM都直接進了垃圾箱。但是如果根據(jù)調(diào)查到的數(shù)據(jù)只將DM發(fā)給那些有需求,可能成為客戶的人,反應(yīng)率會大大提高,一般可提高10倍~20倍以上。
電話機器人是什么東西來的?
智能語音機器人電話機器人電話從哪里來:一般是基于語言識別技術(shù)電話機器人電話從哪里來,通過語言識別和分析反饋,實現(xiàn)和人類進行對話,是一種可以進行交互的人工智能在語音方面的應(yīng)用
智能語音機器人可以用于很多不同場景
1、通知類型語音機器人:比如金融客戶通知繳費,運營商激活通知,活動通知,教育客戶開課通知,退費通知,醫(yī)療客戶滿意度回訪,術(shù)后提醒等
2、售后類型語音機器人:全天24小時接待客戶電話,分擔(dān)高峰客戶壓力,避免客戶流失,以及提高客戶滿意度等等
3、培訓(xùn)/質(zhì)檢語音機器人:機器人跟進識別圖譜對人工坐席進行培訓(xùn)和考核,包括模擬客戶與坐席進行對話,并對坐席接待話術(shù)進行科學(xué)客觀評價,同時,機器人可以對坐席的語音和文字接待內(nèi)容進行全量質(zhì)檢。
因此智能語音客服機器人可以幫助企業(yè)降低成本,提高效率,減少投訴,解決客戶問題,所以前景還是很廣闊的。想要了解更多,可以看下小水智能官網(wǎng)的產(chǎn)品介紹
電話機器人怎么撥打電話的?
通過精準(zhǔn)語音途徑,群呼潛在客戶。自動主張“有感情有語調(diào)的真人動態(tài)”語音呼叫,大幅度提高人工無法抵達的電話呼出量。目前市場口碑反饋比較好的是容聯(lián)的智能呼叫中心系統(tǒng)。
電話機器人擁有真實的語音自動回答,依靠先進的技術(shù)和高效的回答,可以模擬銷售高手,和客戶形成真實的溝通環(huán)境。在自動回答的同時,后臺可以自動地錄音通話記錄,根據(jù)程度進行分類,方便以后的查看,電銷人員只需要對機器人導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)。
容聯(lián)是專業(yè)的高科技通訊公司。容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團、中國平安、現(xiàn)代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學(xué)而思、順豐等,全面覆蓋金融、制造、能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。
電話機器人是什么工作原理
電話機器人的工作原理其實很簡單:它主要根據(jù)語音識別技術(shù)來進行工作。實際上,電話機器人的學(xué)習(xí)能力很強,上線時做好話術(shù)分析、制作,上線后經(jīng)過一定時期(2-3周)的優(yōu)化,就會成為一名中高級電話銷售人員,再加上后續(xù)持續(xù)的優(yōu)化,他會越來越聰明。
電話機器人工作時,首先將客戶可能會問到的行業(yè)相關(guān)的一些問題和答案整理好并錄制到話術(shù)庫中,等到客戶提出問題后,電話機器人可以自己匹配相應(yīng)答案;如果客戶沒有問題,電話機器人也會自己提出問題等待客戶回答,這樣一問一答的過程中,電話機器人就輕松判斷出客戶意向了。
電話機器人的誕生最初就是為了把人類從簡單重復(fù)的繁瑣工作中解放出來,而不是完全代替人類的工作。它在工作時,會根據(jù)目標(biāo)客戶的意向程度進行等級的分類并記錄在系統(tǒng)后臺,人工只需再跟進電話機器人選中的意向客戶進行訂單的促成即可。
催收機器人的電話是怎么撥打的
人為控制撥打。
催收機器人依據(jù)催收標(biāo)的類型(比如信用貸、消費貸等)、被催收人畫像、心理學(xué)理論和相關(guān)合規(guī)要求等電話機器人電話從哪里來,采用大數(shù)據(jù)模型算法確定催收計劃和催收策略。
催收機器人在催收計劃和策略執(zhí)行過程中根據(jù)實時反饋、可實時的調(diào)整催收策略電話機器人電話從哪里來,并在保證催收效果的同時大幅減少催收成本。
催收機器人在完成一個催收周期的任務(wù)后會為客戶返回催收結(jié)果報告、從而為客戶下一輪的催收服務(wù)購買提供決策依據(jù)。
如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)