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外呼體系是指經(jīng)過電腦主動往外撥打用戶電話外呼體系管網(wǎng)，將錄制好的語音經(jīng)過電腦播放給用戶。它是根據(jù)CTI技能的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心體系不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的主張。

猜測型撥號

將整個進(jìn)程主動化外呼體系管網(wǎng)，計(jì)算機(jī)挑選要撥的客戶并開端撥號。一切無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)對、機(jī)器接聽都將被越過外呼體系管網(wǎng)，不接通話務(wù)員。假如客戶應(yīng)對外呼體系管網(wǎng)，呼叫將敏捷轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，假如由于某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)絡(luò)名單等候適宜的時刻再撥。

猜測撥出運(yùn)用雜亂的數(shù)學(xué)算法考慮多種要素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通希望座席的概率等。猜測撥出宣布的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)約外呼體系管網(wǎng)了許多查號、撥號、等候震鈴的時刻，然后大大進(jìn)步功率。

電話外呼體系裝置方法華誼科技主張?zhí)暨x網(wǎng)關(guān)加話機(jī)的方式，語音網(wǎng)關(guān)是銜接線路和電話線的一種交流設(shè)備，軟電話是在電腦上裝置的一種軟件，用耳麥接打電話，每個坐席人員配備電腦的公司能夠運(yùn)用。

什么是網(wǎng)絡(luò)電話外呼體系？

你加了網(wǎng)絡(luò)兩個字，不清楚你的意思是啥，我將其間的一種吧，也是用的許多的。

虛擬號線路，也叫云呼方式，是將客戶人員的電話名單導(dǎo)入，然后經(jīng)過電腦或手機(jī)主動撥打出去，把空號，關(guān)機(jī)，無人接答聽等電話主動過濾，外呼體系不必辦卡不存在封號問題，只需一臺電腦或手機(jī)能上網(wǎng)就能輕松撥打電話，資費(fèi)廉價，由于外呼顯現(xiàn)的號碼是隨機(jī)的，號碼歸屬地能夠指定，具有專屬號碼池不必憂慮號碼被符號，高頻撥打不會被封號。

功用多樣：一鍵外呼：電腦點(diǎn)擊，體系主動撥號，多種外呼方式可供挑選，接通后轉(zhuǎn)為人工坐席；多線應(yīng)對：經(jīng)過設(shè)置主動語音問答與轉(zhuǎn)接，多重來電，主動排隊(duì)等候，按需分配業(yè)務(wù)員；號碼過濾：無效號碼，關(guān)機(jī)空號，主動掛斷，有用客戶，精準(zhǔn)直達(dá)；通話記錄：呼叫主動記錄客戶號碼，時長，接通情況，對占線關(guān)機(jī)號碼，主動進(jìn)行二次回?fù)苓M(jìn)步出售功率等等，供給不封號的中繼線路，不必辦卡，外顯全國號碼，不必憂慮封卡封號問題。