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其實智能電話機器人的原理非常簡略，只要四步:

1. 首要需求運用智能電話機器人的人，對將打電話客戶或許發(fā)問的問題有一個根本的預判，并提取問題中的要害詞設(shè)置相對的話術(shù)。

2. 在客戶打入電話之后，智能電話機器人會主動處理承受語音，去除雜音并提取要害詞。再經(jīng)過要害詞智能匹配現(xiàn)已設(shè)置好的話術(shù)中查找答案，匹配成功后，后臺會依照不同的語法，依照先后次第辨認字詞，隨后體系會環(huán)繞特征信息，用最小的單元再次辨認字詞。

3. 在字詞辨認作業(yè)完結(jié)之后，智能算法會運用事前設(shè)定好的語法邏輯進行語義剖析，這也便是為什么智能電話機器人可以聽懂你客戶說的每一句話。

4. 智能電話機器人可以經(jīng)過接收到的要害詞主動分紅階段，一起智能剖析上下文的意思，對恰當?shù)姆轿贿M行批改，以保證和客戶間的無礙溝通。

電話機器人便是運用AI技能手段以及精準營銷計劃來幫忙進行第三流量立體營銷，模仿出售人員打電話，機器人不必社保，不累，沒脾氣，功率是一個人的四五倍，還可以主動分A、B、C類客戶。

電話機器人是什么作業(yè)原理

在客戶的初始挑選進程中，智能電話機器人將會有這樣一個進程:撥出電話、接聽電話、通話、通話完畢、客戶分類、標簽生成、云分類和存儲，而且預訂的客戶會立即被推至微信。

1、撥打電話。電話出售人員可以向人工智能電話機器人提交他們的語音話術(shù)。上班后，智能電話機器人會用實在的聲響給方針客戶打電話。智能電話機器人每天撥打多達800 - 1000個電話，他們的心情永久堅持溫溫暖熱心，他們的作業(yè)功率遠遠高于人工。在許多輸入客戶頭緒后，你只需點擊一次，就可以開端主動電話撥號，而且你可以定制時刻段，讓電話撥號成為一件輕松的作業(yè)。

2 .顧客接聽電話

3 .通話。模仿真人的聲響，經(jīng)過將之前堆集的一些用戶或許會說到的問題輸入到預先輸入話術(shù)庫，在客戶發(fā)問后，匹配相應(yīng)的答案。

4 .通話完畢。

5 .客戶分類。當智能外呼機器人在多條線路上履行群呼時，它將挑選出意向客戶，并依據(jù)類別A、B、C、D、E將意向客戶快速存儲在體系中；整個進程都有音頻試聽，這可以清楚地進行談天發(fā)掘，并為客戶辦理供給有用的決議計劃。

6 .生成標簽分類，并及時將意向客戶推送至微信。依據(jù)客戶分類后挑選出的方針客戶的會話狀況進行進一步挑選，并依據(jù)每個客戶的不同會話狀況生成不同的標簽分類。意向客戶會被主動推送至微信，人工進一步跟進。

7 .云分類存儲。相關(guān)數(shù)據(jù)如分類客戶信息和語音數(shù)據(jù)同步存儲在云端中。

在這些進程中，每個進程將主動記載一次。撥出電話記載→記載接聽狀況(忙音、掛斷等)→通話持續(xù)時刻、錄音、文本記載→體系將依據(jù)通話內(nèi)容主動生成標簽，并按類別存儲客戶→加密并保存一切數(shù)據(jù)并上傳至云端。

電話機器人的前身是語音告訴。語音告訴只輸入一段話，然后在后臺撥出去，只起到告訴的效果。可是這種告訴方法成功率很低，接通率也很低，所以大多數(shù)人聽到都會掛斷?，F(xiàn)在，電話機器人可以完結(jié)智能對話，運用實在的人的聲響，并像人相同撥打真實的電話。

市面上智能電話機器人的有許多，用法各有各的特色，建議您咨詢相關(guān)廠商，現(xiàn)在市面上比較常見的是容聯(lián)的智能電話機器人。

一般的作業(yè)人員都是輪番上班和歇息的，有些人由于長期做同一種作業(yè)，不免會有或大或小的疲累感，時刻一長，客戶體會感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷的作業(yè)，聲響也會從始至終地吸引人，并不會呈現(xiàn)疲憊等感覺。這樣可以大大進步客戶的體會感。

有相關(guān)電話機器人的問題可以咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)以云化和智能化的方法，為企業(yè)客戶供給全面的通訊服務(wù)。包含PaaS通訊才能（語音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時通訊云、交融通訊、視頻與會議）、職業(yè)新通訊解決計劃和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)進步溝通體會和運營功率，驅(qū)動中國企業(yè)通訊工業(yè)完結(jié)互聯(lián)網(wǎng)化、云核算化、才能化、交融化和智能化。

具體過程如下：

1、對語音信號進行處理和剖析，將環(huán)境雜音、一些冗余無用的信息除掉。

2、將處理后的信息經(jīng)過語音辨認技能，從中提取要害詞。在提取到影響語音辨認的要害信息和表達言語意義的特征信息后，智能電話機器人會在話術(shù)庫中收集與之匹配的答復。匹配成功后，后臺會依照不同的語法，依照先后次第辨認字詞，隨后體系會環(huán)繞特征信息，用最小的單元再次辨認字詞。

3、在字詞辨認作業(yè)完結(jié)之后，智能算法會運用事前設(shè)定好的語法邏輯進行語義剖析，這樣就可以聽懂客戶的意思了。

4、結(jié)合要害信息區(qū)分答復話術(shù)的階段，取出從話術(shù)庫中調(diào)取的字詞并依照語法排列成語句，最終還會剖析上下文的相關(guān)，對恰當?shù)牟课贿M行批改，就可以完結(jié)與客戶溝通了。

這個過程看起來非常的費事，但實際上，在智能電話機器人作業(yè)的進程中，整個流程不過數(shù)秒就可以完結(jié)，沒有一點點推遲，和真人進行溝通相同天然通暢。