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圓通電話打過(guò)去是機(jī)器人(圓通客服電話為什么是

酷暑時(shí)節(jié)圓通電話打過(guò)去是機(jī)器人，空調(diào)維修的市場(chǎng)同樣火熱。北京的李先生反映，家里的志高空調(diào)前幾天出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象，可他沒(méi)想到，通過(guò)114查號(hào)臺(tái)查找到的志高官方維修熱線，竟然是“冒牌”的。114給的維修電話究竟是不是真的李先生圓通電話打過(guò)去是機(jī)器人：“114給了圓通電話打過(guò)去是機(jī)器人我一個(gè)電話，說(shuō)是志高的，他說(shuō)，上門(mén)給圓通電話打過(guò)去是機(jī)器人你修好150，張口就是這個(gè)。我說(shuō)保修期內(nèi)怎么還要錢(qián)呢？他說(shuō)你買(mǎi)幾年了，我說(shuō)四五年吧。他說(shuō)就保三年，我說(shuō)不是寫(xiě)著六年么？他說(shuō)，就是三年。我就問(wèn)他，你是不是志高的呀？他說(shuō)是??！”空調(diào)保修期只有三年的說(shuō)法，引起了李先生的懷疑。他又在網(wǎng)上找到了志高空調(diào)的400官方客服熱線，對(duì)方告訴他，其實(shí)漏水的問(wèn)題很常見(jiàn)，只需要將濾網(wǎng)清洗一下，重新安裝即可。志高官方客服：“有沒(méi)有清洗過(guò)內(nèi)機(jī)的過(guò)濾網(wǎng)呢？堵塞的話，冷風(fēng)吹不出來(lái)，會(huì)形成冷凝水。要不你清洗一下內(nèi)機(jī)的過(guò)濾網(wǎng)，如果后續(xù)還是滴水的話，我們這邊可以幫你安排維修的?！崩钕壬兆鲋螅瑳](méi)花一分錢(qián)，空調(diào)漏水的問(wèn)題就解決了。隨后，李先生再次撥打114提供的志高維修電話。李先生：“我說(shuō)我給志高的400售后服務(wù)熱線打電話了，人家說(shuō)不花錢(qián)，你們?cè)趺淳驼f(shuō)要花錢(qián)呢？他說(shuō)那你就找那個(gè)售后服務(wù)去吧，就別找我們了，我們這就是要花錢(qián)的。”這家維修商到底是正牌的還是冒牌的？記者同樣以空調(diào)維修為由，致電114，客服人員告訴記者，確實(shí)有登記為北京志高空調(diào)維修中心的電話。114客服：“北京志高空調(diào)維修中心，給您電話您問(wèn)問(wèn)。電話是69228827?！边@個(gè)電話正是李先生曾經(jīng)撥打的所謂志高空調(diào)官方客服。記者：“你好，是志高空調(diào)么?”維修商：“是！”維修商自曝是“掛靠114知名品牌商”然而，時(shí)隔半個(gè)月，記者再次撥通這個(gè)維修電話時(shí)，這家公司的工作人員卻告訴記者，他們并不是志高空調(diào)的官方維修商，空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器什么都能修。他還向記者介紹了在114掛靠知名品牌商的“訣竅”。維修商：“登錄在114可不好登，一般的登不了，要廠家簽協(xié)議，沒(méi)有廠家協(xié)議是辦不了的，要廠家授權(quán)。這都是老板的關(guān)系?！?14負(fù)責(zé)對(duì)外合作的工作人員向記者透露，要想在114將維修電話號(hào)掛靠某知名品牌，需要出具一個(gè)品牌公司的授權(quán)書(shū)。一年交四萬(wàn)塊錢(qián)，就可以保證這家維修商的被播送頻率。114：“沒(méi)有說(shuō)是只報(bào)一家的，北京這么大市場(chǎng)。你像三菱、三聯(lián)重工的都不是一家。這個(gè)月可能這幾天都報(bào)你或者報(bào)他，但是一個(gè)月平均下來(lái)是一樣的。我們有一個(gè)規(guī)矩，一般一個(gè)品牌也不超過(guò)4家。收費(fèi)就是一年四萬(wàn)，按年交，其他都是按月算的，只有空調(diào)是按年算的，因?yàn)橛屑竟?jié)性。這些維修公司不管是不是野雞公司，其實(shí)這東西也就志高公司知道。你要是一點(diǎn)都沒(méi)有資質(zhì)，假的，肯定也上不去114，北京這么大市場(chǎng)呢，志高公司哪能不管。如果出了事他得兜著呀?？隙ㄊ怯惺跈?quán)?！逼放粕蹋? “從未給其他維修點(diǎn)授權(quán)”不過(guò)，志高空調(diào)的工作人員卻表示，公司從未給其他維修點(diǎn)授權(quán)：“這個(gè)電話不是廠家的電話，那肯定是個(gè)人找114注冊(cè)的。他那邊修了好多機(jī)器（后續(xù)）都不管了?！庇浾撸骸爸靖呔蜎](méi)有給這些維修商授權(quán)過(guò)的是吧？” 志高工作人員：“對(duì)，我確定沒(méi)有（授權(quán)過(guò)），之前就有用戶打電話投訴過(guò)。報(bào)修的話你打廠家的4006757888就可以?！北话哉季S修電話的不止志高這樣的例子并不僅僅存在于空調(diào)維修領(lǐng)域。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在114查號(hào)臺(tái)上，一些國(guó)產(chǎn)知名電器品牌的維修電話同樣被非官方的維修商占據(jù)。114客服：“您好，小天鵝洗衣機(jī)的維修電話，請(qǐng)稍等。請(qǐng)您記錄：6821…”對(duì)此，小天鵝的官方客服表示，官方的售后服務(wù)電話是400開(kāi)頭的，只此一家。小天鵝客服：“我們小天鵝就只有一個(gè)售后，就是您現(xiàn)在撥打的這個(gè)400電話。”這類(lèi)誤導(dǎo)信息竟然沒(méi)人監(jiān)管？那么此類(lèi)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息究竟該由誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？記者撥打了12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，客服人員告訴記者，投訴不實(shí)電話信息或投訴114平臺(tái)，可以分別撥打相關(guān)投訴電話。12315客服：“您如果反映維修電話不真不實(shí)，就要打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心，反映這個(gè)號(hào)碼不真實(shí)的問(wèn)題。如果投訴114的話，就得打工信部的信息熱線12300，專(zhuān)門(mén)監(jiān)管服務(wù)號(hào)段的投訴的。”然而，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)電話的客服人員則表示，此類(lèi)對(duì)平臺(tái)發(fā)布信息的投訴不歸他們受理。我們受理的是別人給您打的騷擾電話。（114）提供的號(hào)碼是錯(cuò)誤的，這不在我們的業(yè)務(wù)范圍。記者多次撥打12300熱線，均未撥通。此后，記者在工信部的電信用戶申訴受理中心的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，提交了對(duì)于114查號(hào)臺(tái)登記非官方維修商的投訴意見(jiàn)，截至發(fā)稿，尚未得到反饋意見(jiàn)。此外，記者還就114查號(hào)臺(tái)登記維修商的收費(fèi)問(wèn)題咨詢(xún)了12358價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)電話，得到的答復(fù)同樣是此項(xiàng)業(yè)務(wù)不歸他們受理。咱們主要是監(jiān)管價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)方面的問(wèn)題，您說(shuō)的這個(gè)登記費(fèi)的問(wèn)題是放開(kāi)的，屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。此前也有媒體曾經(jīng)報(bào)道過(guò)福州用戶通過(guò)114查號(hào)臺(tái)，找來(lái)了美的熱水器的“假售后”。作為公共服務(wù)品臺(tái)的114為何屢屢陷入維修企業(yè)的“真假”爭(zhēng)議？這類(lèi)虛假宣傳的信息又是否只能靠用戶投訴來(lái)解決？其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的維修商又有哪些“套路”呢？互聯(lián)網(wǎng)成“維修服務(wù)糾紛”重災(zāi)區(qū)除了傳統(tǒng)的114電話查號(hào)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)同樣成了“維修服務(wù)糾紛”的重災(zāi)區(qū)。2015年至今，僅上海市消保委受理空調(diào)維修類(lèi)的相關(guān)投訴就達(dá)到了2121件，其中大部分維修商來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。上海市消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮介紹，在剛剛結(jié)束的暗訪式體察中，消保委家電辦的專(zhuān)家只是將遙控器設(shè)置為亂碼，11家上門(mén)維修企業(yè)中，有9家虛構(gòu)電腦板故障、缺少制冷劑等毛病，以此牟利。舉例子來(lái)講，比如說(shuō)我們?cè)?8同城上找的這個(gè)排名靠前的一家維修企業(yè)，它叫鄰家易到維修服務(wù)部，維修人員來(lái)了以后，因?yàn)闆](méi)有跟維修工達(dá)成一致的意見(jiàn)，他同意把機(jī)器恢復(fù)原狀，然后收了80塊上門(mén)費(fèi)，但是我們之后發(fā)現(xiàn)，維修工他故意的把一些內(nèi)插件，包括它的一些電源線都給拔了。這個(gè)是存在重大安全隱患的，一不小心可能會(huì)有觸電的這樣一個(gè)后果，所以這種行為是非常非常惡劣。陶愛(ài)蓮介紹，維修行業(yè)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，消費(fèi)者很難認(rèn)識(shí)到中間的一些貓膩。除了“無(wú)病假修”，還有一種維修就是“小病大修”。原本幾十塊就能解決的問(wèn)題，最終的花費(fèi)竟然要幾百塊。另外我們?cè)诎俣绕脚_(tái)上也有一家這個(gè)排名靠前的一家公司，這個(gè)維修工上門(mén)以后，就說(shuō)你的電腦板壞了，然后他說(shuō)你如果要修理的話，就要400塊的維修費(fèi)。修完了以后，他突然又提出說(shuō)你的這個(gè)室外機(jī)也壞了，室外機(jī)的這個(gè)制冷劑沒(méi)有了，然后他還像模像樣地拿上壓力表，去把它這個(gè)線接上，告訴消費(fèi)者說(shuō)你的壓力不正常，所以我要給你加液。之后沒(méi)有做任何動(dòng)作的情況下，又把這個(gè)表又把它恢復(fù)原狀，說(shuō)我給你加好了，這樣一共總共收了730塊錢(qián)。對(duì)于這類(lèi)上門(mén)服務(wù)的行業(yè)，用戶往往難辨真?zhèn)巍Ｒ砸患页啥嫉木S修商為例，公司注冊(cè)地點(diǎn)在成都，從公司在上海打出的廣告看，像是一家正規(guī)的成規(guī)模的維修公司，實(shí)際上他們卻將業(yè)務(wù)承包給了一位在上海市的個(gè)體維修商。陶愛(ài)蓮表示，消費(fèi)者還是應(yīng)當(dāng)從正規(guī)的渠道選擇維修商，而作為服務(wù)信息發(fā)布的平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的審查、監(jiān)管義務(wù)，平臺(tái)信息的不斷凈化，不能只靠用戶的投訴和舉報(bào)。比如說(shuō)你基本的審查義務(wù)，比如說(shuō)這家企業(yè)它有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，那么如果說(shuō)它是個(gè)人的話，他個(gè)人的身份信息等等。這些審查以后，你要把真實(shí)的身份信息告訴到消費(fèi)者，便于消費(fèi)者來(lái)識(shí)別和選擇。第二項(xiàng)就是必要的關(guān)注和監(jiān)督管理的義務(wù)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者投訴或者相關(guān)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的違法行為或者記錄的話，那作為平臺(tái)方應(yīng)該要采取相應(yīng)的措施。同時(shí)，平臺(tái)上應(yīng)該要建立這樣一種準(zhǔn)入和退出的機(jī)制，一旦這個(gè)企業(yè)失信以后，那你就要通過(guò)一定的方式把他去除掉。來(lái)源：中國(guó)之聲《新聞縱橫》覺(jué)得有用請(qǐng)點(diǎn)贊！

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