自2004年以來(lái)，400部手機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)了18年。

公眾對(duì)400部手機(jī)的理解非常清楚，越來(lái)越多的公司使用400部手機(jī)。

市場(chǎng)經(jīng)歷了一個(gè)萌芽和發(fā)展的時(shí)期。

現(xiàn)在可以說是一個(gè)爆發(fā)期。

市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)速度越來(lái)越快。

現(xiàn)在在中國(guó)，無(wú)論是外資企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，我們所知道的各個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)都沒有一家不把400部手機(jī)作為標(biāo)準(zhǔn)配置，“沒有400電話，就沒有業(yè)務(wù)”已成為大家的共識(shí)。

實(shí)際上，400電話不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)電話號(hào)碼，還具有以下主要功能。

一般來(lái)說，400電話的基本功能包括crm，統(tǒng)計(jì)分析、綁定電話、備忘錄、獨(dú)立賬號(hào)分配、來(lái)電詳細(xì)記錄、下次回訪時(shí)間提示、時(shí)間策略、轉(zhuǎn)移順序、區(qū)域策略等。

其中，crm指的是客戶關(guān)系管理;自主賬號(hào)分配指的是能夠根據(jù)需要開通眾多子賬號(hào)，供大家使用;時(shí)間策略指的是可以自由設(shè)置接聽時(shí)間;區(qū)域策略指的是可以自由設(shè)置接聽地域。

400電話的增值功能包括彩鈴、ivr、錄音、語(yǔ)音留言、滿意度調(diào)查、報(bào)工號(hào)、彈屏、轉(zhuǎn)分機(jī)、黑名單、來(lái)電記憶、防偽查詢等等。

其中，彈屏指的是當(dāng)客戶撥打400電話時(shí)，在電腦端會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電客戶的信息資料;來(lái)電記憶指的是如果第一次為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)員是a，那么下次同一個(gè)客戶來(lái)電時(shí)，400電話還會(huì)優(yōu)先轉(zhuǎn)接至a，讓a為其做服務(wù)。

總的來(lái)說，400電話既能夠擔(dān)當(dāng)企業(yè)的呼叫中心，也能夠在一定程度上擔(dān)當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷管理中心。一直以來(lái)，400電話在普通大眾心里都有一個(gè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的好形象。企業(yè)擁有400電話以后，不僅能夠提升企業(yè)的品牌形象，而且能夠助力企業(yè)開拓更大的市場(chǎng)。