企業(yè)是以盈利為最終目標(biāo)，而顧客則是盈利的主要來源，但是隨著企業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，越來越難做到真正的以顧客為主，顧客對企業(yè)的反饋也在隨之下降，原因是顧客找不到真實(shí)可靠的可以聯(lián)系上有關(guān)部門的聯(lián)系方式，并且真實(shí)的反饋可能隨著層層上報而逐步消失，這對企業(yè)的發(fā)展和壯大會產(chǎn)生極大不利的影響。有些企業(yè)意識到問題的嚴(yán)重性，也試圖尋找解決的途徑，400電話便是在這時候出現(xiàn)，它算是一種中間電話，企業(yè)向400號碼企業(yè)要求建立專門歸屬其企業(yè)的400號碼，客戶只需撥打企業(yè)的400號，由400號后臺直接轉(zhuǎn)入當(dāng)前撥打的企業(yè)號，客戶可以直接準(zhǔn)確的找到相應(yīng)的企業(yè)，并且撥打的費(fèi)用是由雙方共同承擔(dān)，市內(nèi)話費(fèi)由客戶承擔(dān)，而市外長途費(fèi)用則由企業(yè)承擔(dān)，這樣極大的減輕了客戶所需承擔(dān)的話費(fèi)，因此它現(xiàn)在在市場上如此受到多數(shù)企業(yè)的青睞，也是因?yàn)槠渥陨淼墓δ苜N合企業(yè)的需求，很多企業(yè)在它成立之初并不信賴它，認(rèn)為其與多數(shù)固定電話撥打、接聽無太大的區(qū)別，但是隨著它功能的彰顯，越來越多的企業(yè)被它所折服。

　　首先400電話可以對來訪電話進(jìn)行通話錄音，錄音功能可以檢測客服的質(zhì)量是否達(dá)到了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過對通話內(nèi)容的詳細(xì)分析找出大多數(shù)客戶都提到的問題或是建議，提高顧客的滿意度，其次400電話也針對企業(yè)設(shè)有智能語言導(dǎo)航，讓客戶可以自主的對企業(yè)進(jìn)行了解，并且設(shè)有部門客服人員，客戶可以根據(jù)自身的需求連接到合適的部門，節(jié)約了時間跟人力，還有它可以設(shè)置來電黑名單，對于一些圖謀不軌的無用電話，企業(yè)可以在400后臺將其設(shè)置成拒絕來電，避免了騷擾來電，也有利于提高客服的效率。

　　最后400電話的綁定功能更是令企業(yè)信服，每個企業(yè)的400號都是某一的，并且終生不更改，當(dāng)企業(yè)更換電話號碼時無需更換400號，只需更改400號下屬的固定電話即可，這種方式為企業(yè)節(jié)約了很多宣傳花費(fèi)和通知老客戶的成本，因此選擇它的企業(yè)越來越多，它的強(qiáng)大功證明了它的實(shí)力，它可以成為企業(yè)選擇的對象，也值得每個企業(yè)的信賴，只要選擇它，企業(yè)也會成為消費(fèi)者和客戶信賴的對象。