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興龍呼叫中心 通信包含 ACD IVR 錄音 坐席 IP交換 CTI 等業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含 客戶管理 訂單管理 服務(wù)管理 產(chǎn)品管理 號碼管理等 興龍呼叫中心業(yè)務(wù)功能1)提升市場應(yīng)變能力; 2)改善服務(wù)質(zhì)量; 3)樹立品牌形象; 4)為產(chǎn)品/服務(wù)的研發(fā)、改進提供數(shù)據(jù)支持興龍呼叫中心系統(tǒng)功能1)交互式語音應(yīng)答:實現(xiàn)按鍵操作與客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫信息的交換服務(wù); 2)客戶來電信息彈屏:呼入電話有來電顯示，會顯示來電者的身份、號碼和地區(qū)、通話時間等信息。 3)自動語音應(yīng)答:呼入接通后有設(shè)定好的語音信息內(nèi)容，客戶可以重復(fù)播放收聽。 4)手動外呼:員工終端電腦有屏幕直接撥號功能，替代座機或手機撥號。 5)短信發(fā)送:可在坐席界面中直接輸入短信內(nèi)容向客戶發(fā)送短信，方便查詢結(jié)果回復(fù)、產(chǎn)品信息回復(fù)等。 6)自動外呼:批量導(dǎo)入需要呼叫的號碼后系統(tǒng)自動發(fā)起呼叫，坐席空閑后系統(tǒng)繼續(xù)自動外呼。 7)坐席工作狀態(tài):員工可設(shè)定自己工作的狀態(tài)，如空閑、忙碌、后處理、保持等。 8)全程錄音:系統(tǒng)提供電話錄音功能，可調(diào)聽、下載或刪除通話錄音。

請問怎么把e呼的外呼系統(tǒng)和vos對接起來呢

換一個正版外呼系統(tǒng)vos的吧外呼系統(tǒng)vos，外呼系統(tǒng)也不貴啊，而且不建議使用這種虛擬外呼的，國家嚴(yán)打

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

取決于外呼系統(tǒng)底層vos是否穩(wěn)定，很多用話費免費送外呼系統(tǒng)的或者很便宜的，vos基本是盜版的，一旦出現(xiàn)問題，就很難解決了。所以一定要選擇系統(tǒng)穩(wěn)定的外呼系統(tǒng)，出現(xiàn)問題能第一時間找出問題并解決，將損失降低到最小。

搭建相對簡單外呼系統(tǒng)vos，主要看外呼系統(tǒng)vos你用途。

外呼系統(tǒng)vos，一個正版VOS系統(tǒng)相對來講成本會比較高外呼系統(tǒng)vos，預(yù)計應(yīng)該在10萬左右，其次是外呼系統(tǒng)，還有一些硬件，不好計算，具體還是對多，成本不一搭建需要正規(guī)渠道。

運營業(yè)務(wù)提供的支撐系統(tǒng)，除滿足運營費率設(shè)定、套餐管理，賬戶管理、業(yè)終端管理、網(wǎng)關(guān)管理、數(shù)據(jù)查詢、卡類管理、號碼管理、系統(tǒng)管理等基本功能以外，系統(tǒng)還融合外呼系統(tǒng)vos了IVR回撥直撥業(yè)務(wù)包。

外呼系統(tǒng)是根據(jù)市場客戶需求，而專門設(shè)計的平臺。它功能較多，并比較齊全，基本上覆蓋了所有。并且在各個領(lǐng)域受到了一致好評，下面就是它所具有的優(yōu)勢。

1. 提高銷售效率，增加成交率：通過外呼系統(tǒng)的三種類型，來將那些空號、停機、重復(fù)的號碼進行篩選剔除。把那些有效的電話接通給銷售，節(jié)省不必要的時間浪費，增加成交量。

2. 避免員工離職帶走客戶，穩(wěn)定客源：系統(tǒng)會自動整理客戶資料并管理，必要的時候可以將客戶的資料進行屏蔽，是銷售人員只能看到編號，無法獲得客戶具體信息。從而避免員工帶走客戶，起到累積客戶資源的作用。

3. 降低經(jīng)營成本：通過使用IVR，將大量重復(fù)性的服務(wù)采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內(nèi)容都會被錄音，關(guān)鍵時候可以作為法律依據(jù)。

4. 提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象：通過將電腦自動服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。會把客戶的資料自動整理歸入檔案，自動提醒工作進度，這樣一來就會提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時也提升了企業(yè)形象。

5. 提高工作效率，增加資源利用率：巧妙的避開了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優(yōu)化，更加高效合理的使用電話資源?？焖?、準(zhǔn)確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

外呼系統(tǒng)的形成一方面是市場和客戶的需求，另一方面是技術(shù)發(fā)展的支持。現(xiàn)在電話呼叫已經(jīng)成為大家聯(lián)系客戶的首要方式，它的省事、省時、省力、節(jié)約資源的優(yōu)點深入人心。它非常適合中小微企業(yè)的管理，不僅節(jié)省了人力、物力，還不會浪費資源。

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