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　中新經(jīng)緯客戶端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某教導(dǎo)安排給我打了無(wú)數(shù)次電話芒果動(dòng)力機(jī)器人電銷，每次都說(shuō)讓我?guī)е⒆尤ッ赓M(fèi)試聽(tīng)。 我說(shuō)我都沒(méi)成婚，哪來(lái)芒果動(dòng)力機(jī)器人電銷的孩子芒果動(dòng)力機(jī)器人電銷？！別再來(lái)打擾我了！成果電話那頭很謙讓地說(shuō)，您的問(wèn)題我現(xiàn)已記載下來(lái)了，咱們都能幫您處理。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后語(yǔ)的推銷電話，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告訴我，這種推銷電話一般都是機(jī)器人打的，我才反響過(guò)來(lái)?！?/p>

周女士的遭受并非個(gè)例。中新經(jīng)緯記者近來(lái)查詢發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在咱們不勝其擾的推銷騷擾電話也披上了AI(人工智能)的外衣，它們不只語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與真人無(wú)異，乃至還能判別通話方針的情緒，幫忙商家承認(rèn)意向客戶。在此背面，一條“電話推銷機(jī)器人”生意產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。

　材料圖。中新經(jīng)緯 攝

三臺(tái)機(jī)器人一年1880元，一天可撥號(hào)三千次

這類被AI“賦能”的電話推銷被企業(yè)冠以了許多名字，例如“AI客服”“AI外呼機(jī)器人”“智能話務(wù)機(jī)器人” 等等，但實(shí)質(zhì)和作業(yè)流程都迥然不同。據(jù)一位賣家介紹，電話推銷機(jī)器人的作業(yè)流程是：自動(dòng)撥號(hào)、批量外呼，語(yǔ)音辨認(rèn)關(guān)鍵詞、觸發(fā)出售話術(shù)錄音。

湖北新岸線科技公司的出售人員賈果稱他們是“工作第一批做電話機(jī)器人的”。他向中新經(jīng)緯記者介紹，他們公司首要做單賬號(hào)3臺(tái)機(jī)器人以及單賬號(hào)6臺(tái)機(jī)器人，一年費(fèi)用分別為1880元、2880元。

“單賬號(hào)3臺(tái)機(jī)器人的意思是說(shuō)一個(gè)賬號(hào)用在3臺(tái)機(jī)器人上，一天可以撥打3000個(gè)電話，6臺(tái)機(jī)器人可以撥打6000個(gè)電話。3臺(tái)咱們贈(zèng)送一套話術(shù)錄制，6臺(tái)贈(zèng)送兩套，都是真人錄制的?！辟Z果稱，運(yùn)用機(jī)器人的本錢遠(yuǎn)低于人工，而且功率是數(shù)十倍進(jìn)步。

據(jù)賈果供給的機(jī)器人操作演示視頻顯現(xiàn)，客戶購(gòu)買機(jī)器人之后，在后臺(tái)挑選模板、話術(shù)、線路、機(jī)器人運(yùn)用數(shù)量等方針后，再導(dǎo)入電話號(hào)碼庫(kù)，只需一鍵發(fā)布使命，機(jī)器人便開(kāi)端自動(dòng)撥號(hào)。

現(xiàn)在，房產(chǎn)、金融、教育訓(xùn)練等工作較為依靠電話營(yíng)銷，且話術(shù)模板需求經(jīng)過(guò)審閱，以確保推銷的內(nèi)容不超出公司經(jīng)營(yíng)范圍，一旦呈現(xiàn)脫離模板的對(duì)話，將被判定為違規(guī)。“當(dāng)真人也要依照模板講話時(shí)，可以安穩(wěn)重復(fù)作業(yè)的機(jī)器人就被派上用場(chǎng)?！鄙鲜鲑u家表明。

客戶可自主挑選呼入號(hào)碼歸屬地

據(jù)中新經(jīng)緯記者了解，電話推銷機(jī)器人一般通話流程可概括為問(wèn)好、介紹事務(wù)、款留和離別等環(huán)節(jié)。

據(jù)一家電話推銷機(jī)器人公司的出售人員李晶介紹，機(jī)器人搭載的語(yǔ)音辨認(rèn)體系可以判別通話方針的情緒。假如對(duì)方“感興趣”，便會(huì)持續(xù)介紹，并將這一信息錄入；而假如對(duì)方“回絕”，會(huì)觸發(fā)壓服類話術(shù)，進(jìn)行款留；假如辨認(rèn)成果為“臟話”，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)離別并掛斷。

為什么許多人在接到機(jī)器人推銷電話時(shí)認(rèn)識(shí)不到電話那頭并非真人芒果動(dòng)力機(jī)器人電銷？這首要是因?yàn)?，機(jī)器人的應(yīng)對(duì)均來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)中留存的真人錄音，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)方面可以做到很天然?？墒牵坏┩ㄔ挿教隽藱C(jī)器人預(yù)備好的“套路”，便會(huì)顯露如上文中的漏洞。

從上述新岸線的機(jī)器人后臺(tái)中還可以看到，后臺(tái)體系可以依據(jù)通話時(shí)長(zhǎng)、客戶說(shuō)話次數(shù)等要素將客戶分為 A至F六個(gè)等級(jí)，A級(jí)為意向客戶，而F級(jí)則是無(wú)效客戶。后續(xù)，意向較顯著的客戶會(huì)由真人客服優(yōu)先跟進(jìn)。

但是，最有期望轉(zhuǎn)化的A級(jí)客戶，僅占很小一部分。AI機(jī)器人的第一輪電話“廣撒網(wǎng)”，撥出的大部分號(hào)碼沒(méi)有回音。幾家公司的出售人員給出了不同的電話均勻接通率，均在15%到35%之間。

有不少人反映，接到996最初的電話號(hào)碼會(huì)直接掛斷。為了不被潛在客戶掛斷和屏蔽，AI機(jī)器人供貨商給出了處理方案。上海銷氪信息科技有限公司的出售人員供給的號(hào)碼申請(qǐng)表顯現(xiàn)，該公司的服務(wù)包括固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、混顯、95和虛擬號(hào)碼五種外顯選項(xiàng)。此外，客戶還可以挑選號(hào)碼歸屬地，即可以決議推銷電話是從哪個(gè)城市打入的。

后臺(tái)數(shù)據(jù)中，十分時(shí)刻短的通話時(shí)長(zhǎng)也反映出，許多接到電話的人并不歸于方針客戶集體，對(duì)其出售事務(wù)不感興趣，反而被占用了時(shí)刻，不勝其煩。怎么才干獲取更精準(zhǔn)的客戶集體聯(lián)絡(luò)信息？賈果表明“協(xié)作今后可以對(duì)接途徑”。 其稱，從他們供給的途徑取得的號(hào)碼庫(kù)比市場(chǎng)上(質(zhì)量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人為意向客戶)以上”。

出售人員馬迅表明，為避免AI機(jī)器人的外顯號(hào)碼被符號(hào)為騷擾電話，他們會(huì)購(gòu)買“每月固定去除(電話)符號(hào)”的服務(wù)。中新經(jīng)緯記者在電商渠道查找關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)， 供給相似服務(wù)的店家不在少數(shù)，均稱可徹底消除電話號(hào)碼在手機(jī)安全軟件上的“廣告推銷、騷擾電話”符號(hào)。

機(jī)器人電話推銷亂象怎么解？

依據(jù)我國(guó)信息通訊研究院發(fā)布的《2020年我國(guó)手機(jī)安全情況陳述》，2020年，全國(guó)范圍內(nèi)辨認(rèn)和阻攔各類騷擾電話約224.3億次，均勻每天辨認(rèn)和阻攔騷擾電話約6千萬(wàn)通。而AI外呼機(jī)器人撥打營(yíng)銷騷擾電話的工作亂象也早已引起注重。2019年的315晚會(huì)上，中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點(diǎn)名曝光。

運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商現(xiàn)已供給了騷擾電話阻攔掛斷功用，可是在“去除來(lái)電符號(hào)”服務(wù)眾多、電銷機(jī)器人批量外撥的情況下，電銷擾民的問(wèn)題仍未處理。

針對(duì)手機(jī)用戶既怕AI機(jī)器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點(diǎn)，科技公司提出了一種處理方案：AI機(jī)器人打騷擾電話，就由AI幫手來(lái)答復(fù)。

比如芒果動(dòng)力的 “芒小蜜”、 小米手機(jī)的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品，都?xì)w于AI防騷擾電話幫手。在接到生疏來(lái)電時(shí)，用戶可以讓AI幫手代接，往后檢查文字版記載。

材料圖。中新經(jīng)緯 攝

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治作業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)胡鋼承受中新經(jīng)緯記者采訪時(shí)表明，雖然法令對(duì)“騷擾電話”尚無(wú)清晰界說(shuō)，顧客仍可用法令維護(hù)自己。

首要，電銷騷擾電話涉嫌亂用個(gè)人信息。運(yùn)用電銷機(jī)器人體系，必然觸及相關(guān)的顧客號(hào)碼數(shù)據(jù)。而名字、電話號(hào)碼、年紀(jì)、工作、消費(fèi)習(xí)氣、個(gè)人特點(diǎn)等私家信息，遭到法令嚴(yán)厲維護(hù)。依照《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)則，盜取或許以其他不合法方法獲取、不合法出售或許不合法向別人供給個(gè)人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)沒(méi)收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的則觸犯了侵略公民個(gè)人信息罪，構(gòu)成刑事犯罪。

其次，民法典已將“私家生活安定”歸入隱私權(quán)，未經(jīng)答應(yīng)的商業(yè)營(yíng)銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾別人的私家生活安定，侵略別人隱私。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博表明，依照《通訊短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)辦理規(guī)則(征求意見(jiàn)稿)》規(guī)則，任何安排或個(gè)人未經(jīng)用戶贊同或許懇求，或許用戶清晰表明回絕的，不得向其撥打商業(yè)性電話。用戶未清晰贊同的，視為回絕。用戶贊同后又清晰表明回絕接納的，應(yīng)當(dāng)中止。

孟博表明，本錢低，收益高，是騷擾電話亂象屢禁不止的首要原因。管理此類亂象，關(guān)鍵在于電信運(yùn)營(yíng)商要實(shí)行主體責(zé)任，采納有用辦法沖擊騷擾電話。此外，還需求監(jiān)管部門加大對(duì)相關(guān)違法行為的監(jiān)管力度，進(jìn)步騷擾電話的違法本錢。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經(jīng)緯APP)

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大芒果wow機(jī)器人bot指令

這是一個(gè)很有興趣的體系！便是所謂的真假人體系。。可以自己帶著自己的人物來(lái)玩的體系，，當(dāng)然，

，自己的人物也能幫芒果動(dòng)力機(jī)器人電銷你打架下副本什么的！呵呵?。『苡幸馑嫉?，不敢獨(dú)享，，發(fā)出來(lái)咱們幫測(cè)驗(yàn)一下BUG。當(dāng)然只針對(duì)玩家機(jī)器人體系做測(cè)驗(yàn)芒果動(dòng)力機(jī)器人電銷了！

組隊(duì)，組團(tuán)，下副本，將由你自己決議??！

單機(jī)體系的福音

（嚴(yán)厲測(cè)驗(yàn)后，將考慮參加主體體系。其安穩(wěn)性未測(cè)驗(yàn)，所以請(qǐng)勿容易商業(yè)運(yùn)作）

1、條件

：

首要你要確保你樹(shù)立了多個(gè)游戲人物！而且一切人物都在同一個(gè)帳號(hào)下！

例如：

芒果動(dòng)力機(jī)器人電銷我樹(shù)立了三個(gè)人物：

人物一，人物二，人物三

2、進(jìn)入游戲：

芒果動(dòng)力機(jī)器人電銷我挑選人物一進(jìn)入游戲！！好的！我進(jìn)入了！！

3、然后呼喚自己的別的兩個(gè)人物！！呵呵！很有意思的！！

這里邊renwuer

和renwusan都是我樹(shù)立的游戲人物！當(dāng)然也可以升級(jí)到80級(jí)后，再來(lái)呼喚！就可以構(gòu)成很強(qiáng)壯的戰(zhàn)斗力哦~~LOL

輸入指令.bot

add

人物二

.bot

add

人物三

一切的指令如下：（以下也是部分操控指令）

仿制內(nèi)容到剪貼板代碼:

/s

.bot

add

人物稱號(hào)

(在游戲里邊增加一個(gè)游戲人物)

/s

.bot

remove

人物稱號(hào)

(在游戲里邊刪去一個(gè)游戲人物)

/invite

人物稱號(hào)

(組隊(duì)約請(qǐng)！！)

/t

人物稱號(hào)

follow

(讓人物跟著你)

/t

人物稱號(hào)

stay

(讓人物中止跟著你)

/t

人物稱號(hào)

assist

(人物幫忙進(jìn)犯，默許下是幫忙進(jìn)犯的)

/t

人物稱號(hào)

spells

(發(fā)送技能)

/t

人物稱號(hào)

cast

技能ID

/t

人物稱號(hào)

cast

技能二

/t

人物稱號(hào)

use

物品銜接

/t

人物稱號(hào)

equip

物品銜接

相同可以運(yùn)用.name

人物稱號(hào)來(lái)到達(dá)呼喚作用。。條件是.bot

add

后

/t

人物稱號(hào)

cast

greater

heal

/t

人物稱號(hào)

cast

pain

/t

人物稱號(hào)

cast

poly

/t

人物稱號(hào)

cast

fort

/t

人物稱號(hào)

cast

SPELLID

播送一切呼喚出來(lái)的人物都跟著你,或則發(fā)送技能

/p

follow

/p

spells

發(fā)送金幣

/w

人物稱號(hào)

10g

--

request

that

the

bot

give

you

10

gold

/w

人物稱號(hào)

6g500s25c

--

request

6

gold,

500

silver,

and

25

cooper

為人物配備物品

/w

人物稱號(hào)

use

ITEMLINK1

ITEMLINK2

/w

人物稱號(hào)

equip

ITEMLINK1

ITEMLINK2

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芒果bot可以經(jīng)過(guò)多種方法進(jìn)步機(jī)器人配備技能，如：

1、經(jīng)過(guò)芒果bot的談天機(jī)器人常識(shí)庫(kù)，定時(shí)更新機(jī)器人的常識(shí)內(nèi)容，讓機(jī)器人具有更多的常識(shí)，以更好地答復(fù)用戶的問(wèn)題。

2、使用芒果bot的天然言語(yǔ)處理技能，豐厚機(jī)器人的言語(yǔ)辨認(rèn)才能，進(jìn)步機(jī)器人的準(zhǔn)確性。

3、在芒果bot的開(kāi)發(fā)渠道上增加新的功用，以進(jìn)步機(jī)器人的智能程度。

4、使用芒果bot的深度學(xué)習(xí)技能，讓機(jī)器人可以更好地了解用戶的目的，更好地答復(fù)問(wèn)題。

電銷機(jī)器人便是代替人工打電話，閃贏科技的百應(yīng)機(jī)器人就不錯(cuò)，它后邊的技能團(tuán)隊(duì)大多數(shù)是從阿里巴巴出來(lái)的。