本文目錄一覽：

電話出售流程如下：

1、承認(rèn)方針客戶。

2、有用的出售預(yù)備。

3、引人留意的開場白。

4、取得客戶信賴。

5、敏捷切入正題。

6、著重本身價(jià)值。

7、需求安穩(wěn)的電話卡。

電話出售七個(gè)流程

電話出售七個(gè)流程，出售是一門很深的學(xué)識，在出售的過程中需求把握好相關(guān)的出售流程，這樣才干更好的完結(jié)作業(yè)，以下便是我為咱們收拾的一些關(guān)于電話出售七個(gè)流程的材料，咱們一同來看看吧！

電話出售七個(gè)流程1

1、精確的客戶定位

精確的客戶定位是找對人的前提條件，也便是首要要定位好什么人是咱們要找的人。假設(shè)商場定位上就發(fā)生了過錯(cuò)，那電話出售人員是不或許找對人的。

舉例如下：一個(gè)電信服務(wù)商要推行一個(gè)集團(tuán)電話的事務(wù)，要經(jīng)過電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)部分的擔(dān)任人來推行這項(xiàng)事務(wù)。他們的商場部告知電話出售人員找擔(dān)任電話的擔(dān)任人聯(lián)絡(luò)就能夠，作用很不抱負(fù)。

這便是一個(gè)定位過錯(cuò)的問題。實(shí)踐上一個(gè)企業(yè)擔(dān)任電話的人往往是一個(gè)后勤人員或辦公室的某個(gè)人。他們底子無權(quán)決議處理這項(xiàng)事務(wù)，即便對這個(gè)服務(wù)有愛好，還要向上報(bào)告，真實(shí)有決議權(quán)的應(yīng)該是行政部分的擔(dān)任人。因?yàn)槎ㄎ坏倪^錯(cuò)，形成了項(xiàng)意圖半途流產(chǎn)?，F(xiàn)在許多公司在開發(fā)商場前都要咨詢一些專門協(xié)助企業(yè)定位商場的公司咨詢，以做到精確的定位客戶。

2、全面的企業(yè)材料

全面的的企業(yè)材料是找對人的必備兵器，因?yàn)槿娴钠髽I(yè)材料能夠協(xié)助你全面的了解這家企業(yè)，然后和這家企業(yè)的人員交流是有更多的論題，也能夠有更靈敏的訪問理由幫你找到你要找的人。一般的辦法是經(jīng)過專業(yè)的數(shù)據(jù)公司購買企業(yè)名錄類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品介紹企業(yè)的信息比較全，能夠協(xié)助電話出售人員全面的了解企業(yè)，精確性高，防止糟蹋電話出售人員的時(shí)刻和精力。有了這類數(shù)據(jù)東西，電話出售人員就能夠輕松的找到正確的人，并與其對話。

3、敏銳的判別才干

作為一個(gè)電話出售人員有必要具有敏銳的判別才干，即電話出售人員有必要經(jīng)過開端的幾句話判別對方的身份，然后承認(rèn)他是不是你要找的方針客戶。

有許多的電話出售人員本來是要找商場部的人員卻和對方的出售部的人談了半響，也沒有識別出對方的身份，還在喋喋不休的介紹產(chǎn)品，而當(dāng)對方聽理解的時(shí)分會直接告知他產(chǎn)品不是我需求的。這樣就完結(jié)了一次失利的出售行為。

判別對方的身份首要是經(jīng)過對方的言語、口氣、語調(diào)，假設(shè)你交流了一段時(shí)刻還不能承認(rèn)對方的身份，你能夠選用靈敏的發(fā)問來判別對方的身份。

4、靈敏的發(fā)問辦法

電話出售人員的最高境地是讓客戶說而自己不說，這樣的電話出售人員才是一個(gè)老練的電話出售人員。讓客戶說有必要要學(xué)會發(fā)問題，給客戶的問題有必要是他樂意答復(fù)的，并且是他能答復(fù)的，也是他關(guān)懷的，也或許是長時(shí)刻困擾他的問題。而你是來協(xié)助他處理這些問題的。

例如：假設(shè)咱們想找技術(shù)部的人員交流，那咱們提的問題都是技術(shù)性的，假設(shè)對方不感愛好，那他就不是技術(shù)部的人。咱們就能夠想辦法脫節(jié)他。

5、禮貌的脫節(jié)辦法

假設(shè)判別出對方不是你要找的人，要選用禮貌的辦法脫節(jié)對方，并且咱們還要經(jīng)過對方找到咱們要找的人。不論選用哪種辦法，咱們必定要做到有禮貌。

6恰當(dāng)?shù)娜宋锱袆e

要想找對人，有必要對電話線另一端的人物在公司的身份位置進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐袆e，首要是判別對方在公司是否有權(quán)決議購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，仍是需求報(bào)告批閱，是決議計(jì)劃層仍是就事人員。假設(shè)做出了恰當(dāng)?shù)?判別，電話出售人員最好能做到繞過就事人員直接找決議計(jì)劃人員。那才是最正確的人。

7、合理的訪問理由

要想找對人，電話出售人員在訪問前有必要預(yù)備多個(gè)訪問理由，對不同的人，不同的公司都要有一個(gè)合理的訪問理由，因?yàn)槟阒苯诱业侥阋业娜说幕蛟S性很小，或許要經(jīng)過許多人轉(zhuǎn)電話，因而有必要要有多個(gè)合理的訪問理由！

電話出售七個(gè)流程2

1、開場白

首要第一步咱們要很好的標(biāo)明自己的情緒，才干更好的取得客戶的信賴，比方："你好，我這邊是中國移動的客戶"，這樣一段話標(biāo)明晰自己是什么人員，對方才干更好的跟你交流，因?yàn)榛蛟S客戶每天都接許多推銷電話！

2、問寒問暖

這個(gè)過程假設(shè)是快速簡練型的電話營銷作業(yè)，只求量的話可省去，可是仍是有部分職業(yè)電話營銷需求，比方："你今日忙不忙啊，方不便利接聽電話啊，最近生意怎樣樣"等言語進(jìn)行簡略 交流，咱們進(jìn)行一個(gè)熟絡(luò)。

3、直接主題

這個(gè)過程的需求預(yù)備好自己的賣點(diǎn)和自己產(chǎn)品特色一擊射中，比方：”咱們現(xiàn)在中國移動有一個(gè)優(yōu)惠活動，現(xiàn)在充值200送50活動，只要你們這樣的老客戶才干夠享用?！斑@樣的話術(shù)直接了斷。

4、了解需求

每一個(gè)客戶都需求交流，需求開發(fā)需求，所以咱們在電話過程中現(xiàn)已傳達(dá)了自己的意思，能夠恰當(dāng)問問客戶有沒有這方面需求，比方："方才跟你講了這個(gè)作業(yè)，你看你這邊有需求處理嗎？"去了解客戶的心聲。

5、逼單

當(dāng)然每個(gè)客戶都會依據(jù)自己的需求進(jìn)行決議，咱們也能夠恰當(dāng)加速這個(gè)過程，比方："你看這個(gè)活動咱們本年才第一次做，名額也是有限的，您再不做的話，咱們只能給其他契合條件的客戶了，你想好了嗎？”這樣的辦法。

6、完畢語

當(dāng)然不或許一切的客戶都會成交，其時(shí)你卻要不斷的完畢對方的說話，所以你需求的是禮貌用語完畢，比方：“祝您日子愉快，再會！”這樣就堅(jiān)持自己的好心境了。

電話出售七個(gè)流程3

一、在打電話前預(yù)備一個(gè)名單

首要下載一份自己需求的客戶名單，這樣能夠大大進(jìn)步作業(yè)效率，不然你的大部分出售時(shí)刻將不得不用來尋覓所需求的姓名，在有用時(shí)刻內(nèi)打不上幾個(gè)電話。

二、給自己規(guī)則作業(yè)量

首要規(guī)則打電話的時(shí)刻，比方上午和下午各2個(gè)小時(shí)，在規(guī)則時(shí)刻內(nèi)要打100個(gè)電話，無論如何要完結(jié)這個(gè)使命，并且還要盡或許多地打電話。

三、尋覓最有用的電話營銷時(shí)刻

一般來說，人們撥打出售電話的時(shí)刻是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也能夠在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)刻來做電話推銷。

假設(shè)這種傳統(tǒng)出售時(shí)段對你不見效，就應(yīng)將出售時(shí)刻改到非電話頂峰時(shí)刻，或在非頂峰時(shí)刻添加出售時(shí)刻。你最好組織在上午8:00～9:00，正午12:00～13:00和17:00～18:30之間出售。

咱們都有一種習(xí)氣性行為，你的客戶也相同。很或許在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會議，假設(shè)你不能夠在這個(gè)時(shí)刻接通他們，從中就要羅致經(jīng)驗(yàn)，在該日其它的時(shí)刻或改在其他日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的作用。

四、開端之前先要預(yù)見作用

打電話前要事前預(yù)備與客戶交流的內(nèi)容，并猜測客戶的種種回應(yīng)，以進(jìn)步你的應(yīng)變力，做到有問必答，到達(dá)杰出的電話交流作用。

五、電話要簡略

打電話做出售訪問的方針是取得一個(gè)約會。電話做出售應(yīng)該繼續(xù)大約3分鐘，并且應(yīng)該專心于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大約了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方樂意花費(fèi)名貴的時(shí)刻和你攀談。最重要的別忘了約好與對方碰頭。

六、定時(shí)跟進(jìn)客戶

收拾有用的客戶資源，定時(shí)跟進(jìn)，跟客戶堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，等候事務(wù)機(jī)遇。一旦機(jī)遇來了，客戶第一個(gè)想到的便是你。

七、持之以恒

意志是出售成功的重要要素之一。大多數(shù)的出售都是在第5次電話說話之后才進(jìn)行成交的。但是，大多數(shù)出售人員則在第一次電話后就停下來了，所以必定要持之以恒，不要泄氣。

電話出售流程

【本講要點(diǎn)】1,電話出售前的預(yù)備2.開場白中的要害要素

電話前的預(yù)備:

電話出售前的預(yù)備就像大樓的地基，假設(shè)地基打得不厚實(shí)，大樓很快就會坍毀。在打電話中與客戶交流的作用，與電話出售前的預(yù)備作業(yè)有很大的聯(lián)絡(luò)。即便你有很強(qiáng)的交流才干，假設(shè)預(yù)備作業(yè)做的欠好也不或許到達(dá)預(yù)期的最佳作用。電話出售前的預(yù)備作業(yè)包含以下幾方面：

1.清晰給客戶打電話的意圖:

必定要清楚自己打電話給客戶的意圖。你的意圖是想成功的出售產(chǎn)品仍是想與客戶樹立一種持久的合作聯(lián)絡(luò)？必定要清晰。這樣才有利于完成打電話的意圖。

2.清晰打電話的方針:

方針是什么呢？方針是電話完畢今后的作用。意圖和方針是有相關(guān)的，必定要清楚打電話的意圖和方針，這是兩個(gè)重要的方面。

3.為了到達(dá)方針一切必要發(fā)問的問題:

為了到達(dá)方針，需求得到哪些信息、發(fā)問哪些問題，這些在打電話之前有必要要清晰。電話出售開端時(shí)便是為了取得更多的信息和了解客戶的需求，假設(shè)不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話出售中發(fā)問的技巧十分重要，應(yīng)把需求發(fā)問的問題在打電話前就寫在紙上。

4.想象客戶或許會說到的問題并做好預(yù)備

你打電話過去時(shí)，客戶也會向你發(fā)問一些問題。假設(shè)客戶向你發(fā)問的問題你不是很清楚，你要花時(shí)刻找一些材料，客戶很或許怕耽擱他的時(shí)刻而把電話給掛掉，這也不利于信賴聯(lián)絡(luò)的樹立。所以你要清晰客戶或許發(fā)問一些什么問題，并且應(yīng)該事前就知道怎樣去答復(fù)。

5.想象電話中或許呈現(xiàn)的作業(yè)并做好預(yù)備:

100個(gè)電話中一般或許只要80個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往或許只要50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都或許有不同的狀況呈現(xiàn)，作為電話出售人員必定要清楚在電話出售中隨時(shí)或許呈現(xiàn)什么狀況，關(guān)于不同的狀況預(yù)備相應(yīng)的應(yīng)對辦法。

6.所需材料的預(yù)備:

上文現(xiàn)已說到，假設(shè)給客戶的某些回應(yīng)需求查閱材料，你不或許有太多的時(shí)刻。你要留意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)刻太長，所以材料必定要放在手邊，以便需求查閱時(shí)馬上就能取出。并且手邊所預(yù)備的各種材料天然是盡或許地越全面越好。

把客戶或許常常問到的問題做成一個(gè)作業(yè)協(xié)助表，客戶問到這些問題時(shí)，你能夠隨時(shí)都能快速地查閱答復(fù)。還有一個(gè)所需材料便是相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)電話表，尤其是搭檔的聯(lián)絡(luò)電話很重要，假設(shè)客戶問的問題你不是很清楚，你能夠請搭檔中的技術(shù)人員協(xié)助給客戶答復(fù)，構(gòu)成三方通話。

【自檢】: 對照上文所講的電話出售前的預(yù)備作業(yè)事項(xiàng)，請你答復(fù)下列問題。

●客戶最常問的問題是：__(1) (2)（3）____________________________……

●搭檔的聯(lián)絡(luò)電話你知道嗎？知道□ 不知道□

●你的常用材料在旁邊嗎？在□ 不在□

7.情緒上也要做好預(yù)備:

情緒必定要活躍。電話出售人員每天打的電話量相當(dāng)大，并且每天遭受的回絕也往往十分多，所以很簡單形成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，或許在打電話時(shí)，情緒上就會情不自禁地不是很活躍、熱心。:

有的電話出售代表，每次碰到重要客戶要打電話時(shí)就會情不自禁地特別嚴(yán)重，憂慮客戶現(xiàn)已挑選了其它的公司，不再跟自己合作了。但是實(shí)踐狀況往往并不是他想像的那樣，作用反而是自己的嚴(yán)重或許形成負(fù)面影響。所以情緒是否活躍是十分重要的。:

情緒預(yù)備上還有一點(diǎn)很重要，便是必定要努力地培育自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常適可而止地當(dāng)令宣布友善的微笑聲。這一點(diǎn)在下文敘述交流中聲響感染力時(shí)再進(jìn)行具體介紹。

【自檢】請做以下挑選題：

（1）在預(yù)備電話出售之前，最難的作業(yè)是（ ）

A．了解出售區(qū)域 B．剖析競爭對手C．開發(fā)準(zhǔn)客戶 D．找到要害人物

（2）下列哪一項(xiàng)不是成功產(chǎn)品闡明的特征（ ）

A．能毫無遺失的說出你對協(xié)助客戶處理問題及改進(jìn)現(xiàn)狀的作用

B．讓客戶相信你能做到自己所說的

C．讓客戶發(fā)生想買的愿望

D．讓客戶感觸到你的熱忱，并樂意站在客戶的情緒，協(xié)助客戶處理問題

開場白中的要害要素

預(yù)備作業(yè)現(xiàn)已做好之后，接下來要做的便是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個(gè)細(xì)節(jié)問題：怎樣才干經(jīng)過前臺？許多企業(yè)都會有前臺、秘書等，只要先經(jīng)過他們才干聯(lián)絡(luò)到方針客戶。假設(shè)你的方針客戶定位精確，你的預(yù)備作業(yè)做的很充沛，這不應(yīng)是你的妨礙。

假設(shè)找到了相關(guān)的擔(dān)任人，你就需求有一個(gè)開場白。開場白中有五個(gè)要素是很要害的：

1.毛遂自薦

毛遂自薦十分重要。例如，當(dāng)電話接通后你說：“您好，我是出售訓(xùn)練組織的某某某?！北囟ㄒ陂_場白中很熱心地表明友善的問好和毛遂自薦，這是開場白傍邊的第一個(gè)要素：毛遂自薦。

2.相關(guān)的人或物的闡明

假設(shè)有相關(guān)的人或物，要對相關(guān)的人或物做一個(gè)短小精悍的闡明，這等于樹立一座與客戶交流的橋梁。假設(shè)開門見山地直接進(jìn)入論題，顯得很冒失，也不利于樹立起和諧的聯(lián)絡(luò)。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的闡明。

3.介紹打電話的意圖

接下來要介紹打電話的意圖。介紹打電話的意圖時(shí)有一點(diǎn)很重要，便是杰出對客戶的優(yōu)點(diǎn)。在開場白中要讓客戶真實(shí)感觸到你對他的價(jià)值終究在哪里。

【舉例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒討論過關(guān)于電話出售人員進(jìn)步成績的問題，他說到您在電話出售方面也是十分專業(yè)的，他主張我必定要同您聯(lián)絡(luò)一下，所以我今日打電話給您，首要是考慮到您作為電話出售團(tuán)隊(duì)的擔(dān)任人，必定對進(jìn)步電話出售人員成績方面是十分感愛好的?！?/p>

從這段對話中你能夠看到，這段對話中招引對方的辦法有兩個(gè)：

①“您在電話出售方面也是十分專業(yè)的”，這是在贊許對方，對方聽了今后必定很簡單接受你；

②“打電話給您，首要是考慮到您對進(jìn)步您的電話出售人員的成績是十分感愛好的?！睂@一點(diǎn)，90%以上的人都會感愛好，所以他馬上就認(rèn)識到你對他的價(jià)值在哪里，所以他天然也會樂于跟你交流。

4.承認(rèn)對方時(shí)刻的可行性

你或許要花5～10分鐘的時(shí)刻來跟客戶進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地問詢對方現(xiàn)在打電話是否便利。當(dāng)然這句話未必對每個(gè)人都適用，你也不用對每個(gè)人都講。假設(shè)你覺得這個(gè)電話或許要占用客戶較多的時(shí)刻，一起你覺得對方或許是一個(gè)時(shí)刻觀念十分強(qiáng)的人，在這種狀況下你應(yīng)很有禮貌而又熱心地咨詢對方的定見。

5.轉(zhuǎn)向打聽需求:

假設(shè)你是為了樹立聯(lián)絡(luò)和發(fā)掘他的需求，必定要用發(fā)問問題來作為打電話的完畢，找到對方感愛好的論題，客戶就會樂于談他自己的主意，開場白就會十分簡單而順暢地進(jìn)行下去。一起還應(yīng)留意，打電話給客戶時(shí)必定要對客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完好的了解。

【本講小結(jié)】

這一講首要敘述了電話出售前的預(yù)備和開場白中的要害要素。

電話出售前的預(yù)備包含：清晰打電話的意圖和方針、為了到達(dá)方針一切必要發(fā)問的問題、想象客戶或許會說到的問題并事前做好預(yù)備、想象打電話中隨時(shí)有或許呈現(xiàn)的作業(yè)并事前就做好預(yù)備、所需各種材料的預(yù)備、情緒上也要做好預(yù)備；

開場白中的要害要素包含：毛遂自薦、相關(guān)的人或物的闡明、介紹打電話的意圖、承認(rèn)對方時(shí)刻的可行性和轉(zhuǎn)向打聽需求。

【課程含義】

電話出售作為一種有用的出售形式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在施行電話出售的過程中，因?yàn)閷@種出售形式缺少深入的研討，導(dǎo)致作用并不抱負(fù)。形成這種狀況的首要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒有將電話出售真實(shí)作為一種出售渠道來對待，另一個(gè)原因是電話出售人員缺少出售和交流技術(shù)。

☆

本課程將協(xié)助企業(yè)全面了解電話出售這種有用的、能夠帶來更多贏利的出售形式，一起，也將協(xié)助企業(yè)中的電話出售人員進(jìn)步出售技術(shù)和交流技巧，然后進(jìn)步全體出售成績。