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電銷團(tuán)隊日常辦理計劃

電銷團(tuán)隊日常辦理計劃。團(tuán)結(jié)便是力氣是咱們從小就知道安全電銷團(tuán)隊辦理的真理安全電銷團(tuán)隊辦理，不管有多少人安全電銷團(tuán)隊辦理，假如不團(tuán)結(jié)那么就會一事無成，因而團(tuán)隊辦理必定要好，下面和咱們共享電銷團(tuán)隊日常辦理計劃。

電銷團(tuán)隊日常辦理計劃1

電銷團(tuán)隊的辦理，其實最重要的便是人員的辦理，咱們都知道電銷人員是活動性最大的，正由于活動性大也會添加對辦理者的難度，所以辦理者必定要掌控好團(tuán)隊的活動率。

電銷團(tuán)隊的辦理要有好的操練水準(zhǔn)，便是能夠把人員操練成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時間內(nèi)擔(dān)任自己的電話出售作業(yè)。

電銷團(tuán)隊的辦理，鼓舞計劃必定要契合電銷人員的心思需求，便是能夠起到正向鼓舞效果，然后才能夠有助于完結(jié)成績要求。

電銷團(tuán)隊的辦理，辦理者要時間重視電銷出售人員的心情辦理，這是能否高質(zhì)量完結(jié)作業(yè)的要害要素。

電銷團(tuán)隊的辦理，辦理者要時間協(xié)助電話出售人員處理線上呈現(xiàn)的任何問題，協(xié)助出售者完結(jié)成績，建立決計，這樣才能夠讓團(tuán)隊不斷的強大。

需求留心的是以上幾種辦法是咱們?nèi)粘Ｈ兆又谐Ｓ玫膸追N電話出售團(tuán)隊辦理的辦法，咱們能夠依據(jù)本身的需求進(jìn)行相應(yīng)的參閱，意圖是能夠讓自己的團(tuán)隊越來越好。

電銷團(tuán)隊日常辦理計劃2

一、科學(xué)謹(jǐn)慎地進(jìn)行出售規(guī)劃辦理。

在出售規(guī)劃辦理方面，出售總監(jiān)首要要做四件大事：商場潛力的核算、出售部隊規(guī)劃的確認(rèn)、出售區(qū)域的設(shè)置和出售方針的分配。咱們我國企業(yè)有個通病，以為商場潛力是無法核算的，只能憑閱歷和感覺判別，并且堅持商場是做出來的，側(cè)重的是現(xiàn)有看得見商場的份額的搶奪，而不是商場潛力的發(fā)掘。出售部隊規(guī)劃規(guī)劃中，常常性犯的過錯有兩個：

榜首，出售區(qū)域常常性調(diào)整或許不調(diào)整，出售區(qū)域呈現(xiàn)出售員邊沿遞減現(xiàn)象。添加出售員，出售額反而下降。

第二，出售辦理呈現(xiàn)辦理功率邊沿遞減現(xiàn)象，出售辦理者辦理3-5位出售員的現(xiàn)象舉目皆是，官兵份額逐年增多，呈現(xiàn)添加出售辦理者，作業(yè)量大增而出售成績不見得好轉(zhuǎn)。關(guān)于出售部隊規(guī)劃采納先規(guī)劃后結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略，即依據(jù)商場規(guī)劃決議出售組織結(jié)構(gòu)。

不管在那個職業(yè)，只要是實行計劃的當(dāng)?shù)?，在分配計劃時，都會呈現(xiàn)棘輪效應(yīng)。企業(yè)應(yīng)采納商場潛力法、臨界點法和經(jīng)銷商購買意圖法來分配出售方針，終究采納二元組合或三元組合得出終究出售方針。假如有前史數(shù)據(jù)，也主張采納“商場潛力、前史數(shù)據(jù)和經(jīng)銷商購買意圖法”的三法組合分配出售方針。

在“民主、自在和公正”的選項中，咱們的國民最重視公正，尤其是時機的公正或辦法的公正，組合法便是辦法的公正，盡管其無法根絕棘輪效應(yīng)。

二、人性化進(jìn)行出售部隊的人力資源辦理。

出售組織的辦理就涉及到出售辦理部隊的構(gòu)架規(guī)劃，出售辦理代表的招選與操練，以及出售辦理部隊薪酬的規(guī)劃。許多出售辦理總監(jiān)以為這是公司人力資源部的作業(yè)，其實這是誤區(qū)。

人力資源部的辦理者許多不是出售人員身世，對出售事務(wù)流程與出售人員的擔(dān)任才能的領(lǐng)會不深。

有些陶瓷企業(yè)的出售事務(wù)員都是人力資源部招選與操練的，其直接辦理者沒有招選的權(quán)利。出售司理沒有參加招選，在實踐作業(yè)中就延伸安全電銷團(tuán)隊辦理他們之間的磨合時間。由于出售代表不是他們招選的，成績欠好的時分，出售司理就歸因于人力資源部招選才能較差，兩個部分的抵觸由此產(chǎn)生。

出售部隊是企業(yè)里活動率最大的部隊，最近陶瓷業(yè)的出售部隊活動率超越20%，這給人力資源部和出售辦理者帶來巨大的招聘壓力，出售辦理者還要接收原先離任出售員騰出的客戶，還要面對交融新出售員和操練新出售員的巨大壓力。人們在選拔或招選進(jìn)程中，一般喜愛招選或選拔與自己性情差不多，才能卻比自己差一些。

這種現(xiàn)象被稱為俄羅斯套娃現(xiàn)象，為什么會這樣?首要是由于人們在職場中都會面對帕金森氏規(guī)律的困局。由于出售部招聘頻率過高，俄羅斯套娃現(xiàn)象產(chǎn)生次數(shù)就越多。因而，出售總監(jiān)和人力資源部司理就要洽談出防止俄羅斯套娃現(xiàn)象的體系。

三、科學(xué)務(wù)實地進(jìn)行出售部隊的運作與教導(dǎo)辦理。

這包含指出售部隊的鼓舞、出售部隊士氣的辦理、出售事務(wù)才能的操練和實地教導(dǎo)、出售事務(wù)內(nèi)容辦理、出售費用辦理、出售會議辦理與出售報表辦理。

我國出售部隊的鼓舞辦理中首要是鼓舞辦法的改變，而忽視結(jié)構(gòu)性鼓舞準(zhǔn)則的建立，陶瓷業(yè)的出售鼓舞很簡略呈現(xiàn)出售曲棍球棒效應(yīng)和卡尼曼討厭丟失效應(yīng)。

由于前史的原因，國內(nèi)陶瓷業(yè)出售員的專業(yè)出售技術(shù)十分短缺，現(xiàn)代推銷就要求出售員有必要具有“三化”：出售技術(shù)專業(yè)化、出售內(nèi)容專業(yè)化和出售行為標(biāo)準(zhǔn)化。關(guān)于出售技術(shù)，我國人把技術(shù)與技巧混雜在一起，以為有出售閱歷的人都會有出售技巧，出售技巧是靠領(lǐng)悟而來，是靠閱歷而來，技巧有職業(yè)性。其實這是極大的誤區(qū)!專業(yè)的出售技術(shù)需求靠操練而來，而非閱歷和領(lǐng)悟，也不是只是操練授課。

四、戰(zhàn)略性地進(jìn)行出售部隊的評價辦理。

出售總監(jiān)一般重視出售代表的績效評價辦理，忽視出售司理的績效評價辦理。并且偏重績效效果的評價，忽視使用評價進(jìn)行教導(dǎo)，忽視把周期績效評價作為完結(jié)出售方針的加油站。

一般是績效評價不合格者，進(jìn)行勸退或許進(jìn)行扣罰，效果把績效評價作為出售部隊活動的加速器。在出售司理的績效評價中缺少客觀的科學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)的建立，他們常常把績效評價方針一般交給人力資源部去擬定。

電銷團(tuán)隊日常辦理計劃3

嚴(yán)格要求自己，以身作責(zé)，做出典范。貫穿整個部分，就象一根繩子相同將每顆珍珠都穿起來。在日子上關(guān)懷團(tuán)隊中的每個成員。設(shè)定一個明晰的成績方針，然后，再依據(jù)每個人的狀況做方針分化。

1、先對過后對人，明晰責(zé)任，事事有人擔(dān)任。

出售團(tuán)隊辦理的意圖是做好作業(yè)，到達(dá)公司的方針，也便是說辦理好作業(yè)，讓出售人員到達(dá)公司希望的方針就到達(dá)安全電銷團(tuán)隊辦理了出售團(tuán)隊辦理的意圖。所以包含出售方針在內(nèi)的一切方針有必要分化到責(zé)任人，人人對自己的方針擔(dān)任。經(jīng)過對事的辦理來到達(dá)管人的意圖。

2、以效果為導(dǎo)向，量化辦理。

出售方針進(jìn)行月度分化到門店為根本單位，各級出售人員對自己的方針擔(dān)任。導(dǎo)購擔(dān)任所促銷的.門店，事務(wù)代表擔(dān)任自己辦理的片區(qū)，城市司理擔(dān)任整個城市，省級司理擔(dān)任全省，大區(qū)對整個大區(qū)銷量擔(dān)任，出售總監(jiān)則對全國擔(dān)任。條件是出售方針的擬定和分化科學(xué)，可實行性強。

3、能夠經(jīng)過建立較高的方針充沛發(fā)掘出售部隊的潛力。

進(jìn)行方針完結(jié)率排名查核，處分下流，鼓舞中游，獎賞上游。別的一種是建立較低的方針，大多數(shù)人超額完結(jié)，能鼓舞士氣，相同進(jìn)行完結(jié)率排名。

4、出售同比增長率排名的查核公正簡略的反映出出售團(tuán)隊的成績。

對人員辦理的大忌便是不公正，假如出售方針設(shè)置的不公正就先天構(gòu)成出售部隊的不安穩(wěn)，比如說2導(dǎo)購的門店根底不同，而方針使命設(shè)置相同，就構(gòu)成根底較差門店導(dǎo)購的離任等。

5、對特殊需求整改的商場，可獨自建立方針查核。

往往需求大力調(diào)整的商場，參加一刀切的查核時落井下石，更不利于商場的培育和調(diào)整，只能構(gòu)成進(jìn)一步惡化和事務(wù)部隊的頻頻換人。這種商場可獨自報備公司批閱獨立查核。

6、建立導(dǎo)購操練及認(rèn)證的體系，打造一支專業(yè)、高效、安穩(wěn)的終端鐵軍。

對導(dǎo)購以出售才能的進(jìn)步為中心，總部加強促銷話術(shù)的開發(fā)，高效傳遞到一線導(dǎo)購，力求做到點到位、口語化、傻瓜化、實戰(zhàn)化。組織“神秘人”以顧客身份查看導(dǎo)購話術(shù)的實行狀況。

7、每月組織全國性主題終端營銷活動。

主題性營銷活動的優(yōu)點是全國一盤棋，互相造勢，提高終端勢能，也能比較各地的實行效果，進(jìn)行全國比照。主題性營銷活動能拉動顧客對品牌的繼續(xù)重視，防止長時間特價和堆碼對顧客的影響疲憊。

電銷團(tuán)隊建造與辦理

電銷團(tuán)隊建造與辦理安全電銷團(tuán)隊辦理，信任許多人在自己日子中都會遇到各式各樣的問題，或許是自己的對許多作業(yè)都很獵奇，有的問題還不知道處理辦法或許說是為什么，那么咱們都知道電銷團(tuán)隊建造與辦理是怎樣的辦理辦法嗎，下面來看看吧。

電銷團(tuán)隊建造與辦理1

電話出售部隊組成安全電銷團(tuán)隊辦理：

榜首階段：磨合期

1．團(tuán)隊體現(xiàn)特征

新事務(wù)員既振奮又嚴(yán)重，新鮮感特別強，對行將從事的作業(yè)充溢希望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自安全電銷團(tuán)隊辦理我定位不明晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文明還比較生疏，不了解產(chǎn)品常識和出售技巧，缺少一致，一致性不行。司理要對他們進(jìn)行體系的操練，還要在作業(yè)中手把手地教他們，因而這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應(yīng)采納以進(jìn)程辦理為主、嚴(yán)格控制事務(wù)員作業(yè)行為的辦理方

式。要明晰地奉告事務(wù)員自己的主意與意圖；為團(tuán)隊供給明晰的方向和方針；宣告對部隊及每一位事務(wù)員的希望；協(xié)助團(tuán)隊成員之間趕快了解；供給事務(wù)員所需的信息；加強對產(chǎn)品常識的操練，特別是電話出售話術(shù)、出售技巧及公司作業(yè)流程的操練；建立必要的標(biāo)準(zhǔn)，建立威信；并留心團(tuán)隊的好苗子，為下一階段培育得力助手打根底。

第二階段：動亂期

1．團(tuán)隊體現(xiàn)特征

團(tuán)隊成員之間越來越了解，對公司和部分的規(guī)則越來越清楚，對產(chǎn)品和職業(yè)知

識也有所了解。但他們對電話出售技巧的運用不行，對司理的依賴性較強。一起，躲藏的問題逐步露出，事務(wù)員開端不愿意找材料和打電話，電話量下降，成績不安穩(wěn)；有波折和焦慮感，決計開端不堅定，乃至置疑方針能否完結(jié)。

2．平穩(wěn)度過動亂期

這階段最重要的作業(yè)是與事務(wù)員進(jìn)行充沛地交流。要

鼓舞團(tuán)隊成員對有爭議的問題宣布觀念，讓他們參加決議計劃；選擇中心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實施更明晰的權(quán)責(zé)區(qū)分；建立典范，區(qū)分小組以加強團(tuán)隊內(nèi)部的比賽；加強團(tuán)隊成員之間協(xié)作，如讓事務(wù)員交流打互相客戶的電話，把堆集的沒有簽單的意向客戶交流逼單，讓他們領(lǐng)會互相協(xié)作的優(yōu)點等。

這一階段，操練和實戰(zhàn)演練、共享營銷進(jìn)程必不可少。

第三階段：安穩(wěn)期

1．團(tuán)隊體現(xiàn)特征

團(tuán)隊內(nèi)的氣氛進(jìn)一步敞開，方針由司理擬定變成團(tuán)隊成員一起協(xié)議；成員之間坦誠相見，信任感加強，會揭露宣布不同定見，協(xié)作加強；出售技術(shù)顯著提高，意向客戶資源也有了更多的堆集，成績逐步安穩(wěn)；開端逐步構(gòu)成團(tuán)隊文明。

2．堅持安穩(wěn)開展

司理要側(cè)重建立團(tuán)隊文明，以文明來熏陶團(tuán)隊成員。要加強團(tuán)隊精神、凝聚力、協(xié)作認(rèn)識的培育，多進(jìn)行團(tuán)隊文明活動，如進(jìn)行拓寬操練等；要愈加關(guān)懷部屬，處理他們作業(yè)和日子上的困難；倡議高興作業(yè)、高興日子。

這一階段，司理是團(tuán)隊的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

第四階段：成熟期

1．團(tuán)隊體現(xiàn)特征

團(tuán)隊成績越來越安穩(wěn)，成員都有激烈的歸屬感，團(tuán)體榮譽超強。他們具有熟練的出售技巧，對作業(yè)十分有決計；能夠及時交流，協(xié)力處理各種出售問題，能夠自在共享觀念與信息，有有必要完結(jié)使命的使命感。

2．走向更好

司理要把握革新節(jié)奏，留心更新作業(yè)辦法，將團(tuán)隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T一起愿景為中心的運作形式，以許諾而非一味控制來尋求更佳效果；隨時留心調(diào)整方針，引導(dǎo)成員擬定具挑戰(zhàn)性的方針；監(jiān)控作業(yè)的開展，愈加重視引導(dǎo)事務(wù)員。培育優(yōu)異事務(wù)員也是這一階段很重要的方針。

這四個階段的區(qū)分也不是肯定的，某一階段常常會有其他階段的特征，這是團(tuán)隊人員的活動所造成的。要害是要抓得住首要矛盾，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊。

電話出售團(tuán)隊辦理：

1.把團(tuán)隊的成員分紅若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、標(biāo)語、方針；

2.出售之前必定要進(jìn)行電話出售演練，有司理輔導(dǎo)咱們操練并且做出一個一致的版別，出售進(jìn)程中保證每個電話出售人員能夠根本答復(fù)客戶發(fā)問

3.團(tuán)隊分工，協(xié)作。司理先告知咱們此次項意圖出售方針，先要求各個團(tuán)隊報出自己團(tuán)隊的出售成績（包含團(tuán)隊成績、個人成績由組長和咱們洽談擬定）司理在依據(jù)實踐作業(yè)狀況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，終究確認(rèn)個人、團(tuán)隊的成績、獎懲辦法并發(fā)布咱們（貼在顯著的方位）；

4.每天早晨電話出售之前每一個小組派一個代表進(jìn)行小組比賽（意圖：讓咱們把握此次項目出售的中心價值），假如團(tuán)隊成員都能熟練把握電話演練換成其他辦法，其首要的意圖便是要鼓舞咱們，讓咱們有干勁，有熱情，有方針；

5.電話出售進(jìn)程傍邊，假如有人成交要及時發(fā)布效果，鼓舞自己也鼓舞咱們；

6.晚上開會的時分要及時共享效果，乃至是好的主張和辦法；

7.在一個項目進(jìn)行傍邊司理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告知咱們更好的辦法并且鼓舞各個小組的成員，特別要調(diào)集組長的.積極性；

8.慶功會，實行其時的許諾，特別要留心重獎重罰；

9.安慰鼓舞落后成員，給成員時機等。

電銷團(tuán)隊建造與辦理2

電銷團(tuán)隊的辦理，其實最重要的便是人員的辦理，咱們都知道電銷人員是活動性最大的，正由于活動性大也會添加對辦理者的難度，所以辦理者必定要掌控好團(tuán)隊的活動率。

電銷團(tuán)隊的辦理要有好的操練水準(zhǔn)，便是能夠把人員操練成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時間內(nèi)擔(dān)任自己的電話出售作業(yè)。

電銷團(tuán)隊的辦理，鼓舞計劃必定要契合電銷人員的心思需求，便是能夠起到正向鼓舞效果，然后才能夠有助于完結(jié)成績要求。

電銷團(tuán)隊的辦理，辦理者要時間重視電銷出售人員的心情辦理，這是能否高質(zhì)量完結(jié)作業(yè)的要害要素。

電銷團(tuán)隊的辦理，辦理者要時間協(xié)助電話出售人員處理線上呈現(xiàn)的任何問題，協(xié)助出售者完結(jié)成績，建立決計，這樣才能夠讓團(tuán)隊不斷的強大。

需求留心的是以上幾種辦法是咱們?nèi)粘Ｈ兆又谐Ｓ玫膸追N電話出售團(tuán)隊辦理的辦法，咱們能夠依據(jù)本身的需求進(jìn)行相應(yīng)的參閱，意圖是能夠讓自己的團(tuán)隊越來越好。

穩(wěn)妥電銷辦理怎樣做

安全在整個電銷職業(yè)中，是號碼最多，優(yōu)質(zhì)號碼最多的。由于安全具有的保單數(shù)量是職業(yè)界的領(lǐng)軍，每年的出售成績是許多小穩(wěn)妥公司幾近百倍。

野草號碼本，能接通的很少，出售比是千分之二三。野草號碼本安全公司有許多，由于當(dāng)年贈險特別多，正確概率也高一些。在出售進(jìn)程中，一個好的網(wǎng)銷是千分之4左右。其他公司許多都沒有。

網(wǎng)絡(luò)贈險的電話本狀況要比野草電話本好不少，一般成功率在百分之二三。

車險理賠號碼本，成功率十分高。有車一般都有閑錢，剛剛理賠便是剛剛享受到穩(wěn)妥的優(yōu)點，一起又剛剛與意外擦身而過。車險號碼本，一起能夠知道，車險買了多少，給多少錢的車買的，出的什么樣的交通事故，理賠了多少，是否對理賠滿足等。一個好的事務(wù)員能夠做到百分之二十乃至更高。一般是百分十左右。

安全穩(wěn)妥電銷的作業(yè)比較較于其他公司，在操練方面，

更重視了解穩(wěn)妥，敘述穩(wěn)妥的實在內(nèi)容，真是結(jié)構(gòu)，根底常識操練。

其他公司更重視出售技巧和話術(shù)演練。

在試播方面，安全公司能夠給每個人拿出幾百個野草名單操練。

其他公司很少有野草名單，有野草名單也是只要很少的名單

講師方面，安全喜愛用正在做出售的優(yōu)異事務(wù)員做講師。

其它穩(wěn)妥公司沒有那么強的師資力氣，

收費方面，安全也是職業(yè)界最廉價的。

課程效果，由于安全一次操練的人比較多，一般是一百人左右。其他小穩(wěn)妥公司一般是30到40人，仔細(xì)聽課的話，安全操練的更全面更完善。更像是在操練大學(xué)生，在大學(xué)里邊上課，畢業(yè)時會對優(yōu)異學(xué)員發(fā)獎賞。其他小穩(wěn)妥公司感覺是在高二上課。課程密并且比較單調(diào)。

安全的操練方向是更重視質(zhì)量和全面才能，其他小穩(wěn)妥公司更重視出售才能和崗位才能。

作業(yè)方面，安全公司賦有大公司的特征。大公司特征便是人多，層級多，人才多，混日子的人也度，相對沒有那么活潑。但想問什么問題，想要什么輔佐，安全會很快拿出來。其他小公司人員少，辦理層級就少，想要的輔佐會很難。

但終究公司的提升都是很公正的，用成績說話?？墒谴蠊境煽兒玫娜艘捕?，提升空間就受到限制，小公司人少，很簡略鋒芒畢露。

電銷的產(chǎn)品一般都是意外損傷險，嚴(yán)重疾病險，住院補貼。一般狀況下都是給付型穩(wěn)妥?，F(xiàn)在沒有養(yǎng)老和理財穩(wěn)妥在電銷出售。其解釋為，養(yǎng)老穩(wěn)妥因利益取得核算辦法雜亂等不方便在電銷出售。對一切的電銷壽險產(chǎn)品來說，安全的產(chǎn)品沒有特別有特征的當(dāng)?shù)??；蛟S每個公司的產(chǎn)品都有自己的特征。電銷產(chǎn)品比較單一，一般狀況下與行銷個險等其他途徑產(chǎn)品不堆疊。

我國安全里的電話出售怎樣樣？這相同是一個有歧義的問題。指的和誰相對？和整個壽險比較？仍是整個安全財險，壽險比較？仍是涵蓋了安全證券，安全銀行，安全穩(wěn)妥三大塊一起比較？比的是什么？是作業(yè)環(huán)境？仍是薪資待遇？仍是發(fā)明價值？仍是其他的一些什么。

電話行銷相對個險，作業(yè)環(huán)境和內(nèi)勤相同，幾乎不必出門，假如做得好，出售的多（不管是從單量仍是保費），乃至不必整點打卡。查核變得和外勤相同。薪資待遇也和內(nèi)勤相同，有五險一金。在發(fā)明價值上來講，很一般。在與其他途徑比較，幾乎便是負(fù)擔(dān)。工作投入本錢特別高，由于需求電腦，需求付出話費，需求前期襯托，場所費，電費都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于個險行銷。在不出單的狀況下，一個電銷出售職工是一個個險行銷的五倍左右。

可是在理賠方面，電銷往往由于見不到事務(wù)員，無法接到事務(wù)員的輔導(dǎo)，在細(xì)節(jié)當(dāng)?shù)爻尸F(xiàn)疏忽，而理賠困難。盡管都是電銷理賠部在做，可是電銷的理賠案子較少。

電銷的含義實踐上是在于占據(jù)電銷商場，任何一家公司的電銷全體上都不是在掙錢的。由于現(xiàn)在能見面的事務(wù)員哪都能見到。安全還有APP，能夠呼叫離自己最近的事務(wù)員。并且許多事務(wù)員會在投保人購買的時分，針對投保人的狀況、投保人需求，投保人現(xiàn)在家庭狀況，需求，將來開展等進(jìn)行考量。而電銷產(chǎn)品單一，并不能充沛的核算到這些作業(yè)。

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