巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的交互式語(yǔ)音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。通俗點(diǎn)說(shuō)，它叫語(yǔ)音導(dǎo)航、歡迎詞，是通過(guò)預(yù)先專業(yè)錄音員錄制的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)電話應(yīng)答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進(jìn)行電話呼入時(shí)候的菜單導(dǎo)航選擇的功能。用戶撥入后只要按語(yǔ)音提示，就找到了專業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)人員，不用打總機(jī)問(wèn)再查詢，可讓用戶最快的找到直接負(fù)責(zé)人員，解決問(wèn)題，即減少了人員工作量，又減少用戶的撥打電話次數(shù)、時(shí)間。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的交互式語(yǔ)音應(yīng)答，使用戶自我（自助）服務(wù)成為一種最流行的服務(wù)方法，并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)讀等功能，支持傳真收發(fā)、語(yǔ)音信箱等應(yīng)用，也是企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段

?全國(guó)統(tǒng)一400電話接入，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全方位客戶服務(wù)，大幅提升企業(yè)形象

?降低人事管理成本，人員運(yùn)用更有效率，企業(yè)搬遷、人員流動(dòng)無(wú)需更換號(hào)碼，直接更改綁定電話，即時(shí)生效；可以綁定多個(gè)電話可以實(shí)現(xiàn)永不占線，外地客戶撥打免長(zhǎng)途費(fèi)。

?語(yǔ)音流程益于控制，在每一個(gè)播放點(diǎn)上都能夠：重聽(tīng)、返回主菜單（或上級(jí)菜單）、轉(zhuǎn)到人工幫助等

?智能控制：按業(yè)務(wù)/主叫/時(shí)段/播放不同的語(yǔ)音，并進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)處理

?按時(shí)間段的IVR：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊IVR可對(duì)于工作時(shí)間和非工作時(shí)間進(jìn)行分別錄制和設(shè)定，非工作時(shí)間、節(jié)假日期間可以通過(guò)IVR流程對(duì)撥打系統(tǒng)的客戶進(jìn)行提醒或節(jié)日問(wèn)候或轉(zhuǎn)接值班手機(jī)，增添企業(yè)形象魅力。

?處理多路來(lái)電：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊IVR會(huì)極大降低顧客聽(tīng)到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。小靈呼的遇忙自動(dòng)處理流程，可以從各個(gè)方面照顧好來(lái)電客戶。

?開(kāi)放的數(shù)據(jù)庫(kù)連接：能播放查詢數(shù)據(jù)庫(kù)后的相關(guān)數(shù)字，自動(dòng)組合并播放：費(fèi)用、防偽碼驗(yàn)證、身份驗(yàn)證等實(shí)現(xiàn)諸多功能

?固定內(nèi)容查詢：比如來(lái)電用戶特別關(guān)注某個(gè)問(wèn)題（如產(chǎn)品報(bào)價(jià)，新產(chǎn)品介紹等），經(jīng)常會(huì)提問(wèn)到，咨詢?nèi)藛T需要經(jīng)常耐心的重復(fù)回答這個(gè)同樣的問(wèn)題，這時(shí)候如果把這個(gè)問(wèn)題的答案錄成一個(gè)語(yǔ)音文件或做成一個(gè)傳真格式的文件，就可以讓來(lái)電用戶24小時(shí)不停的收聽(tīng)或提取答案的傳真了，即可快捷的服務(wù)用戶，又減少咨詢?nèi)藛T的工作量

?可實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)服務(wù)，不會(huì)因客服人員的上班時(shí)間影響接起用戶電話；最大程度上減少客服人員的工作量，節(jié)約不少人員支出成本；自動(dòng)的語(yǔ)音導(dǎo)航保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，將人為因素出錯(cuò)概率降到最低；自動(dòng)的查詢功能，為用戶的信息保密，防止泄密；菜單選擇靈活，能在任意一層返回，重新選擇，以便在用戶按錯(cuò)鍵時(shí)，能夠最快的重新選擇，不必要再重新?lián)艽?00電話。

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