在消費者眼中，400電話是什么？讓人第一感覺有些像標題黨!你到底想要表達什么呢?有個非常有名案例——“客戶不是要買電鉆，而是要買墻上的那個洞。”從A點到B點，絕大用戶不太關心是乘坐火車、汽車還是飛機，更關心的是如何最快的、便捷的到達目的地。上述其實就是當前聊得最多的“第一性原理”。

我對“第一性原理”的理解就八個字：化繁為簡，化簡為繁。將復雜的原理或問題推減致最根本的邏輯，再從這根本的邏輯出發(fā)加入不同的思考進行演化。

那么好，我們回到主題上來，在回答在消費者眼中，400電話是什么的同時，我先想一下，客戶到底想要什么？那一定是客戶遇到了問題，無論是產(chǎn)品問題還是服務問題或是其他問題，客戶都希望用最便捷、最高效、成本最低方法來解決！如何解決呢？我們把客戶與企業(yè)聯(lián)系的工具展示出來：網(wǎng)站在線客服、微信在線客服、普通的電話號碼、400電話、在線留言、智能機器人等等。剛才我們提到了：最便捷、最高效、成本最低，我們來對號入座一下。

（1）網(wǎng)站在線客服、微信在線客服

網(wǎng)站在線客服首先我要知道網(wǎng)址（不知道的話還要百度一下），之后打開網(wǎng)站進入排隊等待，通過文字表達有時候會造成歧義；因此可以看出，不便捷、效率低、且時間成本高。

微信在線客服，假設事前已經(jīng)加了微信公眾號，可以語音也可以文字，但是需要通過不同的回復數(shù)字來選在問題的種類，確實比網(wǎng)頁客戶方便了一些，但是對于年紀較大的人群就不太適應了，因此可以講較便捷、效率一般。有沒有更好地方法呢？

（2）普通的電話號碼、400電話

語音通話當前還是最為主流！但是對于普通的電話號碼來講，一條線路只能處理一個問題，對于同一時間的呼入電話一條線路就難以處理了。難道要不是十幾根線路來接聽嗎？便捷高效了，但與此同時成本也就高了。

400電話對綁定的電話沒有限制（實現(xiàn)永不占線）、400號碼是10位號碼消費者方便易記；400電話辦理也非常簡單、同時消費者認為擁有400的企業(yè)就是大企業(yè)。因此400電話具備了便捷、高效、成本低的特點。

（3）在線留言

非實時性，一般為24小時內(nèi)回復，對于一個客戶來講，外賣晚到15分鐘都難以忍受，何況是24小時的等待了。

（4）智能機器人

智能機器人被稱為生命3.0，不久的將來可以解決方方面面很大的問題，值得我們期待。