據(jù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，有400來(lái)電線索以及網(wǎng)絡(luò)訂單線索這兩大類(lèi)，哪一類(lèi)的線索轉(zhuǎn)化率更高一些呢？我相信不同的區(qū)域可能會(huì)存在差異，但目前通過(guò)幾個(gè)主流垂直媒體提供的大數(shù)據(jù)來(lái)看，400來(lái)電線索的轉(zhuǎn)化率略勝一籌，加上網(wǎng)站后臺(tái)針對(duì)電話接聽(tīng)及時(shí)性的考核，所以大家都十分的重視400電話的接聽(tīng)，包括配備專(zhuān)用的電話設(shè)備，配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，相關(guān)的績(jī)效方案也在加大考核的比例權(quán)重。

這么做的目的我相信大家都是為了確保店內(nèi)網(wǎng)站的得分，但是在提升電話接聽(tīng)及時(shí)性的同時(shí)電話接聽(tīng)的質(zhì)量容易被我們忽略，而電話接聽(tīng)質(zhì)量才是真正影響客戶后續(xù)邀約到店的關(guān)鍵因素，今天就和大家聊一聊如何提升400電話的接聽(tīng)質(zhì)量，包括如何強(qiáng)化客戶對(duì)我們的印象、如何在首次溝通中能夠高效的識(shí)別客戶。

　　400企業(yè)彩鈴就是在自報(bào)家門(mén)的環(huán)節(jié)。我相信這個(gè)環(huán)節(jié)每家店都在做，所以如何能給客戶差異化的感受，強(qiáng)化對(duì)我們的印象就顯得尤為重要。所以，我們需要從兩方面入手：第一，強(qiáng)化客戶對(duì)我們店的印象，建議將店內(nèi)的優(yōu)勢(shì)用一句話總結(jié)呈現(xiàn)，可以用量化的方式；第二，強(qiáng)化客戶對(duì)電話接聽(tīng)人員的印象，便于后續(xù)的邀約，建議采用個(gè)性化名字以及凸顯人員的專(zhuān)屬性。例如：感謝致電**公司，我是您的專(zhuān)屬顧問(wèn)***有什么可以幫您？

　　企業(yè)彩鈴可以在需求分析環(huán)節(jié)我們的側(cè)重點(diǎn)要有所調(diào)整，過(guò)往在與客戶進(jìn)行需求分析的環(huán)節(jié)，主要的目的是結(jié)合客戶需求為客戶推薦一套最為適合的購(gòu)車(chē)方案，但是這種情況較為適用于展廳接待的過(guò)程，因?yàn)殡娫挏贤ǖ臅r(shí)間存在局限性，很難在短時(shí)間內(nèi)全面了解客戶。同時(shí)我們接到的400電話中最常見(jiàn)的問(wèn)題應(yīng)該都是價(jià)格類(lèi)的問(wèn)題，特別是來(lái)電的客戶都想獲取所謂的“底價(jià)”，所以隱藏在價(jià)格背后客戶的隱性需求才是我們要挖掘探尋的，那如何來(lái)探尋呢？

　　用汽車(chē)行業(yè)舉個(gè)例子，首先，當(dāng)客戶詢問(wèn)價(jià)格優(yōu)惠的時(shí)候，我們要先與客戶確認(rèn)好車(chē)型、配置、顏色，如果客戶預(yù)購(gòu)的車(chē)型、配置、顏色都沒(méi)確定，客戶問(wèn)價(jià)格的目的就沒(méi)那么單純了，所以我們需要引導(dǎo)客戶先行購(gòu)買(mǎi)本店現(xiàn)有的車(chē)型資源，其次，如何客戶的車(chē)型、配置、顏色都確定了，我們要詢問(wèn)客戶是否還有競(jìng)品對(duì)比，如果客戶還在考慮有競(jìng)品對(duì)比，就說(shuō)明沒(méi)有完全鎖定我們的產(chǎn)品，所以需要引導(dǎo)客戶到店進(jìn)行產(chǎn)品的體驗(yàn)，如果客戶沒(méi)有競(jìng)品對(duì)比了，我們需要了解客戶的看車(chē)經(jīng)歷，客戶是否有到店體驗(yàn)過(guò)實(shí)車(chē)也很重要，畢竟不是花幾百塊幾千塊，總要實(shí)際體驗(yàn)一番的，所以針對(duì)沒(méi)有到店看過(guò)實(shí)車(chē)的客戶我們要引導(dǎo)客戶到店進(jìn)行動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的體驗(yàn)。

　　所以在與客戶進(jìn)行需求分析的環(huán)節(jié)，除了我們常規(guī)性的詢問(wèn)客戶信息之外，更重要的是去識(shí)別客戶，通過(guò)需求分析將客戶的隱性需求進(jìn)行挖掘并作為邀約的理由。