企業(yè)辦理一個全國統(tǒng)一的400電話，就等于組建了企業(yè)自己的呼叫中心。普通意義的呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。

自建型呼叫中心

呼叫中心的軟件和硬件平臺、通信設備資源、日常維護管理、安置場地、人員以及運營管理全部由企業(yè)自身負責。

自建型呼叫中心目前的困境

系統(tǒng)開發(fā)組建難：項目需求分析、方案確立論證、系統(tǒng)組建、上線測試等需要投入大量資金、人力及物力，建立周期長。

日常維護管理難：需要專業(yè)的技術人員進行維護并且涉及領域跨通信和IT系統(tǒng)的專業(yè)維護人員。

二次開發(fā)難：坐席系統(tǒng)增減困難，牽一發(fā)而動全身，二次開發(fā)的難度大。

總擁有成本高：除前期一次性投入大外，后期運行的電路資源、人力投入以及為此帶來的隱性管理投入高。

適合企業(yè)類型：成熟的、規(guī)模穩(wěn)定的客戶完全了解自身呼叫中心需求有較強維護能力有復雜的業(yè)務系統(tǒng)。

外包呼叫中心

外包呼叫中心的軟件和硬件平臺需企業(yè)自己搭建、通訊。

呼叫中心的軟硬件平臺、通信設備資源、日常維護管理、安置場地、人員以及運營管理全部由企業(yè)自身負責。

外包呼叫中心的局限性

小規(guī)模外包服務的價格昂貴小企業(yè)無力承擔高昂的費用。

很難應對專業(yè)性強和復雜性高的業(yè)務企業(yè)業(yè)務復雜則無法滿足需求。

適合企業(yè)外包座席規(guī)模較大知識管理好的非核心業(yè)務，外企居多階段性業(yè)務，如問卷調查、邀會等。

400客服電話

功能特點：全國統(tǒng)一400號碼具備一般的呼叫中心功能。

適用客戶：提升企業(yè)形象為目的重點關注銷售線索的獲取。

申請400電話實現(xiàn)各種呼叫中心的多樣功能，并且較之呼叫中心具備靈活，成本低，即時管理，不需要維護等優(yōu)點，目前辦理400電話已經成為我國最流行的企業(yè)業(yè)務，幫助企業(yè)輕松組建自己的呼叫中心，您還在等什么呢？