隨著科技的發(fā)展，400電話的功能不斷提高。這些功能的增加使企業(yè)在營銷過程中得心應(yīng)手。具體的功能是什么?

1。來電彈屏。

　　來電時(shí)連接到座位,座位上的電腦屏幕會(huì)自動(dòng)彈出來電呼叫的信息,比如打電話號碼、用戶名、用戶類別、咨詢記錄,等等,這樣企業(yè)就可以在第一時(shí)間了解客戶的詳細(xì)信息。

2、彩鈴功能

　　根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，我們專門為企業(yè)定制不同類型的問候，為客戶帶來簡單而溫馨的問候。歡迎致電* *公司，我們公司的主營＊＊業(yè)務(wù)。電話正在接通中。請稍等。

3、防偽碼查詢

　　客戶來電可直接輸入條碼查詢產(chǎn)品的真?zhèn)?，全程語音導(dǎo)航，無需人工服務(wù)!

4、滿意度調(diào)查

系統(tǒng)會(huì)記錄每次通話情況，并在客戶掛機(jī)前自動(dòng)播放語音給客戶，如:請按1表示滿意，按2表示不滿意，一般按3表示不滿意，謝謝來電，謝謝!評估結(jié)果將自動(dòng)記錄在相應(yīng)的客戶服務(wù)質(zhì)量中，為企業(yè)的監(jiān)控和管理提供支持。

5、IVR語言導(dǎo)航

客戶打企業(yè)400電話時(shí)，通過企業(yè)設(shè)置的語音按鈕，可以找到需要咨詢的部門。該功能可以為客戶和公司的高效服務(wù)質(zhì)量提供更方便的指導(dǎo)。例如:“歡迎**有限公司，銷售部按“1”技術(shù)部按“2”，市場部按“3”……

6、呼叫記錄

系統(tǒng)記錄雙方的每一次對話，并記錄存檔，實(shí)時(shí)查詢和下載所記錄的文件。該功能可以有效監(jiān)控呼叫質(zhì)量，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)建立完善的管理體系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、播報(bào)工號

客戶來電接通前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放指定客服人員的號碼，如:您好，801號為您服務(wù)!更好的企業(yè)形象能給顧客一種賓至如歸的感覺。

8、順序轉(zhuǎn)接。

客服專員電話占線，加班無人接聽，下線，按“來電順序”設(shè)定規(guī)則分配。

9、座席綁定

也就是說，電話綁定。400電話支持任何運(yùn)營商的轉(zhuǎn)賬固定號碼和手機(jī)、中繼線路等號碼，您也可以通過我們的管理后臺，隨時(shí)更改轉(zhuǎn)賬號碼，立即生效。

10、智能轉(zhuǎn)接

客戶來電可根據(jù)設(shè)定的區(qū)域、時(shí)間、策略或不接聽，可分為優(yōu)先接聽、循環(huán)接聽;如:上海調(diào)到銷售部，北京調(diào)到銷售部，星期六調(diào)到售后。為了提高工作效率。