400電話的接聽方和播出方一般都是客戶和企業(yè)兩方，這兩方的人們?cè)诓煌闆r下的角色是不一樣的，但是目的大致都是相同的，那就是就這個(gè)企業(yè)的一些問題進(jìn)行一定的宣傳、咨詢和解釋。當(dāng)客戶是呼叫方的時(shí)候，他們面臨的問題可能就會(huì)是關(guān)于這個(gè)企業(yè)的發(fā)展啊，這個(gè)企業(yè)的一些項(xiàng)目的具體情況啊，這個(gè)企業(yè)的發(fā)展途經(jīng)啊這一些與企業(yè)有關(guān)的，他們撥打電話的主要目的就是去更加清楚權(quán)面的了解這一個(gè)企業(yè)。而當(dāng)企業(yè)作為撥打方的時(shí)候，他們的目的通常是為了對(duì)自己的一些服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行一個(gè)反饋?zhàn)粉?，或者是?duì)自己企業(yè)的一些項(xiàng)目向客戶們進(jìn)行推薦這些宣傳性質(zhì)的。所以不論是哪一方作為呼叫方，哪一方作為接聽方，在打400電話的目的就是為了加強(qiáng)企業(yè)和顧客之間的聯(lián)系。 手先對(duì)于客戶而言，當(dāng)客戶需要對(duì)一些問題進(jìn)行反饋詢問的時(shí)候，直接撥打400電話到達(dá)企業(yè)的相關(guān)部門，就能夠獲得一個(gè)更加完整的、更加OK的解答。這樣通過打電話詢問的途徑與普通的那些客戶們?yōu)榱双@得一個(gè)問題的解決方案，要親自到那些專門的機(jī)構(gòu)去咨詢的方h式相比較，打電話的方式會(huì)節(jié)省客戶更多的時(shí)間，并且將電話直接撥打到處理著一些問題的機(jī)構(gòu)，和一次又一次向向上詢問的方式相比較，客戶們獲得的解釋也更加具有真實(shí)的效益。從為客戶解決問題的這樣一個(gè)方面看來，撥打400電話會(huì)為企業(yè)的辦事效率的提升以及對(duì)于客戶滿意度的提升有更大的效果。 其次對(duì)于企業(yè)來說，通過撥打400電話像他們的客戶進(jìn)行相關(guān)的宣傳也要比那些普通的宣傳途徑更加有效一些。手先關(guān)于宣傳的目的來說。企業(yè)對(duì)自己的商品或者是項(xiàng)目進(jìn)行宣傳的目的，就是為了讓客戶更加OK具體的去了解這樣的一個(gè)項(xiàng)目，從而讓客戶增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的參與興趣，以達(dá)到讓企業(yè)盈利的目的。在普通的那些宣傳途徑看來，雖然對(duì)于新項(xiàng)目的介紹也有，但是由于途徑有限，使得人們對(duì)于新項(xiàng)目的了解程度還是不足。這時(shí)候如果經(jīng)過專業(yè)人員進(jìn)行打自己的400電話向客戶做一個(gè)具體的說明的話，那么客戶不論是對(duì)產(chǎn)品還是對(duì)這個(gè)企業(yè)的好感度都會(huì)提升一個(gè)臺(tái)階。