電話可以說(shuō)是現(xiàn)在社會(huì)當(dāng)中是不可缺少的物品之一，無(wú)論是加用的座機(jī)還是手機(jī)都可以給我們的生活和工作帶來(lái)不少的方便，甚至現(xiàn)在還出現(xiàn)了電話購(gòu)物這樣的消費(fèi)方式，讓人們?cè)絹?lái)越離不開(kāi)電話了。而在企業(yè)當(dāng)中電話的重要性更是不言而喻，它是企業(yè)用來(lái)聯(lián)系客戶和進(jìn)行客戶回饋是主要的手段，也是客戶選擇企業(yè)和資訊企業(yè)的重要途徑，因此電話在企業(yè)當(dāng)中扮演著非常重要的角色。而如今人們的生活要求慢慢的提高，簡(jiǎn)單的電話已經(jīng)不足以讓企業(yè)做到更多的事情了，甚至不能夠讓企業(yè)很好的在市場(chǎng)當(dāng)中生存，因?yàn)?00電話和其它熱線電話的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來(lái)了更多的好處。 　　但是一般的熱線電話能夠給企業(yè)提供的往往只是客戶聯(lián)系和管理，讓企業(yè)更加方便的獲取到客戶信息，能夠更輕松的做到電話服務(wù)。但是卻在功能上比較有限，能夠帶給企業(yè)的好處也屈指可數(shù)，而400電話則不同，它不僅有強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)，可以讓企業(yè)很好的管理自己的客戶，對(duì)客戶進(jìn)行聯(lián)系和回饋，還能夠讓企業(yè)做到更多其它熱線無(wú)法帶來(lái)的管理。當(dāng)然要想做到更多的管理就必須依仗熱線的特殊功能才能夠做到，而針對(duì)400熱線而言，它主要的特色功能就有四點(diǎn)。 　　手先就是語(yǔ)音信箱，因?yàn)槠髽I(yè)都有具體的上班時(shí)間，所以不可能每一個(gè)時(shí)間段都會(huì)有業(yè)務(wù)員能夠接聽(tīng)到客戶的電話，所以就讓企業(yè)錯(cuò)失了很多的客戶咨詢甚至是新客戶的加入，這就給企業(yè)造成了不小的損失，但是開(kāi)通了400電話以后，企業(yè)就可以很好的對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行管理了。在沒(méi)有業(yè)務(wù)員上班的時(shí)候可以對(duì)客戶的信息進(jìn)行記錄，讓企業(yè)不錯(cuò)過(guò)任何客戶的電話，這樣可以有效的提高企業(yè)對(duì)客戶的處理能力，讓企業(yè)在客戶心中的形象更加的好，有效的確保了企業(yè)和客戶雙方的利益。 　　其次是來(lái)電分析，400電話可以通過(guò)打入電話的號(hào)碼和地點(diǎn)對(duì)客戶的信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類，企業(yè)就可以根據(jù)這些分類來(lái)具體的對(duì)客戶進(jìn)行管理，更加方便了企業(yè)的辦公和發(fā)展。然后是語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶在打入電話以后，熱線可以智能的將客戶提出的不同問(wèn)題連接到直接能夠解決問(wèn)題的熱線當(dāng)中，大大的減少了員工的處理時(shí)間，提高了辦公的效率。是后一個(gè)是滿意度調(diào)查，企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)功能來(lái)間接的觀察自己的員工服務(wù)，能夠有效的實(shí)現(xiàn)到員工管理和分派。