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撥打12305一直是機(jī)器人是因?yàn)殡娫?huà)撥打時(shí)間不在客服上班時(shí)間內(nèi)?？头习嗵幚順I(yè)務(wù)的時(shí)間是每一個(gè)工作日的8：30至17：30，而新疆和西藏由于時(shí)差問(wèn)題，客服上班時(shí)間分別為10：00至19：00，9：00至18：30。要注意的是直轄市和省會(huì)城市可以直接撥打12305電話(huà)，而非省會(huì)地區(qū)則是需要在12305前加上本省省會(huì)城市區(qū)號(hào)。

12305案件受理的規(guī)則

在撥打12305電話(huà)投訴之前，需要先和快遞企業(yè)進(jìn)行溝通投訴，投訴結(jié)果處理不滿(mǎn)意或沒(méi)有回應(yīng)后才能在12305投訴。在投訴時(shí)，12305仍然會(huì)先將投訴案件轉(zhuǎn)給相關(guān)的快遞企業(yè)進(jìn)行解決，如果在7天內(nèi)快遞企業(yè)還是不能解決問(wèn)題的，該案件又會(huì)重新轉(zhuǎn)回12305，由12305受理案件并處理。

1、真人式對(duì)話(huà)

2、系統(tǒng)后臺(tái)同步語(yǔ)音、文字

3、自主學(xué)習(xí)，越用越聰明

4、人機(jī)輕松切換

5、解決封卡問(wèn)題

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在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)智能外呼，自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話(huà)，達(dá)到篩選意向客戶(hù)、鎖定目標(biāo)客戶(hù)、精準(zhǔn)客戶(hù)分類(lèi)等等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)目的。

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