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組建智能外呼系統(tǒng)(ai智能外呼系統(tǒng))

熱門(mén)標(biāo)簽:電銷(xiāo)外呼哪個(gè)系統(tǒng)好 百度地圖標(biāo)注期限時(shí)間 玩轉(zhuǎn)地圖標(biāo)注注冊(cè)入駐 無(wú)錫自動(dòng)外呼系統(tǒng)多少錢(qián) 地圖標(biāo)注華中華南 重慶慶云企業(yè)400電話到哪申請(qǐng) aa地圖標(biāo)注服務(wù)部 孝感外呼電銷(xiāo)機(jī)器人 鶴壁外呼電話系統(tǒng)

本篇文章給大家談?wù)劷M建智能外呼系統(tǒng),以及ai智能外呼系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),希望對(duì)各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽:

1、搭建智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)重要點(diǎn)那些 2、智能外呼系統(tǒng)有哪些功能? 3、什么是智能外呼系統(tǒng)? 4、什么叫智能外呼系統(tǒng)? 搭建智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)重要點(diǎn)那些

序言

隨著人工智能命題組建智能外呼系統(tǒng)的提出,近年來(lái)涌現(xiàn)出一大批基于人工智能的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)商和集成商,僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運(yùn)營(yíng)??梢哉f(shuō)整個(gè)基于人工智能技術(shù)的市場(chǎng)開(kāi)始蓬勃的發(fā)展起來(lái)組建智能外呼系統(tǒng)了。

簡(jiǎn)單介紹一下什么叫做智能語(yǔ)音交互平臺(tái)。其實(shí)大實(shí)話就是在呼叫中心基礎(chǔ)上,集成 ASR、 TTS、的呼叫服務(wù)平臺(tái)。

那么如何我們自己去搭建智能語(yǔ)音系統(tǒng)呢?

我們先列出搭建智能外呼系統(tǒng)的搭建需要那些技術(shù)和服務(wù):

個(gè)人認(rèn)為:

[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交換機(jī):

[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交換機(jī),商用設(shè)備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產(chǎn)硬件交換機(jī),

[if !supportLists]2. [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機(jī)。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技術(shù): 及包含語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成這三種技術(shù)是核心組成部分。語(yǔ)音識(shí)別相當(dāng)于人的“耳朵”,接進(jìn)電話后,對(duì)人的話語(yǔ)進(jìn)行處理轉(zhuǎn)義成系統(tǒng)能夠識(shí)別的數(shù)據(jù)交由系統(tǒng)處理去識(shí)別。在進(jìn)一步的話,可以轉(zhuǎn)義為文字。語(yǔ)義理解相當(dāng)于人的"大腦",根據(jù)話語(yǔ)識(shí)別人的意圖。語(yǔ)音合成,相當(dāng)于人的”嘴巴“,識(shí)別人的意圖之后,依照特定的回答方式,去回復(fù)和引導(dǎo)對(duì)話。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服務(wù)平臺(tái):即用戶(hù)登錄、配置呼叫流程,建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計(jì)呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報(bào)表的網(wǎng)站,這個(gè)是終端用戶(hù)唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼線路:其中包括三大運(yùn)營(yíng)商以及其他小型的集成線路供應(yīng)商,主要目的是外呼電話或者是接入電話。

也有人可能有疑問(wèn):”智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)最重要的不是人工智能么,和交換機(jī)有啥關(guān)系?”為什么說(shuō)最重要的是交換機(jī)呢,原因是不管我們是外呼還是接入電話、都需要前端服務(wù)平臺(tái)把外呼請(qǐng)求發(fā)送給交換機(jī),通過(guò)外呼線路而撥出去。換句話說(shuō)交換機(jī)是控制整體的外呼情況。硬件的交換機(jī),比如說(shuō)像華為的交換機(jī),價(jià)格在大約幾萬(wàn)到幾百萬(wàn)不等的價(jià)格。對(duì)于想要建立自己的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)來(lái)說(shuō),價(jià)格對(duì)于一些小型公司來(lái)說(shuō)承受不起,而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)。

什么是FreeSwitch?

FreeSitch是一個(gè)電話的軟交換解決方案,包括一個(gè)軟電話和軟交換機(jī)用以提供語(yǔ)音和聊天的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。FreeSitch 可以用作交換機(jī)引擎、PBX、多媒體網(wǎng)關(guān)以及多媒體服務(wù)器等。支持多種通訊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ,同時(shí)也可以方便的與其他開(kāi)源的PBX系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。而且具有很強(qiáng)的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體,提供路由和互連 通信協(xié)議 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·[endif]在線計(jì)費(fèi)、預(yù)付費(fèi)功能。

[if !supportLists]·[endif]電話路由服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]語(yǔ)音轉(zhuǎn)碼服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]支持資源優(yōu)先權(quán)和QoS的服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]多點(diǎn)會(huì)議服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、語(yǔ)音通知服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]PBX應(yīng)用和軟交換。

[if !supportLists]·[endif]應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]防火墻/NAT穿越應(yīng)用。

[if !supportLists]·[endif]私有服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]SIP網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全網(wǎng)關(guān)。

FreeSwitch最典型的功能是作為一個(gè)服務(wù)器,并用電話客戶(hù)端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協(xié)議,但其最主要的協(xié)議還是SIP,通過(guò)SIP中繼發(fā)起會(huì)話協(xié)議。

使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于,組建智能外呼系統(tǒng)你只需要一臺(tái)服務(wù)器就可以隨時(shí)搭建自己的外呼中心,而且FreeSwitch支持跨平臺(tái)運(yùn)行。能夠原生運(yùn)行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺(tái)。

FreeSwitch內(nèi)部使用線程模型來(lái)處理并發(fā)請(qǐng)求,每個(gè)連接都在單獨(dú)的線程中進(jìn)行處理,不同的線程間通過(guò)Mutex互斥訪問(wèn)共享資源,并通過(guò)消息和異步事件等方式進(jìn)行通信。FreeSwitch本身是比較穩(wěn)定的,它是比較優(yōu)秀的開(kāi)源軟件。另一方面來(lái)講,F(xiàn)reeSwitch又是比較激進(jìn)的,它的開(kāi)發(fā)分支里會(huì)有大量的新特性加入,因此在測(cè)試不全面的情況下,很容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。而在用于生產(chǎn)環(huán)境的情況下,系統(tǒng)的穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否正常被使用的關(guān)鍵。之前我們?cè)谧鲰?xiàng)目的過(guò)程中,就遇到一些FreeSwitch不穩(wěn)定的情況,導(dǎo)致外呼情況不理想。舉一個(gè)例子:我們?cè)谶M(jìn)行測(cè)試外呼的時(shí)候,語(yǔ)音通話斷斷續(xù)續(xù),雖然前端服務(wù)平臺(tái)可以很好的接受到數(shù)據(jù)的傳輸,但是,真正在與人工進(jìn)行溝通的時(shí)候,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙,為了解決這一個(gè)問(wèn)題,我們花費(fèi)了幾個(gè)月的時(shí)間,去研究FreeSwitch的結(jié)構(gòu)特性。終于把這個(gè)問(wèn)題解決掉。我們的項(xiàng)目才得以繼續(xù)推動(dòng),最終得以真正落地部署實(shí)施。

也有人可能有疑問(wèn):”FreeSwitch軟交換雖然重要,但是既然是智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)人工智能不重要嗎?”,重要,當(dāng)然重要組建智能外呼系統(tǒng)!容我慢慢道來(lái)~

AI 技術(shù)

1. 通信原理

先簡(jiǎn)單解釋一下正常打電話這個(gè)流程

流程:A→PSTN→B

解釋?zhuān)篜STN是Public

Switched Telephone Network,意思為公共交換電話網(wǎng)絡(luò),也就是我們的運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)電話,

那我們平時(shí)如何給呼叫中心比如打電話是如何打的?:個(gè)人A打電話給呼叫中心1***6 打電話,撥通后聽(tīng)到錄音,您好,撥打人工臺(tái),請(qǐng)按0鍵,按鍵之后,出現(xiàn)盲音,真正接通之后,客服接通了電話。

流程:A→PSTN→PBX→IVR→客服

解釋?zhuān)篜BX也叫交換機(jī)、相當(dāng)于整個(gè)呼叫中心的出入口

IVR也叫互動(dòng)/交互式語(yǔ)音應(yīng)答,語(yǔ)音導(dǎo)航,也就是相當(dāng)于咨詢(xún)業(yè)務(wù)請(qǐng)按鍵,這一環(huán)節(jié),根據(jù)業(yè)務(wù)去分流到客服。

智能語(yǔ)音交互平臺(tái)(智能機(jī)器人)落實(shí)到具體具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景是如何實(shí)現(xiàn)的:

如:”個(gè)人A要在某一個(gè)大型酒店預(yù)訂位子“,

A撥通后先聽(tīng)到了聲音,“您好,我是機(jī)器人小岳,需要我?guī)湍單蛔邮菃幔?/p>

個(gè)人A說(shuō),“我不要和機(jī)器人說(shuō)話,找個(gè)真人來(lái)”。

然后聽(tīng)到錄音,“為您轉(zhuǎn)接很貴的真人客服,排隊(duì)中,請(qǐng)稍后”。

幾分鐘后接通,真人客服接了電話。

流程:A→PSTN→PBX→IVR(TTS→ASR→NLP→TTS)→ACD→客服

解釋?zhuān)涸贗VR部分:不再需要提示按鍵,而是直接問(wèn)來(lái)電方需要辦理什么業(yè)務(wù),然后識(shí)別語(yǔ)音、理解意圖后,根據(jù)用戶(hù)的需求,回答后轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列排隊(duì)。

上邊是接通的流程,呼出的流程與之相反,就不在贅述了。

2. 現(xiàn)在市場(chǎng)上的AI技術(shù)的運(yùn)用

目前市場(chǎng)上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據(jù),這些技術(shù)在國(guó)內(nèi)基本已經(jīng)成為定局。像ASR這類(lèi)引擎市場(chǎng)上大部分都是用的阿里云和訊飛云的,要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識(shí)別率高一些,可以達(dá)到97%左右、百度的差一些,識(shí)別率在80%左右,我們當(dāng)初在做項(xiàng)目的時(shí)候選擇ASR做過(guò)測(cè)試,事實(shí)證明阿里云識(shí)別率更高同時(shí)也可以識(shí)別方言。因此,我們?cè)谧鲰?xiàng)目的時(shí)候,當(dāng)仁不讓的選擇了阿里云的

TTS我們選擇的是訊飛的,選擇的理由很簡(jiǎn)單,畢竟科大訊飛是人工智能領(lǐng)域巨頭級(jí)的公司,質(zhì)量當(dāng)然有的保證。

3. AI 能力對(duì)接

在具體落地中,這個(gè)領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種,而主要的對(duì)接點(diǎn)也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對(duì)接,而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對(duì)接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議(Media Resource Control

Protocol, MRCP)是一種通訊協(xié)議,用于語(yǔ)音服務(wù)器向客戶(hù)端提供各種語(yǔ)音服務(wù)(如語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成)。有兩個(gè)版本的MRCP協(xié)議,版本2使用SIP作為控制協(xié)議,版本1使用RTSP。

實(shí)際對(duì)接的時(shí)候,會(huì)遇到不少技術(shù)問(wèn)題,當(dāng)我們ASR/TTS引擎做私有云部署,為了避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時(shí)防火墻的諸多設(shè)置和語(yǔ)音流的時(shí)延。這在我們當(dāng)時(shí)對(duì)接的時(shí)候也花費(fèi)了好大一番功夫。

前端服務(wù)平臺(tái):

其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了,

這一塊兒很容易被忽視,但是這反而是可以出成績(jī)的地方。一般來(lái)說(shuō)一套最佳話術(shù)模板,可以以一敵萬(wàn)。心理學(xué)基礎(chǔ)必須要有,一句話怎么說(shuō)能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走,達(dá)成目的,從而形成特定細(xì)分領(lǐng)域機(jī)器人話術(shù)模板,得到最佳的外呼效果(接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、電銷(xiāo)意愿、催收意愿)或者是接通效果(滿意度)

其余的基本就是web端的東西了,具體功能點(diǎn)呢,即用戶(hù)登錄、配置呼叫流程,建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計(jì)呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報(bào)表,這些功能點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)就可以,因?yàn)檎驹诋a(chǎn)品角度,產(chǎn)品最重要的價(jià)值就是可以呼通或者接通用戶(hù)的電話,并且能夠準(zhǔn)確的識(shí)別用戶(hù)的意圖,并且準(zhǔn)確的回答用戶(hù)。這就是智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)的最終目標(biāo),也一直是我們的最終目標(biāo)。

外呼線路廠商:

一般如果是購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)的話,是給提供線路的,只需交一些線路費(fèi)用。如果是自己做項(xiàng)目的話,網(wǎng)上、淘寶上一大堆,費(fèi)用可以談,也給提供線路對(duì)接的接口。

結(jié)語(yǔ)

雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上做智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)的比較多,但一般只限于各個(gè)行業(yè)的電話銷(xiāo)售,真正意義上的智能語(yǔ)音交互還是很少的。原因很簡(jiǎn)單,雖然原理不是很難但是真正落地實(shí)施的時(shí)候,遇到的困難非常的多,幾乎是一步一個(gè)坑。好在現(xiàn)在已經(jīng)真正的落地實(shí)施了,方方面面的效果都還是很不錯(cuò)的。一年多的辛苦沒(méi)有白費(fèi)。哈哈~

寫(xiě)這篇文章嘗試給大家簡(jiǎn)單介紹一下智能語(yǔ)音交互系統(tǒng),然才疏學(xué)淺,疏漏和不當(dāng)之處在所難免,權(quán)當(dāng)給大家拋磚引玉。

諸多細(xì)節(jié)限于主題和篇幅的要求不做詳細(xì)記述,如有問(wèn)題,歡迎隨時(shí)交流。

智能外呼系統(tǒng)有哪些功能?

靠譜的外呼系統(tǒng)有基智,外呼系統(tǒng)的功能如下:

一、外呼管理功能:要清楚外呼系統(tǒng)主要是為了外呼使用的。所以點(diǎn)擊撥號(hào),自動(dòng)撥號(hào),篩選無(wú)效號(hào)碼等等是必備的功能。

二、錄音管理功能:外呼系統(tǒng)一般有哪些功能,錄音也是必不可少的功能之一。對(duì)于優(yōu)秀業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員的錄音是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的財(cái)富,可以幫助新人快速的成長(zhǎng)。另外新人也能通過(guò)下載自己的錄音,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷提高自己的溝通技巧。

三、客戶(hù)管理功能:業(yè)務(wù)員可以通過(guò)電話溝通情況及時(shí)將客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi),一般分為意向客戶(hù)、潛在客戶(hù)、一般客戶(hù)、無(wú)效客戶(hù)。業(yè)務(wù)員可以在后臺(tái)清楚看到客戶(hù)的類(lèi)別,根據(jù)不同的客戶(hù)制定不同的跟進(jìn)策略,提升銷(xiāo)售的簽單效率。

四、CRM管理功能:外呼系統(tǒng)CRM管理功能,方便業(yè)務(wù)員查看客戶(hù)的信息,以及回訪記錄,還能支持給客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品資料和短信實(shí)時(shí)溝通,使得業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)有個(gè)全方位的了解。

五、名單錄入功能:很多企業(yè)有自己內(nèi)部的客戶(hù)信息,這些信息可以整理成相應(yīng)格式的excel文件上傳到外呼系統(tǒng)上,有了系統(tǒng)提供的加密與安全措施,既能避免資料的外泄,同時(shí)給到業(yè)務(wù)員優(yōu)質(zhì)的客戶(hù),極大的增加了成單概率。

比較來(lái)說(shuō),外呼系統(tǒng)比人工外呼方便太多,個(gè)人感覺(jué)還是非常方便好用的。

關(guān)于外呼系統(tǒng)的更多信息可以到基智了解一下,基智科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能銷(xiāo)售服務(wù)提供商,基于AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)為T(mén)oB企業(yè)提供全流程智能銷(xiāo)售服務(wù)。2019年智能外呼板塊上線。業(yè)務(wù)在垂直房產(chǎn)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用,生產(chǎn)房產(chǎn)精準(zhǔn)線索累計(jì)達(dá)10萬(wàn)條。想知道更多?快來(lái)關(guān)注“基智科技”

什么是智能外呼系統(tǒng)?

外呼系統(tǒng)就是自動(dòng)撥打篩選出的客戶(hù),并對(duì)其播放錄音的一個(gè)系統(tǒng),起到了非人工推廣宣傳的作用。呼出服務(wù),可以用于市場(chǎng)分析,例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶(hù),進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查,或者客戶(hù)回訪等活動(dòng)。

外呼(Outbound)是指:電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù),它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能?!?

呼出服務(wù),可以用于市場(chǎng)分析,例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶(hù),進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查,或者客戶(hù)回訪等活動(dòng)?!?

系統(tǒng)可以替代很多的人工操作,但是還是無(wú)法做到能夠代替人工和客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,因此這幾年電話機(jī)器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。那么智能電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)有哪方面呢?電話機(jī)器人適用于哪些行業(yè)?1、顯著提升工作效率,智能電話機(jī)器人撥打的次數(shù)比人工數(shù)量更多。

一般公司配備的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),每人每天撥打的電話數(shù)量絕對(duì)有限,同時(shí)還要面臨打過(guò)去接通率并不高的問(wèn)題,可以說(shuō)靠人工打電話確實(shí)費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力。借助智能電話機(jī)器人,它每天撥打的電話數(shù)量絕對(duì)是超過(guò)人工的。根據(jù)測(cè)試,AI智能電話機(jī)器人目前每小時(shí)撥打的電話量110通一天接近2640通,幾乎是人工的好幾倍。同時(shí)運(yùn)用智能電話機(jī)器人不受環(huán)境、情緒影響,根據(jù)預(yù)設(shè)好的話術(shù)進(jìn)行溝通自然能夠提升工作效率。

2、有效節(jié)省成本,人力成本是不少企業(yè)一筆不小的開(kāi)支。

傳統(tǒng)電銷(xiāo)為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)勢(shì)必也要增長(zhǎng)銷(xiāo)售人員的數(shù)量,但與之俱來(lái)的成本也會(huì)越來(lái)越高。雖說(shuō)企業(yè)離不開(kāi)員工為它創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值,但是每一個(gè)員工,公司要付出的成本并不低,同時(shí)還要面臨員工流失等問(wèn)題。智能電話機(jī)器人的使用成本就遠(yuǎn)低于人工了,企業(yè)之間的合作可能按月或者按年來(lái)結(jié)算智能機(jī)器人的費(fèi)用??偟脕?lái)看,不論是配置費(fèi)用還是花費(fèi)成本可能都比較讓企業(yè)滿意。

3、助力企業(yè)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)為企業(yè)服務(wù)。電銷(xiāo)新人剛?cè)胄胁痪?,因?jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)度不足,很容易在通話過(guò)程中出現(xiàn)失誤等問(wèn)題,相反智能電話機(jī)器人通過(guò)前期的簡(jiǎn)單設(shè)置之后,AI電話機(jī)器人能夠智能分析并針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行展開(kāi)有針對(duì)性的回答,不會(huì)受到情緒的影響。同時(shí)它還能依托云計(jì)算技術(shù),穩(wěn)定運(yùn)行,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)完善來(lái)更好的為企業(yè)服務(wù)。

什么叫智能外呼系統(tǒng)?

 什么叫智能電話外呼系統(tǒng)外呼是指:電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶(hù)電話,當(dāng)客戶(hù)接聽(tīng)電話的同時(shí),系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體,現(xiàn)代電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

呼出服務(wù),可以用于市場(chǎng)分析,例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶(hù),進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查,或者客戶(hù)回訪等活動(dòng)。

 外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作,但是還是無(wú)法做到能夠代替人工和客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,因此這幾年電話機(jī)器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。

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