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提供電話(huà)外呼系統(tǒng)/外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)一、公司簡(jiǎn)介深圳市恒達(dá)通訊技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事產(chǎn)品（包括保險(xiǎn)產(chǎn)品、基金、銀行個(gè)人金融產(chǎn)品、貸款/擔(dān)保、企業(yè)/家庭/個(gè)人電信套餐、品牌化妝品/護(hù)膚品/服裝/飾品/保健品、氣象短信預(yù)訂等）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)軟硬件一體化解決方案的公司。公司擁有自己的專(zhuān)業(yè)研發(fā)隊(duì)伍，擁有強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)功能，形成了多種系列的產(chǎn)品分類(lèi)和業(yè)務(wù)模型，最大程度的滿(mǎn)足不同用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求。公司自主研發(fā)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是一套經(jīng)過(guò)實(shí)踐考驗(yàn)的成熟穩(wěn)定的軟件平臺(tái)，其以系統(tǒng)穩(wěn)定、功能全面、操作簡(jiǎn)單而得到客戶(hù)好評(píng)。二、產(chǎn)品簡(jiǎn)介恒達(dá)通訊自主研發(fā)的電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)具有集中維護(hù)、使用方便、實(shí)用可靠、安全保密、資源共享、快速反應(yīng)等特點(diǎn)。主要優(yōu)勢(shì)如下：1、語(yǔ)音清晰，不斷線(xiàn)，不延時(shí)，沒(méi)有回音，穩(wěn)定性高、可靠性強(qiáng)。2、性?xún)r(jià)比在行業(yè)內(nèi)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。3、對(duì)外呼業(yè)務(wù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心建設(shè)有成熟、豐富經(jīng)驗(yàn)。4、操作簡(jiǎn)單、易維護(hù)管理。5、可多達(dá)20~480線(xiàn)并發(fā)同時(shí)外呼。6、產(chǎn)品無(wú)用戶(hù)數(shù)限制，無(wú)使用期限限制。7、可同時(shí)進(jìn)行呼入、呼出業(yè)務(wù)。8、全程通話(huà)自動(dòng)錄音。9、可為客戶(hù)做個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)。10、數(shù)據(jù)層層精確篩選，可多次重復(fù)使用，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。11、可充分保密名單數(shù)據(jù)，有效防止客戶(hù)資源泄露。12、可從通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)質(zhì)量、訂單量、數(shù)據(jù)篩選等項(xiàng)考核團(tuán)隊(duì)。13、有效隔絕外網(wǎng)，所有郵件、公告均由內(nèi)置系統(tǒng)完成。14、可分析每批次數(shù)據(jù)優(yōu)劣、接通率、拒絕率等。15、實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)（通話(huà)/空閑、空閑是否超時(shí)等）。最專(zhuān)業(yè)的電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)中心管理軟件！

南通電信用大數(shù)據(jù)支撐客戶(hù)維系服務(wù)

南通電信用大數(shù)據(jù)支撐客戶(hù)維系服務(wù)_數(shù)據(jù)分析師考試

近年來(lái)，中國(guó)電信江蘇南通分公司以提速降費(fèi)、內(nèi)容填充為雛形，制定提速和加裝等服務(wù)場(chǎng)景南通數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)推廣的大數(shù)據(jù)支撐方案，在江蘇省內(nèi)率先試點(diǎn)大數(shù)據(jù)支撐寬帶維系，盤(pán)活電信豐富南通數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)推廣的客戶(hù)大數(shù)據(jù)資源，有效提高寬帶客戶(hù)的感知。

南通分公司定制的提速模型主要根據(jù)客戶(hù)上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，提取后，綜合分析偏好、離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)等標(biāo)簽，通過(guò)排比組合確定優(yōu)先級(jí)，梳理高離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)清單。加裝模型主要根據(jù)客戶(hù)使用寬帶資源屬性、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)梳理有加裝iTV產(chǎn)品需求的客戶(hù)清單，并按優(yōu)先級(jí)高低排序。支撐營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)基于清單內(nèi)容，精確化地提供服務(wù)，挽留高離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)。南通分公司以寬帶現(xiàn)網(wǎng)存量客戶(hù)為試點(diǎn)，先規(guī)范模型數(shù)據(jù)，調(diào)整參數(shù)，明確模型目標(biāo)數(shù)據(jù)，以全省大數(shù)據(jù)平臺(tái)為接口，利用數(shù)據(jù)庫(kù)，從海量原始數(shù)據(jù)中初步篩選出目標(biāo)數(shù)據(jù)南通數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)推廣；再將前期提取的大文件數(shù)據(jù)利用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)二次清洗和篩選比對(duì)南通數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)推廣；最后，根據(jù)模型定義的參數(shù)值按照優(yōu)先級(jí)高低提取維系服務(wù)清單。經(jīng)過(guò)一系列的參數(shù)定義、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)提取、清洗和二次加工，按照優(yōu)先級(jí)高低，梳理出服務(wù)提速目標(biāo)客戶(hù)。

南通分公司借力大數(shù)據(jù)分析明確南通數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)推廣了維系方向，定制有針對(duì)性的組織提速、加裝等維系服務(wù)，提高了電信產(chǎn)品黏性。創(chuàng)新大數(shù)據(jù)支撐寬帶維系，智能獲取有離網(wǎng)意向的客戶(hù)清單，提供和支撐了后向服務(wù)評(píng)估依據(jù)，向前修正和優(yōu)化模型參數(shù)，提高模型預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和完整性。分公司將與省公司大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心交流合作，充分挖掘、利用現(xiàn)有大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)資源，歸納和總結(jié)數(shù)據(jù)處理流程，為構(gòu)建寬帶維系自動(dòng)化大數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)打下基礎(chǔ)。加強(qiáng)本地前后端聯(lián)動(dòng)，與市場(chǎng)部、企信部、創(chuàng)電中心共同討論優(yōu)化服務(wù)維系方案，將目標(biāo)客戶(hù)按區(qū)域歸類(lèi)劃小，通過(guò)提速、加裝等途徑提高黏性。制定和優(yōu)化模型后向評(píng)估體系，提高外呼成功率、維系成功率，并實(shí)時(shí)調(diào)整模型參數(shù)，提高模型預(yù)測(cè)和評(píng)估準(zhǔn)確性。

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電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)哪個(gè)好？該如何選擇？

沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線(xiàn)路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時(shí)候，以下三點(diǎn)是必須考察的！

首先，封號(hào)概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，如果自己去打封號(hào)的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚(yú)龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線(xiàn)路，最高端的云呼線(xiàn)路是零封號(hào)，中端的回?fù)芎虯XB線(xiàn)路，封號(hào)的概率也只有5%到10%之間，這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。

其次，要有CRM系統(tǒng)！

批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號(hào)碼和某些類(lèi)黑名單。也可以自動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，標(biāo)簽化管理等等。

最后，售后服務(wù)要完善！

針對(duì)剛開(kāi)始使用系統(tǒng)的客戶(hù)，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后，會(huì)定期協(xié)助客戶(hù)檢索話(huà)術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問(wèn)題，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問(wèn)題。

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