今天給各位分享上海ai電銷機器人供應商的知識，其中也會對上海電話銷售機器人進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

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　中新經(jīng)緯客戶端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某輔導機構(gòu)給我打了無數(shù)次電話，每次都說讓我?guī)е⒆尤ッ赓M試聽。 我說我都沒結(jié)婚，哪來的孩子？！別再來打擾我了！結(jié)果電話那頭很客氣地說，您的問題我已經(jīng)記錄下來了，我們都能幫您解決。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后語的推銷電話，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告訴我，這種推銷電話一般都是機器人打的，我才反應過來?！?/p>

周女士的遭遇并非個例。中新經(jīng)緯記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今大家不堪其擾的推銷騷擾電話也披上了AI(人工智能)的外衣，它們不僅語音語調(diào)與真人無異，甚至還能判斷通話對象的態(tài)度，幫助商家確認意向客戶。在此背后，一條“電話推銷機器人”買賣產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。

　資料圖。中新經(jīng)緯 攝

三臺機器人一年1880元，一天可撥號三千次

這類被AI“賦能”的電話推銷被企業(yè)冠以了許多名目，例如“AI客服”“AI外呼機器人”“智能話務機器人” 等等，但本質(zhì)和工作流程都大同小異。據(jù)一位賣家介紹，電話推銷機器人的工作流程是：自動撥號、批量外呼，語音識別關(guān)鍵詞、觸發(fā)銷售話術(shù)錄音。

湖北新岸線科技公司的銷售人員賈果稱他們是“行業(yè)第一批做電話機器人的”。他向中新經(jīng)緯記者介紹，他們公司主要做單賬號3臺機器人以及單賬號6臺機器人，一年費用分別為1880元、2880元。

“單賬號3臺機器人的意思是說一個賬號用在3臺機器人上，一天可以撥打3000個電話，6臺機器人可以撥打6000個電話。3臺我們贈送一套話術(shù)錄制，6臺贈送兩套，都是真人錄制的。”賈果稱，使用機器人的成本遠低于人工，而且效率是數(shù)十倍提升。

據(jù)賈果提供的機器人操作演示視頻顯示，客戶購買機器人之后，在后臺選擇模板、話術(shù)、線路、機器人使用數(shù)量等指標后，再導入電話號碼庫，只需一鍵發(fā)布任務，機器人便開始自動撥號。

目前，房產(chǎn)、金融、教育培訓等行業(yè)較為依賴電話營銷，且話術(shù)模板需要經(jīng)過審核，以保證推銷的內(nèi)容不超出公司經(jīng)營范圍，一旦出現(xiàn)脫離模板的對話，將被判定為違規(guī)?！爱斦嫒艘惨凑漳０灏l(fā)言時，能夠穩(wěn)定重復工作的機器人就被派上用場?！鄙鲜鲑u家表示。

客戶可自主選擇呼入號碼歸屬地

據(jù)中新經(jīng)緯記者了解，電話推銷機器人一般通話流程可歸納為問候、介紹業(yè)務、挽留和告別等環(huán)節(jié)。

據(jù)一家電話推銷機器人公司的銷售人員李晶介紹，機器人搭載的語音識別系統(tǒng)能夠判斷通話對象的態(tài)度。如果對方“感興趣”，便會繼續(xù)介紹，并將這一信息錄入；而如果對方“拒絕”，會觸發(fā)說服類話術(shù)，進行挽留；如果識別結(jié)果為“臟話”，機器人就會主動告別并掛斷。

為什么很多人在接到機器人推銷電話時意識不到電話那頭并非真人？這主要是因為，機器人的應答均來自數(shù)據(jù)庫中留存的真人錄音，語音語調(diào)方面可以做到很自然。但是，一旦通話方跳出了機器人預備好的“套路”，便會露出如上文中的破綻。

從上述新岸線的機器人后臺中還可以看到，后臺系統(tǒng)可以根據(jù)通話時長、客戶說話次數(shù)等因素將客戶分為 A至F六個等級，A級為意向客戶，而F級則是無效客戶。后續(xù)，意向較明顯的客戶會由真人客服優(yōu)先跟進。

然而，最有希望轉(zhuǎn)化的A級客戶，僅占很小一部分。AI機器人的第一輪電話“廣撒網(wǎng)”，撥出的大部分號碼沒有回音。幾家公司的銷售人員給出了不同的電話平均接通率，均在15%到35%之間。

有不少人反映，接到996開頭的電話號碼會直接掛斷。為了不被潛在客戶掛斷和屏蔽，AI機器人供應商給出了解決方案。上海銷氪信息科技有限公司的銷售人員提供的號碼申請表顯示，該公司的服務包含固話號碼、手機號、混顯、95和虛擬號碼五種外顯選項。此外，客戶還可以選擇號碼歸屬地，即可以決定推銷電話是從哪個城市打入的。

后臺數(shù)據(jù)中，非常短暫的通話時長也反映出，許多接到電話的人并不屬于目標客戶群體，對其銷售業(yè)務不感興趣，反而被占用了時間，不勝其煩。如何才能獲取更精準的客戶群體聯(lián)系信息？賈果表示“合作以后可以對接渠道”。 其稱，從他們提供的渠道獲得的號碼庫比市場上(質(zhì)量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人為意向客戶)以上”。

銷售人員馬迅表示，為防止AI機器人的外顯號碼被標記為騷擾電話，他們會購買“每月固定去除(電話)標記”的服務。中新經(jīng)緯記者在電商平臺搜索關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)， 提供類似服務的店家不在少數(shù)，均稱可徹底消除電話號碼在手機安全軟件上的“廣告推銷、騷擾電話”標記。

機器人電話推銷亂象如何解？

根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國手機安全狀況報告》，2020年，全國范圍內(nèi)識別和攔截各類騷擾電話約224.3億次，平均每天識別和攔截騷擾電話約6千萬通。而AI外呼機器人撥打營銷騷擾電話的行業(yè)亂象也早已引起重視。2019年的315晚會上，中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點名曝光。

運營商和手機廠商已經(jīng)提供了騷擾電話攔截掛斷功能，但是在“去除來電標記”服務泛濫、電銷機器人批量外撥的情況下，電銷擾民的問題仍未解決。

針對手機用戶既怕AI機器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點，科技公司提出了一種解決方案：AI機器人打騷擾電話，就由AI助手來回答。

譬如芒果動力的 “芒小蜜”、 小米手機的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品，都屬于AI防騷擾電話助手。在接到陌生來電時，用戶可以讓AI助手代接，過后查看文字版記錄。

資料圖。中新經(jīng)緯 攝

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼接受中新經(jīng)緯記者采訪時表示，盡管法律對“騷擾電話”尚無明確定義，消費者仍可用法律保護自己。

首先，電銷騷擾電話涉嫌濫用個人信息。使用電銷機器人系統(tǒng)，勢必涉及相關(guān)的消費者號碼數(shù)據(jù)。而姓名、電話號碼、年齡、職業(yè)、消費習慣、個人屬性等私人信息，受到法律嚴格保護。按照《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》規(guī)定，竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節(jié)嚴重的則觸犯了侵犯公民個人信息罪，構(gòu)成刑事犯罪。

其次，民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權(quán)，未經(jīng)許可的商業(yè)營銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧，侵犯他人隱私。

北京市京師律師事務所律師孟博表示，按照《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定(征求意見稿)》規(guī)定，任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應當停止。

孟博表示，成本低，收益高，是騷擾電話亂象屢禁不止的主要原因。治理此類亂象，關(guān)鍵在于電信運營商要履行主體義務，采取有效措施打擊騷擾電話。此外，還需要監(jiān)管部門加大對相關(guān)違法行為的監(jiān)管力度，提高騷擾電話的違法成本。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經(jīng)緯APP)

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中國十大機器人公司

中國十大機器人公司：

1、華為

2012年華為在香港設立諾亞方舟實驗室，目的就是要研究新一代的通信、云計算、音頻視頻分析、數(shù)據(jù)挖掘、機器學習等。

2、百度

在人工智能方面，百度目前擁有語音、圖像、NLP等多項人工智能技術(shù)，開放對話式人工智能系統(tǒng)、智能駕駛系統(tǒng)兩大行業(yè)生態(tài)，共享AI領(lǐng)域最新的應用場景和解決方案。

目前，百度人工智能研究成果已全面應用于百度產(chǎn)品，讓數(shù)億網(wǎng)民從中受益，如度秘、語音識別、語音合成、語音喚醒、文字識別、人臉識別、風控與反欺詐、增強現(xiàn)實、交互技術(shù)UNIT、知識圖譜等。

3、阿里巴巴

阿里的ET城市大腦、ET工業(yè)大腦等多個人工智能場景，在各個企業(yè)中進行應用，它們重新架構(gòu)了傳統(tǒng)企業(yè)，提高生產(chǎn)效率的體現(xiàn)。目前已有AI設計師魯班，智能客服阿里小蜜，機房巡邏員天巡等人工智能產(chǎn)品。

4、騰訊

目前人工智能已經(jīng)運用在騰訊多個產(chǎn)品中，比如說在的語音識別轉(zhuǎn)文字、聽歌識曲、人臉識別等，還比如用戶購物、看新聞，背后有人工智能為每一個人的喜好做相關(guān)的推薦。

5、深蘭科技

深蘭科技是快速成長的人工智能領(lǐng)先企業(yè)，也是平臺型世界級AIMaker，2014年歸國博士團隊創(chuàng)建，致力于人工智能基礎研究和應用開發(fā)，人工智能產(chǎn)業(yè)鏈智能軟件輸出及自主硬件設計和制造。

6、科大訊飛

一家專注于從事智能語音及語言技術(shù)、人工智能技術(shù)研究，以及軟件、芯片開發(fā)的國家級骨干軟件公司。該公司成立于1999年，目前已經(jīng)是中國智能語音與人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導者，在語音合成、語音識別、口語評測、自然語言處理等多項技術(shù)上擁有國際領(lǐng)先的成果。

7、商湯科技

中國領(lǐng)先的人工智能頭部創(chuàng)業(yè)公司，專注于計算機視覺和深度學習的原創(chuàng)技術(shù)。公司以“堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步”為使命，商湯科技建立了國內(nèi)頂級的自主研發(fā)的深度學習超算中心，并成為中國一流的人工智能算法供應商。

8、中科創(chuàng)達

自2008年成立以來，中科創(chuàng)達一直致力于提供卓越的智能終端操作系統(tǒng)平臺技術(shù)及解決方案，助力并加速智能手機、智能物聯(lián)網(wǎng)、智能汽車等領(lǐng)域的產(chǎn)品化與技術(shù)創(chuàng)新。擁有著國際化專業(yè)團隊的中科創(chuàng)達將總部設在北京，而研發(fā)中心則分布于全球20個地區(qū)。

9、圖靈機器人

隸屬北京光年無限科技公司，于2014年11月第一次發(fā)布圖靈機器人。受益于AI的發(fā)展，它已經(jīng)是國內(nèi)最具創(chuàng)新能力的人工智能創(chuàng)業(yè)公司之一，并率先在業(yè)界發(fā)布了第一款AI機器人操作系統(tǒng)TuringOS，是中文語境下智能度最高的機器人大腦。

10、大疆創(chuàng)新

在無人機行業(yè)里，大疆創(chuàng)新取得了非凡的成果，并且還帶動了整個無人機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，目前已經(jīng)是全球消費級無人機最大的企業(yè)，占領(lǐng)了市場70%的份額，客戶遍布全球百余個國家和地區(qū)，開啟了智能飛行時代。

個人覺得沃創(chuàng)云的ai智能電話銷售機器人很好，企業(yè)使用了這個機器人后，可以實現(xiàn)真正的節(jié)源開流，提供高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理的效果。自己也可以去百度。

人工智能是什么？什伯（上海）智能技術(shù)有限公司總經(jīng)理、人工智能資深專家杭大明說，簡言之就是數(shù)據(jù)加算法。人工智能需要大量的數(shù)據(jù)進行訓練，也需要非常巨大的資金和人力投入。創(chuàng)業(yè)公司應該以什么姿態(tài)擁抱人工智能這片藍海？杭大明堅信，在一個垂直細分領(lǐng)域?qū)θ斯ぶ悄軕醚芯俊吧罡氉鳌?，能夠讓?chuàng)業(yè)企業(yè)與人工智能巨頭共同逐鹿服務機器人億萬級市場紅利。

“小明”是什伯（上海）智能技術(shù)有限公司開發(fā)的線下銷售渠道服務型機器人。它的創(chuàng)造者是杭大明。杭大明是從清華大學中走出的人工智能領(lǐng)域連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。專注零售業(yè)門店場景的“小明”讓我們看到人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)不再只是巨頭的游戲。

杭大明堅信，在一個垂直細分領(lǐng)域深入地做人工智能應用研究，提供更加優(yōu)質(zhì)的場景化與定制化服務，這讓創(chuàng)業(yè)企業(yè)與人工智能巨頭共同逐鹿服務機器人億萬級市場紅利成為可能。

為什么是零售場景？

人工智能+零售，這是杭大明從技術(shù)看到的創(chuàng)業(yè)方向，但是當時并沒有想到做成一個機器人。在研發(fā)服務機器人“小明”之前，杭大明嘗試過做智能貨架等產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)，都是為了解決零售行業(yè)每天每時每刻都要面對的削減人工成本、提高用戶體驗等剛需問題。

針對零售行業(yè)的這些從人力維度無法終極解決的剛需問題，“小明”問世了。杭大明介紹說，應用圖像識別、語音合成會話、交易支付、遠程視頻監(jiān)控，以及地圖構(gòu)建和室內(nèi)自主導航避障等技術(shù)與零售門店場景的應用開發(fā)，促銷服務員“小明”現(xiàn)在已經(jīng)可以實現(xiàn)門廳咨詢、智能巡店、主動迎客、自主溝通、智能導引、遠程控制等功能。

如今機器人已經(jīng)不僅是一臺機器的固有概念，機器人升級為集“硬件、APP、云服務”為一體的可定制化開放生態(tài)平臺。杭大明介紹說，除了我們能直接看到的實體機器人“小明”，什伯智能還有面向特定行業(yè)領(lǐng)域的AI后臺，這樣的AI后臺支持前端的機器人“小明”能夠進行更準確的封閉域AI訓練、持續(xù)改進的自我學習、可自建的業(yè)務流程、基于圖像的會員服務。

杭大明說，目前正在裝修的一間辦公室，規(guī)劃了5、6個人的機位，就是為了補充AI的不足，人工后臺+AI后臺的實時智能切換，提供人工+智能的完整解決方案。

從產(chǎn)品到成為一門生意

什伯（上海）智能技術(shù)有限公司將服務機器人的創(chuàng)業(yè)專注于零售場景這個細分領(lǐng)域。

中國約有430萬促銷員，其中約15%的人員工作在零售行業(yè)，這是最符合促銷機器人的應用場景。據(jù)統(tǒng)計，僅線下促銷領(lǐng)域的機器人市場容量就有174.15億元。巨大的蛋糕從哪里切入？

目前“小明”的售價基本等同于促銷行業(yè)一年的人力成本，看起來是一筆一勞永逸的買賣。

除了在位置服務和人工智能領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗，什伯（上海）智能技術(shù)有限公司的創(chuàng)業(yè)團隊還有在保健品、零售行業(yè)的渠道和營銷專家。杭大明介紹說，依托在線下快消品行業(yè)的深厚資源，首要的市場針對新零售業(yè)態(tài)下的新型線下門店，已形成10臺1代機器人和20臺1.5代機器人的銷售，已簽訂1000臺二代機器人的框架合同，已有10余家公司或政府機構(gòu)表達了明確的合作意向。

目前，機器人硬件銷售、平臺服務、特定場景的定制化需求項目都是杭大明嘗試在零售領(lǐng)域?qū)⑷斯ぶ悄墚a(chǎn)品變現(xiàn)的商業(yè)模式。

繞不開的創(chuàng)業(yè)那些坑

“產(chǎn)品研發(fā)出來之后轉(zhuǎn)產(chǎn)很難，現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)就是搶時間?！焙即竺髡f。

目前在上海張江創(chuàng)業(yè)的杭大明，還是要回到深圳、東莞的工廠進行樣品制作，因為在那里無論是模具制造、小批量生產(chǎn)，還是大生產(chǎn)線下單，都可以找到合適體量的工廠進行合作。但從上海到深圳的距離讓溝通效率降低，導致產(chǎn)品整體開發(fā)效率很低。

為了加快開發(fā)進度，杭大明在有限的公司空間內(nèi)開辟出了一個小房間，購置了必要的后期調(diào)試、檢測設備，盡可能縮短整體開發(fā)周期。

機器人行業(yè)的創(chuàng)業(yè)是全產(chǎn)業(yè)鏈的。從前沿技術(shù)到產(chǎn)品樣機再轉(zhuǎn)為工業(yè)硬件，再到小量產(chǎn)品最后完全市場化，一個服務機器人的誕生，要經(jīng)歷核心技術(shù)研發(fā)、核心零部件制造、機器人制造、機器人應用這幾個過程，后續(xù)還有維修服務。

對于軟硬結(jié)合方向的創(chuàng)業(yè)者來說，產(chǎn)業(yè)配套很關(guān)鍵。相關(guān)部門為創(chuàng)業(yè)者提供知識產(chǎn)權(quán)保護、檢驗檢測、工業(yè)設計、生產(chǎn)制造等全鏈條服務，并與創(chuàng)業(yè)者無縫對接。只有扎根于這樣的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，創(chuàng)業(yè)者也才有勇氣進行迭代式的軟硬結(jié)合的產(chǎn)品開發(fā)

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