今天給各位分享濟南外呼系統(tǒng)線路的知識，其中也會對濟南傳呼臺進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

現(xiàn)在，很多電銷公司都開始使用 外呼系統(tǒng) 來解決 高頻外呼封卡 的問題了。

現(xiàn)在的外呼系統(tǒng)那么多，讓很多老板眼花繚亂，不知道該怎么選擇。那么，我們該如何去做選擇呢？

外呼系統(tǒng)一般都會附帶CRM系統(tǒng)，也就是常說的客戶管理，大部分的功能都是大同小異，無非就是客戶分類、通時、通次、錄音、公海、客戶移交、刪除、跟進等等，在此不做贅述。

那么外呼系統(tǒng)最核心的是什么？就是 線路 。

第一，很多外呼系統(tǒng)的線路都是二手、三手的線路，這種線路存在很多問題，一旦別的代理商出現(xiàn)問題，他們也會受到連帶。所以，必須選擇運營商的 一手線路 合作伙伴，這樣的線路可控性很強。

第二，外呼系統(tǒng)的線路接入行業(yè)的限制。有的公司為了短期的效益，什么樣的業(yè)務(wù)全部都收入囊中，這樣做的問題顯而易見，毫無保障可言。為了保障線路的 穩(wěn)定性 ，我們剔除一些高投訴率行業(yè)，擦邊球行業(yè)，不僅保障客戶的利益，同時也提升公司的服務(wù)性，為了長遠發(fā)展。

第三，目前市面上有很多種類型的線路，比如AXB、回撥、虛擬號、固話、號碼池等等。AXB線路目前比較多，但是封號率還是很高，20-30%。固話的接通率是很大問題，5%左右。號碼的號碼，成千上萬的標記，接通率也很低。

回撥線路 是目前業(yè)內(nèi)最認可的解決方案，把主叫轉(zhuǎn)換成被叫的邏輯，規(guī)避高頻外呼的問題。客戶外顯真實手機號，未接到可以回撥回來。

虛擬號線路 是不需要辦卡的，直接在運營商申請的專屬電銷線路，外顯170/171手機號，接通率高。

綜述，線路的穩(wěn)定性和多條線路的備用性，是保障客戶業(yè)務(wù)持續(xù)增長的法寶，我們不接一些行業(yè)，不是我們不夠大，而是我們不愿意讓客戶為我們埋單。

觀念決定思路，思路決定出路！

外呼線路供應(yīng)是什么？

外呼線路供應(yīng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，外呼系統(tǒng)是為了提高電話營銷效率，解決電銷難題而推出的電話營銷軟件，換個簡單的方式來講，外呼系統(tǒng)是手機，外呼線路是手機卡，二者必須配合使用。

外呼線路供應(yīng)路由運營商直接連接到具有電信增值服務(wù)許可證的通信公司。通常，需要幾十萬到幾百萬才能在一條線路上與運營商連接。外呼線路申請安裝都十分的簡單，安裝了外呼系統(tǒng)，就會配備外呼線路，而安裝外呼系統(tǒng)只需要與外呼系統(tǒng)公司聯(lián)系，就有有工作人員主動上門安裝。

擴展資料：

外呼線路供應(yīng)系統(tǒng)有很多功能：

1、客戶號碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號、自動連撥，電話自動錄音2、 大數(shù)據(jù)AI過濾功能，一次性過濾重復(fù)、停機、空號等無效號碼。

3、 電話查重避免撞單、飛單；客戶小計；錄音案例庫；隱私小號等

4、 客戶分類，智能跟進，能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

5、支持座機號、手機號坐席外呼，PC移動協(xié)同辦公

6、有效電話可達600-800通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷機器人效率更高，可人機同時辦公。比如智創(chuàng)良品電銷外呼系統(tǒng)，智能管理，使用特定中繼線路撥打電話，避免了手機封號問題，線路有專門的號碼池，也解決了號碼被標記為騷擾電話的問題，還有外顯全國歸屬地號碼。

自己做機器人外呼系統(tǒng)線路和組裝的方法分別是：

1、線路：由于機器人外呼系統(tǒng)線路難以自己研制只能選擇運營商線路。提供方包括三大運營商、集成線路商。這是濟南外呼系統(tǒng)線路我們打電話出去要交電話費濟南外呼系統(tǒng)線路，必須涉及的供應(yīng)商。

saas服務(wù)平臺。即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站。這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。

2、組裝：以呼叫中心技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。

商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺 。

機器人外呼系統(tǒng)的AI能力對接是：

在具體落地中，這個領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語音服務(wù)器向客戶端提供各種語音服務(wù)(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。

實際對接的時候，會遇到不少技術(shù)問題，有的呼叫中心廠商會要求ASR/TTS引擎做私有云部署，這樣避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時防火墻的諸多設(shè)置和語音流的時延。這對基于語義起家（并購買語音能力）的公司是一個小小的難題。

呼叫中心系統(tǒng)，首選AOFAX；旨在提高企業(yè)工作效率，提升客戶滿意度。

推薦您使用AOFAX呼叫中心系統(tǒng)：

1、多級語音導(dǎo)航（IVR）

自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），其功能相當于一個自動總機系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導(dǎo)航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉(zhuǎn)；咨詢查詢；信息定制；語音留言等方面。

2、自動外呼群呼

可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、或者屏幕取號實現(xiàn)電話呼出；

也可以導(dǎo)入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對這些客戶數(shù)據(jù)進行群呼，通常應(yīng)用于電話營銷、電話回訪、問卷調(diào)研等業(yè)務(wù)中。功能包括群呼任務(wù)新建、任務(wù)分派、任務(wù)統(tǒng)計，座席人員的去話呼叫和呼叫內(nèi)容記錄等。

3、智能話務(wù)分配（ACD）

ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。

4、電話交換功能

呼叫中心軟件提供了豐富的話務(wù)交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動總機、 多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強插強拆等。

5、分公司電話管理

通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司的通話服務(wù)器，實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。

6、手機漫游通話

當座席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游。座席人員就能用手機接聽客戶的來電，以及通過發(fā)送短信，用手機連接到公司總機，實現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。

7、多座席電話客服/電話銷售

座席登錄后，系統(tǒng)會自動彈出工作界面，顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。

系統(tǒng)會自動顯示座席名稱，確定和告知當前通話由本座席發(fā)起或接聽；

座席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。

座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

8、客戶管理

用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。

9、座席管理

用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等；

高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

10、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下：

即時消息： 聯(lián)機與脫機消息，支持消息的自定義。

常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)： 支持多人對話和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理： 離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸： 高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢： 實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。

11、計劃任務(wù)

座席可以添加針對具體客戶的回訪任務(wù)； 計劃在當天完成，或在當天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺上；

任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束：已進行通話、點擊完成或點擊取消； 后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務(wù)的完成情況。

12、文件簽審流程

可以設(shè)定多個和多級文件簽審流程。

文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn)；每個座席可以添加批注/日期等；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個座席的簽審細節(jié)。

13、話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢

系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。

14、工效和話務(wù)分析

自動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；

可以實時監(jiān)聽和遠程回放針對某座席的特定錄音；

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；

可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；

可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

15、知識庫

把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

16、二次開發(fā)接口

提供實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接。

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