今天給各位分享聯(lián)通有外呼系統(tǒng)嗎的知識,其中也會對聯(lián)通外呼賺錢嗎進行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開始吧!
本文目錄一覽:
1、如何辦理聯(lián)通高頻外呼電話
2、北京聯(lián)通400號碼可以外呼嗎?
3、有在移動、聯(lián)通或網(wǎng)通等通訊公司工作的朋友嗎?有誰能告訴我“外呼”是做什么的?
4、聯(lián)通卡怎么突然封卡了呢?
5、聯(lián)通外呼員電腦要操作些什么
如何辦理聯(lián)通高頻外呼電話
聯(lián)通高頻外呼電話使用云網(wǎng)獲客運營商大數(shù)據(jù)智能外呼系統(tǒng)的平臺就可以聯(lián)通有外呼系統(tǒng)嗎了。具體使用方法如下聯(lián)通有外呼系統(tǒng)嗎:
第一步、先登錄賬號聯(lián)通有外呼系統(tǒng)嗎,打開頁面。一定要允許麥克風(fēng)權(quán)限,插上耳機。
第二步、點開項目執(zhí)行,再點擊手動外呼。點擊撥號。
第三步、點擊未接通就可以撥打下一個。一個號只能撥通三次。
第四步、預(yù)約時間就可以預(yù)約下次打電話的時間。
北京聯(lián)通400號碼可以外呼嗎?
1.北京聯(lián)通400業(yè)務(wù)具備外呼功能。北京聯(lián)通可將客戶所登記的8位固話號碼在外呼時變換為十位400號碼。
2.辦理該業(yè)務(wù)的客戶需由客戶經(jīng)理陪同,持加蓋紅章的本單位營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、公章或公函、辦理人身份證明,到具備400受理能力的北京聯(lián)通指定營業(yè)廳辦理。
3.需要變換的8位號碼必須是北京聯(lián)通普通后付費固定電話號碼,且需要與400號碼登記的機主名稱一致,目前暫不支持多個固定電話號碼對應(yīng)一個400號碼。
有在移動、聯(lián)通或網(wǎng)通等通訊公司工作的朋友嗎?有誰能告訴我“外呼”是做什么的?
外呼(Outbound)是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。Outbound部件負責(zé)完成外呼動作的發(fā)起功能,此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)的獲取功能。
呼出服務(wù)負責(zé)主動發(fā)起對客戶的呼叫。呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。
預(yù)覽撥號:
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼,等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄;預(yù)測撥號則是將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號,所有無效的呼叫(如忙音、無應(yīng)答、機器接聽)都將被跳過,不接通話務(wù)員,如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因(忙、無人接)呼叫無法送到話務(wù)員,就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預(yù)約呼出:
要求客戶一定程度的參與,通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式,客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務(wù)。
預(yù)測撥出:
使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等,預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量時間(查號、撥號、等待震鈴),從而大大提高效率。
呼出服務(wù),可以用于市場分析,例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶,進行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查,或者客戶回訪等活動。
呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段:
手機短消息:利用與手機服務(wù)商設(shè)立接口通訊機。
BP機自動臺:利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現(xiàn)代碼呼出。
E-MAIL:利用INTERNET服務(wù)。
電話:利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語音或其他信息。
傳真:和電話原理相同。
IP電話:呼叫先采用IP的方式,通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸,然后轉(zhuǎn)換成PSTN。
系統(tǒng)電話主動呼出主要有兩種方式:
IVR流程自動呼出
系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的號碼庫,定時自動呼通用戶,向用戶播放各種設(shè)置的語音、發(fā)送短
訊、EMAIL等。它無需人工參與。
系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶預(yù)約的時間和媒體,按時自動呼通用戶,向用戶播放預(yù)定的信息。這種方式可用于自動成交回報、行情報警等。
座席主動呼出
系統(tǒng)根據(jù)班長選定的號碼組和業(yè)務(wù)代表組(n個),同時從呼號碼組中數(shù)選定n個號碼自動進行呼叫,呼通后提交給符合該技能的空閑的業(yè)務(wù)代表。若呼不通,則另選擇一個號碼。當(dāng)業(yè)務(wù)代表通話結(jié)束后,系統(tǒng)會自動繼續(xù)呼叫。
一、語音信箱服務(wù)(voice mail)
恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)提供功能豐富的語音信箱服務(wù)??蛻艨梢酝ㄟ^該服務(wù)來完成:
1、 客戶留言
2、 客戶留言投訴、建議、表揚。
3、 客戶留言發(fā)起(不及時或及時)呼叫。
4、 客戶聽取留言回復(fù)。
5、 客戶聽取系統(tǒng)留言。
6、 客戶聽取客戶留言。
7、設(shè)置/修改語音信箱密碼
二、短消息服務(wù)(SMS)
恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)提供短消息服務(wù)器來處理、存儲轉(zhuǎn)發(fā)短消息。短消息服務(wù)器接收短消息呼叫,在向ICM請求作統(tǒng)一的排隊處理;如果系統(tǒng)暫時不能即時的處理時短消息服務(wù)器會將該消息保存待以后在發(fā)起呼叫。而發(fā)起短消息的方式則有兩種:自動業(yè)務(wù)流程可以單個或者批量的發(fā)起;另外人工業(yè)務(wù)也可以做一些個性化的短消息服務(wù)。
服務(wù)方式:
A)、短消息的接收與存儲:接受SMS呼叫并保存。
B)、短消息的存儲與發(fā)送
可定制(模板)個性化短消息服務(wù)。
及時的單個或批量的短消息服務(wù)。
定時的單個或批量的短消息服務(wù)。
支持移動、聯(lián)通收手機用戶以及固話短消息。
三、傳真服務(wù)(FOD)
恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)向要求傳真的客戶提供傳真服務(wù)。系統(tǒng)可根據(jù)事先定義好的傳真模板結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成傳真文件,并以實時或事后方式發(fā)送傳真。
1) 傳真維護
傳真數(shù)據(jù)存儲:把傳真數(shù)據(jù)保存為文件,同時建立管理檢索庫。
傳真數(shù)據(jù)合成:把圖象文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。
傳真數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā):提取傳真文件中的數(shù)據(jù),外發(fā)傳真。
2) 傳真請求方式
在線傳真:客戶在傳真機上打電話到呼叫響應(yīng)中心,做過一些交易后要求傳真服務(wù),就在傳真機上按鍵切換到傳真模式,F(xiàn)AX通過同一條線發(fā)回,這種情況是同一電話的即時傳真服務(wù)。
外撥傳真:客戶通過按鍵給IVR一個傳真號碼,然后掛機,等待傳真。呼叫響應(yīng)中心收到信息后,將傳真發(fā)到客戶指定的號碼。這種情況可能是客戶通過電話要求將傳真發(fā)到另外一個地方的傳真機。
3) 傳真處理方式
A). 自動FAX
客戶致電呼叫響應(yīng)中心后,首先進入IVR系統(tǒng),當(dāng)客戶通過按鍵要求傳真服務(wù)時,同時也會將傳真機置于傳真接收狀態(tài),IVR服務(wù)器收到傳真請求后,發(fā)送信息到Application Server,Application Server準(zhǔn)備好傳真內(nèi)容,返回數(shù)據(jù)包給IVR服務(wù)器,由IVR發(fā)送傳真給客戶。
B). 人工FAX
客戶和客戶服務(wù)代表交談過程中,如果需要傳真服務(wù),告知客戶服務(wù)代表,同時將傳真機置于傳真接收狀態(tài),客戶服務(wù)代表準(zhǔn)備傳真內(nèi)容,將數(shù)據(jù)包傳送到IVR Server。如果需要Application準(zhǔn)備數(shù)據(jù)包,則發(fā)送信息給Application Server,由Application Server準(zhǔn)備好傳真內(nèi)容,返回數(shù)據(jù)包給IVR服務(wù)器。后面的處理與自動FAX類似。
四、網(wǎng)絡(luò)呼叫服務(wù)(WEB CALL)
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶,通過WEB CALL,可以實現(xiàn)與座席人員的語音交流,獲取服務(wù)。豐富Internet客戶服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容。
將基本的業(yè)務(wù)信息輸入Internet可以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)的費用和業(yè)務(wù)員的時間,同時又可使客戶能在需要時很容易地找到"現(xiàn)場"的業(yè)務(wù)員。使用語音瀏覽器,如 Netscape 的 Navigator,或微軟的 Internet Explorer,瀏覽商業(yè)網(wǎng)址的客戶可在他們的屏幕上點擊一下,即可與客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)代表交談。 Internet 客戶服務(wù)中心將 Internet來話聯(lián)接至一名座席的電話。同時,該座席的屏幕上顯示出客戶發(fā)出呼叫的網(wǎng)頁。座席還可將客戶導(dǎo)向可以向呼叫者提供所需信息的其它網(wǎng)頁。
Internet客戶服務(wù)中心所提供的是一項完整的、可靠的解決方案,使用的是基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和支持護航瀏覽的IP話音,文字交談,電子郵件,和回叫的Internet功能。Internet客戶服務(wù)中心的策略是將這些先進的技術(shù)和支持機制與業(yè)務(wù)功能、各項資源和目標(biāo)相融合,創(chuàng)造出一個全面完成任務(wù)的中心-它是現(xiàn)代一流水平的工具,可在任何媒體,任何地點,任何時間以最經(jīng)濟最有效的方式,提供最佳的客戶服務(wù)。
聯(lián)通卡怎么突然封卡了呢?
首先要找原因,官方給出來的封卡原因有兩種。
第一,投訴類封卡,多人投訴,或者是上傳錄音憑證投訴。如果是無理由投訴,可以到營業(yè)廳復(fù)機,不會列入黑名單,如果是涉及到違法違規(guī)行為,會直接封卡封號,本人拉入通訊黑名單。
第二,高頻檢測類封卡,這種封卡是最常見的,行業(yè)正規(guī),業(yè)務(wù)沒有違規(guī)行為,也是會造成封卡封號的,此類封卡第一次可以拿相關(guān)證件到營業(yè)廳解封,第二次就會失去解封機會,甚至拉入黑名單高頻類封卡的標(biāo)準(zhǔn),官方給的是一小時不超過三十個外呼,一天不超過八十個。這樣的量對于電銷本身就已經(jīng)很有限制了,現(xiàn)在又出現(xiàn)三十個以下被封的情況,更是不敢開展業(yè)務(wù)。因高頻呼出封號,把您的移動號碼加入到移動回呼線路中,把主叫變更為被叫,這樣只有接聽記錄,規(guī)避高頻呼出封號問題。
永不封號的軟件-外呼系統(tǒng)
外呼系統(tǒng)使用的是網(wǎng)絡(luò)電話線路,因為使用的是運營商批準(zhǔn)的正規(guī)電銷線路,所以根本不存在封卡封號問題。只要行業(yè)正規(guī),一天撥打三五百通電話是很輕松的。
聯(lián)通外呼員電腦要操作些什么
聯(lián)通外呼員電腦要操作些是:
電腦外呼系統(tǒng)的使用方法其實很簡單,只需要在電腦端安裝我們的軟件,然后把電話號碼批量導(dǎo)入系統(tǒng),設(shè)置一鍵呼叫即可。
電腦外呼系統(tǒng)還會自動統(tǒng)計通話量、有效呼叫持續(xù)時間、聯(lián)系客戶量等,并支持錄音播放、下載和分享,這將有助于提高銷售團隊的管理質(zhì)量和銷售技能
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