今天給各位分享上海銀行智能外呼系統(tǒng)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)上海銀行 智慧金融 專業(yè)服務(wù)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

方大智能外呼分為兩種，群呼和手撥，群呼就是一個(gè)坐席同時(shí)撥打出去幾個(gè)電話，在此同時(shí)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)空號(hào)等等接通的電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到客服這邊，為此節(jié)省很多不要的時(shí)間，增加了工作效率。手撥就是由自己手動(dòng)撥打電話出去。這種外呼軟件多用于電銷。

　什么叫智能電話外呼系統(tǒng)外呼是指：電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽(tīng)電話的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營(yíng)銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動(dòng)。

　外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無(wú)法做到能夠代替人工和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，因此這幾年電話機(jī)器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。

云客服溝通僅限使用

云客服呼叫中心（企業(yè)溝通和管理客戶的好助手）

? 2022-11-16 智齒

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智能外呼系統(tǒng)有什么用

智能化的呼叫系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提升效率、減輕人員壓力。

一、呼叫中心功能

1、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航+acd話務(wù)分配+來(lái)電彈屏

2、acd話務(wù)分析功能

3、監(jiān)控錄音管理

4、來(lái)去電彈屏

5、crm與工單系統(tǒng)

6、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

7、kpi考核功能

8、黑名單設(shè)置

9、自定義字段

10、通話記錄

11、多種撥號(hào)模式

12、外顯真實(shí)號(hào)碼

13、歸屬地全國(guó)

14、座席狀態(tài)統(tǒng)計(jì)

15、錄音質(zhì)量檢驗(yàn)

16、crm客戶關(guān)系管理

17、彈屏

二、在線客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)而言，能否節(jié)省成本是非常重要的。

如果有需求，我們的智能為您推薦靈活部署方案。

1、坐席登錄：可以綁定手機(jī)或者固定電話接聽(tīng)，兩種登陸方式都支持！

2、后臺(tái)管理：可以查看各個(gè)銷售員的賬戶匯總和新增數(shù)據(jù)；財(cái)務(wù)管理：可以查看所有銷售通話記錄；登錄后臺(tái)報(bào)告形成詳細(xì)的銷售報(bào)表；還有通話錄音等等。

外呼系統(tǒng)現(xiàn)在市面上很多，但不是說(shuō)每一款都適合，主要看你從事的行業(yè)，系統(tǒng)的功能，系統(tǒng)的售后等。因?yàn)樾袠I(yè)不同能夠選擇的線路也不同，使用線路系統(tǒng)前，企業(yè)要提供自己的資質(zhì)，話術(shù)，法人信息，授權(quán)書(shū)等給運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行審核，審核通過(guò)，才會(huì)允許使用，當(dāng)然違法違規(guī)的，打擦邊球的行業(yè)已經(jīng)被排除在外了

目前大致分為回呼線路系統(tǒng)和AXB線路系統(tǒng)，回呼線路是通過(guò)系統(tǒng)撥號(hào)，業(yè)務(wù)員先接聽(tīng)，客戶再接聽(tīng)，雙方都是接聽(tīng)被叫的狀態(tài)，后臺(tái)沒(méi)有呼出記錄，規(guī)避了高頻呼出的風(fēng)險(xiǎn)。這種線路最穩(wěn)定。適用行業(yè)有房產(chǎn)，教育，財(cái)稅，車險(xiǎn)，招商加盟，企業(yè)服務(wù)等。并且自帶了CRM客戶管理系統(tǒng)，可以客戶分析，銷售追蹤，訂單管理，售后管理等，

AXB線路系統(tǒng)是業(yè)務(wù)員撥號(hào)給中間號(hào)，中間號(hào)再轉(zhuǎn)接給客戶，全程業(yè)務(wù)員只與中間號(hào)產(chǎn)生通話，規(guī)避了一個(gè)號(hào)碼高頻呼出大量陌生號(hào)碼的風(fēng)險(xiǎn)。這種線路適用行業(yè)廣泛，除了違法違規(guī)的行業(yè)（金融，股票，期貨，醫(yī)美，游戲，保健品等）以外，其他正規(guī)行業(yè)都可以使用。并且外顯真實(shí)號(hào)碼+歸屬地。自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼，全程通話錄音，支持一鍵導(dǎo)入，一鍵撥號(hào)等

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