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1、電話外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

2、呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

3、預覽型：系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

4、預測型：將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

5、預約型：要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務。

外呼系統(tǒng)是什么?

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好貴州外呼回撥系統(tǒng)是什么的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術貴州外呼回撥系統(tǒng)是什么的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段貴州外呼回撥系統(tǒng)是什么：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫貴州外呼回撥系統(tǒng)是什么：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因貴州外呼回撥系統(tǒng)是什么：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

回撥卡系統(tǒng)是由管理者與管理對象組成的并由管理者負責控制的一個整體。管理系統(tǒng)是一個龐大的銷售群體，為了更方便的管理這個龐大的銷售群體.研發(fā)者才用了系統(tǒng)管理的形式.通過互聯(lián)網(wǎng).掌握最新最快的信息咨詢.便于管理者實時查看.和管理.。管理系統(tǒng)的整體是由相對獨立的不同部分組成的。這些部分可、一分為硬件和軟件.軟件分為.管理系統(tǒng)軟件.有編程人員根據(jù)你的不同需要開發(fā)的.還的具備空間.域名.只有具備這幾個條件.管理者才能訪問到系統(tǒng).查看信息.硬件分為.通訊線路/寬帶路由/.語音網(wǎng)關/.電話/組成.通過線路對接.連接計算機.數(shù)據(jù)對接到系統(tǒng).一個完整的回撥系統(tǒng)局建立成功了.沒有個管理者都可以訪問該系統(tǒng).時時查看系統(tǒng)信息..時間等來劃分，也可以根據(jù)管理的職能或管理機構的部門設置來劃分。管理工作者如果看不到整體中的各個組成部分就看不清楚整體的結構和格局，就會造成認識上的模糊，從而在工作上分不清主次。同時任何管理系統(tǒng)都是變化發(fā)展著的，而且任何變化和發(fā)展都會表現(xiàn)為管理的具體任務和管理目標的實現(xiàn)條件的變化。 管理系統(tǒng)具有明確的目的性和組織性。 回撥行業(yè)網(wǎng)

背景介紹 隨著信息資訊的不斷發(fā)展，各種IP電話業(yè)務都陸續(xù)產(chǎn)生，應用也隨之普及，特別是對于一些企業(yè)、公司和常年外出、出差的人員和家庭來說使用IP業(yè)務大大的節(jié)省了費用開支，提供了使用的方便。如今IP電話已不是熱門話題，大量的運營商都推出了這項業(yè)務，競爭異常激烈，然而為了吸引更多的用戶，許多運營商著手宣傳低資費的網(wǎng)絡電話服務，其主要是通過IP卡的折扣手段達到盈利。但是網(wǎng)絡電話的使用有一些條件的限制，必須依賴寬頻或者網(wǎng)絡才能夠使用該項服務，現(xiàn)代社會人員流動頻繁，為了解決這個問題，我們需要尋求一種辦法既能提供便宜的網(wǎng)絡電話，又能方便地使用服務，于是回撥系統(tǒng)就應用而生了，也稱Callback。 什么是"電話回撥"業(yè)務？ 電話遠程回撥通話系統(tǒng)（CallBack）是運營商推出的功能完善的新一代綁定手機和固定電話的長途IP業(yè)務。它可以預約充值，采用隨時預約登記開通方式，通過業(yè)務控制臺將您的電話由主叫變?yōu)楸唤袪顟B(tài)，完成國內(nèi)市話和長途通話業(yè)務。從而大幅度的降低了用戶的通訊費用，讓用戶盡情享受與親朋好友的溝通和商務洽談的樂趣，不必擔心高昂的通訊費用支出。 業(yè)務實現(xiàn)（下圖以北京張三移動手機發(fā)起呼叫，上海李四聯(lián)通手機接聽為例） 張三撥打預約號---響一聲自己掛斷---回撥系統(tǒng)給張三回鈴---張三接聽，系統(tǒng)播放賬戶余額后提示輸入被叫號碼，輸入李四的手機號碼---回撥系統(tǒng)打給李四---李四接聽---張三和李四開始通話---通話結束后掛機---呼叫完成。這就是一個完整的回撥電話流程。 功能介紹 回撥系統(tǒng)主要由回撥業(yè)務控制系統(tǒng)、卡庫管理系統(tǒng)、計費管理系統(tǒng)三大部分組成。 電話回撥業(yè)務控制系統(tǒng)功能 主叫注冊登記： 用戶使用短信、語音開戶、網(wǎng)頁綁定、或wap綁定等任意一種方式將購買的回撥卡與 電話號碼綁定， 進行主叫登記注冊。 呼叫接續(xù)控制： 完成電話用戶接入，進行電話資源調度，完成電話接繼、轉接、呼叫等功能，進行閉 環(huán)工作、內(nèi)部消 息調度，協(xié)調整個系統(tǒng)的運行。 IVR語音流控制： 在用戶呼叫接續(xù)過程的每個環(huán)節(jié)中系統(tǒng)播放語音提示，引導操作流程。例如：余額 提醒與查詢：用戶 每次通話開始前系統(tǒng)將播報卡中余額情況提醒用戶是否需要充值。 卡庫管理系統(tǒng)功能 系統(tǒng)管理員登錄驗證后可進行回撥卡庫的生成。輸入制卡的數(shù)量和金額后，可批量生成8位卡號、8 位密碼的回撥卡。同時還可以對卡庫進行瀏覽、查詢某條件的卡、注冊用戶的新卡充值、注銷舊卡、 卡與卡之間資費轉移等。 計費管理系統(tǒng)功能 可實現(xiàn)實時和手工計費兩種方式。實時計費，按照相應的費率實時計算話費；手工計費，可以設置電 話號碼和時間的篩選條件，對選出的話單進行手工重新計費。當通話過程中話費少于一分鐘時，系統(tǒng) 向用戶播放余額不足警告信息，提醒用戶及時續(xù)費。 適用用戶范圍： 所有手機用戶：移動（135-139、18號段）、聯(lián)通（130-132、18號段）、電信133、189號段，固 定電話、小靈通； 最適合用戶：單向收費手機、商務套餐手機用戶。 回撥系統(tǒng)（CallBack）的工作原理： 回撥系統(tǒng)的原理簡單，首先用戶撥打回撥平臺預約接入號碼，平臺接收到用戶主叫電話號碼后主動掛斷，在設定時間內(nèi)系統(tǒng)自動回撥到用戶的電話機上，用戶摘機后第一個通話鏈路建立（此時用戶處于接聽電話的狀態(tài)中），系統(tǒng)播放提示語音，用戶撥打被叫號碼（實際意義上的被叫），回撥平臺收全被叫號后發(fā)起第二次呼叫，同時給用戶播放相應的提示音，如被叫摘機則第二條鏈路建立同時回撥平臺把兩條鏈路搭通，主被叫通話建立，通話完畢，系統(tǒng)記錄下第一和第二兩條鏈路產(chǎn)生的話單并按照相應費率，在用戶的賬戶（或卡）上扣除。 回撥系統(tǒng)通過“雙向主動呼叫技術”，完成用戶長途電話呼叫的功能。實現(xiàn)了用戶在接聽電話的狀態(tài)下?lián)艽螂娫挼墓δ?，客戶不需要支付接入回撥系統(tǒng)的接入費用（傳統(tǒng)IP電話業(yè)務中，客戶需要支付基本通話費，即：撥打IP電話接入號的市話費）。 普通IP電話，只局限于發(fā)展本地區(qū)/本國家的客戶；而通過回撥系統(tǒng)，可以發(fā)展全球任何一個國家及地區(qū)的客戶。（當然，前提條件是您有好的話費資費價格資源優(yōu)勢。）

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