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電話出售外呼體系軟件

電銷外呼體系app有

1、華翔云語電銷APP

華翔云語電銷APP選用的是回撥形式的防封號，在防封才能最好的存在之一，因此在電話出售中，不管咱們聯(lián)絡多少客戶，打多少電話，都不會由于高頻而被封號，仍是要注意用戶投訴啦。

2、劍夆外呼體系

外劍夆外呼體系還搭載三大運營商線路，不只能夠最大或許的幫忙咱們避免封號，根本能夠避免90%左右的封號概率，一起確保與客戶之間的通話質(zhì)量。

3、掌上通訊app

掌上通訊app一款專業(yè)的電銷防封號軟件，先不說該軟件的其他的作用，就單單是用于電話出售防封號上的作用，便是名列前茅的存在。在打電話上還能夠完結(jié)日呼300-500電話量，高頻不易封號。

4、世訊電話出售外呼軟件

四川成都云CC呼叫中心，打造自建云電銷體系、電話出售軟件處理體系、電話機器人營銷外呼軟件、樹立云呼叫中心體系，客服聯(lián)絡中心服務熱線電話體系、電話主動撥號計劃，供給客服呼叫中心、云呼叫中心、外呼類呼叫中心以及AI呼叫體系，主動生成作業(yè)報表直觀反映作成績效和客戶需求，全方位進步企業(yè)發(fā)展功率。

5、容聯(lián)七陌電話出售外呼軟件

容聯(lián)七陌手下的云電銷電話出售處理體系，服務目標針關(guān)于企業(yè)級電銷渠道，能有用助力出售進步成單轉(zhuǎn)化率，進步出售作業(yè)功率的一起，下降企業(yè)處理本錢，幫忙企業(yè)電銷團隊快速開展事務，滿足不同團隊的運用場景需求，渠道安穩(wěn)性強，售后有確保。

一、信息化設備及體系保護服務技能計劃

（一）計劃：****信息化設備及體系保護服務

（二）服務范圍：

*、對****當時和合同期內(nèi)新購的核算機、打印機、傳真機、復印機等信息化設備（約****臺）及**個***設備進行現(xiàn)場保護、修理服務；

*、擔任保護方全部運用體系的日常客戶端的裝置、保護，毛病處理（約十幾個運用體系），部分體系事務數(shù)據(jù)的日常保護，輔佐我院技能科軟件工程師進行部分軟件體系的開發(fā)作業(yè)；

*、對現(xiàn)有網(wǎng)絡布線體系的保護和新布線作業(yè)的實施，網(wǎng)絡體系流量剖析和體系運轉(zhuǎn)狀況監(jiān)控，確保法院全部核算機及設備的網(wǎng)絡疏通；實施病毒防備和網(wǎng)絡安全確保辦法，確保網(wǎng)絡體系和信息體系安全；擔任網(wǎng)絡配線間處理。

（三）服務要求：

*、派駐**名技能人員常駐投標方作業(yè)地址，派駐人員需提早*個作業(yè)日進駐，了解作業(yè)環(huán)境。進駐前投標方將托付考試中心對派駐人員進行相關(guān)技能考試，合格者方可進駐；

*、合同期內(nèi)供給*輛保護用車，駕馭員由其間*名技能人員兼任。

（四）保護服務時刻：自合同簽定之日起，為期*年半（**個月）。

（五）服務地址：****級人民法院（彩田北路****號）

****級人民法院刑事審判區(qū)（紅嶺中路****號）

（六）保護計劃要求：為確保服務質(zhì)量，本項目設計劃最低本錢價，如計劃價格低于本錢價則拋棄處理。本錢核算根據(jù)附后（附件一）。

三、需求及技能要求（用戶需求書）

（一）派駐人員資質(zhì)要求：

*、文職人員*名，中專以上學歷。了解office軟件（Word、Excel、Power Point），每分鐘打字**字以上，有庫房處理經(jīng)歷，有較強的文字寫作才能；

*、電腦保護工程師*名，大專以上學歷，核算機專業(yè)結(jié)業(yè)或持有核算機相關(guān)資質(zhì)證書。從事電腦軟硬件保護作業(yè)*年以上，有較強的作業(yè)設備保護才能；

*、網(wǎng)絡及網(wǎng)絡安全保護工程師 *名，本科學歷，具有網(wǎng)絡工程師或同等級認證證書，*年以上網(wǎng)絡體系運轉(zhuǎn)保護經(jīng)歷，通曉網(wǎng)絡布線，通曉NORTEL、CISCO、華為網(wǎng)絡設備的裝備和保護，了解病毒防備，了解防火墻、加密機、侵略檢測等網(wǎng)絡安全體系設備的裝備和保護，作業(yè)勤勉、結(jié)壯、仔細、擔任；

*、軟件運用工程師*名，本科學歷，具有軟件設計師或同等級認證證書，了解干流開發(fā)東西， Delphi.net開發(fā)等，了解干流數(shù)據(jù)庫的開發(fā)運用，如sybase、MSSQL等。具有大型軟件項目開發(fā)經(jīng)歷者優(yōu)先；

*、電子設備（音響）保護技能員*名，大專以上學歷。從事電器、音響設備保護作業(yè)*年以上，了解會議室各種電子設備（如投影、音響、監(jiān)控等）的操作和保護，持有電子設備保護相關(guān)證書；

*、復印機修理技能員*名，要求男性，中專以上學歷。從事復印機、打印機、傳真機修理作業(yè)*年以上，持有作業(yè)設備保護相關(guān)證書。

技能人員均要求男性，**歲以下。投標方在投標時需供給該項目**名駐點人員的作業(yè)簡歷、學歷證書、資質(zhì)證書等復印件，加蓋公章。進駐前投標方將托付考試中心對派駐人員進行相關(guān)技能考試，合格者方可進駐

（二）保護用車要求：

為了進步保護功率，及時處理駐點的設備送修和取回、配件收購、外出就事、節(jié)假日（休息日）設備修理確保等事宜，有**個作業(yè)場所。**需供給保護用車*輛，車型不限（市區(qū)內(nèi)限行車輛在外），合同期內(nèi)運用權(quán)歸投標方，車輛停放在駐點。駕馭員擔任保管該車輛。駕馭員由駐點技能人員兼任。

（三）服務內(nèi)容：

*、普查掛號投標方作業(yè)主動化設備：

我**作業(yè)設備已樹立了具體檔案，為了確保檔案的準確性，每年對全部設備盤點*次。投標方需在合同簽定之日起一個月后增派*名以上人員，對我院（院本部及刑事審判區(qū)）作業(yè)主動化設備進行一次普查掛號，對現(xiàn)檔案材料進行更新，供給一份具體的體系查看陳述，包含體系的設備裝備、設備清單、作業(yè)狀況、作業(yè)環(huán)境等信息。未建檔的設備及時掛號錄入‘財物裝備處理體系軟件’。以上作業(yè)要求在**個作業(yè)日內(nèi)完結(jié)。

普查掛號使命完結(jié)后，需經(jīng)投標方擔任人簽字承認視為完結(jié)，并及時更新設備檔案，要求在**個日內(nèi)完結(jié)錄入作業(yè)。

*、應急毛病掃除服務：

投標方產(chǎn)生大規(guī)模病毒災禍、軟硬件晉級、大批量設備裝置調(diào)試、需大規(guī)模手藝保護設備以及投標方以為作業(yè)需求時，投標方要根據(jù)投標方宣布的需求及時添加相應人數(shù)的工程師合作投標方技能人員進行以上作業(yè)，有必要在投標方規(guī)則的期限內(nèi)完結(jié)，不得影響正常作業(yè)運用；

當天所報毛病原則上當天有必要處理，需修理的設備有積壓現(xiàn)象時，投標方有必要在*個小時內(nèi)增派工程師幫忙處理；

供給節(jié)假日設備應急修理確保，供給值班人員聯(lián)絡電話，電話不能處理的需在**分鐘內(nèi)組織技能人員抵達現(xiàn)場進行設備修理處理。

*、設備日常修理服務：

（*）對我院當時或合同期內(nèi)新購的電腦設備、筆記本電腦、打印機、傳真機、復印機、掃描儀、觸摸屏等作業(yè)主動化設備（約****臺）及**個數(shù)字法庭相關(guān)設備進行現(xiàn)場保護及一級、二級修理服務(一級修理或稱板級修理，其修理目標是設備的某一部件，其修理辦法首要是經(jīng)過簡略的操作（如替換、調(diào)試等）來定位毛病部件，并予以掃除；二級修理，是對元、器材的修理，經(jīng)過專用測驗儀器來定位部件有毛病的元件、器材，然后抵達掃除毛病的意圖；

（*）對核算機操作體系、運用軟件、事務運用體系、可選軟件的裝置；

（*）對用戶在運用軟硬件過程中遇到的問題給予現(xiàn)場簡略教導；

（*）在電腦修理保護過程中，確保用戶軟件及文件不丟掉。體系無法修正需重裝時，有必要咨詢用戶需保存的文件內(nèi)容，確保對相關(guān)文檔進行復制，避免丟掉，并按用戶要求裝置作業(yè)所需相關(guān)軟件；

（*）全部運用體系的日?？蛻舳说难b置、保護，毛病處理（約十幾個運用體系），部分體系事務數(shù)據(jù)的日常保護，輔佐我院技能科軟件工程師進行部分軟件體系的開發(fā)作業(yè)。

（*）擔任網(wǎng)絡配線間處理（包含確保配線間設備供電，確保配線間環(huán)境溫度、濕度和清潔度，配線間網(wǎng)線收拾，網(wǎng)絡設備運轉(zhuǎn)保護和毛病處理，網(wǎng)線、網(wǎng)絡設備及端口、設備運轉(zhuǎn)狀況檔案的樹立和及時更新）；對現(xiàn)有網(wǎng)絡布線體系的保護和新布線作業(yè)的實施，網(wǎng)絡體系流量剖析和體系運轉(zhuǎn)狀況監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡反常并及時掃除毛病，確保法院全部核算機及設備的網(wǎng)絡疏通；實施病毒防備和和網(wǎng)絡安全確保辦法，確保網(wǎng)絡體系和信息體系安全；合作實施網(wǎng)絡體系及網(wǎng)絡安全體系更新、改造項目；依照投標單位要求，定時編撰網(wǎng)絡體系運轉(zhuǎn)保護陳述和特別毛病處理狀況陳述；

（*）投標方用戶宣布電腦及網(wǎng)絡的軟硬件毛病申報時，駐點工程師收到電腦差遣單需在**分鐘內(nèi)呼應，一般毛病**分鐘內(nèi)處理，大毛病*個作業(yè)日內(nèi)處理。未能及時處理的需向用戶闡明狀況，并尋求用戶是否需求供給備用機；

（*）因軟件毛病、誤操作或硬件毛病形成數(shù)據(jù)無法正常讀出時，如用戶需求，需對其進行數(shù)據(jù)康復或送專業(yè)公司康復，費用在配件費中付出。因修理人員形成的數(shù)據(jù)丟掉，康復數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的費用由投標方付出。

（*）每次修理使命完結(jié)后，需經(jīng)投標方擔任人簽字承認視為完結(jié)，并及時更新修理檔案；

（**）修理員在每次保護作業(yè)中需記載各項材料，文職人員及時錄入‘財物裝備處理體系軟件’，確保檔案材料與實踐一起，以便于科學處理。

*、設備的送修及配件收購服務：

（*）派駐人員對毛病設備無法修正需送廠商或投標方公司進行修理時，當即填寫‘送修申請單’報投標方擔任人贊同，投標方有必要在當日送修，修正后當日取回；

（*）投標方提出的該項目配件收購需求，收購價格及類型經(jīng)擔任人贊同后，投標方需在*個作業(yè)日內(nèi)將配件送到。如遇特別狀況無法完結(jié)，應及時向投標方闡明；

（*）刑事審判區(qū)（紅嶺中路）派駐人員*-*名，需本院（彩田北路）駐點人員供給技能支持或需供給設備、配件時，本院駐點人員需在**分鐘內(nèi)抵達或?qū)⒃O備、配件送到；

（*）以上作業(yè)由投標方駐點駕馭員（技能人員兼任）駕馭駐點保護車幫忙完結(jié)。未及時處理而形成的丟失由投標方承當。

*、設備定時保養(yǎng)服務：

（*）硬件設備定時保養(yǎng)保護，合同期內(nèi)*次，時刻由兩邊洽談承認：

硬件清潔及功用檢測，確保硬件作業(yè)健康；

外部存儲設備讀寫檢測；

硬盤存儲空間的優(yōu)化收拾；

設備運用安全、標準化收拾；

復印機每月清潔保養(yǎng)*次（保修期內(nèi)的由供貨商擔任）。

（*）軟件的定時保護，每年不少于*次：

體系軟件：體系廢物收拾及優(yōu)化,運用軟件的裝置、設置；

網(wǎng)絡軟件：及時對廠商發(fā)布的補丁進行更**晉級；

驅(qū)動程序：驅(qū)動程序的檢測及更新。

進行設備保護保養(yǎng)時，投標方需增派*名以上人員幫忙完結(jié)，時刻為**個作業(yè)日內(nèi)。需提交設備定時保養(yǎng)保護狀況陳述，經(jīng)投標方擔任人簽字承認視為完結(jié)。

（四）人員查核：

*、派駐人員有必要嚴厲遵守投標**在實施的《外包保護公司處理細則》（附件二）；

*、派駐人員遵守投標方擔任人的一致組織；嚴厲遵守投標方的作業(yè)時刻。作業(yè)期間不得從事其它活動。投標方一致加班時（年末每周加班*天，繼續(xù)*個月，），派駐人員也有必要一起加班。

*、所派駐人員應嚴厲遵守投標方的規(guī)章準則和保密準則；

*、駐點人員參照投標方聘用制人員的度假準則。需填寫‘度假單’并取得擔任人贊同后方可度假，度假期間投標方需彌補相關(guān)才能的人員；

*、投標方所派駐的人員有必要嚴厲依照投標書的名單進行組織，試用期為*個星期至*個月，投標方有權(quán)進行合理挑選。合同期內(nèi)將不定時對派駐人員進行技能、才能、道德、服務態(tài)度、精神面貌、出勤率、用戶投訴率進行歸納查核，對查核不合格者有權(quán)做出相應處理，并追查投標方有關(guān)職責。

（五）設備修理配件的購買、替換及設備的廠商修理：

*、設備毛病經(jīng)修理員檢測后判別配件已壞的，需經(jīng)另一名修理員復查承認已壞。報投標方擔任人核實并簽字贊同后進行替換。壞配件需入庫掛號，每周五一致進行二級修理或送專業(yè)修理組織修理。

*、投標方擔任配件的收購，從合同金額**%配件費中付出。需將收購的品牌、數(shù)量、價格、收購地址報投標方擔任人審批贊同后方可收購。貨比三家，配件的收購價格應低于商場零售價格，不行加收贏利和稅金，不然投標方有權(quán)回絕付款并自行收購，費用由投標方付出；所收購配件有必要是全新的、合格的產(chǎn)品，并經(jīng)投標方認可的品牌；

*、投標方工程師無法修理的設備或修理后設備運用仍不安穩(wěn)的，駐點駕馭員需擔任當日送廠商修理。修理檢測及配件費在合同金額**%配件費中付出。費用需投標方擔任人審批贊同后方可修理。送修設備需盯梢并于修正當日取回。

*、該項目收購及廠商修理的價格為不含稅金價格，如投標方財政報銷需發(fā)票，稅金部分由投標方承當。已修好的設備免費保修期需許諾*個月以上。

（六）投標方作業(yè)職責：

*、投標方該項目主管領導或技能總監(jiān)需每月*次以上到我院舉行保護作業(yè)例會，一起處理設備保護作業(yè)遇到的疑難問題；

*、供給駐點人員保護作業(yè)所需的修理東西，作業(yè)文具等；

*、每月*號前向投標方提交上月‘合同金額分配*-*項’費用開支財政報表、修理服務總結(jié)、人員查核表，加蓋公章；

*、合同簽定**天內(nèi)擬定并在投標方修理室懸掛設備修理保護準則、人員獎罰扣分準則、考勤準則、各人員崗位作業(yè)職責等；

*、按相關(guān)規(guī)則付出派駐人員的社保金、加班費及有關(guān)補助；

*、因派駐人員人為因素形成的丟失由投標方承當；

*、擔任與IBM、聯(lián)想、HP、東芝、富士、三星等設備售后修理站的交流作業(yè)，使得投標方設備得到更好的保表里修理服務；

*、每月組織派駐人員*次以上（非作業(yè)日）會集技能培訓，以不斷進步其維**平；

*、定時對保護用車進行保護保養(yǎng)，及時繳清相關(guān)費用。

（七）合同金額的分配：

此次投標中，投標總價應包含投標方的各類開支、投標總價的稅金等費用。

*、設備保護費：投標時具體列明**名派駐人員的全部費用、通訊補助、技能培訓費用、應急毛病掃除服務增派人員所產(chǎn)生的費用、設備定時清潔保養(yǎng)、普查掛號、設備修理東西、作業(yè)文具、投標總價的稅金、項目處理費等費用。其間駐點人員的薪酬不得低于***勞動局《****年分工種及技能等級薪酬輔導價位》核算機操作員中位數(shù)薪酬標準，初級人員*名、中級人員*名、高檔人員*人。投標方按以上薪酬標準付出駐點人員的單位應繳社保費。

*、設備配件費：經(jīng)投標方簽字贊同收購的替換或晉級的配件費和設備送廠商修理的費用，配件費不得加收贏利、稅金等費用。投標方所扣除的違約金將轉(zhuǎn)為設備配件費。該項費用每月不少于****元。

*、加班費和保護用車費用：駐點人員均勻每人每月加班*天，投標方需按勞動法相關(guān)規(guī)則付出駐點人員加班費。駐點保護用車產(chǎn)生的全部費用均由投標方承當。車輛的運用范圍在***，每月行進路程不少于****公里。

投標時請按以上份額列明費用清單，費用項目分為：設備保護費（列明駐點人員薪酬、社保金、投標稅金、項目處理費等）、設備配件費、加班費、保護用車費用（列明具體費用）。

合同金額分配*-*項費用?？顚Ｓ?，兩邊不得將其費用做其它用處。合同期滿如未運用完合同金額*-*項中的費用，投標方將一致收購所需的備品備件。

（八）合同的簽定及違約處分：

*、投標方中標后，我方將組織技才能量對中標方進行實地考察，合格后與投標方簽定合同?！稑藭汀稑藭鳛楹贤谋静恍蟹指畹囊徊糠?，同時提交。

*、投標方有必要嚴厲遵守投標**在實施的《外包保護公司處理細則》。對投標方的履約狀況進行查核，對投標方提出的正常需求不及時呼應、不嚴厲履行合同內(nèi)容、付出駐點人員的薪酬低于投標許諾、不按規(guī)則付出加班費、不供給保護用車等違約行為進行處分，查核成果與付出的服務費掛鉤。

*、扣除的罰金將作為配件費運用。

（九）付款辦法：

*、合同期按*.*年簽定，合同簽定之日起每滿*個季度（前*個季度）由我方財政在審閱保護報表后按規(guī)則向中標方付出合同總金額的**%，如有違約行為的扣除相關(guān)費用后按實付出；

*、合同期滿后，在兩邊處理設備清點、人員退出等相關(guān)手續(xù)，結(jié)清投標書中費用分配表*-*項的費用，*個月內(nèi)由我方財政向中標方付出合同余款；

*、合同期內(nèi)如配件費超出標書規(guī)則金額的部分由投標方承當。合同期滿如*-*項費用未運用完，將其作為備品備件收購。

（十）投標注意事項：

*、投標方將人員資質(zhì)、保護用車、保護經(jīng)歷、金額分配作為中標評分的其間四項重要目標；

*、投標方將對中標方的作業(yè)場所進行實地考察，對投標時供給的材料、證件等信息進行核實，如發(fā)現(xiàn)造假行為，將其做廢標處理，追回項目經(jīng)費，并追查相關(guān)職責；

*、投標文件中投標方未作聲明的內(nèi)容，均被視為投標方已徹底承受，一旦中標即作為兩邊簽定合同的根據(jù)，不得以任何理由提出異議；

*、在年度合同有用期內(nèi)，投標方需求保護的作業(yè)主動化設備數(shù)量添加或削減合同規(guī)則總數(shù)的**%，乙方予以免費保護，合同總價不變。超出**%以上的，由兩邊洽談處理。

（十一）投標文件中須包含以下內(nèi)容：

服務計劃，包含應急毛病掃除服務計劃、設備定時保養(yǎng)計劃，設備日常保護計劃，對‘外包保護處理細則’的了解，其他優(yōu)惠條件等；人員資質(zhì)證書及介紹，項目處理組織設置、人員設置，首要人員的資格、經(jīng)歷等；保護用車組織；以往保護成績合同；企業(yè)狀況、企業(yè)資質(zhì)證書等。

四、附件

附件一、本錢核算表：

*、派駐人員薪酬算計：**.*萬（*****元/月***個月），社保*.*萬

參照***勞動局‘****年分工種及技能等級薪酬輔導價位’中位數(shù)薪酬標準

初級 ****元/月/人（*人），算計：****元

中級 ****元/月/人（*人），算計：*****元

高檔 ****元/月/人（*人），算計：****元

公司應付出的社保費*****元***%***月，算計：*.*萬

*、配件費：月均不少于****元***=**.*萬

*、加班費約*萬（按均勻每月*天加班核算。作業(yè)時刻以外按*.*倍核算，休息日按*倍核算，節(jié)假日按*倍核算）

*、保護用車費用：每月行進路程不少于****公里

*-*項最低本錢算計：**.*萬（低于此價報廢標處理，未含車輛運用費）

根據(jù)文件：

*、《***勞**商場薪酬輔導價位》（****），表**

網(wǎng)址： 就事攻略/薪酬福利

*、《**經(jīng)濟特區(qū)企業(yè)職工社會養(yǎng)老保險法令》第二章，

網(wǎng)址： 政策法規(guī)

*、《***職工薪酬付出法令》第十八條，

網(wǎng)址： 政策法規(guī)

附件二、****級人民法院外包服務公司作業(yè)查核細則

榜首章 總 則

榜首條 為了明確職責，標準外包服務作業(yè)處理，進步派駐人員的作業(yè)積極性和主動性，增強職責感和使命感，更好地為我方服務。根據(jù)外包服務行業(yè)的有關(guān)處理規(guī)則，結(jié)合我院實踐狀況，，擬定本查核細則。

第二章 查核辦法

第二條 對外包服務公司的作業(yè)人員實施百分制查核，對違背相關(guān)規(guī)則的行為進行扣分，契合加分條件的給予加分，評分成果作為服務質(zhì)量的根據(jù)。

查核等級分為‘十分滿足’、‘滿足’、‘一般’、‘不滿足’，對應的分數(shù)為‘**-***分’‘**-**分’、‘**-**分’、‘**分以下’。如該月評為‘十分滿足’或‘滿足’，不作罰款；如該月評為‘一般’，按每分扣***.**元；如該月評為‘不滿足’，我方將停止合同，不付出該月的服務費，另行投標。

第三條 按月進行查核，次月的*-*號為上月的查核總評時刻，對上月的查核狀況進行計算，付出的服務費與查核狀況掛鉤。

第三章 扣分細則

第四條 合同簽定后乙方所派駐人數(shù)及資質(zhì)不契合投標要求的，每人扣*分，并按要求替換人員；

第五條 派駐人員遲到（*小時內(nèi)）的，每人/次扣*.*分；早退（*小時內(nèi)）的，每人/次扣*.*分；無故曠工未彌補人員的，每人/次扣*.*分；

第六條 派駐人員不遵守甲方擔任人作業(yè)組織的，每人/次扣*.*分；

第七條 派駐人員修理呼應時刻超越**分鐘的（特別狀況在外），每人/次扣*.*分；小毛病在**分鐘內(nèi)處理，大毛病當天處理（無配件或送修在外），未按規(guī)則時刻處理的扣*.*分；當天的修理設備呈現(xiàn)積壓時，乙方未按規(guī)則在*小時增派人員的，扣*分；

第八條 派駐人員上門修理時需運用標準言行，并將上門時刻報總臺，修理使命完結(jié)后及時陳述總臺，由總臺填寫時刻，違背規(guī)則的每次扣*.*分；

第九條 修理使命完結(jié)后，用戶點評為不滿足或查看成果為不滿足的，每人/次扣*.*分；

第十條 已完結(jié)的修理單，當天未在‘修理體系’輸入信息報甲方擔任人審閱的，每人/單扣*.*分，的確不能完結(jié)的需向擔任人陳述；

第十一條 需收購的配件經(jīng)甲方審批贊同后需在*個作業(yè)日送到，每超越*天扣*.*分；刑事審判區(qū)提出替換配件或技能支持時，未在*個小時內(nèi)派車送到或供給技能支持的扣*.*分；

第十二條 需送修的設備當天未派車取走，扣*.*分，超越第*天扣*分；送修設備需在*個作業(yè)日內(nèi)修正，有特別狀況的需書面闡明狀況并征得用戶及處理員贊同，不然超越*天扣*.*分，；修正后當天未派車送回，扣*分；

第十三條 未按規(guī)則供給節(jié)假日修理確保作業(yè)，在用戶宣布修理需求時未組織人員處理的，扣*分；

第十四條 項目經(jīng)理或技能總監(jiān)未按規(guī)則每月到駐點查看一次作業(yè)狀況的，扣*分；

第十五條 已改變的設備檔案，派駐文員未及時錄入財物軟件或錄入過錯的，每次視情節(jié)扣*.*-*分；

第十六條 派駐文員擔任接聽報修電話，作業(yè)時刻無人接聽的，每次扣*.*分（及時回撥用戶不扣分）；未及時錄入修理體系的每單扣*.*分；

第十七條 派駐文員未在每月*日前上報上月‘配件盤點表’和‘考勤計算表’的，每超*天扣*.*分；配件盤點有誤的，按原價補償并扣*分；

第十八條 接到用戶投訴，經(jīng)核實屬派駐人員職責的，視情節(jié)每人/次扣*.*-*分；形成用戶丟失的，扣*-*分；

第十九條 未按規(guī)則在合同初期增派人員對甲方的設備進行普查掛號的，扣**分；掛號的設備數(shù)量低于**%的，每少一個百分點扣*.*分；

第二十條 未按規(guī)則每個月進行一次復印機清潔保養(yǎng)的，每次扣*分，保護保養(yǎng)的設備數(shù)量低于**%的，每少一個百分點扣*.*分；

第二十一條 未按規(guī)則每半年進行一次硬件保護保養(yǎng)作業(yè)的，每次扣**分；保護保養(yǎng)的設備數(shù)量低于**%的，每少一個百分點扣*.*分；

第二十二條 未按規(guī)則每季度進行軟件晉級、保護及補丁更新的，每次扣*分；

第二十三條 甲方產(chǎn)生大規(guī)模病毒、軟硬件大批量裝置、作業(yè)室調(diào)整等需求乙方增派人員時，未及時供給的，扣**分；

第二十四條 配件的收購和設備送修，招搖撞騙，哄抬價格的，每次扣*分，并按實踐價格報銷付出；

第二十五條 乙方或派駐人員未嚴厲執(zhí)行相關(guān)流程的，每次扣*分；形成我方丟失的，追查其職責；

第二十六條 乙方每月*號前未提交上月的‘保護陳述’及‘分項報價開支’的，每超*天扣*.*分；未按規(guī)則嚴厲執(zhí)行合同費用的，每次扣*分；

第四章 加分細則

第二十七條 派駐人員月出勤率為***%的（加班在外），加*分；

第二十八條 當天修理使命*人在*單以上，用戶點評均為十分滿足或查看成果為十分滿足的，每人加*.*分；

第二十九條 派駐人員遭到用戶表彰經(jīng)證明的，每人/次加*分；

第三十條 派駐人員作業(yè)體現(xiàn)、作業(yè)才能得到查核小組認可的，每人/次加*分；

第三十一條 乙方或派駐人員所提主張得到采用的，每次加*-*分；

第三十二條 關(guān)于我方遇到的技能難題，外包公司給予大力支持且攻破的，每次加*-*分；

第三十三條 迸發(fā)大規(guī)模病毒前，能提早作出預防辦法，未給我方作業(yè)形成影響的，每次加*分；

第三十四條 接連*個月未接到投訴的，加*分；

第三十五條 如某月查核超越***分，則乙方有權(quán)將超越分數(shù)挑選加到其它月份的查核成績中。

第五章 附 則

第三十六條 本查核細則由****級人民法院技能科擔任解說；

第三十七條 本查核細則****年*月*日起實施。

附件三、作業(yè)主動化設備數(shù)量清單

（一）硬件類：

序號 類別 設備稱號/類型 數(shù)量 購買日期 補白

* 臺

式

電

腦

（含

顯

示

器） IBM ***主機 **臺 **年*月 已出保

* IBM ****主機 **臺 **年*月 已出保

* IBM ****主機 *臺 **年*月 已出保

* IBM ****主機 **臺 **年*月 已出保

* IBM *.*G主機 ***臺 **年*月 已出保

* IBM ****主機 **臺 **年**月 已出保

* IBM ****主機 **臺 **年**月 已出保

* IBM ****主機 ***臺 **年*月 已出保

* IBM ****主機 **臺 **年**月 已出保

** IBM ****主機 ***臺 **年**月 保*年

** 聯(lián)想M**** ***臺 **年*月 保*年

** 其它類型 ***臺 **年**月 保*年

一 算計 **項 ***臺

* 手

提

電

腦 TOSHIBA **** ** 臺 已出保

* SONY R***TZCP **臺 已出保

* IBM T** *臺 已出保

* SONY TR* **臺 **年**月 已出保

* 東芝M* ***臺 **年*月 保*年

* IBM R** ***臺 **年**月 保*年

* IBM R** **臺 **年**月 保*年

* 其它類型 **臺

二 算計 *項 ***臺

* 打

印

機 HP*L激光 ***臺 **年*月 已出保

* HP **** 激光 ** 臺 **年**月 已出保

* HP **** 激光 **臺 **年*月 已出保

* HP **** 多功用 **臺 **年*月 已出保

* HP****激光 ***臺 **年*月 已出保

* 五顏六色噴墨打印機 *臺 已出保

* 愛普生**** **臺 **年**月 保*年

* 其它打印機 **臺

三 算計 *項 ***臺

* 傳

真

機 佳能*** **臺 已出保

* 三星*** **臺 **年*月 已出保

* 松下**** **臺 已出保

* 松下**CN **臺 **年**月 保*年

其它類型 *臺

四 算計 *項 **臺

* 復

印

機 夏普AR**** **臺 **年**月 保*年

* 夏普*** *臺 **年**月 保*年

* 京瓷 **臺 **年*月 保*年

* 施樂 **臺 **年**月 保*年

* 其它類型 *臺

五 算計 *項 **臺

* 掃

描

儀 柯達****高速 *臺 已出保

* 柯達*** *臺 已出保

* 松下****高速 *臺 **年*月 已出保

* HP****C *臺

* 其它類型 *臺 **年*月 保*年

六 算計 *項 **臺

* 碎紙機 松下、奧士達、山木 **臺

* 打孔機 萬邦BZD-****A *臺

* 大屏 LED大屏幕（每個*平方） *臺 已出保

* 觸摸屏 **寸液晶觸摸屏 *臺 **年*月 保*年

* 速錄機 亞偉速錄機 **臺 已出保

* UPS 小型UPS **臺 已出保

* 錄音筆 三星H*** **個 **年*月 保*年

* 電話 電話機 ***臺

* 相機 SONY DV機、數(shù)碼相機 **臺 **年*月 保*年

** 通訊 對講機、中繼臺、天線等 **個 **年**月 保*年

七 算計 **項 ****臺

* 年內(nèi)新購設備 約**臺

* **個數(shù)字法庭設備 約***臺

* 作業(yè)主動化項目其它設備 約**臺

* *個會議體系設備、指揮車電子設備 約**臺

八 算計 *項 ***臺

電腦、打印機等設備算計 ****臺（榜首至六項）

數(shù)字法庭、會議室、指揮車電子設備 ***臺（第八項）

電話機等其它設備算計 ****臺（第七項）

（二）軟件類

*、操作體系：Win ****+SP*+IE*.*、WinXP+SP*+ImageOCX組件等

*、作業(yè)運用軟件：OFFICE****或****、趨勢殺毒軟件客戶端、制止撥號軟件、中文輸入法等作業(yè)軟件；WinRAR*.*、ACDSee*.*、**詞霸****、媒體播映軟件等運用軟件

*、事務運用軟件：訴訟信息處理體系客戶端、考勤軟件、IE作業(yè)主動化體系客戶端、IE內(nèi)網(wǎng)論壇、IE法警支隊體系等

*、選裝軟件：司法計算軟件、監(jiān)控軟件、亞偉速錄、刻錄軟件

*、其它軟件

（三）物理線路類：

*、網(wǎng)絡信息點：****個

*、電話語音點：****個

外呼體系的安穩(wěn)取決于服務器軟件的安穩(wěn)。根本上假如不是遇到特別大的流量，嚴重模塊晉級更新出問題之類的狀況，是不會出什么問題的。當然也需求有相關(guān)的人員進行保護和晉級。其實，大部分人說的安穩(wěn)，是指的打電話的功用穩(wěn)不穩(wěn)，這個不是體系的問題，是外呼體系后臺裝備的線路問題，是運營商或許線路商方面的問題。咱們引薦運用最安穩(wěn)的回撥線路，出問題的概率是很低很低的，就算假如出事，公司也預留了多條線路，確保咱們能夠正常開展作業(yè)。想了解更多的朋友，

當然，國家法定節(jié)假日，許多的線路都是暫停的，一方面大部分公司都會放假，另一方面也是為了安全安穩(wěn)考慮，除此之外的正常作業(yè)日是不會有事的。

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