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本文目錄一覽：

電話出售部隊(duì)組成：

第一階段：磨合期

1．團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既振奮又嚴(yán)重，新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)行將從事的作業(yè)充溢希望。但每個(gè)人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自我定位不明晰，對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文明還比較生疏，不了解產(chǎn)品常識(shí)和出售技巧，缺少一致，一致性不行。司理要對(duì)他們進(jìn)行體系的操練，還要在

作業(yè)中手把手地教他們，因而這是最累的時(shí)期。

2．安全度過(guò)磨合期螞蘆

這個(gè)階段應(yīng)采納以進(jìn)程辦理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員作業(yè)行為的辦理方

式。要明晰地奉告業(yè)務(wù)員自己的主意與意圖；為團(tuán)隊(duì)供給明晰的方向和方針；宣告對(duì)部隊(duì)及每一位業(yè)務(wù)員的希望；協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員之間趕快了解；供給業(yè)務(wù)員所需的信

息；加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品常識(shí)的操練，特別是電話出售話術(shù)、出售技巧及公司作業(yè)流程的操練；樹(shù)立必要的標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立威信；并留心團(tuán)隊(duì)的好苗子，為下一階段培育得力助手

打基礎(chǔ)。

第二階段：動(dòng)亂期

1．團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越了解，對(duì)公司和部分的規(guī)則越來(lái)越清楚，對(duì)產(chǎn)品和職業(yè)知

識(shí)也有所了解。但他們對(duì)電話出售技巧的運(yùn)用不行，對(duì)司理的依賴性較強(qiáng)。一起，躲藏的問(wèn)題逐步露出，業(yè)務(wù)員開(kāi)端不愿意找材料和打電話，電話量下降，成績(jī)不穩(wěn)

定；有波折和焦慮感，決計(jì)開(kāi)端不堅(jiān)定，乃至置疑方針能否完結(jié)。

2．平穩(wěn)度過(guò)動(dòng)亂期

這階段最重要的作業(yè)是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地交流。要

鼓舞團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題宣布觀念，讓他們參加決議計(jì)劃；選擇中心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)施更明晰的權(quán)責(zé)區(qū)分；樹(shù)立典范，區(qū)分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的比賽；加

強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)作，如讓業(yè)務(wù)員交流打互相客戶的電話，把堆集的沒(méi)有簽單的意向客戶交流逼單，讓悶察帶他們領(lǐng)會(huì)相互協(xié)作的優(yōu)點(diǎn)等。

這一階段，操練和實(shí)戰(zhàn)演練、共享營(yíng)銷進(jìn)程必不可少。

第三階段：安穩(wěn)時(shí)

1．團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛進(jìn)一步敞開(kāi)，方針由司理擬定變成團(tuán)隊(duì)成員一起協(xié)議；成員之間坦誠(chéng)相見(jiàn)，信任感加強(qiáng)，會(huì)揭露宣布不同定見(jiàn)，協(xié)作加強(qiáng)；出售技術(shù)顯著提高，意向客戶資源也有了更多的堆集，成績(jī)逐步安穩(wěn)；開(kāi)端逐步構(gòu)成團(tuán)隊(duì)文明。

2．堅(jiān)持安穩(wěn)發(fā)展

司理要側(cè)重樹(shù)立團(tuán)隊(duì)文明，以文明來(lái)熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、協(xié)作認(rèn)識(shí)的培育，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文明活動(dòng)，如進(jìn)行拓寬操練等；要愈加關(guān)懷部屬，處理他們作業(yè)和日子上的困難；倡議高興作業(yè)、高興日子。

這一階段，司理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

第四階段：成熟期

1．團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)成績(jī)?cè)絹?lái)越安穩(wěn)，成員都有激烈的歸屬感，團(tuán)體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具有熟練的出售技巧，對(duì)作業(yè)十分有決心；可以及時(shí)交流，協(xié)力處理各種出售問(wèn)題，可以自在共享觀念與信息，有有必要完結(jié)任務(wù)的使命感。

2．走向更好

司理要把握革新節(jié)奏，留意更新作業(yè)辦法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T一起愿景為中心的運(yùn)作形式，以許諾而非一味控制來(lái)沒(méi)陸尋求更佳作用；隨時(shí)留意調(diào)整方針，引導(dǎo)成員擬定具挑戰(zhàn)性的方針；監(jiān)控作業(yè)的發(fā)展，愈加重視引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培育優(yōu)異業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的方針。

這四個(gè)階段的區(qū)分也不是肯定的，某一階段常常會(huì)有其他階段的特征，這是團(tuán)隊(duì)人員的活動(dòng)所造成的。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對(duì)癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。

電話出售團(tuán)隊(duì)辦理：

1.把團(tuán)隊(duì)的成員分紅若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大），每個(gè)小組有自己的隊(duì)名、標(biāo)語(yǔ)、方針；

2.出售之前一定要進(jìn)行電話出售演練，有司理輔導(dǎo)我們操練而且做出一個(gè)一致的版別，出售進(jìn)程中保證每個(gè)電話出售人員可以根本答復(fù)客戶發(fā)問(wèn)3.團(tuán)隊(duì)分工，協(xié)作。司理先告知我們此次項(xiàng)意圖出售方針，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的出售成績(jī)（包含團(tuán)隊(duì)成績(jī)、個(gè)人成績(jī)由組長(zhǎng)和我們洽談擬定）司理在依據(jù)實(shí)踐作業(yè)狀況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，終究確認(rèn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的成績(jī)、獎(jiǎng)懲辦法并發(fā)布我們（貼在顯著的方位）；

4.每天早晨電話出售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組比賽（意圖：讓我們把握此次項(xiàng)目出售的中心價(jià)值），假如團(tuán)隊(duì)成員都能熟練把握電話演練換成其他辦法，其主要的意圖便是要鼓舞我們，讓我們有干勁，有熱情，有方針；

5.電話出售進(jìn)程傍邊，假如有人成交要及時(shí)發(fā)布效果，鼓舞自己也鼓舞我們；

6.晚上開(kāi)會(huì)的時(shí)分要及時(shí)共享效果，乃至是好的建議和辦法；

7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行傍邊司理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告知我們更好的辦法而且鼓舞各個(gè)小組的成員，特別要調(diào)集組長(zhǎng)的積極性；

8.慶功會(huì)，實(shí)行其時(shí)的許諾，特別要留意重獎(jiǎng)重罰；

9.安慰鼓舞落后成員，給成員時(shí)機(jī)等。

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