今天給各位共享電銷卡怎樣靠近顧客的常識(shí)，其間也會(huì)對(duì)電銷卡怎樣運(yùn)用進(jìn)行解說(shuō)，假如能可巧處理你現(xiàn)在面對(duì)的問(wèn)題，別忘了重視本站，現(xiàn)在開(kāi)端吧！

本文目錄一覽：

1、準(zhǔn)確的客戶定位

2、全面的企業(yè)材料

3、敏銳的判別才干

4、靈敏的發(fā)問(wèn)辦法

5、禮貌的脫節(jié)辦法

6、準(zhǔn)確的人物判別

7、合理的拜訪理由

人們要害著重的電話出售進(jìn)程其實(shí)便是經(jīng)過(guò)電話與客戶樹立信賴聯(lián)系的進(jìn)程。任何生意的根底靠的便是兩邊樹立起來(lái)的相互信賴電銷卡怎樣靠近顧客，人們常常會(huì)講，只與了解的、喜愛(ài)的和信賴的人經(jīng)商，因而信賴便是電話出售的根底。

最終還有一個(gè)重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完結(jié)出售，不單要求電話出售人員能掌握到客戶的商業(yè)需求，還要能掌握到客戶的個(gè)人需求（在電話出售中，個(gè)人需求往往是在情感的需求上）。

了解了客戶的需求，還要去滿意客戶的需求。

擴(kuò)展材料

電話出售任職要求：

1、性情堅(jiān)韌，思維靈敏，具有杰出的應(yīng)變才干和承壓才干；

2、有敏銳的商場(chǎng)洞察力，有激烈的事業(yè)心、責(zé)任心和活躍的作業(yè)心情。

3、這行沒(méi)有過(guò)多的要求，不需求多高的學(xué)歷，更著重的是對(duì)自己的產(chǎn)品有決心，對(duì)自己有決心電銷卡怎樣靠近顧客！信賴自己！

4、口齒明晰，一般話流利，語(yǔ)音賦有感染力；

5、對(duì)出售作業(yè)有較高的熱心；

6、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)才干和優(yōu)異的交流才干；

其實(shí)，電銷產(chǎn)品和商場(chǎng)上的產(chǎn)品是相同的，只不過(guò)，顧客不必自己親身去購(gòu)買，而是用網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買，經(jīng)過(guò)物流抵達(dá)自己手里。東西是相同的，購(gòu)買的地址不相同的。只需客戶能承受網(wǎng)絡(luò)，就能取得客戶的信賴。我是這樣以為的。

電話是現(xiàn)在最便利的一種交流辦法電銷卡怎樣靠近顧客，具有省時(shí)、省力、快速交流的長(zhǎng)處 電話出售實(shí)戰(zhàn)技巧一 電話出售前預(yù)備 1心態(tài)及信仰電話行銷的必備信仰： 1)我必定要和任何跟我通電話、我承認(rèn)要碰頭的、風(fēng)趣的人會(huì)晤； 2)我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都或許是一次名貴的買賣時(shí)機(jī)； 3)我所撥出的每一通電話，都或許為客戶帶來(lái)價(jià)值； 4)我的每一通電話不是要取得交流，而是為電銷卡怎樣靠近顧客了取得與客戶碰頭的時(shí)機(jī)。有時(shí)機(jī)你就默念它們，緊記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深化到你的潛意識(shí)中。 5）戰(zhàn)勝你的心里妨礙，要有自傲。 2常識(shí)：完全電銷卡怎樣靠近顧客了解產(chǎn)品與服務(wù)；了解客戶購(gòu)買的長(zhǎng)處與問(wèn)題的處理，而非賣產(chǎn)品，即長(zhǎng)處與處理計(jì)劃。賣點(diǎn)常識(shí)途徑常識(shí) 3經(jīng)歷：怎樣來(lái)標(biāo)明經(jīng)歷呢，那便是客戶鑒證、成功事例，對(duì)方心思揣摸。 4 材料與電話行銷有關(guān)的材料，如客戶材料，產(chǎn)品闡明材料，賣點(diǎn)，途徑戰(zhàn)略不能讓客戶在電話另一端等候太長(zhǎng)時(shí)間，所以，材料必定要放在手邊，以便需求查閱時(shí)馬上就能找到。 5行為：站著，淺笑 6 聲響和言語(yǔ)技巧 口氣---關(guān)懷，愉快，沉著不迫語(yǔ)調(diào)----不高不低，有感染力語(yǔ)速----不快不慢 A咱們要給對(duì)方形成杰出的形象，就要經(jīng)過(guò)明晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲響，抑制的腔調(diào)但又不能過(guò)火夸大，你的聲響反映出你的特性和心情。 B“帶著笑意的聲響”、“得當(dāng)”和“機(jī)敏靈敏”是在杰出的電話交流中必需的首要本質(zhì)。如：盡量運(yùn)用“魔術(shù)語(yǔ)”如：“請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不住、再會(huì)”等。防止運(yùn)用非正式或草率的言語(yǔ)：不知道，不清楚，不是我擔(dān)任，不歸我管。 C經(jīng)過(guò)音量、語(yǔ)速、口氣、心情等塑造出不同的形象。讓客戶一聽(tīng)就把你幻想成一個(gè)美人或許帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲響能夠大些，讓對(duì)方感覺(jué)自己很自傲，很直爽。跟南邊的客戶就要聲響小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫順些。這樣都會(huì)讓客戶感覺(jué)到很舒暢。 D依據(jù)客戶聲響，判別客戶類型，經(jīng)過(guò)音量、語(yǔ)速、口氣、心情等塑造出不同的形象。豪放、熱心、夸大---跟這樣的客戶攀談時(shí)，聲響能夠大些，語(yǔ)速快些，口氣詞頻頻些，表情豐厚些。平緩，親熱，重視親情，以為平平淡淡才是真----聲響稍小、語(yǔ)速稍慢、口氣平緩。說(shuō)話有官腔官調(diào)---盡或許找到他們的長(zhǎng)處、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊許，并且是誠(chéng)心的贊許和敬服。跟南邊的客戶就要聲響小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫順些。干事十分謹(jǐn)慎的人----語(yǔ)速適中、安穩(wěn)的口氣。 7 談鋒操練---讓自己說(shuō)話的才干進(jìn)步。 A 表達(dá)才干---多操練說(shuō)話電銷卡怎樣靠近顧客！ B 言語(yǔ)組織才干 C 波瀾起伏 D學(xué)會(huì)依據(jù)客戶的口吻、用心去感覺(jué)掌握客戶說(shuō)話時(shí)的心境、神態(tài)等，瞬間演變成跟他類似的說(shuō)話辦法，以感動(dòng)他的心。 E能與各種人進(jìn)行杰出交流、學(xué)會(huì)見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，這也是咱們出售人員所有必要掌握的技巧技術(shù)。 二 電話出售開(kāi)場(chǎng)白---要開(kāi)門見(jiàn)山，簡(jiǎn)略直接你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶的愛(ài)好，決議著電話交流的順利程度。因而，規(guī)劃出一套客戶樂(lè)意聽(tīng)下去的交流計(jì)劃，成為電話出售成功的要害。 電話前10秒就要捉住顧客的留意力，并引發(fā)他的愛(ài)好。30秒內(nèi)就決議了后邊的命運(yùn)：是完畢仍是持續(xù)。 1）開(kāi)場(chǎng)白三要素：---30秒內(nèi)1 你是誰(shuí)？介紹你和你的公司。---要簡(jiǎn)略明了，快速簡(jiǎn)練。 2 電話的意圖？ 3 是否便利講電話？便利：持續(xù)進(jìn)行；便利：確認(rèn)下次時(shí)間。 開(kāi)場(chǎng)白“標(biāo)準(zhǔn)化”： （1）辦法:①先寫后說(shuō)。②不斷批改：③不斷地操練。④重復(fù)運(yùn)用。⑤再批改。（2）開(kāi)場(chǎng)白“標(biāo)準(zhǔn)化”的長(zhǎng)處：①沉著而說(shuō)；②精簡(jiǎn)有序；③條理明晰，不怕打斷。 2）開(kāi)場(chǎng)白辦法--六種辦法 一、懇求協(xié)助法 二、第三者介紹法 三、牛群效應(yīng)法 四、激起愛(ài)好法激起說(shuō)話愛(ài)好的辦法 ： ①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)懷的作業(yè) ②贊許對(duì)方 ③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ④引起他的擔(dān)憂和擔(dān)憂 ⑤說(shuō)到你曾寄過(guò)的信 ⑥暢銷品 ⑦用詳細(xì)的數(shù)字 五、巧借“春風(fēng)”法 六、關(guān)于老客戶回訪 電話出售人員在客戶回訪時(shí)要留意一下幾點(diǎn)： 1．在回訪時(shí)首要要向老客戶表示感謝; 2．咨詢老客戶運(yùn)用產(chǎn)品之后的作用; 3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次運(yùn)用產(chǎn)品的原因; 4．如在前次的買賣中有不愉快的當(dāng)?shù)?必定要抱歉; 5．讓老客戶提一些主張。 3）開(kāi)場(chǎng)白中捉住客戶的心態(tài)---想聽(tīng)的話 一、怎樣進(jìn)步成績(jī) 二、怎樣節(jié)省開(kāi)支 三、怎樣節(jié)省時(shí)間 四、怎樣使職工愈加敬業(yè) 五、真摯的贊許 六、客觀看問(wèn)題的心情 七、新穎的說(shuō)話辦法 八、對(duì)他的了解和尊重 三 打聽(tīng)需求； 企業(yè)的首要需求是： 1、進(jìn)步收入； 2、降低成本; 3、更高贏利; 4、進(jìn)步生產(chǎn)力。 1打聽(tīng)的要害： ①現(xiàn)狀（便是針對(duì)他的現(xiàn)狀，你現(xiàn)在的需求有什么要求嗎？） ②滿意程度（你現(xiàn)在滿意嗎？） ③改善狀況（你現(xiàn)在對(duì)你的那些需求有哪些需求改善的當(dāng)?shù)?？?④處理計(jì)劃（你需求咱們供給一套處理計(jì)劃嗎？） ⑤決議計(jì)劃（你能夠決議計(jì)劃嗎？）打聽(tīng)的意圖：從發(fā)問(wèn)中發(fā)現(xiàn)客戶的需求 四 闡明產(chǎn)品的長(zhǎng)處及價(jià)值電話出售人員在描繪產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該首要闡明產(chǎn)品能夠協(xié)助客戶處理哪些實(shí)際問(wèn)題，能夠?yàn)榭蛻舭l(fā)明哪些價(jià)值和利益，這樣客戶才會(huì)簡(jiǎn)單承受你的東西。本身價(jià)值都是出售進(jìn)程中有必要著重的部分，因?yàn)檫@是決議客戶是否發(fā)生成交成果的要害因素。 三要素： ①介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)最異乎尋常的方面，最能夠招引人的賣點(diǎn) ； ②陳說(shuō)你最能滿意對(duì)方需求的東西； ③假如不能協(xié)作，對(duì)方有什么丟失。 五 免除對(duì)立定見(jiàn)想象客戶或許會(huì)說(shuō)到的問(wèn)題并做好預(yù)備。 給客戶打電話時(shí)，客戶也會(huì)向你發(fā)問(wèn)一些問(wèn)題。假如客戶的問(wèn)題你不是很清楚，要花時(shí)間找一些材料，客戶很或許怕耽擱自己的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信賴聯(lián)系的樹立。所以清晰客戶或許發(fā)問(wèn)一些什么問(wèn)題，并且應(yīng)該事先就知道怎樣去答復(fù)。整理出客戶非買不行的理由與長(zhǎng)處：你每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)家把你企業(yè)的顧客往往提出來(lái)的那些妨礙一條一條地寫出來(lái)，然后把它怎樣樣來(lái)處理這個(gè)貳言、處理顧客的對(duì)立定見(jiàn)，然后把它答復(fù)出來(lái)、條理出來(lái)。 六 要求成交 1 容許約見(jiàn)---成功50% 2 傳真帳號(hào)，再盯梢。 3 考慮---緊追不舍 七 掛電話掛電話禮儀 一：在與客戶的電話交流中，不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話，完畢后必定要記住一點(diǎn)：永久讓客戶先掛電話。顧客至上，關(guān)于出售人員來(lái)說(shuō)，這不僅僅在口頭上，而要隨時(shí)記在心上。 掛電話禮儀二：上級(jí)---尊重下級(jí)---涵養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)儀。異性---關(guān)懷及尊重

跟著商場(chǎng)開(kāi)展的不斷改變，越來(lái)越多的企業(yè)看中電話出售這個(gè)范疇，越來(lái)越多的企業(yè)加入了電話出售的大潮。今天咱們就來(lái)聊一聊企業(yè)怎樣做好出售商場(chǎng)。誰(shuí)掌握住了出售商場(chǎng)就適當(dāng)于掌握住了經(jīng)濟(jì)商場(chǎng)，而電話出售有著低成本的優(yōu)勢(shì)，又有著高效、簡(jiǎn)潔、效率高的特色，讓越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用電話出售這一途徑，可是電銷電話封號(hào)是一大難題，那咱們?cè)陔娫挸鍪圻M(jìn)程中該怎樣防止封號(hào)？

一：運(yùn)用專業(yè)的電銷卡

電話出售要想防止封號(hào)，最好是運(yùn)用專業(yè)的電銷卡，而不是三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)型的手機(jī)卡。電銷卡支撐高頻呼出，并且能夠滿意電銷人員每天很多呼出電話的需求。

二：選擇電銷客戶

電話出售怎樣防止封號(hào)？作為專業(yè)的電銷人員，要想防止自己的電話出售封號(hào)問(wèn)題，最好是選擇好電銷客戶，從很多的客戶中看看，那些客戶是自己的潛在客戶，成功率比較大，并且在給客戶撥打電話之前，必定要對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行充沛的了解，千萬(wàn)不要把客戶的信息弄錯(cuò)了，有些電銷人員，他們是十分模糊的，乃至把客戶的姓名或許職位都弄錯(cuò)了，這樣是很讓客戶惡感的，客戶接到這樣的電銷電話，通常會(huì)直接掛斷，或許是進(jìn)行標(biāo)示，嚴(yán)峻的還會(huì)被客戶進(jìn)行投訴。選擇出的潛在客戶，這樣的成交量更大。

三：運(yùn)用專業(yè)電話術(shù)語(yǔ)

作為電銷人員，必定要學(xué)會(huì)專業(yè)的電話術(shù)語(yǔ)，信賴電銷公司都會(huì)對(duì)電銷人員進(jìn)行一致的訓(xùn)練，并且在作業(yè)的進(jìn)程中，電銷人員也應(yīng)該向其他有經(jīng)歷的人學(xué)習(xí)。掌握專業(yè)的電話術(shù)語(yǔ)，才干更好地贏得一個(gè)介紹自己產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，讓客戶有好感。

關(guān)于電話出售人員來(lái)說(shuō)，每日都需求很多的呼出，一般的電話卡根本就滿意不了他們的事務(wù)需求，這時(shí)分就應(yīng)該去選擇運(yùn)用電銷卡。它便是為了電話出售工作而呈現(xiàn)的一種產(chǎn)品，包月套餐，歸屬地自選，日呼300+的電銷卡簡(jiǎn)單的就能滿意各位電話出售人員的事務(wù)需求，給電話出售人員帶來(lái)了許多的快捷。

電銷卡的特色便是能夠高頻呼出和不易被封號(hào)，不過(guò)你應(yīng)當(dāng)留意以下幾點(diǎn)：

一：每次運(yùn)用時(shí)不要不間斷的撥打電話，中心間隔個(gè)幾秒鐘以上在進(jìn)行撥打，留意每天的呼出量不要超越300通電話。

二：電銷卡的話費(fèi)最好是用多少充多少，防止一些意外帶來(lái)的不必要丟失。

三：主張一個(gè)職工運(yùn)用兩到三張電銷卡，輪流著切換著打，這樣就能夠大大進(jìn)步用卡安全。

四：電話出售人員需求掌握準(zhǔn)確的工作話術(shù)，運(yùn)用精彩的開(kāi)場(chǎng)白，能夠給客戶一種信賴感和持續(xù)聽(tīng)你介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)。

五：不行以撥打催收、要挾、恫嚇等一些不正當(dāng)?shù)倪`法電話，也不能與客戶在電話中發(fā)生爭(zhēng)持，必定要留意調(diào)整好自己的心情與口氣，否則很簡(jiǎn)單會(huì)讓客戶投訴告發(fā)導(dǎo)致被封號(hào)。

六：晚上與周末等法定休息時(shí)間最好是不要進(jìn)行營(yíng)銷電話的撥打，否則影響了人家的休息時(shí)間，也很簡(jiǎn)單遭到客戶的投訴。

七：金融工作的用戶在電話中交流時(shí)留意要少帶金融與金錢等論題，否則也很簡(jiǎn)單形成投訴。應(yīng)當(dāng)在談天進(jìn)程中讓客戶對(duì)本身產(chǎn)品發(fā)生愛(ài)好，在交換聯(lián)系辦法進(jìn)行交流。

現(xiàn)在的商場(chǎng)，誰(shuí)能將出售做到極致，誰(shuí)就會(huì)取得勝利，電話出售是一種輕松，便利，高效又消沉本的出售辦法，已經(jīng)成為廣闊公司企業(yè)的一種重要途徑。電話出售人員配合著電銷卡正確的進(jìn)行運(yùn)用，必定會(huì)帶來(lái)豐厚的碩果。

電話出售快速招引客戶技巧

1、不宜多說(shuō)廢話

（1）在開(kāi)場(chǎng)白的15-20秒之內(nèi)千萬(wàn)不要說(shuō)過(guò)多的廢話，比方較謙善的言語(yǔ)，像“不好意思，打擾您了”，“能不能占用您幾分鐘時(shí)間”，這種言語(yǔ)必定不要呈現(xiàn)，它只能占用你的時(shí)間，起不到任何有利的作用。

（2）因?yàn)椋蹅兊拈_(kāi)場(chǎng)白只要短短的十幾秒二十秒時(shí)間，說(shuō)了這些廢話之后，再向客戶論述能夠給客戶帶來(lái)什么樣的價(jià)值，或許解說(shuō)你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的時(shí)間就不夠用了。并且往往會(huì)因?yàn)檫@些廢話，無(wú)意識(shí)中給客戶供給了關(guān)上大門的時(shí)機(jī)，客戶有或許會(huì)直接答復(fù)：沒(méi)有時(shí)間，然后就掛了。

2、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是要害

在開(kāi)場(chǎng)白里選擇一到兩點(diǎn)咱們產(chǎn)品最引人留意圖優(yōu)勢(shì)或許給客戶帶來(lái)的價(jià)值，究竟咱們只要15到20秒的時(shí)間，不或許在這么短的時(shí)間內(nèi)，就把產(chǎn)品給客戶介紹清楚。所以說(shuō)怎樣選擇一到兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)或許價(jià)值是十分要害的。

3、不因被第三方介紹所限制

（1）請(qǐng)不要因?yàn)橛械谌降慕榻B（客戶或許熟人轉(zhuǎn)介紹）就讓自己的電話開(kāi)場(chǎng)白走形。有些出售會(huì)因?yàn)榈谌降慕榻B就感覺(jué)這件事成功的幾率很大，所以說(shuō)在和客戶通電話的時(shí)分，一上來(lái)就講起了和第三方的聯(lián)系怎樣怎樣，想用這種辦法與客戶拉近聯(lián)系，爭(zhēng)奪碰頭時(shí)機(jī)，在這里告知你，這種主意是過(guò)錯(cuò)的。

（2）因?yàn)?，即便第三方和客戶?lián)系十分好，你必定要記住，你是想和對(duì)方達(dá)到事務(wù)聯(lián)系的，不是朋友介紹知道朋友的聯(lián)系。所以說(shuō)在說(shuō)清楚你是誰(shuí)介紹來(lái)的之后，仍是持續(xù)依照本來(lái)的話術(shù)介紹你能夠給對(duì)方帶來(lái)什么樣的價(jià)值，你的優(yōu)勢(shì)在哪里。

4、應(yīng)對(duì)客戶逆反心思

逆反心思是簡(jiǎn)直人人都有的行為反響，僅僅程度不同罷了。是適當(dāng)遍及的出于天性的機(jī)械反響。進(jìn)一步說(shuō)，逆反并不代表行為惡劣，有些人的起點(diǎn)很好，但一起又是最活躍的逆反者。

出售人員說(shuō)話的十大忌諱

1、忌爭(zhēng)論

營(yíng)銷人員在與顧客交流時(shí)，時(shí)間不要忘掉自己的工作、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)論處理不了任何問(wèn)題，只會(huì)引起顧客的惡感。

2、忌責(zé)問(wèn)

營(yíng)銷人員與顧客交流時(shí)，要了解并尊重顧客的思維與觀念，切不行采納責(zé)問(wèn)的辦法與顧客說(shuō)話。用責(zé)問(wèn)或許審問(wèn)的口氣與顧客說(shuō)話，是營(yíng)銷人員不明白禮貌的體現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最損傷顧客的愛(ài)情和自尊心的。記住!假如您要想贏得顧客的喜愛(ài)與欣賞，忌諱責(zé)問(wèn)。

3、忌指令

營(yíng)銷人員在與顧客攀談時(shí)，展露一點(diǎn)淺笑，心情和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，口氣柔軟一點(diǎn)，要用咨詢、洽談或許討教的口氣與顧客交流，切不行采納指令和指示的口吻與人攀談。

4、忌夸耀

當(dāng)與顧客交流談到自己時(shí)，要腳踏實(shí)地地介紹自己，稍加贊許即可，萬(wàn)萬(wàn)不行忘乎所以、得意洋洋地大吹大擂、自我夸耀自己的身世、學(xué)問(wèn)、財(cái)富、位置以及成績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地形成兩邊的隔膜和間隔。

5、忌直白

咱們必定要看攀談的目標(biāo)，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要掌握說(shuō)話的技巧、交流的藝術(shù)，要含蓄勸告。

6、忌批判

咱們?cè)谂c顧客交流時(shí)，假如發(fā)現(xiàn)他身上有些缺陷，咱們也不要當(dāng)面批判和教育他，更不要大聲地責(zé)備他。要知道批判與責(zé)備處理不了任何問(wèn)題，只會(huì)引起對(duì)方的仇恨與惡感。

7、忌專業(yè)

在推銷產(chǎn)品時(shí)，必定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比方推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，因?yàn)樵诿恳粋€(gè)保險(xiǎn)合同中，都有逝世或許是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

8、忌獨(dú)白

與顧客說(shuō)話時(shí)要鼓舞對(duì)方說(shuō)話，經(jīng)過(guò)他的說(shuō)話，咱們能夠了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

9、忌冷淡

與顧客說(shuō)話，心情必定要熱心，言語(yǔ)必定要真摯，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱心豪放、情真意切、話貴情真。

10、忌僵硬

營(yíng)銷人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲響要洪亮、言語(yǔ)要美麗，要波瀾起伏、節(jié)奏明顯，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;口氣有重有輕。要繪聲繪色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。

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