本篇文章給咱們談?wù)勲婁N團(tuán)隊(duì)樹(shù)立流程，以及組成電銷團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，期望對(duì)各位有所協(xié)助，不要忘了保藏本站喔。

本文目錄一覽：

電話出售流程

【本講要點(diǎn)】1,電話出售前的預(yù)備2.開(kāi)場(chǎng)白中的要害要素

電話前的預(yù)備:

電話出售前的預(yù)備就像大樓的地基，假設(shè)地基打得不厚實(shí)，大樓很快就會(huì)坍毀。在打電話中與客戶交流的成果，與電話出售前的預(yù)備作業(yè)有很大的聯(lián)絡(luò)。即便你有很強(qiáng)的交流才干，假設(shè)預(yù)備作業(yè)做的欠好也不或許到達(dá)預(yù)期的最佳作用。電話出售前的預(yù)備作業(yè)包含以下幾方面：

1.明晰給客戶打電話的意圖:

必定要清楚自己打電話給客戶的意圖。你的意圖是想成功的出售產(chǎn)品仍是想與客戶樹(shù)立鉛歲桐一種持久的協(xié)作聯(lián)絡(luò)？必定要明晰。這樣才有利于完成打電話的意圖。

2.明晰打電話的方針:

方針是什么呢？方針是電話完畢今后的作用。意圖和方針是有相關(guān)的，必定要清楚打電話的意圖和方針，這是兩個(gè)重要的方面。

3.為了到達(dá)方針?biāo)斜匾l(fā)問(wèn)的問(wèn)題:

為了到達(dá)方針，需求得到哪些信息、發(fā)問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話之前有必要要明晰。電話出售開(kāi)始時(shí)便是為了取得更多的信息和了解客戶的需求，假設(shè)不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶的信息和需求的。所以電話出售中發(fā)問(wèn)的技巧十分重要，應(yīng)把需求發(fā)問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫(xiě)在紙上。

4.想象客戶或許會(huì)提到的問(wèn)題并做好預(yù)備

你打電話過(guò)去時(shí)，客戶也會(huì)向你發(fā)問(wèn)一些問(wèn)題。假設(shè)客戶向你發(fā)問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)刻找一些材料，客戶很或許怕耽擱他的時(shí)刻而把電話給掛掉，這也不利于信賴聯(lián)絡(luò)的樹(shù)立。所以你要明晰客戶或許發(fā)問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事前就知道怎樣去答復(fù)。

5.想象電話中或許呈現(xiàn)的作業(yè)并做好預(yù)備:

100個(gè)電話中一般或許只要80個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往或許只要50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都或許有不同的狀況呈現(xiàn)，作為電話出售人員必定要清楚在電話出售中隨時(shí)或許呈現(xiàn)什么狀況，關(guān)于不同的狀況預(yù)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法。

6.所需材料的預(yù)備:

上文現(xiàn)已提到，假設(shè)給客戶的某些回應(yīng)需求查閱材料，你不或許有太多的時(shí)刻。你要留意，千萬(wàn)不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)刻太長(zhǎng)，所以材料必定要放在手邊，以便需求查閱時(shí)馬上就能取出。而且手邊所預(yù)備的各種材料天然是盡或許地越全面越好。

把客戶或許常常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)作業(yè)協(xié)助表，客戶問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你能夠隨時(shí)都能快速地查閱答復(fù)。還有一個(gè)所需材料便是相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)電話表，尤其是搭檔的聯(lián)絡(luò)電話很重要，假設(shè)客戶問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你能夠請(qǐng)搭檔中的技術(shù)人員協(xié)助給客戶答復(fù)，構(gòu)成三方通話。

【自檢】: 對(duì)照上文所講的電話出售前的預(yù)備作業(yè)事項(xiàng)，請(qǐng)你答復(fù)下列問(wèn)題。

●客戶最常問(wèn)的問(wèn)題是：__(1) (2)（3）____________________________……

●搭檔的聯(lián)絡(luò)電話你知道嗎？知道□ 不知道□

●你的常用材料在旁邊嗎？在□ 不在□

7.情緒上也要做好預(yù)備:

情緒必定要活躍。電話出售人員每天打的電話量相當(dāng)大，而且每天遭受的回絕也往往十分多，所以很簡(jiǎn)略形成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，或許在打電話時(shí)，情緒上就會(huì)情不自禁地不是很活躍、熱心。:

有的電話出售代表，每次碰到重要客戶要打電話時(shí)槐坦就會(huì)情不自禁地特別嚴(yán)重，憂慮客戶現(xiàn)已挑選了其它的公司，不再跟自己協(xié)作了。可是實(shí)踐狀況往往并不是他想像的那樣，成果反而是自己的嚴(yán)重或許形成負(fù)面影響。所以情緒是否活躍是十分重要的。:

情緒預(yù)備上還有一點(diǎn)很重要，便是必定要盡力地培育自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常適可而止地當(dāng)令宣布友善的微笑聲。這一點(diǎn)在下文敘述交流中聲響感染力時(shí)再進(jìn)行詳細(xì)介紹。

【自檢】請(qǐng)做以下挑選題：

（1）在預(yù)備電話出售雀宴之前，最難的作業(yè)是（ ）

A．了解出售區(qū)域 B．剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C．開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶 D．找到要害人物

（2）下列哪一項(xiàng)不是成功產(chǎn)品闡明的特征（ ）

A．能毫無(wú)遺失的說(shuō)出你對(duì)協(xié)助客戶處理問(wèn)題及改進(jìn)現(xiàn)狀的作用

B．讓客戶相信你能做到自己所說(shuō)的

C．讓客戶發(fā)生想買的愿望

D．讓客戶感觸到你的熱忱，并樂(lè)意站在客戶的態(tài)度，協(xié)助客戶處理問(wèn)題

開(kāi)場(chǎng)白中的要害要素

預(yù)備作業(yè)現(xiàn)已做好之后，接下來(lái)要做的便是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：怎樣才干經(jīng)過(guò)前臺(tái)？許多企業(yè)都會(huì)有前臺(tái)、秘書(shū)等，只要先經(jīng)過(guò)他們才干聯(lián)絡(luò)到方針客戶。假設(shè)你的方針客戶定位精確，你的預(yù)備作業(yè)做的很充沛，這不應(yīng)是你的妨礙。

假設(shè)找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需求有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白中有五個(gè)要素是很要害的：

1.毛遂自薦

毛遂自薦十分重要。例如，當(dāng)電話接通后你說(shuō)：“您好，我是出售訓(xùn)練安排的某某某?！北囟ㄒ陂_(kāi)場(chǎng)白中很熱心地表明友善的問(wèn)好和毛遂自薦，這是開(kāi)場(chǎng)白傍邊的榜首個(gè)要素：毛遂自薦。

2.相關(guān)的人或物的闡明

假設(shè)有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)短小精悍的闡明，這等于樹(shù)立一座與客戶交流的橋梁。假設(shè)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直接進(jìn)入論題，顯得很冒失，也不利于樹(shù)立起和諧的聯(lián)絡(luò)。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的闡明。

3.介紹打電話的意圖

接下來(lái)要介紹打電話的意圖。介紹打電話的意圖時(shí)有一點(diǎn)很重要，便是杰出對(duì)客戶的優(yōu)點(diǎn)。在開(kāi)場(chǎng)白中要讓客戶真實(shí)感觸到你對(duì)他的價(jià)值終究在哪里。

【舉例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒討論過(guò)關(guān)于電話出售人員進(jìn)步成績(jī)的問(wèn)題，他提到您在電話出售方面也是十分專業(yè)的，他主張我必定要同您聯(lián)絡(luò)一下，所以我今日打電話給您，首要是考慮到您作為電話出售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，必定對(duì)進(jìn)步電話出售人員成績(jī)方面是十分感興趣的?！?/p>

從這段對(duì)話中你能夠看到，這段對(duì)話中招引對(duì)方的辦法有兩個(gè)：

①“您在電話出售方面也是十分專業(yè)的”，這是在贊許對(duì)方，對(duì)方聽(tīng)了今后必定很簡(jiǎn)略接受你；

②“打電話給您，首要是考慮到您對(duì)進(jìn)步您的電話出售人員的成績(jī)是十分感興趣的?！睂?duì)這一點(diǎn)，90%以上的人都會(huì)感興趣，所以他馬上就知道到你對(duì)他的價(jià)值在哪里，所以他天然也會(huì)樂(lè)于跟你交流。

4.承認(rèn)對(duì)方時(shí)刻的可行性

你或許要花5～10分鐘的時(shí)刻來(lái)跟客戶進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地問(wèn)詢對(duì)方現(xiàn)在打電話是否便利。當(dāng)然這句話未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不用對(duì)每個(gè)人都講。假設(shè)你覺(jué)得這個(gè)電話或許要占用客戶較多的時(shí)刻，一起你覺(jué)得對(duì)方或許是一個(gè)時(shí)刻觀念十分強(qiáng)的人，在這種狀況下你應(yīng)很有禮貌而又熱心地咨詢對(duì)方的定見(jiàn)。

5.轉(zhuǎn)向打聽(tīng)需求:

假設(shè)你是為了樹(shù)立聯(lián)絡(luò)和發(fā)掘他的需求，必定要用發(fā)問(wèn)問(wèn)題來(lái)作為打電話的完畢，找到對(duì)方感興趣的論題，客戶就會(huì)樂(lè)于談他自己的主意，開(kāi)場(chǎng)白就會(huì)十分簡(jiǎn)略而順暢地進(jìn)行下去。一起還應(yīng)留意，打電話給客戶時(shí)必定要對(duì)客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完好的了解。

【本講小結(jié)】

這一講首要敘述了電話出售前的預(yù)備和開(kāi)場(chǎng)白中的要害要素。

電話出售前的預(yù)備包含：明晰打電話的意圖和方針、為了到達(dá)方針?biāo)斜匾l(fā)問(wèn)的問(wèn)題、想象客戶或許會(huì)提到的問(wèn)題并事前做好預(yù)備、想象打電話中隨時(shí)有或許呈現(xiàn)的作業(yè)并事前就做好預(yù)備、所需各種材料的預(yù)備、情緒上也要做好預(yù)備；

開(kāi)場(chǎng)白中的要害要素包含：毛遂自薦、相關(guān)的人或物的闡明、介紹打電話的意圖、承認(rèn)對(duì)方時(shí)刻的可行性和轉(zhuǎn)向打聽(tīng)需求。

【課程含義】

電話出售作為一種有用的出售形式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在施行電話出售的進(jìn)程中，因?yàn)閷?duì)這種出售形式缺少深入的研討，導(dǎo)致作用并不抱負(fù)。形成這種狀況的首要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話出售真實(shí)作為一種出售渠道來(lái)對(duì)待，另一個(gè)原因是電話出售人員缺少出售和交流技術(shù)。

☆

本課程將協(xié)助企業(yè)全面了解電話出售這種有用的、能夠帶來(lái)更多贏利的出售形式，一起，也將協(xié)助企業(yè)中的電話出售人員進(jìn)步出售技術(shù)和交流技巧，然后進(jìn)步全體出售成績(jī)。

設(shè)備：

1、職場(chǎng)（電銷坐席工位、會(huì)議室、訓(xùn)練室、內(nèi)勤人員作業(yè)區(qū)等功能區(qū)）

2、每個(gè)工位需裝備：電腦、錄音電話

3、會(huì)議室、訓(xùn)練室用筆記本電腦、投影儀、音響等

體系：

1、最重要的電銷體系，詳細(xì)要看你賣什么悄中數(shù)東啟首西，這個(gè)是中心，假設(shè)有錢能夠依據(jù)需求定制開(kāi)發(fā)

2、日常作業(yè)office等培核

最首要的是要把客戶的每次回絕當(dāng)成是你出售進(jìn)程則謹(jǐn)中的應(yīng)戰(zhàn)就會(huì)愉快的多了。我一直在從事電話出售，近幾年也一直在帶電話出售的出售團(tuán)隊(duì)。以下是我個(gè)人的觀點(diǎn)，假設(shè)覺(jué)得有用就給我加分吧。

1.電話出售本身便是概率出售，電話出售人員的作業(yè)周期一般式9個(gè)月，也便是說(shuō)，從事電話出售的人員在作業(yè)9個(gè)月以上的人才會(huì)值點(diǎn)錢，有必定得技巧和經(jīng)歷，不然都需求訓(xùn)練，而且電話出售人員的流動(dòng)性比較高，所以主張?jiān)谠O(shè)置績(jī)效查核的時(shí)分分兩步走，一部分是績(jī)效職責(zé)底薪，也便是提到達(dá)成績(jī)查核的薪水和未完成成績(jī)的底薪和提成點(diǎn)是不一樣的。令一方面是，底薪，依照勞動(dòng)法有必要在次月的10號(hào)前發(fā)放，可是提成能夠作為獎(jiǎng)金再拖一個(gè)月發(fā)放，這樣出售人員的流失率局盯慎會(huì)得到操控，因?yàn)樗麄兛傆绣X壓在公司里邊，忽然離任的人員會(huì)顯著下降。別的依照勞動(dòng)法，讓電話出售人員的試用期為3-6個(gè)月，簽合同一次簽3年。一方面是有滿足的時(shí)刻來(lái)調(diào)查一個(gè)出售人員，令一方面完全符合勞動(dòng)法的規(guī)則。

2.電話出售人員的查核一般是成績(jī)和作業(yè)量?jī)煞矫嬉黄鸩楹说?，電話量、通話時(shí)長(zhǎng)是量的查核，有用客戶的成單量是成績(jī)的查核。

3.電話出售首要是經(jīng)過(guò)聲響來(lái)傳遞的，招聘人員的聲響是榜首要素，男女的裝備在：女60%，男40%比較合理。電話出售的出售團(tuán)隊(duì)最多不要超越10個(gè)人，8-10人一團(tuán)對(duì)位最佳，含團(tuán)隊(duì)主管。每位電話出售人員辦理的客戶數(shù)量確保在500-800間。低于500，出售會(huì)因?yàn)榭蛻粞h(huán)的太快而失掉主動(dòng)性。超越800，出售人員會(huì)沒(méi)有辦法掩蓋和辦理悉數(shù)客戶，客戶為30天位邊界，超越三十天未聯(lián)絡(luò)客戶超越總客戶數(shù)一半的出售人員，作業(yè)辦法或作業(yè)心態(tài)是顯著有問(wèn)題的。

4.樹(shù)立電話出售的團(tuán)隊(duì)，首要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的文明背景，給團(tuán)隊(duì)取個(gè)嘹亮的團(tuán)隊(duì)稱號(hào)，相應(yīng)的要有團(tuán)隊(duì)標(biāo)語(yǔ)。隊(duì)名、標(biāo)語(yǔ)和文明有必要是一致的。

5.因?yàn)殡娫挸鍪凼呛?jiǎn)略的作業(yè)不停地重復(fù)的從事，出售人員的疲乏都是來(lái)自于原封不動(dòng)的作業(yè)，所以心態(tài)很重要，關(guān)于心態(tài)的訓(xùn)練必定要下足功夫。之后才是技巧類的。

6.您說(shuō)的商場(chǎng)假設(shè)是指桐敬客戶材料的話，有幾類辦法。榜首，有賣的，在百度上搜賣企業(yè)材料的。一般一個(gè)區(qū)域的企業(yè)材料是300-500元。可是這些材料更新的不是很快，還有便是像阿里巴巴這姿態(tài)的B2B渠道。能夠依照職業(yè)找到許多。還有便是招聘會(huì)，企業(yè)相對(duì)也是比較集中地。還有便是報(bào)紙廣告和黃頁(yè)了。

祝君作業(yè)愉快。有問(wèn)題就給我留言吧。

1、有必要清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

咱們每一個(gè)出售員，不要以為打電話是很簡(jiǎn)略的一件事，在電話營(yíng)銷之前，必定要把客戶的材料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有收購(gòu)決定權(quán)的。

2、口氣要平穩(wěn)，吐字要明晰，言語(yǔ)要簡(jiǎn)練。

在電話出售時(shí)，必定要使自己的口氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)凳纖準(zhǔn)的普通話。電話出售技巧言語(yǔ)要盡量簡(jiǎn)練，提到產(chǎn)品時(shí)必定要加劇口氣，要引起客戶的留意。

3、電話目談粗頃的明晰。

許多出售人員，在打電話之前底子不認(rèn)真思考，也不安排言語(yǔ)，成果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該到達(dá)含陸的出售意圖沒(méi)有到達(dá)。電話出售技巧運(yùn)用電話營(yíng)銷必定要意圖明晰。

4、在1分鐘之內(nèi)把自己和意圖介紹清楚。

在電話完畢時(shí)，必定別忘了著重你自己的姓名。比方：某某司理，和你知道我很愉快，期望咱們協(xié)作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)常常和你聯(lián)絡(luò)的。

5、做好電話掛號(hào)作業(yè)，即時(shí)跟進(jìn)。

電話出售人員打過(guò)電話后，必定要做掛號(hào)，并做以總結(jié)，把客戶分紅類。

想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，主張您挑選一個(gè)適宜的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，看本身是否具有相關(guān)項(xiàng)意圖資質(zhì)，找對(duì)項(xiàng)目之后兢兢業(yè)業(yè)盡力。當(dāng)然創(chuàng)業(yè)進(jìn)程中資金也是需求考慮的問(wèn)題，假設(shè)您啟動(dòng)資金有限，能夠經(jīng)過(guò)小額告貸的方法來(lái)處理。

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一、年紀(jì)要求：在18-55周歲之間。特別提示：有錢花謝絕向在校學(xué)生供給消費(fèi)分期告貸，如您是在校學(xué)生，請(qǐng)您拋棄請(qǐng)求。

二、明逗毀材料要求：請(qǐng)求進(jìn)程中需求供給您的二指亮代身份證、自己借記卡。

留意：請(qǐng)求只支撐借記卡，請(qǐng)求卡也為您的告貸銀行卡。自己身份信息需為二代身份證信息，不能運(yùn)用暫時(shí)身份證、過(guò)期身份證、一代身份證進(jìn)行請(qǐng)求。

此答案由有錢花供給，因內(nèi)容存在時(shí)效性等客觀原因，若答復(fù)內(nèi)容與有錢花產(chǎn)品的實(shí)踐息費(fèi)核算方法不符，以度小滿金融APP-有錢花告貸頁(yè)面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。期望這個(gè)答復(fù)對(duì)您有協(xié)助。

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