傳統(tǒng)呼叫中心在服務水平、運營效率等方面與市場需求之間的差距逐漸增大，如何突破傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡瓶頸，在全新的信息化環(huán)境下，利用云計算、大數(shù)據(jù)等先進技術手段來改造呼叫中心系統(tǒng)，構建一個安全、穩(wěn)定、高效的新一代呼叫中心平臺，是擺在國內(nèi)呼叫中心行業(yè)面前的一個重要課題。云計算作為新一代信息技術發(fā)展的產(chǎn)物，其本質是數(shù)據(jù)資源和計算能力的虛擬化、云化。作為上海呼叫中心公司，巨人網(wǎng)絡通訊上海分公司，為各個行業(yè)提供智能客戶聯(lián)絡解決方案。

行業(yè)應用

在眾多行業(yè)中，巨人網(wǎng)絡通訊與多家運營商達成合作，為其提供呼叫中心解決方案。在金融、制造、教育、醫(yī)療等行業(yè)已擁有豐富的行業(yè)應用案例，涉及多個行業(yè)知名企業(yè)，如寶馬中國、太平洋保險、騰訊、華為、浪潮信息等。

呼叫中心平臺建設

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，呼叫中心作為一種服務形式，已深入到社會的各個領域，并成為企業(yè)的一個重要營銷工具。巨人網(wǎng)絡通訊新一代呼叫中心平臺具有靈活易用、開放融合、智能高效等特點，可以實現(xiàn)全業(yè)務融合、全流程融合和全渠道融合，為企業(yè)提供更加智能化的客戶服務體驗。

智能語音系統(tǒng)

智能語音系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、語音合成等技術為基礎，通過對智能電話、語音郵件、語音信箱等業(yè)務的整合，并結合呼叫中心的管理與服務流程，以自然語言處理、語音識別技術為基礎，對用戶的語音進行語義分析，結合企業(yè)業(yè)務流程中的知識知識庫和客戶數(shù)據(jù)庫進行知識庫建設和智能分析，以智能電話機器人為主要工作模式，實現(xiàn)對企業(yè)服務用戶的準確識別、快速響應和高質量服務。

多渠道多渠道服務

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，呼叫中心也逐漸演變?yōu)橐粋€多渠道、多渠道的服務平臺。除了傳統(tǒng)的語音、短信、郵件、QQ等渠道，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始利用微信、微博、APP等多個渠道進行服務。

多渠道客服系統(tǒng)，既可以利用電腦和手機等多種終端接入，又可以通過微信公眾號進行服務，實現(xiàn)多渠道服務。

新一代呼叫中心平臺需要具備多渠道的服務能力，滿足客戶不同的需求。而云計算能夠實現(xiàn)多種渠道的接入，讓企業(yè)可以獲得更全面的客戶服務體驗。

企業(yè)客戶聯(lián)絡云服務平臺

企業(yè)客戶聯(lián)絡云服務平臺是為企業(yè)客戶聯(lián)絡管理的信息化而開發(fā)的，將呼叫中心的全部功能進行整合，統(tǒng)一對外提供服務。它提供了強大的坐席管理能力、豐富的報表分析、全面的客服CRM、語音導航、坐席監(jiān)控等功能。

平臺還能夠根據(jù)客戶需要，為客戶提供個性化服務，為企業(yè)客戶聯(lián)絡提供有效的管理支持。以電話、網(wǎng)絡為中心，融合多種通訊手段的現(xiàn)代化呼叫中心。

為客戶提供了多種服務渠道，包括人工熱線、在線客服、400電話、QQ/MSN客服系統(tǒng)等，是一個具有豐富功能和強大應用能力的客戶聯(lián)絡管理系統(tǒng)，可以滿足企業(yè)對電話聯(lián)絡和CRM管理需求。