客服系統(tǒng)管理軟件是一款集客戶關(guān)系管理、咨詢服務(wù)、客服協(xié)作等功能為一體的在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供客戶接待、服務(wù)受理、實時跟進等服務(wù)，讓企業(yè)隨時掌握客戶動態(tài)，及時了解客戶需求。可以幫助企業(yè)將客戶服務(wù)工作從繁重低效的人工勞動中解放出來，使企業(yè)擁有更多精力進行產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣。同時可以根據(jù)不同需求進行功能定制，為企業(yè)提供個性化的客戶服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)提高客戶滿意度，提升市場占有率。

智能分配

在傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)中，客服人員都是分配給不同的坐席，分配時只能根據(jù)座席工作經(jīng)驗或者對客戶的了解程度來分配，這樣容易造成客戶資源浪費，影響服務(wù)質(zhì)量。

而現(xiàn)在用客服系統(tǒng)管理軟件，智能分配可以根據(jù)坐席人員的工作經(jīng)驗以及對客戶的了解程度進行智能分配，對工作經(jīng)驗豐富的坐席人員，系統(tǒng)會自動分配給坐席人員更多的精力去服務(wù)客戶;對于工作經(jīng)驗不足的坐席人員，系統(tǒng)也會自動分配給他們更多時間去學(xué)習(xí)積累。

同時系統(tǒng)可以根據(jù)用戶咨詢量來調(diào)整坐席人員，當某個座席咨詢量過大時，系統(tǒng)可以自動將客戶分配給其他坐席;當某個座席咨詢量較小時，系統(tǒng)則會將優(yōu)先分配給他。

自動回復(fù)

自動回復(fù)功能可以讓客服在繁忙的工作中節(jié)省時間，提升工作效率，智能回復(fù)系統(tǒng)可根據(jù)客戶的需求，自動回復(fù)客戶。在客戶咨詢問題時，系統(tǒng)將自動選擇相對應(yīng)的聊天工具，進行自動回復(fù)，無須人工干預(yù)，提高客戶滿意度。同時通過客戶信息統(tǒng)計，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求。

客戶管理

1、客戶基本信息：提供了完善的客戶信息，如姓名、電話、地址、聯(lián)系方式等。

2、客戶類型：可以設(shè)置自動或手動分配給不同的客服人員，每個只需要負責(zé)相應(yīng)的客戶類型，無須負責(zé)所有客戶。

3、客戶跟進：在接待過程中，遇到需要跟進的客戶，可直接通過系統(tǒng)聯(lián)系客戶，并實時記錄客戶狀態(tài)，方便企業(yè)后續(xù)跟進。

4、客戶生命周期：可以將不同的客戶進行生命周期劃分，在不同的階段，采取不同的服務(wù)方式。

智能工單

智能工單：可根據(jù)客戶訴求自動生成工單，及時通知客戶解決問題，節(jié)省客戶等待時間，提升工作效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可按需設(shè)置各種報表，快速統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)，讓管理者更加全面了解公司情況。

工單流轉(zhuǎn)：客服人員在處理工單時，可一鍵將處理結(jié)果發(fā)給對應(yīng)的負責(zé)人，便于快速跟進客戶需求。

統(tǒng)計分析

客服系統(tǒng)管理軟件提供了統(tǒng)計分析功能，可對企業(yè)的服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，包括客戶咨詢量、會話量、消息量、咨詢量等，并可按照不同類型對數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計。通過統(tǒng)計分析，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決客戶服務(wù)中存在的問題，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

通過上述五個方面的功能，為企業(yè)提供了更為全面和豐富的功能，能夠幫助企業(yè)提高客戶滿意度，從而增強市場競爭力。如果您也需要一個在線客服系統(tǒng)管理軟件，可以咨詢我們哦。